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在淘宝网的开放经营过程中，并不是完成商品的销售，而是需要做好后续工作。由于种种原因，在商品售完后，就会发生后续跟进，例如产品不符合形象，采购质量和背靠背采购不一样，物流不及时等。原因是售后常见的问题.遇到问题后，买方将遇到麻烦门。所谓的“售后必须在世界”，如果不重视，就很难有一个重复的客户，甚至可以得到差异化的评价，相反的售后服务做得很好，老客户往往会照顾，商店的业务必须是连续的。
因此，如何强调都不为过售后服务的重要性，这是一个过程交易过程中不可避免的，问题是，销售纠纷奇怪，怎么掌握淘宝卖家的规模化，经营销售纠纷？
1.消费者的需求是直接的拒绝。对于这类卖家来说，他们的经验很短。他们只认为交易仅限于交易的开始、过程和完成。然后他们认为交易之后，发生的事情与卖方无关。这种态度造成的问题不仅是售后纠纷，更是老客户的维权问题。老顾客的第二次消费是不可能的。
2.之间的词语表达客户本身的错误，然后买方和卖方引起激烈的争吵。对于这种妨碍和谐解决争端的障碍，既不利于争端的解决，也不利于争端的扩大。
3.对于许多商店来说，失去一两个顾客的问题是不可取的，但这种态度是不可取的。解决这个问题需要冷静的头脑，如果你有头脑，就很难解决这个问题。由于争议已经产生并听取了用户的需求，仔细分析该策略应该是什么并不更有意义..当商店经营者能够冷静地对待消费者的问题时，建立商店的口碑就是开始。
对待争议的店经营，姿势不太高，毕竟是你正在寻找一个问题的唯一消费产品。对于一些在范围的解释，卖方必须给予及时解答。即使是外部因素，如快递，不是我们的错，消费者也需要道歉。事实上，有很多可以争端和平解决，当你在一个可接受的范围内，退一步吧，结果可能很乐意回答。
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