在线客服
建议反馈
淘宝客服在整个淘宝环节中可以算是重要的一环了，淘宝客服不仅仅指售前客服了，还包括售后的。因为很多人有时候售前不会咨询客服问题，比如小编我，除非在收到商品后出现问题才会联系客服。售前客服是是否转化用户的关键，而售后客服则是是否能二次转化用户的关键，因此，两者都非常的重要。
那么淘宝客服在和客户的说话过程中，要掌握哪些聊天技巧呢?
关于售前客服话术语：
首先是打招呼，要能及时答复买家，礼貌热情。不要只是简简单单一句“在”就打发买家了，要知道淘宝上面的同类产品的店并不只有你一家，你这边冷漠了，疏忽了，别的店可能就抓住机会了，因为很多人都会货比三家，不会在一棵树上吊死的。另外还可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。
另外，如果买家决定购买产品了，还可以发送一些关于产品知识的文章给买家，给买家很好的用户体验。
关于售后客服技巧：
售后客服就没有售前客服那么简单了，售后客服面对的肯定都是一个个的问题，如果处理不好，买家心情不好，就是直接一个差评或是一星。
情况一：这衣服和图片上有色差啊!
我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满意吗?
情况二：衣服穿着不合身，怎么办?
亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢!
这种情况别花太多口舌来解释，尺码不合身的问题再怎么解释，买家也穿不合身，所以可以直接告诉买家退换货服务。
情况三：不满意，能退货不!
您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)
先要了解顾客对什么地方不满意，如果能解决，尽量帮助顾客解决，解决不了再走退换货流程。
情况四：衣服没有想象中的好
这款我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的!
这个时候就要看客服的话术了，把坏的说成好的，把劣势说成优势，就看智商了。
情况五：东西怎么还没到，怎么这么慢?
很多人都是急性子，可能第二天就会来问了，这时候，你可以这么回答：
亲，您先别着急!您的宝贝从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心!
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