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对客服人员来说，对于产品的熟悉是最为关键，只有在产品和行业内是专业的，你才是成功的客服，这只是基础，也成功的一步。当然在不同的类目中会有不同的技巧，今天小编就跟大家分享这客服三板斧。
第一招儿：知道顾客重视什么
不同的产品，顾客重视的焦点是不一样的（换句话来说，顾客忧虑的东西是不一样的），顾客之所以不转化，便是怕承担危险，那么你就要把顾客的这种危险给降到最低。或许说，把本应由顾客承担的危险全部搬运。一般情况下，这都需求合作相应的店铺营销活动来实现。
举个例子，比方狗粮这种产品，顾客忧虑的是什么？肯定是狗狗不喜欢吃啊，由于不喜欢吃，那么就白买了。
所以，作为客服人员来讲，你在跟顾客交流的时分，就应该想办法把这种疑虑给顾客消除，当然，你要合作一些活动。比方能够做一些小包装，然后合作正品一起发给顾客，让顾客回去后，先用小包装试验，假如狗狗吃着很喜欢，不然就能够退回来，全额退款。
当然，我这里仅仅举例，在实际操作进程中肯定还会有一些细节需求处理。可是，你想一下，假如你推出这样的服务，而你的狗粮质量又过硬的话，那么除非你断货，供应链不可，不然这个顾客绝对会是你长期的一个老客户了。纸尿布、狗粮猫粮等等，都能够采取这种样的方法。客服在咨询的时分，就应该用适宜的语音和交流方法，把顾客的这种顾虑完全消除。
那么，怎样才能知道这个呢？其实底子不难，你让你的客服每天做好记载就能够了，根本一个月左右的时间，你就能经过数据统计分析出来顾客重视的焦点是什么了。
第二招：知道你产品处理的是什么问题
也便是说，你要让顾客清楚：用了你的产品后，他的实质需求是能够被处理掉的。那么顾客的实质需求有哪些？实际上只要三点：期望变得更快乐、期望减轻苦楚、期望变得更懒。
比方，一个顾客想买一双内增高鞋，那么她的实质需求便是想减轻苦楚，由于个子矮给他带来了许多的苦楚。所以，她假如像你咨询的话，更重视的或许便是：这个鞋子的增高作用到底会怎样。
那么，你就应该在咨询的时分，给她描绘一种场景：穿上这个鞋子后，增高作用是非常显着的。那么你就能够说：，亲，我就穿这个鞋子的，我实际身高才1.54，我男朋友快1米8了，以前的时分，我跟她出去，显得特别特别的唉。后来我穿这个鞋子跟他去逛街，看着很相配呢。根本能够增高8厘米左右，然后女孩子又会显个子，所以增高的作用仍是非常显着的。
一切的产品，其实归结到实质上，都是这些，要么让顾客更快乐，要么让顾客减轻苦楚，要么便是让顾客变的更懒。
第三招：知道顾客为什么不买
找到发生顾客贰言的原因，料“敌”于先机，在顾客贰言发生之前予以防范，是减少乃至消除顾客贰言的有用方法。所以客服人员在预备向顾客进行产品推送时（或许在顾客咨询的时分）就应该提早想到顾客或许发生贰言的原因会有哪些。
形成顾客贰言的原因有许多，有来自于顾客的，也有来自于客服人员的，有购买环境方面的，也有来自于产品的。有的顾客贰言的发生是必然的、能够意料的，而有的则是偶尔的。引起顾客贰言的因素多种多样，而且各因素之间相互影响，错综复杂。我们能够把顾客贰言发生的原因两大类：
第一类：来自于顾客方面的贰言原因
比方顾客的无知或许顽固，尤其是关于顾客客户来讲，非专业性是其购买行为非常重要的一个特色，由于顾客的无知，往往会发生需求贰言、产品贰言、价格贰言等。假如顾客的文化水平偏低，往往关于新技术产品的购买、消费不是很了解，或许产品的专业性太强，顾客对该产品有关方面的常识了解的太少，这时分就简单发生贰言。
同样，假如顾客没有意识到产品所带来的好处或许没有意识到自己的需求，没有意识到自己现在的情况是需求改动的，安于现状，很顽固的固守原有的购买方法与购买对象，也会发生顾客贰言。比方，顾客在没有意识到白炽灯给人眼带来的伤害之前，你让他一下子花上几十块钱去换一盏LED灯，他是不能承受的。
关于这种无知的或许顽固的顾客，客服人员应该从关怀和服务顾客的角度动身，对顾客进行有关产品的购买、消费方面的常识启蒙与普及作业，经过通俗易懂的形式使顾客能够认识并发现自身的需求，对顾客的需求进行启发、引导与教育，以便有用的消除购买贰言。
还有比方顾客缺乏支付才能，顾客在缺乏支付才能的情况下，或许发生的贰言有两种类型，一种是价格贰言，还有一种是为了拒绝购买而发生的其他的贰言。假如发生价格贰言，阐明顾客的成交愿望仍是很激烈的。关于这种，客服人员能够在权利范围内，在不危害己方利益的前提下，作出恰当的价格让步，或许建议顾客采取信用卡支付等等。而关于较显着的缺乏支付才能的情况，客服人员能够推荐其他的更适合的产品。
第二类：来自企业自身的贰言原因
比方产品的描绘信息缺乏，由于网上的出售只能经过文字和图片展示产品的信息，这毕竟是有限的，很有或许顾客在看完产品描绘后没有获得足够的信息，使顾客感到由于信息缺乏而难以决策，从而提出各种贰言。关于这种情况，客服人员必须把握很多的与产品相关的信息，而且挑选恰当的信息传递方法，向顾客提供充沛的产品信息和具有较强说服力的推销依据。
而且客服人员在作业的进程傍边，应该注意对顾客所提出的由于产品描绘信息缺乏而发生的贰言进行总结，关于呈现次数比较多的贰言，要及时的跟规划或许产品案牍人员交流，在产品描绘中进行补充，以减少客服的作业量。
作为客服人员来讲，实际上便是一直在处理这种顾客贰言问题的。顾客的购买贰言处理了，转化自然就上来了。
以上就是小编给大家介绍的客服三板斧，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助
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