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建议反馈
说到购物，现在很多人都会想到淘宝。如今，越来越多的人在网上购物。各行各业的人也慢慢养成了网购的习惯。淘宝本身就是一个交易平台。商家把自己的产品上传到淘宝网上展示销售。消费者通过淘宝平台购买更好、更实惠的产品。对于买卖双方来说，沟通是实现购物的重要手段。
在淘宝网收购后的评价体系给了我们一个良好的声誉、中评价和对差额的三方评价，使客户对商店有一定的评价。其他客户购买客户也具有评估参考。对于中小企业来说，我们可以说这对我们的中小企业来说是个头痛。想象一下，如果我们去商店购买产品，在阅读了产品的主页之后，我想下单购买。但是在评价过程中，我刚刚翻过来看了评价，突然我看到了一个糟糕的评价。是的。对于产品和商店来说太可怕了。差异也会影响我们商店的动态评分，而不仅仅是下单的效果。
所以，你应该做在平时可怜的防守工作做得很好，但也帮助我们通过订购一些软件解决评估师不好，在后台的一些设置，少的职业差评师偶然地，因为这些人是防不胜防。排除此人口，当它来到中差评，我们怎么能处理呢？
一、找原因
遇到中差评别慌。首先，我们应该学会找出原因。凡事都有一定的原因，中评和差评也不例外。首先，我们要看看顾客给我们的中差评的内容，看看顾客对什么不满意。比如客户服务态度不满意、快递速度不满意、产品质量不满意等，先找出病源，这样才能安全、严格地开对症药。
顾客评价不佳的主要原因有三：
1.快递问题：主要问题是快递服务态度差，快递速度慢，快递发件人的错误，失去了其他的原因件。通常由男人作为一家快递公司造成的。与无关我们的产品和服务，这样的理由。
2.卖方产品问题和服务问题：产品质量差、产品损坏、产品与描述不符、延迟交货、误交货、售后服务差、未及时接待。
3.顾客个人原因：购买完成后，不愿退货，期望值过高，不符合思想，客户错了，客户不小心指出错误的操作错误。
二，检查联系方式聊天
其次，我们需要快速检查客户给出评估的时间。查看对方留下的电话号码是手机号码还是座位号码，看看我们原来的聊天记录是否不是对方对我们的不满。主要看聊天记录，客户对我们的感觉是什么。我们的客户服务怎么样？另外，我们需要看看我们的客户是否对我们在旺旺的问题做出了反应。我们没有及时处理。对于中、差评，要迅速分析处理。千万不要因为不知道怎么解决而拖延，因为很多顾客都健忘。也许他们是在不知情的情况下给中、低年级学生做了评价。在处理此类事件时，我们也应抓住最好的机会与他们联系。
三、快速处理
找到了原因并获得了买家的电话和联系方式后，我们将很快达成交易。卖方必须有自己的态度，我们不能说买方不会处理这个小问题，所以不好。不要认为这两个坏的评论之间存在着关系，这就是为什么会影响到很多人的命令的原因。
四、联系客户
对于健谈的小卖家，很多不专业的客户服务培训，你可以要第一时间联系客户。但实际上，可以链接到的概率不是很大，因为很多客户购买他们退出淘宝之后。特别是手机终端用户，联系想利用这个机会更小。旺旺联系如果不是，那就要抓紧时间打电话。
话题一开始，我们就要自告奋勇，我省的客户都很困惑。例如，当一个顾客买了我们的包并给出了中等评价时，我们可以说，“嗯，我是一家XXX淘宝店。看看你在我们家买的包。我们已经确认收到了这个包。但是看看你给我的中评/差评，你说（评论一次）“我不知道我在哪里不满意，亲爱的？询问客户为什么不满意。让客户知道是谁打电话给他们以及为什么打电话给他们。
五、顾客的态度不满意的原因
接触客户后，我们要问的第一次事业顾客的不满，因为这时候很多客户都在气头上，我们必须首先做一个和解的态度，这样才能有机会有效地与客户沟通。有很多顾客不理解我们的威胁差评的，所以当我们说我们自己的问题，他们不谦虚，不卑不亢就行了。当然，声音，用温和的语气，采取了积极的态度来解决问题。
当客户愿意给我们反馈时，客服必须在第一时间做出回应，并以积极的态度给予反馈。这样，在遇到比较不耐烦的客户时，我们可以迅速跟上客户的反应，及时安抚买家的情绪。在通信之后，确定处理的结果和时间。
六、耐心倾听
还有许多客户有积压的投诉，如在销售后的沟通、售后服务很艰难，客户有很多抱怨。在这一点上，我们必须耐心倾听客户的抱怨，并将自己置于客户的观点，感受他们的情绪，并让自己了解他们的情绪。不要总是试图打破顾客，因为它不礼貌，容易让顾客更情绪化，这使得问题很难解决。
客户完成的心情等后发泄，他们通常会与我们有良好的沟通。我们适当安抚客户，然后给定的时间和方法来解决这个问题是最有效的。
七、解释，道歉，熟练运用苦肉战术
这是一个严肃的解释，当客户向我们提出一个问题时，我们的态度应该尽可能温和，让客户觉得我们有最大的诚意来解决他的问题，而不是与他争论。真诚是非常重要的，因为不能面对面交流，客户服务的态度和态度将成为解决问题的关键。三十六米中非常有用的是一块肉。为了让穷人，让别人的同情，毕竟是一种情感的动物，如果这个评价对你很重要，你可以用它来处理评价。
八、提出解决办法和补偿
经有效沟通后，若客户仍无修改评估的意向，则需使用补偿金引导客户同意修改。可向客户提出金钱赔偿，按XX%赔付或红包退还给客户作为赔偿。不惜一切代价与客户协商，如果客户犹豫不决，那就采取第一步说话，“我们正在真诚地协商和沟通，请海涵给个机会，谢谢。”再次强调我们对客户的歉意和解决问题的诚意。如果产品价格相对较低，可以弃车将产品交给客户。此时，客户基本上会同意修改不良和中等评级。
九、快速结束，减少客户的犹豫时间
及时的结局，将评估链接给客户，让他在第一时间发现和修改。改性，以提高成功率。整理不要忘记维护客户关系的经过。我们好容易扭转僵局画一个圆满的句号，我们不相信，过河拆桥。可怜的其实做网店不可避免的问题，我们必须要事先充分的准备，并且喜欢了良好的反响。该体验的每一个治疗记录，整理中差评，所以准备的售后服务。与此同时，我们必须学会同情，维护客户的切身利益。在售前和销售，始终遵循产品也能有效产生差异预防的评价哦。
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