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现在在运营一家淘宝店铺的时候，我们的店内的客服工作也是需要做好的，这是与买家直接沟通交流的途径，也代表着买家对店铺的印象。不仅仅如此，客服身上还担负着店铺的转化率和成交率。所以，培养一个优秀的客服是每个商家都关注的。那么应该怎样提高客服转化呢?今天小编就为各位讲讲。
首先客服一定要了解订单的生产过程，对于淘宝规则也必须了解的很详细，最主要的就是我们的产品的亮点必须须知。就像销售一样，能说的让买家为之心动。之后还需要去了解店铺人群的定位，真正了解购买者的心理，加深顾客对宝贝的印象。在大型活动上，会有很多顾客去咨询，大家可以在大促之前设置好相关话术，或者是自动回复，提高工作的效率。快递问题也是顾客咨询率比较高的一个点，大家一定要清楚各个流程和处理方法。
当然在与顾客交流的时候一定要做到热情，要在交流的过程中参透顾客的心理。在售后服务的时候我们的态度十分重要。如果在处理售后的问题，客户的心情都是不太好的，所以这个时候一定要注意说话的语气，并且及时回复。关注客户的情绪是很重要的，发现买家情绪不太好的时候，就要注意态度，及时安抚。对待老客户来说，这是最好提升转化率的一部分。她之前购买过，所以就会对这家店铺影响比较深刻，对产品也会有自己的评价。如果店铺有新活动的话可以提前以短信或者是旺旺去告知。不管是运营或者是客服，都是店铺必不可少的一部分，大家是一个整体。客服自己也需要不断的去学习和提升，多多积累经验。
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