关于发货时效的文章
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服务范围覆盖全国 服务去除中间化 服务费可大幅降低

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1、指纹锁关不了怎么办呢?请问怎么关指纹锁呢?

家里用的是电子密码门锁,下班回家开门后,发现门无法关上,请问出现这种情况怎么办?今天有一位李小姐向荣天视在线客服咨询这样的一个问题。如果你也被同样的问题困扰,不妨参考下以下的解决办法: 1、 门下坠了,锁舌和锁扣不对位,这样的情况,只需要调下门就可以。 2、 密码锁的电机坏了,这样的情况,需要更换电机。 3、 密码锁系统瘫痪,这样的情况,需要重新启动密码锁系统。 4、 无法解决,联系厂家技术人员或维修人员,上门维修。 注:不同品牌密码锁方法不一样,以上仅供参考。

2、指纹锁指纹如何录入?方法是怎么样的呢?

打开指纹锁电池盒 长按白色设置按钮听到语音提示后 录入管理员指纹管理员指纹只能录入一个,其他家庭成员指纹锁可以录入多个手指

3、耐特指纹锁如何录入指纹?方法是怎么样的呢?

1、首先把智能指纹门锁的滑盖向上打开,激活密码输入区域。2、然后输入左下角的“回车”键+“OK”键,进入管理员模式,门锁上的设置都是在这个管理员模式内进行设置的。3、进入管理员模式之后会提示要输入管理员密码,这里的初始密码是123456。4、输入密码后看到四个选项,选择“2”选项,设置用户。5、进入设置用户界面后,看到三个选项,在这里选择数字“1”添加用户。6、进入添加用户界面后看到添加密码、指纹、磁卡三个选项,添加指纹择数字“2”添加指纹。7、进入添加指纹后有30秒的时候录入指纹,把需要录入的指纹放在指纹区域,最后会提示“设置成功”。8、最后操作一下,实验指纹是否已经录入。

4、请问指纹锁怎么修改密码和录入指纹呢?

进入设置---安全设置---指纹锁,要求先输入原始密码,然后添加指纹,启用指纹锁即可。

5、恢复出厂设置能清除指纹锁吗?要怎么操作呢?

除了恢复出厂设置可以清除指纹锁外,简舒智能指纹锁还可以直接进入指纹锁的管理界面增减指纹

天猫读书日发货规则?什么时候可以报名天猫读书日?

2020-06-11 14:00 2435
马上就要到天猫读书日了,这时候,在天猫上买书也是有优惠的,但是很多人关心的是,买完书它的发货时间是什么时候?那么接下来,我们就来给大家讲解一下天猫读书日发货规则。天猫读书日的发货规则详情见如下:一、2020年4月22日00:00:00-2020年4月23日23:59:59期间产生的订单,发货时间按照对应平台的发货时间要求,否则平台将依据《天猫市场管理规范》/《天猫国际服务条款规则TmallGlobal Service Terms》“延迟发货”规则进行处理。二、以下场景商家可按下述特殊要求另行处理:1、定制商品发货时间,以商家详情页描述为准。2、预售商品(定义详见延迟发货的规则与实施细则)以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准。3、已设置“预约配送”“定时送”的订单,发货时间以消费者选定的预约配送时间为准。4、其他情形须遵守《天猫规则》“延迟发货”规则。什么时候可以报名天猫读书日?天猫读书日活动(以下简称“活动”),作为天猫普通大型营销活动之一,结合世界读书日节点,满足消费者购书、读书需求,联动文教行业开启的一场购物狂欢。它的报名时间是:1、商家报名:2020年3月30日12:00:00-2020年4月8日23:59:59;2、商品报名:2020年4月9日 10:00:00-2020年4月23日23:59:59;3、活动预热:2020年4月19日00:00:00-2020年4月21日23:59:59;4、正式活动:2020年4月22日00:00:00-2020年4月23日23:59:59。那么天猫读书日面向哪些类目招商?据了解,天猫读书日主要面向:图书(书籍/杂志/报纸、音乐/影视/明星/音像、数字阅读)、文教(文具电教/文化用品/商务用品、办公设备/耗材/相关服务),具体请以您实际报名页面展示为准。现在大家应该知道天猫读书日发货规则了吧,商家们肯定会第一时间将货物打包送到客户的手中的,另外,符合报名天猫读书日活动的商家,不要错过报名时间哦,这可是一次提升店铺流量的好机会!以上就是关于天猫读书日的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

淘宝卖家一直不发货怎么办?如何申请退款?

2020-04-28 14:00 6154
在网购的时候,相信大家都会遇到卖家一直不发货的情况,这是大家都是怎么处理的呢?直接投诉、退款吗?这也常见,但是还有些用户不知道如何申请退款,下面小编就来教教大家。先尝试与卖家沟通,或许因为发货量等原因把顾客的订单遗漏了,如果卖家不理人或者敷衍拖延,服务态度不好,请继续下面的步骤。找到订单,并且直接申请退款,退款原因选择缺货,退货说明也填写类似的内容,然后提交退款申请。申请退款后,卖家即使不操作,退款也会在规定时间内退到顾客的支付宝或银行卡内。如果卖家拒绝退款,建议顾客马上申请客服介入,以防止因为长时间拖延,导致自动确认后,卖家携款跑路。如果在淘宝天猫商城购买的,对方未在72小时内发货,申请退款成功后还可以获得一笔赔偿的,但是普通集市店没有这种待遇。退款成功后,在天猫店购买的没有获得赔偿的话,消费者可先先与卖家协商赔偿,如果天猫卖家不愿意赔偿,建议投诉获得赔偿,可找到订单,选择投诉商家填写投诉的原因填写,违背承诺延迟发货商家表示商品缺货。然后再上传凭证,截取与卖家聊天记录上传,如果卖家不恢复,就只截取自己的,并且在投诉说明的内容里填写卖家的服务态度,然后提交。如果在集市店购买的,买家可根据对方的服务态度考虑是否投诉,卖家态度较好,建议顾客就别投诉了,淘宝经营也不容易,互相理解,如果态度恶劣,建议立刻投诉,要把这种淘宝卖家清除淘宝队伍,杜绝此类事情二次发生以上就是申请退款的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

春节淘宝发货安排是怎样的?春节发货规则有哪些?

2020-01-14 14:14 3614
春节即将来临,随着各大快递公司纷纷发布春节停运通知,喜欢淘宝的购物伙伴们更加关注春节期间淘宝的运输安排。以下是为大家整理春节淘宝的航运安排是什么?春运的规矩是什么?感兴趣的朋友一起来了解它。一、春节发货规则2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日23:59:59期间买家付款的订单,卖方必须满足下列交货要求,双方同意另有约定,但须经双方同意。未按要求交货的,按“淘宝市场经营违规”中的“违约——违约交货期承诺”处理。1.一般要求卖方必须于2020年2月4日23:59:59之前交货,并将货物交给物流公司,买方可以检查订单的物流状况(包装、运输、交货、收据等)。在物流公司系统中。2.特殊要求(1)家具,大班[指商业/办公家具,五金/工具,钢琴,住宅家具,陶瓷卫生洁具(浴室柜,座便器,花洒,面盆),地板,瓷砖,油漆,涂料,电线,基础大件物品,如建材,高超过0.6立方米或大于20公斤照明和安全的货物,卖方应缴付的20天完成交付日期买受人(2)定制,销售,群众集资货物的交货时间,交货时间卖家产品详细信息页面显着位置说明为准(3)虚拟类商品的交货时间以每日交货时间要求为限。二、交货期承诺合约产品临时调整2020年1月17日00:00:002020年2月2日23:59:59期间:(1)交货合同产品规定的交货时间不超过20天。产品详细信息页面没有显示交货时间设置。请注意销售家务,根据物流和店铺运营情况,通过商品详情页突出说明或旺旺其他约定,否则适用上述淘宝春节发货规则;(2)如果交货时间大于或等于20天,商品详情页通常显示已经设定的交货时间,卖方应按设定的交货时间交货。春节前,最大的电力供应商推广是元旦,元旦是一个很多人会期待一个购物节,因为很多人都忙于工作元旦春节将推动在新的时间需要购买元旦。在这个特殊的时期,我们不仅要着眼于春节淘宝,淘宝另外的交货时间,每个店铺都有自己的时间停止发货,头发不附带完全淘宝卖家设置。有些商店不会打破过年,有的店将举办新年假期,通常在开始工作的第一个月的第八天。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

2020年京东春节商家发货时效要求是什么?

2020-01-13 14:03 5781
随着新年的脚步越来越近了,很多电子商务平台已经开始提出的卖家送货时效性要求的平台,以更好地帮助各位买家及时收到包裹,电商平台也提出了新的要求,下面是关于商船京东中国新年时效要求说。1、商家春节统一送货时限要求凡于2020年1月18日(12月24日)00:00:00-2020年2月2日(农历正月初九)23:59:59订购,必须于2020年2月4日(农历正月十一日)23:59:59完成交付。2、特殊品类时效说明对于定制或预售订单,装运时间应按商品详情页所述,其他特殊情况应由商家与消费者自行协商确定。注:企业需要保留的文件交付,谘询文件的谈判时间,包括但不限于每磅聊天,短信记录,通话记录(需记录前明确告知消费者)。所有文件不需要改变,没有删除其他标记,否则视为无效证书。如果在详细业务页面上没有对交付时间的描述,或者业务与消费者之间没有达成一致意见(业务不保留消费者认可交付时间的证据),则业务需要在消费者付款之日起20天内完成交付3、商家定制交货时间规格商家可在商家后台设置“定制延迟发货限制”或“正常发货”。商家设置“自定义延迟交货”时效应当按照设定的时间发货。如果商家规定了“正常交货”的期限,并且订单在2020年1月18日00:00-2020和2020年2月2日23:59:59之间完成,那么商家需要在订单完成后48小时内交货。如果商家在后台设置发货时限,则以后者为准; 如果商家没有在后台设置发货时限,系统将自动推送到前台并显示平台的统一发货时限要求,平台应当遵守这一要求。4、违规处理如果商家未能遵守上述交货时效要求,京东将处理和。如因运输问题引起消费者投诉和交易纠纷,商家应承担延迟交货付款的责任。这些规则生效的2020年1月7日!以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

卖家不发货怎么办?淘宝过年不发货怎么设置?

2020-01-06 14:11 5548
马上就要过年了,很多新手淘宝店企业不知道如何设置过年不发货?因为对他们来说,还是有些难度的,那么接下来,我们将一些想法出来的企业,对商人和解决问题。1.在店铺里挂公告你可以制作自己的宣传图片,写下春节期间的送货时间和销售后的延长时间,并把它放在商店首页最显眼的位置和详细信息页面的左侧,这样每个进入商店的顾客都能看到它,就不会有毫无戒心的买家匆忙拿起来使用它。2.编辑宝贝尺寸我们可以编辑宝贝,在宝贝的尺寸和颜色上可以备注发货时间,买家在宝贝的阶段是一目了然的看一下发货时间,然后确定是否拍摄。也可以在编辑-宝贝物流信息中使用发货模板,设定好分娩时间,但这样的设定,宝宝的下架时间就会改变,这也很麻烦。3.在详情页上悬挂徽标每个宝宝的详细资料页都被编辑过。太麻烦了。你可以使用一些可以批量发布图片的软件。只要你拍一张照片,宝宝就不会下架,同时还可以在宝宝的详细页面上分批投放广告,省时省力。4.宝贝用品特价卖家中心,销售宝贝下面有一个-设置运费,有地址库,物流跟踪信息,运费模板设置,打开运费模板设置,新建模板,设置发货时间,设置好点保存,发货时间可以从12小时设置到45天。选择您要为正在销售的宝贝设置发货时间的宝贝,然后选择您为应用程序创建的新模板。去年底,快递也给人们回家过年,所以,如果你想购物的话,就要尽快,假期快递购买前,此外,企业可以去几种方法建立按照上面,告诉你什么快递结束时间,企业可以保持一个参考哦。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

淘宝不能发货违背发货时间规则怎么办

2019-11-27 14:30 3679
淘宝现在规定,在正常情况下,买家付款后,它需要在48小时内交付货物;如果卖家未能在约定的时间交付货物,就是违反交货时间承诺,这样就会受到赔付违约金、且扣分不等的处罚。 以下是你需要知道的关于淘宝违反交货时间承诺的事情:一、违反交付时间承诺:在特殊货物或大促销除外,卖方通常需要48小时内发货买家付款后,还是按照约定的时间,详细介绍页面或者想把自己的船与约定的时间购房者;如果你不遵守交货时间的话,它是一个冲突。此外,例如,卖方缺货/无法交货/买方付款后拒绝交货、要求涨价、错/漏/少交货、虚假交货等,也是对交货时间承诺的违反。二、淘宝违反交货时间承诺违反标准:如果买方与卖方之间没有协议,卖方应在卖方支付后的48小时内交付货物;如果卖方同意协议(使用HU时间合同或预售工具协议,或汪汪双方就交货时间达成协议)。三、淘宝交货时间优先:双方约定时间>交货合同/预售工具时间>平台规定交货时间(48小时)四、违反交货时间规定的处罚承诺:卖方违反交货时间承诺属于一般违规行为(甲类)相反,卖家发货时间的,买受人应当支付货物的实际营业额的10%作为违约赔偿金,最高支付金额不超过100元,最低不低于$ 5,除特殊商品。如果卖家在淘宝确定投诉成立前未支付违约金,则应向买家支付违约金以及同等金额的违约金。情节严重的,还可以采取扣甲六分、下架、删货等措施。五、处理卖方投诉的步骤:第一步:在【卖家工作台】-【客户服务】-【投诉管理】,找到投诉订单。第二步:商家应检查是否有违反交货期承诺的行为。如果存在,则会主动赔偿;如果不存在,则会拒绝并上传递送物流底层清单、王望聊天记录等凭证。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

对于天猫营销平台发货实施细则需要了解

2019-08-14 14:54 3498
  天猫商家如果想要有所作为,首先就需要了解平台上的一些实施细则,只有这样,才能按规则和要求把事情做好。今天小编就跟大家分享天猫营销平台发货实施细则。  【发货时刻】商家须在买家订单付款后的72小时内完结发货(家具、淘宝虚拟物品等特别产品,官方安排的定制、预售及其他另行约好发货时刻的特别景象除外)  一、卖家的发货时刻怎样计算?  商家的发货时刻,以快递公司系统内记载的时刻为准。  二、快递公司系统内记载发货时刻怎样了解?  快递公司完结将快递单上的信息录入到快递公司系统内的,淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网,买家可以在"已买到的宝贝"中查看。  三、哪些产品或景象需求另行约好发货时刻?  包含但不限于以下景象:  (1)淘宝休闲文娱、餐饮美食、超市卡/商场购物卡 、购物提货券/蛋糕面包、网络店肆代金/优惠券 、电影/演出/体育赛事、本地化生活服务类目产品;  (2)淘宝虚拟物品及稳妥类目的产品;  (3)其他特别类目见表1;  (4)营销渠道官方安排的大型促销活动、营销渠道安排的特别市场活动等对参加活动商家的发货时刻有特别要求或约好的,发货时刻需遵照相关活动规矩。  四、规矩中的"官方安排的定制、预售景象"的发货时刻是以商家产品描绘页面为准,还是淘宝有规矩时刻范围?  规矩中的"官方安排的定制、预售景象"的发货时刻以官方对外发货布告为准。  五、官方安排的定制、预售景象下,另行约好发货时刻的产品怎样处理?  商家在买卖双方约好发货时刻内发货的,不属于推迟发货;商家在超出约好时刻发货的属于推迟发货。特别景象还有规矩的从其特别规矩。  六、如若未在规矩时刻内完结发货的,处理规矩是什么?  商家实践未在规矩时刻内发货的,将执行推迟发货处理规矩。  以上就是小编给大家介绍天猫营销平台发货实施细则,相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里,希望能给大家带来帮助。  想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。  转载请保留:http://www.wanshifu.com(万师傅)

日发货量大的卖家是如何高效管理仓库的?

2019-08-01 13:59 4618
一般情况下,网店在日常运营中,需要对商品入库、保管、出库的流程进行基本了解,这样才能为网店提供一个强大的后备力量。仓库作为网店商品销售强大的后备力量,该如何科学建设与管理,才能避免等到商品缺货时才发现已经无商品可售,或是因没有及时调整进货数量导致某款商品积压。今天小编就跟大家分享日发货量大的卖家是如何高效管理仓库的。  初创阶段  库房和办公在一个小屋内,其时也没招人,就一个人打理全店上下,差不多把客服,运营,美工+库房的作业都揽下来了,做到日发货30-50单的姿态(那个时分仍是量少用纸质面单,面单号还需求回传)。后来人多了点,拉了家里人过来帮助打包,全体没有大问题,由于进出都是自己把关,本着屋里的便是自己的,所以没有考虑过任何仓储建造和办理的作业。  成长期阶段  伴随着人员少数扩大,有了独立的美工,独立的客服,自己能够专心做运营的作业。由所以母婴类专营店,刚开端仍是以铺品为重点,可是问题来了,随着sku数量的添加,库房遇到的第一个问题便是不行放了,所以决断从头找库房。  成长期这边我想细讲下,看看能不能勾起咱们的回忆,下面就按单量来做分割线把:  50-200单阶段:  新库房到位后,我在差不多日200单左右的时分,又加了一个库房人员担任:打包,入库,理货;一起硬件上,开端运用热敏打印机打印物流单和发货单,在出单子这个环节上,经过硬件的升级,提高了功率(发货单在这个阶段经历了:针式打印机,激光打印机,最后才到热敏,针式太慢,激光耗材太贵,简单坏),然后在这个单量阶段,我经过简单的加人,以及打印设备硬件的升级,完成了这个阶段使命的担当。  200-500单阶段:  这个阶段由于单量添加,我开端找了独立的收购。可是到岗后遇到扎手的问题,便是收购不知道库存状况,不知道销量状况,不知道补货周期。没方法只能运用土方法,让她每天在库房转一圈,每个产品都巡查一遍,但随着收购量发货量的添加,问题露出不只是补货,到货后质检、点数、收购在途记载等都没有构成很好的监督和使命闭环。  所以新一轮的库房建造又开端了,这个阶段经过比较,引入了erp体系(旺店通),经过erp体系的添加,完成了收购端、财政端和库房端:财,货,人三位对接。简单有效的处理了:库存的进出库增减,收购跟踪等使命。  500-1000单阶段:  这个阶段店肆开端有了支撑性的大爆款,一起周边拓展的品类,以及副推款也不断的添加。一起母婴用品这个类目由于都是品牌性标品,营销差异实质转嫁到了赠品差异中;单量的添加,在简单的人力堆叠之后发现并不能有效的完成现阶段的使命。  所以开端了库房的又一轮规划和调整:  库房开端分岗:仓管(入库,审单,理货),配货员(按单子找到货品),验货员(对配货进行逐一验货)打包员(担任打包);这个阶段,库房一切货位有了编码,一是便利货位和货品对应。别的结合erp后,能够指导配货员到对应的货位抓取货品进行配货(有erp的建议做起来,这样新到岗的配货员2天就能够上手了,大大下降对经历和熟练度的要求);  别的添加了验货岗位,由于客件数比较多,配货准确率会有一定程度下降,所以在配货之后的环节咱们添加了验货岗位。这个岗位也是结合erp体系完成(经过扫描快递单号,显示该单号下所对应的货品,然后逐一产品进行扫描,经往后,即可传递给打包环节);  总结下:这个阶段,人力添加,进行岗位细分,运用erp货位设置,验货设置,下降配货难度,提高货品宣布准确率。  1000-2000单阶段:  这个阶段单量算比较大的,办理开端重要,一个是人多了,没有查核比较乱,咱们不愿意吃大锅饭;别的一个是财物的管控,耗材,快递费等也简单有比较大的动摇。所以在这个阶段,咱们在次细化办理;绩效方面,配货,验货,打包三岗位进行底薪+提成-罚款的办理方法(提成主要是依照单量来计算,一起对特别货品进行一个积分办理),保证这几个岗位基本能保证相对公平;  耗材这块咱们也参加到了体系,虽然体系能够实时计算,可是会耗费比较多人力,咱们现在采用一个月核算一次总的,看下动摇;快递费这边之前也吃过不少亏,主要是分量问题,咱们在这个阶段添加了称重岗位,对每个包裹进行库内称重,核算账目的时分,把反常分量的全部找出来。  上面四个阶段呢,是我这边所经历过的;咱们看看除了库房绩效办理,以及操控出错率这两块,有没有想要交流的。  绩效办理  绩效办理这块作业,咱们是差不多有7、8个人这样仓储规划的时分去考虑的作业了,主要由于一岗位多人的状况存在了,倒逼着需求查核到个人。这个时分呢,咱们以erp数据记载为载体,来记载个人的成绩,并反应到工资里边:  上面这个图是现在的一个库房的薪资绩效计算表!  库房中:打包,配货,验货为一岗位多人,所以采用底薪+提成-失误扣除的方法。打包,配货,验货咱们都用erp记载数据(数量),然后特别货品(比较难打或许难配的货品做积分奖励,保证咱们愿意打或许配),然后给到他们每个单量对应的提成。不是只有奖励没有处罚的。每个岗位有失误的,都会记载到绩效里边,进行罚款(失误包括:单子贴错,东西少放,配货出错等);  别的还有一个是全员都会涉及到的扣款,便是库损扣款,我这边答应的是万分之三的库存差错率。每月盘点,在这个范围内的不需求库房承担。超出部分的,库房平摊,人人有责。  个人订单量经过erp记载,现在电商类的erp都支持的。  这个是旺店通体系中,配货员挂号的一台界面,咱们打单好了之后,打单员会把单子放到这台电脑挂号。配货员配货之前会扫描下自己的工牌号和这批单子的汇总单号(或许某张单子的单号),进行一个对应。  这个是打包挂号,咱们这边打包的人2个人共用一台电脑去挂号。一切挂号后,体系都会在订单下面构成日志的,便利后期查询。  erp只有模块教程,没有流程的教程。由于每家需求的模块不同,所以流程也不相同。有的商家是一单一件的,或许就不需求验货之类的。咱们是一单多件,简单过错,所以添加了验货。最近刚搬库房,咱们把验货和打包合并了。  由于之前验货和打包之间是2个流程,有个交接过程。交接呢,会发生过错。比方:分明货品验好是对的,可是传递过程中,漏了一个。也会呈现错单,而且无法找到责任人。比较全的流程差不多就上面这种,稍微有点区别的在打单前置仍是后置。以及配货方法,是边检边分,仍是先汇总,后用分拣墙分拣。  好了,绩效这块要做,就要有计算,有erp的回去看下哦,都有的。  过错率操控  咱们现在也是有一个容错规范,依照月发货量的万分之三答应,超出后,对应的责任人扣款。当然除了绩效压制对过错率操控外,咱们在软件和硬件方面也做了相应的提高,保障咱们的作业人员能更好的操控过错率。  1、咱们在打包和验货岗位都设置了摄像头,保证过后能够核实;  2、咱们流程中有验货环节,这个环节在配货之后,打包之前,岗位的使命是对配货后的订单进行逐一扫描出库,有配错的,erp会阻拦;  3、打包之后添加称重岗位,在前面一切方法都没有方法核实的状况下,运用实践分量和预估分量进行比照。  摄像头这块呢,咱们岗位用的监控室360那种,比较便利部署。一起他这个是用的时钟服务器记载的时间和erp的类似。所以一般在核实的时分时差会小很多,个人感觉比商用的那种大的监控会便利点。称重这个环节我建议咱们有条件能够添加下,现在我是安排拉货的人去兼的这块:1个是便利核对漏发,1个是便利快递费用核对。  我现在这个量,还没有拿到通票价,所以依照分量去算,有自己的称重,快递那儿能够省不少钱。很多快递会在分量上做手脚。  以上就是小编给大家介绍日发货量大的卖家是如何高效管理仓库的,相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里,希望能给大家带来帮助。  想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。  转载请保留:http://www.wanshifu.com(万师傅)

双11大促后,店铺售后库存与发货时效等问题处理解决方案

2019-01-24 18:00 6733
大家都知道,每年的双11都是电商的狂欢节,从事电商的同学都会调侃说“双11,痛并快乐着”,为什么这么说呢?因为这天是电商人最忙的一天,除了前线客服的销售,还有售后的发货,处理异常订单(异常订单问题处理方法可以参考《【售后退货流程】淘宝天猫售后各种异常问题应急处理方案》),幕后的库存统计等等问题,但如果存在库存估计错误,导致超卖或者是老款不生产没有同步实际库存保持虚拟库存状态,后续就会看到售后电话一个接一个的去做回访处理,这样既影响到客户的情绪又影响到产品的销量;涉及的问题比较多,下面万师傅平台小编将着重讲讲一下库存与发货时效的问题。一、双11大促期间库存与发货时效应对方案1.仓库库管负责人要检查打单机连接等线路是否工作正常,对于各店铺使用的ERP系统双11当天活动预计订单量:预估成交额/客单价,做到心中有数,合理安排审单、退差价、改地址等工作人员。2.建议客服主管与仓库发货负责人沟通协商一下,主推款、赠品、套装等可提前预打包,缩小发货时长,提高签收体验。3.建议商家双11大促期间开通AG与各店铺ERP对接(双11当天官方统一设置消费者无法申请退款,请亲们做好解释话术避免客户着急)。二、店铺ERP实现三个功能1、自动退款处理(根据ERP设置的状态)2、地址自动变更设置3、订单备注自动覆盖到ERP系统里三、售后发货快递 最好每周统计反馈各省与合作各个快递揽收及签收时效,做到默认物流匹配是店铺合作快递中签收时效最快的,如果用以上办法调整还是觉得快递时效不满意的话,建议更换合作别家快递。四、仓库人力安排 发货人数=日发货量/工作效率;案列:某店双11成交订单量3W单,发货规划:3天内发完。1、预估日发货量:3W/3=1w2、预估发货效率:中小件,人均9小时发货量1000单3、预估发货需要人数:10人上下五、出现超卖、缺货、物流爆仓、异常订单跟进等问题千万不要慌1.咨询库房超卖款是否可以及时补货,补货周期是多少,如果客户着急建议客户换别的新款顺丰包邮保证双11签收实效,或者售后回访客户,客户表示理解可以等几天的话,那么让利一些给客户或者给客户添加一些实用的赠品到时一起发出,既保证了销售也让客户达到满意。2.缺货达1天时间就要及时联系库房,如无法补货没有面料。根据SKU导出具体客户明细。 售后回访客户:您好,我是XX旗舰店客服代表,很抱歉您购买的这款宝贝经检测有瑕疵无法为您发出,麻烦您换别的款可以吗?为了表示歉意我们为您免费邮寄顺丰快递,让您在双11期间畅想购物.(既保证避免成交流失也保证客户的满意)。3.往往大型活动期间快递就会遇到爆仓的时候,快递小哥也想尽快把您的每一个件快递送达到亲们的地址,可是臣妾做不到呀,希望亲们也可以理解小哥们的辛苦,确实往往这一天爆发的订单赶上平时很多个N+1 倍了,快递小哥也需要中转运输的呢。如果快递无法及时中转客户急用,商家及时联系快递撤回处理,不要让客户找快递,再找商家,这样消费者会身心疲惫而影响到服务质量及满意度的。 解决办法:之前的件商家联系快递撤回,再次免费邮寄补发顺丰再次发出(如果是大型类家具等看情况而处理)。4.异常订单(1)无走件记录:这种首要问题是给客户补发,不要等什么核实这个,又核实那个,到时候凉凉了,客户申请退款啦。让客户满意后,联系库房是否遗漏在库房,或者是快递公司装错,一般快递拿走都会有揽收记录的,除非是面单遗失脱落这种无头件,到时只有与快递核对宝贝商品。(2)走件中转积压无法转运 这种就是顺丰补发,本身双11就爆仓你再积压那时间更长了,客户也不会等那么久的,避免造成成交订单流失,建议免费补发顺丰。(大型商品酌情处理)。 大促之后的人员调配也很重要,一般大促之后,次几日将会迎来销量的低迷期,前线客服人员的工作时间将相对充裕许多,可以适当调整售前售后人员的比例以缓解大促之后的售后工作哦,好了,希望本文能给大家一定的帮助,想要知道更多售前售后知识,就收藏万师傅网站吧,小万将持续为您更新!转载请保留:http://www.wanshifu.com(万师傅)