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“怎么办？我收到了一个差评！”好多卖家都听说过一个中差评就可能要了某家店铺“命”的故事，那么当自己遭遇到中差评的时候应该怎么办呢？电话狂轰滥炸，百般央求买家修改评论？no！这样的做法说明你已经陷入了评论管理的误区！今天小编就跟大家分享如何才能不受差评影响。
q：关于差评我真的没有处理经验，真实不知道如何和客户进行交流，请问有什么主张吗？
a：评论的重要性：作为一个卖家，咱们应该深有体会，买家进店看评论主要是看差评，做好了一个差评，胜过一百个好评。
而作为卖家，咱们在遇到差评的第一时刻内心都是有心情的，所以也常常会发生卖家买家在谈论里互撕的状况。在这里咱们能够从以下三个视点来考虑差评，再进行实际状况的处理：
1、咱们的充溢愤恨哀怨心情的回复除了让冲突升级，咱们自己能得到什么呢？
2、点评是给这个客户看的，仍是给后来者看的呢？
3、危机之中也蕴藏着生机，做好中差评的回复有利于减低老顾客的丢失。
随着网购热度的添加，同行之间的竞赛日益加剧，获得新顾客的本钱在翻着倍地往上涨，一个新顾客的本钱是维护一个老顾客的6倍。所以处理好每一个中差评，关于咱们都是至关重要的。
q：我碰到工作差评师了，怎样办？
a：关于工作差评师这种人咱们绝不妥协，由于妥协意味着下次的继续。但是发生了咱们怎样处理呢？
这类卖家一般存在如下特点：账号级别低、问问题很具体，差评的时候对产品吹毛求疵。这类人都是为求财，所以打完差评都会主动和你旺旺或许电话交流索要金钱。
咱们知道假如是旺旺上的交流信息，能够直接提交淘宝官方处理，现在电话录音也能够作为依据了，所以不要怕。
这类的差评一定是要投诉的，以下是电话录音依据的投诉途径：
淘宝主页-联络客服-卖家服务-投诉处分-不合理点评。
淘宝官网有具体的电话录音依据的取得方法，咱们一定要仔细看。
q：我碰到歹意差评，要如何处理？
a：在回答你的问题之间我先说一下什么是歹意差评。
以下是淘宝关于歹意差评的官方解说：
一、什么是歹意差评
歹意点评，是指买家、同行竞赛者等点评人以给予中、差评的方式获取额外财物或其它不妥利益的行为。
二、淘宝网恶意点评受理规模如下
1、不合理要求：需两边谈天举证，证明点评者以中差评要胁为前提，使用中差评获取额外金钱或其它不妥利益的点评；
2、买家钳制：专业给中差评，且通过中差评获取额外金钱或不妥利益给出的点评；
3、同行：与同行交易后给出的中、差评；
4、第三方欺诈：第三方欺诈所发生的点评；
5、走漏信息或谩骂：擅自将他人的信息公布在评语或解说中，在评语或解说中呈现谩骂或污言秽语，损坏社会文明面貌等行为，淘宝网将删去评语或解说中谩骂或污言秽语部分文字，但是点评不删去。
三、恶意点评维权建议条件
1、有必要两边互评的订单；
2、受理的时刻规模为点评发生的30天内。
四、恶意点评维权建议途径
您可登录到“淘宝主页-联络客服-自助服务-违规受理-不合理点评”人工在线渠道进行建议即可。
所以，你最需求分辨的是，这个差评究竟是不是歹意的。假如是，那么就去投诉吧。
有关恶意点评的具体规则：https://rule.taobao.com/detail-2364.htm?spm=a2177.7231193.0.0.3cwuul&tag=self
q：我感觉我各方面都做得很好，为什么还有那么多差评？
a：差评，是客户对你的产品及服务的最直观反应。呈现差评（歹意差评在外），一般便是阐明你的店肆存在某些问题。
下面我就和咱们说一下，什么状况下可能会呈现差评。
一般呈现差评，大体都是由如下的几个原因造成：
1、产品与描绘不符
假如是客户提早和你交流，一定要活跃解说，进行退换货，不要有任何延迟，情绪诚实抱歉，防止中差评发生。如若买家不退换货固执给差评，那么在谈论回复中也一定要着重：本店承诺宝物质量问题本店永久供给售后服务。
2、客服情绪
这个是许多小卖家常常遇到的问题，在交流的时候卖家为了所谓人争一口气情绪不诚实，最终都会追悔莫及。其实此类问题是能够防止，假如现已发生了，点评解说参阅话术：亲爱的，真的很对不住，由于咱们客服团队的服务不专业，没有及时地处理您的问题，您的这个差评是咱们客服团队的警钟，作为店东我代表全店在此郑重地向您抱歉，那个对您无理的客服现已被我严厉批评了，扣了半个月的工资，咱们一如既往地实行咱们7天无理由退换货、30天包修、90天内供给售后服务的承诺，假如这款宝物有任何问题您能够直接联络旺旺直接找我。
3、物流
其实物流问题是最好处理，物流上的不愉快一般会让客户直接差评。遇到这类问题，咱们能够和客户交流，然后抱歉。此类差评咱们假如能够很好地回复，是能够给潜在客户看到咱们的诚意和呈现问题之后的处理办法的。此类问题咱们能够做如下回复：亲，谢谢您，您让咱们感觉咱们的快递确实是一大短板，咱们现已和快递公司进行交流，如下次再发生此类事情，咱们将取消和他们的合作。
4、客户不合理要求
这类谈论大概有如下几种状况：
a、买家直接说，你给我返现，否则我给你差评。这种状况直接向淘宝进行申诉即可。
b、买家过度维权了，小二介入之后支持卖家，买家恼羞成怒给了差评。关于此类谈论咱们能够直接回复：客户为歹意差评，由于过度维权投诉失败，恼羞成怒，给了差评，对客户进行斥责。
以上就是小编给大家介绍如何才能不受差评影响，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。
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