淘宝网客服消息无法发送？3步排除异常处理

　　现在淘宝店的客户服务是越来越多的关注，比如现场的客户服务，竭诚为客户服务等功能。有很多淘宝卖家开通了专门的客户服务功能，它可以更好地维护店的顾客。但是最近，很多卖家满足客户特定的消息无法发送，这是怎么回事？什么工作？

　　第一步：打开客服平台-全店客户管理，查看是否有异常客服账号。

　　找到右上角[选择客户服务]，如果有帐户例外，系统将提示[您有没有指定的独家客户服务]或[某些客户服务帐户有例外，会造成信息无法发送给买家，请尽快转移他的独家客户]。

　　之所以会出现异常，是因为客户服务人员离开后，客户服务帐户可能会被删除或停用，此时客户服务帐户绑定的独家客户仍在帐户名称中，如果没有关系转移，将导致消息无法发送给独家客户。所以一定要做关系转移这一步操作！

　　第二步：删除异常账号

　　点击[客户邀请设置]的右上方设置，[发送限制]去除客户账户异常

　　第三步：重新分配

　　1）返回全店管理，重新分配全店独家客户（重新分配全店账户，不区分异常客服账户是否绑定，请慎重选择！！）。

　　回到店内的顾客管理，检查顾客，点击右下角的“批次替换后续人员”，可以选择两种分配方式：如果选择平均分配，独家客户将被平均分配到所有正常的独家客户服务账户；如果您选择指定的独家客户服务账户，请单击下拉框选择指定的客户服务。

　　2）只有在异常客户服务账户下的客户才被重新分配（此方法需要逐个处理，每个异常账户都需要处理），不存在任何遗漏！)

　　选择异常账号的右上角，然后在页面底部将出现在所有的独家客户说异常账号，核对，重新分配按照[首页]两个所述分布。这种方法需要做应对异常账号的每一个。

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