京东如何设置自动回复语？自动回复算应答吗？

京东用户数很大，特别是活动期间，一个店铺的光是靠人工客服来解决的，会变得很忙，会让客户等很久。因此，很多店铺都会设置京东自动回复。那么京东汽车如何设置回复呢？

一、京东如何设置自动回复？

1.京东后台登录本店主账户：进入东东设置-客服设置-自动回复，在关联问题中添加本店常见问题及对应答案；

2.主帐户为团队自动回复相关问题，供自己和子帐户使用;

3.通过子账号打开咚咚设置-客服设置-自动回复，可以选择使用团队版本的主账号设置，也可以选择个人版本，关联主账号已经设置的问题即可。

二、自动回复包括回答呢？

当商家设置自动回复菜单，客户进行在线咨询时，如果客户点击自动回复菜单的问题，系统会自动将答案发送给客户。此消息记录为客户服务响应，即包含在接收音量和响应时间中，但不计入30秒响应率。

三、设置技巧

技巧一：省略问候语

比如”你好””打扰一下””你好”这些可以省略。

JIMI：24小时为你服务，不要客气，只要说你的问题就行了！

技巧二：问题简洁明了，避免了冗长的

例如，“我不想要我的订单，可以吗？”

JIMI:你只要问“我想取消订单”，我就会清楚你的问题，马上给操作的哦！

技巧三：一次性提问完成，避免一题两送一

因为一旦你发送JIMI想你已经问了一个问题，这个问题是不完整的，这将是很难理解问什么你哦。

JIMI：比如，如果问题“怎么解决”改成“地址不对，怎么解决”或者“地址不对，怎么办”，我可以马上回答你！

技巧四:一次发送一个问题，避免每个问题有两个问题

比如这个问题“您好，我的京东注册密码和支付密码忘记了，怎么找呢？”其实，这个问题包含“京东注册密码怎么找”和“支付密码忘记了，怎么办？”两个问题。

JIMI：我很抱歉，JIMI只能回答一个问题，你可以单独提问，效果会更好哦！

技巧五：咨询内容尽量避免错别字，否则JIMI可能认不出来

例如“凭证”和“卷”、“会”和“会”、“哪个”和“那个”等。

我还在尽可能地提高我的词汇量。很抱歉给您带来不便。

技巧六：快捷查询

为了提高效率，易操作，如果你咨询区域配送和售后策略，您可以直接点击聊天窗口操作查询的权利。

技巧七：客户问题引导

如果您在聊天窗口中输入一个问题，输入关键词后，系统将自动匹配您可能提出的一系列问题。你可以直接点击选择接近你需要问的问题，JIM将直接匹配答案。

技巧八:JIMI级治疗

目前，JIMI只能回答一些纯商务问题，和人性化关怀对话，如果您咨询的问题需要客服操作或联系其他客服验证，建议您点击聊天窗口右上角手动客服进行咨询。

京东设置自动回复店是最基本的商业技能之一，我们应该学习的。然而，当自动回复，这些技术讲究，这样可以解决各种对我们的问题，大大提高了用户的工作效率。

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