在线客服
建议反馈
淘宝店铺在交易过程中，有很多小细节处理不好很容易造成中差评，给店铺权重带来影响。现在，小编为大家总结了以下几个小细节，希望可以帮助各位卖家避免中差评。
售前服务
1、对产品够了解：只有对自己店铺产品够了解，遇到买家咨询提问时才能正确且专业地回答，避免在解答中因对产品不熟悉而误答产品的信息，导致买家收货后，宝贝与客服描述不符。
2、快速响应：店铺当有买家咨询时，回复速度要快。因为响应速度直接反射店铺态度的好坏，这是一种心理暗示。如果实在忙不过来时，也要设置自动回复或快捷回复，以免买家觉得受冷落而产生不好的影响。同时保证高峰期时旺旺批量在线。
3、提前组织好常用语：客服注意积累一些平时买家问得比较多的问题，自己先组织好最佳的回复语言，当下次买家提问时，在短时间内可以给出最佳的解答。
4、当有客户支付前的宝贝改价、改邮费需求时，提升操作速度。
5、当买家购物前，就有疑虑担心自己用着上不合适的时候，建议买家购买运费险，以免因退换货邮费纠纷，导致中差评。
6、无论买家在咨询、发泄、还是议价时，即使买家很磨叽，也要尊重买家，无法满足的要求可以委婉的拒绝，但一定要注意礼貌。淘宝店铺也要有实体店铺的自觉–卖的不只是宝贝，还有服务，别以为在虚拟网络就忽略了服务。
售后服务
1、及时发货和包装要结实精美：包装的好坏直接地体现卖家的服务是否用心。
2、客服耐心细致的对买家收货后的问题一一解答。当买家联系售后时，我们应该先安抚买家，搞清楚问题出在哪?当问题在于自己时，就要勇于承担责任。很多买家在乎的不是那几块钱退款或邮费，于是在于你的服务态度，是否让他满意及有没有解决问题的诚意。用服务减少中差评，提升买家的信任感。
3、短信提醒/到货提醒：现在很多大卖家为了能更周到的提醒服务，在他们店里买东西，发货的时候都有发货短信提醒买家，或者快到货的时候，比如，到达买家所在的城市就发短信提醒买家注意收货。一个张小纸条，一条短信息，一封手写折信：都可能让买家感动。通过这样的细节提升店铺的形象，对买家无微不至地关怀，也提升买家的好评。
5、选择靠谱的快递公司：在发货的时候，有些偏远地乡镇，先查一下你合作的快递公司到不到，如果不到及时通知买家协商。有的快递暴力装卸也增加了包裹的破损率。派送环节的体验也是非常重要的，派送服务没搞好可能直接导致之前客服的努力打水漂导致，合作重服务、口碑好、网络覆盖广的快递公司很有必要。
有过中差评处理经验的卖家们都知道，在买家给出中差评后，如果在最短的时间内能获知并进行联系沟通，无疑解决效率是最高的。时间拖的越久，解决的可能性就越小，挽救成回头客的可能性就越小，付出的补偿可能更大。
认真做好以上几点，基本上就可以减少中差评，把店铺动态评分提升上去了!
以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。
转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）
