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淘宝客服的工作内容有哪些?淘宝客服技巧分享

发布时间:2020-04-13 14:00来源:万师傅阅读量:3595

淘宝客服的行业已经越来越受到重视,好的淘宝客服可以有效转化淘宝店铺流量。想做一名淘宝客服,那么首先要了解做淘宝客服的流程有哪些。下面是搜集到的日常工作流程及其技巧,希望对你有帮助。

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淘宝客服的日常工作:售前区块


1.负责回复询问产品基本信息


2.负责回复处理询问折扣问题


3.负责回复处理顾客撤回定单信息


4.负责回复解决询问发货问题


5.整理各种话术


6.备注:原则上是谁处理,谁备注,特别是撤单和改地址等


7.跟单


排出排班表,分别由当天白晚班期间的客服,分别进行对未咨询拍下未付款的订单跟进;主要以核实地址和数量或者款式来切入补充对客户的服务。


淘宝客服日常工作:售后区块


一.负责回复处理客户提出的退换货问题


二、负责回复处理物流问题产生的售后问题


三、售后问题图片存档


四、负责生产问题反馈


五、负责部份售前工作


六、丢件赔偿文件制作登记


七、发错货文档核实登记


八、负责晚班交接处理及更新和售后文档核实登记整理


九、特殊VIP的日常维护及回访


每个月1次,对于一些平时要求比较多,但又不可忽视的特殊的VIP进行回访-客单不同,这个工作意义不同。


淘宝客服的技巧


1.不管是质量问题还是非质量问题能不退换尽量不要退换。合理控制退款率和退货率,但对客户要负责,是店铺的责任,要承担起来。注意客人的心态,最重要的一句,以诚待人,耐心,将心比心处理事情,这样就不会有太多的反感情绪了。


2.是店铺自身的问题的,要及时负责来回邮费帮客人调换或退款。


3.非店铺自身原因的,也要了解客户退换的真正原因,对于改进产品和店铺都有好处,客服就是公司的眼睛,耳朵和嘴巴。


4.凡是售后问题,及无货通知问题,只要是买家不在线的,请全部用电话,短信或者微信来联系解决(回复售后旺旺上的离线消息除外),不要被动等待买家来找。


5.正常情况下,所有的退换,都是让买家退回货后,再退款,或换回(换货客人另拍付全款的不算,只算正常购买)。如有特殊情况,比如是店铺自身的过错,买家急需要先收到更换衣服的,也可以破例在买家寄出商品并提供我们快递单号时,也帮她快递出商品。


6.棘手买家,或售后处理中存在隐患的买家,请养成随时截屏关键聊天记录的习惯,懂得用淘宝保护自己。


淘宝客服的工作分为售前、售中、售后三个板块的内容,工作繁多又细致。如果有客服团队可以分为三个小组,组间协同合作。如果只有一个淘宝客服,那就要非常细心与耐心了。


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1、想自己算一下地板安装的用量,怎么算?

用量计算:复合地板:粗略的计算方法:地面面积÷(1.2×0.19)×105%(其中5%为损耗量)=地板块数精确计算方法:(房间长度÷板长)×(房间宽度÷板宽)=地板块数实木地板:常见的规格有900×90×18mm、750×90×18mm粗略的计算方法:房间面积÷地面面积×1.08%(其中8%为损耗量)=使用地板块数精确的计算方法:(房间长÷地板长)×(房间宽÷地板宽)=使用地板块数验收标准:安装第一排地板时应凹槽面向墙、地板与墙面之间留有10毫米左右的缝隙,并用踢脚板封盖。条形木地板的铺设方向一般走廊、过道宜顺行走方向铺设,室内房间宜顺光铺设。房间长度或宽度超过8米时需要设置伸缩缝、安装平压条。不踢脚板采用45度坡口粘接严密,高度、出墙厚度一致,固定钉钉帽不外露。

2、怎样安装木地板?

  1、清理施工现场。在地面平整(用两米靠尺测量地面平整度,要求不得大于3毫米)的基础上,安装地板前挪走地面上的杂物。  2、将边、角部位等突起或不平的局部修整。  3、在墙面底侧钻孔,为安装地板踢脚线做准备。钻孔注意事项,第一要高度适中,基本居于踢脚线中部;第二要均匀,一般2.4米长的踢脚线要钻5个孔来固定,踢脚线接合处要钻孔;第三要注意避开墙上的电路,以免破坏电路,这也是为什么正规布线要求直上直下的原因之一,否则很难根据暗盒的位置来确定电路的位置。  4、保证地面清洁。  5、正式开始安装地板。因为地板是要错落安装的,所以先要将部分地板一分两半从中锯开。  6、因为地板有一定的膨胀率,因此铺装前要在其与墙面接触的部位预留膨胀缝,以免地板起鼓。  7、强化地板的安装一般是上胶的,一定要用厂家或专门的地板胶,污染比较小,现在具有多重锁扣的地板,即使不用胶也连接的很牢固。  8、地板铺装完毕后就是装踢脚线了。  9、安装结束,清理垃圾.

3、木地板安装,木地板安装方法

木地板安装木地板是一种高档地板材料,拥有自然的纹理和色彩,适用于各种室内环境,能够提高房间的装饰性和品位。然而,木地板的安装并不是一件简单的事情,需要采取一些必要的措施和技巧。准备工作在安装木地板之前,要先进行一些准备工作。首先,要清洁地面,并检查地面是否平整,如果不平整,需要进行修补。其次,要检查地面是否干燥,如果地面潮湿,需要等待一段时间,直到地面干燥。另外,要测量房间的面积,计算出需要的木地板数量。同时,要检查木地板的质量和规格是否符合要求,以及木地板的颜色和花纹是否一致。安装步骤安装木地板的步骤如下:第一步:铺设地板龙骨地板龙骨是安装木地板的基础,要先铺设好地板龙骨。地板龙骨一般使用木材或者钢筋混凝土制成,可以承受木地板的重量和压力。第二步:铺设木地板铺设木地板时,要注意木地板的排列方向和花纹,以确保整个房间的美观和协调。一般来说,木地板的排列方向应与阳光方向垂直或者与房间的长边平行。第三步:切割木地板如果需要在房间中安装特殊形状的木地板,需要进行切割。使用电锯或手锯进行切割,要注意安全。第四步:固定木地板安装木地板时,要使用钉子或者螺钉将木地板固定在地板龙骨上。钉子或者螺钉应该沿着木地板的边缘钉入,以便隐藏在后面的木地板上。第五步:填缝和打磨安装完毕后,需要进行填缝和打磨,以达到更好的装饰效果。填缝可以使用木地板胶进行填补,打磨可以使用砂纸或者磨光机进行。注意事项在安装木地板时,需要注意以下事项:1.选择合适的木地板,质量和规格要符合要求。2.清洁地面,检查地面是否平整和干燥。3.铺设地板龙骨,确保地板龙骨承受木地板的重量和压力。4.铺设木地板时,注意排列方向和花纹,以确保美观和协调。5.固定木地板时,使用钉子或者螺钉固定在地板龙骨上。6.进行填缝和打磨,以达到更好的装饰效果。总结安装木地板并不是一件简单的事情,需要进行一系列的准备工作和技术操作。在安装过程中,需要注意各种细节和安全事项,以确保安装效果达到最佳。如果您需要安装木地板,建议寻求专业人士的帮助,以确保安装质量和安全性。