我们知道，淘宝网店最怕的是不好的评价，因为不好的评价会对网店产生影响，但如果此时有专业的不好评价者，情况会更糟，而对于那些不知道如何应对专业的不好评价者的新商家呢？接下来我们来解释一下。1、宝贝细节要改进，注意避免绝对描述，如果有限制要表达清楚标明；2、建议将带有礼品的产品归入“其他礼品”类别；3、如果设置免运费便宜，但不是单件发货的商品或购买数量限制，给差评师只为项目付出，不买超过投诉强烈的卖家卖的理由，为了勒索钱财，比购买价格更优惠的建议版本。4、满足他们的要求，给他们展示象牙。5、试着让他们说出在什么条件下，他们可以改变他们的坏评论，并留下证据。6、保留聊天截图，并在论坛、帖子等其他渠道发布，让同样的受害者抵制。7、收集证据和投诉到淘宝客服后反映情况。坏评论员会去哪类商店？1、可信性不是非常高（一般为三个金刚石及以下）商店启动；2、卖方没有或很少有负面评级；3、宝贝用品店的价格不高，且容易损坏；4、远离收货地或邮资很高的商店。差评师有什么特点?1、账户信誉一般不高；2、购买低价但易损坏的产品；3、直接拍宝贝甚至比海运货物更加昂贵；4、在远离收货地或邮资较高的地方购买；5、非常仔细和专业地询问产品细节。 除了产品的一些功能性要求外，如果买方极其仔细地询问产品细节，那么就更有可能找到同行或专业的差评人；6、指定快递。即使其他快递的收货地址可以走，但只能指定快递，而其他快递拒收；7、签收后一般不会你在旺旺上联系，但会迫使你给他打电话，然后使它在手机上的条件；8、一些不好的评论员不会给出不好的评价，但是给出一个非常不好的中间评价。遇到专业不良评估师，商家不要害怕，去收集相关证据，然后去淘宝正常合理投诉，这是处理不良评估师的正常方式。当然，如果你不想满足专业评价，那么我们店铺要做好，店铺信誉是关键！以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

每个卖家都不想遇到职业差评师，职业差评师不仅给淘宝卖家带来巨大的伤害，还严重破坏了淘宝的交易秩序。无论是官方还是个人，都要全力打击，决不妥协。哪些店铺容易成为职业差评师的目标？1、三钻及以下的店铺：小面积啊，刚起步不久，信誉不高，非常看重买家评论。因此对差评师来说比较容易得逞。2、少有中差评的店铺：因为影响到好评率，和信用度。如果卖家有好多中差评，就不会在乎再多一个了，所以差评师是不会选择那些中差评比较多的卖家下手的3、售卖价格不高，容易损坏的产品店铺：价格不高主要是其操作成本低，而容易损坏，就比较容易得手。4、选择距收货地址较远的店铺：差评师以东西损坏为由，需要退货。但是来回运费，比商品还要贵，因此卖家会选择赔钱解决！那么该如何分辨职业差评师呢？1、直接拍宝贝，且运费比商品贵。2、交流中，询问特详细、巨专业的买家有问题。一般买家不会懂很多，很有可能就是差评师拿着坏的商品，想要拍下相同的宝贝后退货。3、指定快递。及时收货地址其他快递也能走，但是偏偏指定快递，且其他快递就拒收，就很有问题，很可能就与快递员联手。4、职业差评师的买家信誉不会很高。遇到在沟通中才在以上的买家，需要谨慎，可以考虑放弃这单。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

淘宝有专门的职业差评师，也有很多小伙伴都非常奇怪，他们是如何赚钱的？那么，我们必须向你解释，告诉你职业差评师有利可图的方法。淘宝坏评是一种靠店铺坏评，再找商家要钱的行为。如何辨别职业差评师?1.差评师的下手目标通常找中小卖家开始，因为那些是两冠以上的卖家，对他们的影响不大，敲诈不起作用。2.差评师的三种类型1）不询问商品型：直接下单，这些买家需要注意，首先要看买家的地址，差评师一般会选择比较远的店铺进行交易，比如货到了，有各种不合理的理由要求退货，让卖家选择高邮资或补偿。其次，找出样的商品买什么，怎么价格，如果脆弱的，如果价格低，脆弱易碎物品需要注意的是，评估师差为了容易勒索赔偿。2）询问特别详细型：一般买家询问时不会特别小心，只会问一些一般性的信息，但是不好的审稿人很可能会问一些特别详细的问题，或者在购买商品时有特别详细的要求，这样当他拿到商品的时候，他就很容易找到毛病，或者拿同样的受损商品进行交换，并要求赔偿。3)指定传递类型:如果很多快递都能到，但买家指定走一定的快递，否则拒收，即使告诉他这个快递费贵，而且慢，但他还是坚持那个快递，所以需要注意的是，他很可能是一个差评师，有了那个快递更好，那么送过去的东西是好是坏是由他们决定的。如何做自己的预防措施，以防止评估师穷？1.宝贝详情要完善例如，在护肤品商店，糟糕的评论员会用“皮肤过敏”来做文章。2.快递说明要详细糟糕的评论家填写的地址往往是假的、偏远的，有时甚至是闻所未闻的。 许多碎片在这个过程中丢失或损坏，留给我我们找不到答案。虽然淘宝网也有一个明确的规定，即套餐地区仅限于中国大陆，不包括香港、台湾和海外，但有必要强调一些除香港、台湾和台湾以外的偏远地区。3.防恶拍说明也有必然要付出淘宝在使用前，从而引起了很多不好的节拍，他们被拍摄，但不交，那么没商量如果达成交易，他们去告状，说你“欺骗消费者”，如果你没有足够的证据，投诉很可能成立，所以在细节上一定要强调。因此，淘宝商家一定要做好自己的店铺，提升自己店铺的美誉度，用心经营店铺，不要给那些专业的差评人机会。一旦被专业的不良评论员抓住，商家还是会吃亏的！以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

　　如今，开网店似乎已经成为一种趋势，但事实上，开网店并不像我们想象的那么简单。在这个过程中，卖家会遇到各种各样的问题。其中，评价不好是一个非常关键的问题。如果我们处理得当，我们可以给商店加分。但如果我们处理不好，就会对商店产生负面影响。严重的问题甚至可能导致商店关闭。所以今天，小编就给大家介绍一下卖家如何提前避免不好的评论，以及在收到不好的评论后如何解决。　　卖方如何避免提前不良审查？　　一、选择一个好的供应商和产品　　好的产品是卖家避免负面评论的最关键的先决条件。如果产品质量不好，即使产品价格低，也做不到！不要总想着低价，好卖，好卖，就愚弄消费者！你要知道，如果买方在收到货物后不同意你方产品的质量，你方将有麻烦。　　二、对产品够了解　　只有很好地了解自己的商店产品，才能在遇到买方咨询问题时做出正确、专业的回答，避免因对答案中的产品不熟悉而误答产品信息，从而导致买方收到货物，与客户服务描述不一致。　　三、快速响应　　店的时候，买家咨询，更快返回。由于商店的态度直接反映的响应速度是好还是坏，这是一种心理暗示。如果你是忙碌的，但是，当收到，或设置自动回复快速回复，让购房者感到被排除在外，并造成不良影响。想批次时在线，同时确保高峰。　　四、物流问题　　不要只考虑价格低，而忽略收货、发货、发货等物流环节。这类产品属于第三方，所以不要为了利润而受到客户的负面评价。送货经验也很重要。未能做好送货服务，可能会直接导致以往的客服努力游离。快递公司要与服务型、知名度高、网络覆盖面广的快递公司合作。　　如何解决差评？？　　一、由差评质量问题　　如果是由于质量问题引起的，则卖方应在第一时间联系买方核实产品问题。如有问题，销售商应立即给予消费者退款或退款补偿。当问题解决后，应指导客户进行附加评估。如果是由于卖方的过错造成的质量问题，卖方也必须主动以语调承认错误，不要跟顾客抢时间。突然间，当情况与预期不符时，卖家应联系买家寻求情感慰藉，赠送一些小礼品，或优惠券补偿，引导买家进行复习，从而消除不好的复习。　　二、服务问题造成的不良审查　　如果客户服务问题，卖家要确认是否是“反应慢”，“心情不好”，“不耐烦”等原因，问题的一部分，清楚地表明哪里;如果是物流问题，找出问题哪一部分，并与客户的及时反馈。卖家完成，确认所有的情况后，最好送一些购房优惠券或其他小礼物，为了平息不满的买家。最重要的是，无论是客户服务问题或表达的问题，尽量避免复发。　　“差评”是一个关键词，可以随时挑动淘宝卖家的神经。一个糟糕的评论往往会推翻卖家之前所做的一切努力。因此，经营好你的店铺需要时间和思想，不仅要避免不好的评价，更重要的是要从顾客的角度客观地考虑你的产品和店铺的情况。　　以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

　　仿佛每一个行业的繁华成长，都会快速降生一个游走在灰色地带的行业。电商的成长也不能避免，一个行走于灰色地带的行业快速鼓起——职业差评师。职业差评师每一个卖家都不想碰到，不但给淘宝的卖家造成庞大危险，还严重的粉碎了淘宝的买卖次序。不管是组团还是个人，都要全力冲击，不能妥协。　　什么是职业差评师　　职业差评师，顾名思义，就是靠给他人差评工作的人，是由淘宝网催生的收集买卖讹诈行为。淘宝上有很多歹意买家做起差评师，专门以给网店差评为手段索要网店财产，乃至还出现多人合作的“团伙作案”，给淘宝卖家造成庞大危险。　　哪些店铺是职业差评是嘴里的肥肉？　　三钻及其以下的店铺　　原因：刚起步不久，信誉不高，很是需要买家评论。　　少有差评的店铺　　原因：因为影响到好评率和信誉度，如果卖家中有很多多少中差评就不会在意多一个，所以职业差评师是不会选择那些中差评较多的卖家下手的。　　售卖价钱不高，轻易损毁的产品店铺　　原因：售价不高首要是其操作成本低，加之轻易损毁，就对比轻易到手。　　选择收货地址较远的店铺　　原因：职业差评师以工具损毁为由，需要退货，可是往返运费的钱比商品还要贵，是以卖家多会选择赔钱解决。　　如何分辨职业差评师　　碰到在沟通中存在以下问题，需要谨严，可以考虑抛弃这单。　　1、不过问商品型号，直接拍产品。　　这些买家就需要注重一下了，起首看一下这个买家的地址，职业差评师一般会选择相对远的店铺进行买卖，等商品到了后，以各类不合理的来由要求退货。　　2、交流中，不问特具体，很专业的买家有问题。　　这样当他拿到商品时，利便他挑漏洞，或者拿统一款损毁的商品进行更调，威胁补偿。　　3、出格指定某个快递型。　　即便收货地址其他快递也能走，但恰恰指定快递，且其他快递就拒收，就很有问题。　　4、职业差评师的买家信誉不会很高。　　如何做到本身提防，提防差评师　　1、产品详情要完美　　不要利用广告法不许可的字眼，好比极限词等。　　2、快递申明要具体　　一般差评师所填写的地址一般都是假的，并且都是偏僻， 乃至一些处所底子就没传闻过的。固然淘宝也有明白的划定，包邮区域仅限于中国大陆，不包括港澳台和海外，可是我们还是有需要强调下除了港澳台之外的一些偏僻地域。　　3、防恶拍申明　　此刻出现很多的恶拍，他们都拍下，可是不付款，如果你没商量就封闭买卖的话，他们就去投诉，说你“坑骗消费者”，如果你没有足够的证据，这些投诉很有可能成立，所以在详情里，必定要强调一下。　　4、实时下架调整商品　　赠品设置，若放在常规商品类面前目今，便可能致使职业差评师只拍赠品，不拍商品或是直接以赠品不符等来由威胁卖家补偿，建议把赠品放在类目“其他.赠品”里。　　低价包邮设置，设置低价包邮但不撑持单件商品发货或有采办数目限制，这种环境下职业差评师以只买单件商品，不买多件为由，投诉卖家强卖，以此来做威胁，建议打包发布采办多件才可以享受包邮的价钱。　　促销商品或赠品，仅用来吸引流量的低价的促销商品或赠品等，商品的价钱和邮费越低，歹意差评师的讹诈成本越低，所以在做促销勾当时，将商品设置合理的价钱和邮费。　　职业差评师有如过街老鼠，人人喊打，在提防职业差评师的同时，卖家也得以身作则，诚信经营，不要棍骗、忽悠真正的买家，共建协调的网购情况。　　以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

随着电子商务发展的成熟，竞对关系越来越突出，很多竞争对手由于为了争取流量与排名，因此差评师应运而生，而在7你那的7月左右湖北相关部门合力打击网络市场违法行为，其中就包括整治“职业差评师”，淘宝上很多恶意买家专门做差评师，以给网店差评为手段索要网店钱财，想要避免这种伤害，客服就要及时识别买家的身份，并在交易还没完成时采取及时行为，今天万师傅平台小编就来告诉大家遇到职业差评师怎么办？客服11招应对。一、客气地退单 “双十一”期间，客服笑笑在查看买家的订单时，突然发现一位买家存在问题。这位买家运用的是新账号，没有交易记录。笑笑还回忆到这位买家在拍单时没有与自己沟通，而是直接付款拍下。更让笑笑感到奇怪的是，这位买家明明可以选择0块钱的快递，却偏偏选择25块钱的EMS，而产品本身也不过二十几块钱。笑笑立刻意识到自己遇上职业差评师了，这是他们典型的特征。笑笑明白，即使不成交这单，也不能让差评师钻了空子，否则会给店铺带来麻烦。于是，笑笑告诉这位买家：“亲，由于‘双十一’的缘故，咱家小店货源不足，您要的那款产品现在已经没有库存了，需要您退单。给您造成不便，请您理解。”就这样，客服笑笑帮助店铺成功避免了一次差评师的袭扰。二、告知对方库存缺货 要想让差评师退单，客服人员就要有充足的理由。例如，客服人员可以告诉差评师，他们所要的产品已经没有库存，或者可以说店铺已经没有他们所需要规格、颜色的产品。总之，客服人员要让对方感受到，确实是因为缺货而让他们退单。三、说话要客气 告知对方退单，本来就会引起对方不高兴。此时，客服人员在说话时要保持客气的语气，要表现出自己是在为对方考虑，不想让对方为等待货物而浪费时间。这种说法多多少少能让差评师接受，很多差评师虽然不情愿，但也没有办法。四、唤醒对方的同情心（案例对话）客服1：亲，您给了我们小店差评，可以告诉我为什么吗？买家：我不想说那么多，知道信誉对你们淘宝店很重要。要想让我改差评也可以，给我打一百块钱！（语气强硬蛮横）客服1：你是传说中的差评师吧？买家：这个你别管，给钱就改好评！（语气依旧强硬）客服1：您做这样的事情，想必也是被生活所困。咱们都一样，都是给他人打工。我每天要工作十几个小时，工资只有可怜的那么一点儿。如果您这个问题我处理不好，很可能会丢掉这份工作，店主已经给我下了最后通牒。咱们就不要相互为难了好不好？（哀求的语气）买家：看你说得这么可怜，我倒是可以考虑一下。（语气变得温和）五、表示理解差评师的做法 在运用“唤醒对方同情心”的方法与差评师沟通时，客服人员首先要表示理解差评师的做法。这样就能让差评师感觉到你与他是站在同一个阵营，有同样的认识和想法，从而拉近彼此的距离，为接下来的顺利沟通做好铺垫。六、尽量装可怜 唤起差评师同情心的第二步，就是要尽量装可怜，这种可怜可以从说话的语言以及语气中表现出来。客服人员在与差评师电话沟通时，要尽量让语言围绕着自己很可怜展开，让自己的语气听起来可怜巴巴。例如，客服人员可以告诉差评师，自己生活窘迫，工作辛苦，而且工资非常低；也可以告诉差评师，自己要养家糊口，现在的工作是救命稻草等。总之，客服人员要时刻围绕着自己如何可怜进行诉说，以尽快唤醒差评师的同情心。七、承诺退还交易金额（案例对话）客服2：亲，发现您给了我们一个差评，咱们可不可以沟通一下？差评师：哈哈，想删差评吗？想的话就打点钱过来，不用多，稍微表示一下就行！（语气很骄傲）客服2：亲，您就放过我吧，我混碗饭吃也不容易。（哀求的语气）差评师：我没有什么其他目的，就是想要点儿钱！客服2：您看这样好不好？咱们各退一步，我把交易金额退还给您，东西就算是我送给您了，您则负责把差评改为好评。当然，您也可以不改，只是我会坚持自己的做法。我也知道您是干什么的，我还会用正常的方式维权，到时候你一分钱也拿不到！（语气强硬）差评师：好吧，成交。八、以协商的口吻沟通 客服人员要想让差评师接受自己的建议，就不能态度过于强硬，而要始终以协商的口吻与其沟通。本来主动权就掌握在差评师手中，客服人员此时如果再表现出强硬的态度，整个沟通就会没有办法进行下去。所以，客服人员在与差评师沟通时，要始终拿出协商的口吻，不时征求对方的意见。九、承诺退还交易金额 交易金额对于差评师来说没有多少，一般是二三十块钱。用这些钱换一个好评，一点都不多。因此，退还交易金额对于店铺来说是最明智的选择。而且，这也是一般差评师都能接受的交易方式，能达到客服人员预期的效果。十、态度坚决不屈服（案例对话）差评师：想让我改差评为好评，是吧？那就乖乖地掏钱吧，以前几个店铺都是这样做的！（语气强硬）客服3：看来是遇到“碰瓷”的了，我们是不会妥协的！（语气强硬）差评师：我可不是差评师，是你们的产品确实存在问题！客服3：别不承认了！像你这样的人，我见得多了。明确告诉你，我们不会给你一分钱，而且我们还会维权！（语气强硬）差评师：随便！不给钱就不改评价！（语气强硬，有点儿生气）客服3：看来你是个“碰瓷”的新手，我们会向淘宝网站投诉。一旦投诉成功，你非但不能拿到一分钱，还很有可能被封号，这是最轻的。我们还可以向消费者协会投诉或者向法院提起诉讼。《侵权责任法》第36条规定：“网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。”卖家可以请求侵权人删除恶意评价并赔偿相应损失。如果严重的话，你很可能会锒铛入狱哦！（语气坚决，不留余地）差评师：呃，好吧，我服了。十一、明确表示自己的态度 对待差评师，如果客服人员有足够的底气，就要明确表示自己的态度。例如，客服人员可以告诉差评师，自己面对他们的任何要求都不会有丝毫的妥协，让他们得不到任何好处。这种强硬的态度会让差评师有所顾忌，并知难而退。十二、法律举例论证 客服人员要懂得运用法律来维护自己的权益。而要想让这种方式产生效果，客服人员就要告诉对方这样做是违法的，是得不到好处的，并且要举例论证。举例的方式有两种，一种是告诉对方自己成功战胜差评师的故事；另一种是告诉对方国家严厉打击“网上碰瓷”的案例，如发生在203年的全国首例恶意差评师案。 当然，面对高级黑，最好的方法就是放出论证，比如其其他店铺的评论，或者在其评论中找出逻辑漏洞等等，让其谎言不攻自破，当然遇到差评师说明你家店铺已经做得不错了，运营方面也不可忽视哦，好了，想要知道更多店铺售前售后知识，就收藏万师傅网站吧，小万将持续为您更新！转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

　不给钱，就差评？曾在网络上滥用评价权利的杜某、邱某、张某三人，在遭到刑事制裁后，又面临着来自电商平台的民事追责。　　18年11月8日，全国首例电商平台诉差评师案在江苏省海门市人民法院开庭审理，阿里巴巴以侵权为由，将上述三名利用恶意差评敲诈商家、已被刑事判决的“差评师”诉至法院，请求法院判令赔偿1元，并在淘宝网主页赔礼道歉。庭审全程进行了网络直播。　　2017年4月，杜某、邱某、张某三人利用卖家非常在意差评的心理，通过购物恶意写入虚假差评、再以删除差评为要挟，向卖家索取钱财。阿里巴巴安全部在接到商家举报后，协助警方侦破此案。　　据警方调查，三人在开展差评进行敲诈勒索一事上分工明确：杜某负责在网上挑选店铺和商品，由邱某购买商品、收货，直接给店铺差评，再由杜某联系商家；杜某在与商家搭上线后，便开始索要钱财、讨价还价，让商家要么“花钱消灾”、要么“更多的人来给你差评”；邱见有利可图，便拉着弟媳张某一起参与。　　落网前，三人共敲诈勒索了5位商家，每笔600-8800元不等，共计2万余元。令人意外的是，本案中的邱某竟是江西的一名公务员，本想靠这个兼职赚点小钱，没想到走上犯罪道路。2017年7月，警方将正在机关大院办公的她带上警车。　　2017年11月，海门法院以敲诈勒索罪判处杜某等三人缓刑，并处罚金。在海门法院做出刑事判决后，今年8月，阿里以杜某三人向评价系统中恶意注入虚假数据、损害了阿里对评价数据所享有的权利，涉嫌侵权为由，又向海门法院提起了民事诉讼，向三被告索赔1元，并在淘宝网主页向广大商家致歉。　　“杜某等三人的行为，不仅直接损害被敲诈的商家权益，也侵犯了阿里对评价数据所享有的合法权益，更为严重的是误导了消费者，破坏了良好的营商环境。”11月8日上午，在海门法院的庭审现场，原告阿里巴巴方面表示。　　庭审现场，邱某、张某到庭应诉。在法庭上，邱某和张某没有异议，并一度哽咽，“我们认识到自己的差评行为对于原告和卖家的权益确实有损害，愿意向原告赔偿和道歉，以此为教训”。　　“阿里打1元官司、要求被告上淘宝致歉，并非为了赔偿，更是为了警示恶意行为，明确各方在电商平台交易活动中的行为边界。”阿里巴巴集团高级法务专家张译文指出，诉讼本身是提高差评违法成本的一种方式，对差评师而言，涉诉后要应诉本身就是一种成本和心理震慑。　　由于网上有海量商品信息，现在很多消费者网上购物选择商品时，都习惯先看看其他消费者的购物评价，信用评价系统便成为消费者决策的重要参考之一；而恶意差评的存在，却会给原本客观呈现给消费者的评价内容造成污染，侵害了其完整性和真实性。　　原告阿里巴巴方面表示，三被告这种虚假的评价数据对原告评价系统中多年来基于真实的消费而形成的评价数据构成了污染。过去几年，互联网从“数据”到“大数据”经历了“量”的变化，如今，“数据”开始往“可信数据”的方向发展，“可信数据”将越来越成为互联网行为核心的竞争力。　　原告主张，对“可信数据”最大的损害莫过于故意违反数据产生规则，使数据库中加入不可信数据。这种侵害数据信息的行为构成了侵权。　　据阿里巴巴方面透露，自2017年开展打击恶意行为专项行动以来，阿里已经配合多地公安机关破获20余起利用恶意差评对商家进行敲诈的案件。　　张译文表示，未来阿里还将联合受害商家共同起诉。据了解，目前阿里已经在杭州互联网法院起诉了另一个被刑事处罚的差评师团伙。转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）