不同类目的淘宝客服工作职责，售后服务怎么处理-万师傅

　　淘宝网客户服务后的销售处理非常重要，这关系到客户是否会回购、避免投诉等问题；然而，并不是所有类型的售后服务问题处理都能以同样的方式解决。只有为不同类型的客户服务找到相应的处理方法，才能给商店带来更多的好处。以下是四个类别的售后处理。

　　1、水果类售后

　　大多数水果的保鲜时间相对较短，容易腐烂变质，容易发生纠纷，所以我们必须在没有理由退货和交换货物的情况下不支持7天，边远地区不发货等。如果客户服务满足买方说水果净重不足，有损坏，尺寸不匹配等，我们应认真解决这个问题。

　　例如缺斤少两的买家，客服说可以了是因为在运输过程中水的损失来解释;如果这个问题的存在，客户必须先安抚买家和媒体缺少的支付比例。如果交通是坏果子的结果，首先要支付给买家，然后找快递公司索赔。

　　2、服饰类

　　服装的售后问题通常是质量、尺寸和色差。如果是质量问题但不影响整体着装，淘宝客服可以道歉和安慰，然后做出一定赔偿，尽量不让顾客退货；即使退款，也让他们不要选择质量问题，然后再承担退货运费，看买家是否同意。

　　色差、大小等问题，我们必须在细节上做好页面的处理，以免出现更多的争议。如果买方不满意，还需要安排退货处理。

　　3、美妆护肤类

　　化妆品和护肤品，最常见的是过敏问题，售后最好与售前合作做好工作。售前客服首先做好预防工作，告知适合皮肤的商品，建议做好测试工作，看看是否有过敏和进一步使用；如果客户反馈过敏，客服第一次安抚和道歉，然后让客服拍照检查过敏情况，帮助客户找出原因，提出解决方案；如果过敏情况严重，跟进并指导申请退款。

　　4、电器类

　　电子产品，如果在保修期间仍出现问题，淘宝客户实现及时更新和处理;如果超过保修期越多，客户必须积极提出建议，为解决客户，虽然家电不是快速消费品，但相同的是维护老客户，赢得他们的回购是非常重要的需求。

　　以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。

　　转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

免责声明：本网站转载内容均注明出处，转载是出于传递更多信息之目的，并不意味赞成其观点或证实其内容真实性。转载稿涉及版权等问题，请立即联系网站编辑，我们会予以更改或删除相关文章，保证您的权利。

一、壁纸安装工具及材料的准备　　1. 壁纸安装需要准备的工具　　重心锤、鉴尺、铅笔(彩色粉笔)、滚筒、盛胶桶、清水桶、接缝压轮、裁纸板、毛刷、刮扳、美工刀、海绵(毛巾)、小毛刷、梯子、工作台(应至少53cm宽1. 5M长)。　　2. 壁纸安装准备的辅料：墙纸粉、白胶二、壁纸安装施工的流程壁纸施工可分三个步骤：裁纸→上胶→壁纸张贴　1.裁纸　(1)前期准备应仔细检查壁纸的色号、批号是否一致。并要了解待施工壁纸的种类，花色纸需对花，素色纸要正反方向施工。　(2)壁纸裁剪　　第一步：壁纸应怎样裁剪才能最省。首先，确定房屋的高度，以确定一支壁纸，10M能裁剪几幅壁纸。其次，一般壁纸的图案最大可能是53m的一个单元，但如果53cm中为二个单元。则一个单元长高为26. 5cm，如果53cm中为三个单元，则一个单元为17 .7cm，以此类推，所以一般需根据对花的壁纸对花损耗量以及房屋的高度确定一支壁纸可以裁几幅。　　第二步：按照上步所算出的高度，裁剪墙纸。注意：对花纸的长度一定要比墙面上下多预留5cm，以备修边用。　　其次：裁完一幅后，应用铅笔在壁纸的背面。标明序号及方向。注意：序号应统一用，数字、字迹应清楚，不能模糊。方向应统一标上向上的方向。　　再次：对花壁纸在裁剪第二幅壁纸时，应与上一幅把花对齐，再进行裁剪最后每裁三张应检查有无色差，所有壁纸应一次性裁完。注意：所有壁纸裁完后，应按序号叠放好。剩零料不可随意丢弃，应摆整齐放在一旁。 2.上胶　　(1)胶水的调制　　A. 一般胶水的调制。　　通常用墙纸粉或专用贴纸胶水，按包装上使用说明的内容，按比例进行调配。　　比例：每一包墙纸粉160克加4公斤水，为了增强粘接剂的牢固度应加入10%的胶。　　调制方法：将清洁的冷水倒入桶中，并将水搅拌，再将墙纸粉慢慢加入，连续搅拌1分钟，使胶粉完全溶解，放置5分钟后再搅拌30秒，此时再加入按比例配置的白胶充分搅拌均匀。　　注意：搅拌时搅拌棒应朝一个方向搅拌，力度应均匀，速度保持一致。加入白胶时应慢慢加入，不能过快。搅拌时应充分搅拌，搅拌好的粘着剂应色泽均匀。　　B. 特殊胶水的调制。　　在接缝处和上下边缘;胶水的粘着力应比一般胶水的粘着力更强。所以应重新配制特殊胶水。　　比例：应在配制好的墙纸粉中加入50%的白胶，调制方法与般胶水一致。　　(2)壁纸上胶　　A. 把滚筒在已配好的胶水中浸泡30秒。　　B. 将滚筒均匀地涂刷在壁纸的背面。　　注意：滚筒涂刷时应朝同一个方向滚，滚轮与壁纸成45度轻轻滚刷。不能来回滚刷，这样很容易使壁纸皱摺。涂刷时，动作应平稳，力度均匀，一手拿滚筒，另一只手固定在没有刷过胶水的地方;以免壁纸卷起。全部上完后，要用小毛刷，在壁纸的边缘用特殊胶水(墙纸粉与白胶的比例l：1再涂刷一遍。　　(3)上胶后壁纸的放置　　A. 壁纸的折叠。　　壁纸上胶后，应先将壁纸的以lm为一段对折，然后以此为标准，均匀背折，背折到只剩一段时，再与此小段对折。　　注意：折叠时应完全重合。特别是四周边缘不能留下缝隙，以免四周边缘胶水很快干掉。　　B. 壁纸放置时间。　　一般壁纸对折后应放置3分钟，最长不能超过15分钟。 C. 注意事项　　(a) 涂刷胶水时，一次应涂刷4-5张，但如果贴到阴阳角，一次涂刷3张即可。　　(b)上胶时应用小毛刷均匀地涂抹。　　注意：胶水不能涂抹太多，应均匀涂抹二次。边缘胶水应充分涂抹。　3.壁纸张贴　　(1)上墙要求　　壁纸张贴前应仔细检查墙面及边角是否平整、干燥、干净，打磨是否到位，否则应按标准补完壁纸上墙前的工作。张贴第一幅墙纸的位置选择。　　A. 如果采用较大图案的选择.可以从最显眼的墙壁开始张贴。　　B. 普通图案或小图案壁纸可以靠近主光源较宽的一面墙开始张贴。　　C. 最后墙壁纸在不显眼的地方结束。　　在将要张贴第一幅壁纸的墙面上，距离阴角50cm处。用重心锤从天花顶自上而下，删出垂直准线，用铅笔自上而下，轻靠重心锤鼓，画出几段lcm的短线作为垂直基准线。　　(2)如何上墙　　A. 将刷好胶水的第一幅壁纸.拧开上半部靠近垂直线。　　注意：靠近垂直线时要光要离垂直线1cm左右，然后用手轻轻移动壁纸，直至壁纸边缘与垂直线完全紧贴。　　B. 用刮板刮平上半部分壁纸。　　注意：刮板用力要轻要匀。每处刮板由上而下刮动四下，并由中间向壁纸周轻上刮平。对于胶水不均匀的地方要使之刮平使壁纸紧贴墙面。然后打开折叠好的壁纸下半部分。与上半部分用同样的方法张贴。　　C. 刮平胶水。　　随时用干净的湿海绵或白毛巾擦去溢出的胶液，以免壁纸日后发黄。　　D. 裁剪多余壁纸。　　E. 接缝的处理。　　首先，用刀挑开接缝，用专用小毛刷，小心地从上到下，涂上特殊胶水(墙纸粉与白胶的比例1：1)，刷胶时，以lcm为l段，刷两下，尽量不使胶水溢出壁纸表面，如有溢出，应马上用白毛巾或海绵擦拭。　　其次，用刮板尖端Icm处与墙面成30度角轻轻压平接缝。　　　　三、壁纸的保养　　1.壁纸安装工序　　为避免损坏和污染，墙纸粘贴工程尽量放在居室装修的最后一道工序，特别应放在踢脚板安装之后。　　2.墙角处壁纸粘贴保养　　对于墙角处的壁纸或墙布粘贴后应用一块铝角板或其他相应材料进行加固与保护。正在潮湿季节除了在墙面上涂刷防潮剂外，应在白天打开门窗，加强通风，夜晚关闭门窗，防止潮湿气体侵袭。同时要避免胶粘剂未干之前，墙面受穿堂风猛吹，破坏墙纸的粘贴牢度。　　3.墙纸胶的擦拭　　对于墙纸接缝处的胶痕可以使用清洁剂反复擦净。一般来说墙纸有一定的耐擦洗性，因此，如有污迹，可用肥皂水或其他清洗剂轻力擦拭。　　4.壁纸清洁与保护　　发泡墙纸容易积灰，可隔2-3个月用吸尘器清扫一次。还有一点是很重要的.注意不要用椅背、桌边等硬物撞击或磨擦墙面，以免墙面被破坏。　　5.壁纸的整洁　　纸表面一般不允许折点、污点、漏印、色彩混浊、明显重影等现象。还要注意看图案是否精致有层次感，色调过渡是否自然，对花准不准;用手触摸壁纸，感觉其厚薄是否一致;用微湿的布稍用力擦纸面，有无出现脱色或脱层现象。　　6.壁纸自然风干　　壁纸在全部施工完毕后，应关闭门窗让壁纸自然风干　　7.减少或不触碰　　金箔、纯纸和无纺布壁纸，尽量在日常生活中注意不要碰摸，如有灰尘可用鸡毛掸子清扫，上面的污渍可涂以专业的除污液，再用毛巾轻轻擦除。

不同类目的淘宝客服工作职责，售后服务怎么处理

延伸阅读

优质总包服务商

热门文章

热门问答