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月星集团以生产高档西班牙古典家具起家，以高档优质品牌家具为坚强的后盾，月星集团率先挺进商业流通领域，在行业树立起中国独家经营的流通品牌，经营全国家居连锁广场、家得乐连锁超市等，逐渐成为以高档家居产业为主，集家具制造、大型商场、居家服务和海外业务为一体的多元化实业型集团企业，入围中国最大的千家企业集团。
位于上海总面积达40万平方米的月星环球家饰博览中心目前也开土动工，预定于2008年建成亮相。
2006年“中国名牌”评选结果火热出炉，民用家具首次被纳入评选范围，月星家具成为了中国家具行业中首批获得“中国名牌”的企业。如此殊荣的获得，为月星立足家具行业前沿，引领中国家具的潮流，起到了一定的推动作用，在面对中国数百家“入围”竞争企业里，月星家具是依靠什么力量赢得“中国名牌”荣誉称号?它是否会成为家具业的航母?月星集团的成功，后面又有着怎样的故事?
本期我们将邀请上海月星家居广场常务副总经理张立军，讲述月星背后的故事……
主持人：今天我们请到月星家居广场常务副总经理张立军作客我们直播室。
主持人：张总，您好，非常高兴您能接受我们的采访，为了让网友更准确全面的了解月新集团，请您给我们介绍下月星集团是一个什么样的企业?
上海月星家居广场常务副总经理 张立军
张立军：月星集团是一个现代化的企业集团，它主要分为三大块：房地产投资、商业流通业、工业,目前以三亚地块为主。
主持人：是在全国范围内投资还是上海?
张立军：目前主要集中在长江三角洲。
主持人：以上海为主?
张立军：上海为龙头，南京、无锡、常州、镇江，第一步沪宁布点已经完成了。
主持人：商业流通呢?
张立军：市场化的经营模式，商场化的管理，大的Shopping mall的模式来操作。还有一种业态，连锁超市，那是卖一些比较现代的比较时尚的家居用品，这是07年发展计划当中非常重要的一块。
主持人：目前家居超市这一块还是比较新的一个概念。
张立军：目前我们是第一家。
主持人：整个操作模式和流程是怎样一个具体情况?
张立军：它的操作模式就是以现代化的管理跟计算机的管理为主。它的流程，我们会把一些资源整合起来，根据我们的定位，在超市里面把产品设定在我们事先设定好的地方，以情景故事的模式展现出来给我们的消费者。我们的定位是相对中档的。
主持人：这种业态跟目前的家居卖场有什么区别?
张立军：家居卖场是一个品牌一个展示厅或者是一个品牌多个展示厅，而超市这一块是自营的，主要是把产品集中起来，通过我们的分类把它浓缩规划好，按照现有的产品布置表布置在商场里面，它跟一种大的超市差不多。家居超市这一块目前我们是国内第一家，国外就是类似宜家这种。
主持人：它的整个消费整体水平是不是比家居卖场的消费水平更接近大众?
张立军：应该说它的产品面对的消费层次比品牌家居要广。它不单是家居这一块，还有很多家居用品，包括地毯、灯饰、花艺、玻璃制品等等，因为它的品类非常多，所以选择面非常广。
主持人：也就是是家居和软装结合一起的?
张立军：是一个全新的模式。
主持人：月星集团在整个发展过程中，遇到过最大的障碍是什么?又是怎样克服的?
张立军：最大的障碍还是人的问题，目前通过我们在人力资源方面的开发，包括储备、培训这一块，想办法来克服这个问题。因为企业发展速度太快，人力资源相对比较缺乏，这是我们目前面临的比较大的问题。
主持人：月星家居广场是怎样的服务理念?
张立军：我们有句口号，改变中国、康居生活，这是我们在去年提出的一个全新服务理念。我们本身是做家居行业的，商业流通业这一块主要也是家居这一块的业态，目的是借助这个的平台，能够把国内外新的家居生活方式推荐给国内的消费者，在这方面提升生活质量。
主持人：月星是1988年创建的，期间经历了无数的风雨历练，你觉得月星最大的收获是什么?
张立军：月星最大的收获是到目前为止得到了广大消费者的认可，这是最关键的。因为不管做什么，只要是一个实体，它的目标肯定是市场和客户，只要能够受到市场和客户的认可，我觉得就是最大的收获。
主持人：月星作为管理者，从后台走到前台的时候，与供应商之间会否产生分歧，怎样解决?
张立军：分歧总会有的，碰到分歧的双方是友好协商、相互谅解地进行探讨，分歧总是会有，只要在大家都能认可的，互惠互利、风险公担的前提下来解决。目前来说没有泰达的问题，跟供应商合作得不错。
主持人：月星针对的年龄消费群是怎样的?
张立军：从20岁到50岁之间，这是我们的主力消费群。
主持人：定位的收入群呢?
张立军：因为我们的业态分为商场品牌家居这一块，还有就是流行家居超市，家居超市是我们准备快速发展的新模式，这个模式就是针对的大众消费群体，一般来说目标收入群是1500到2000就可以消费得起。
主持人：月星在业内的名声是非常好，在业主心里也是首选品牌，你觉得月星有没有什么特别的特色?
张立军：月星的特色就是诚信的服务，还有良好的购物环境，还有相对比较科学合理的管理。
主持人：这次中国名牌的评选，月星家居成为家居行业中首批获得中国名牌的企业，在数百家入围的竞争企业里面，月星是依靠什么力量赢得这个荣誉的?
张立军：主要是依靠我们的优良的产品品质和良好的服务。
主持人：作为中国名牌的获得者，月星获得此殊荣的价值体现在哪几个方面?
张立军：能够获得这个殊荣我们公司从上到下都很开心，主要的价值体现在多年我们在产品质量上的严格把关，包括我们对整个市场推广的合理操作模式，以及我们对客户的良好服务，几者相结合能够得到这个荣誉。也就是说我们的劳动得到了认可，非常开心。
主持人：月星今天的成功是否取决于什么优质的条件?
张立军：月星从小到大也没有什么特别的秘密在里面，关键是月星的企业管理里面首先提倡诚信，不管做人的诚信还是对客户的诚信，还是对消费者的诚信。第二是自身的努力，这是非常关键的。
主持人：说到诚信，其实很多厂家都在体现诚信，月星又是怎么样胜过别人的?
张立军：我们的诚信不仅仅在嘴上面，哪怕我们的最底层员工，一直到高层管理人员，首先在录用时诚信要放在第一位，首先要求员工的基本素质要具备诚信，你个人具备这个素质你对别人才能诚信，做事才能诚信，这一点我们在一开始就把关比较严。包括企业在日常的运作过程当中，对员工的培训，包括在考核方面，诚信总是放在第一位的。我们把能力能在次位，诚信放在第一位。
主持人：月星的核心竞争力是怎么体现的?
张立军：一个是企业本身良好的构架，这个非常关键，有了良好的构架才能有战略的实施。第二是有相对专业的优秀团队，员工素质相对比较高。第三是我们提倡的艰苦奋斗精神。主要还是内在的一些人的因素在里面。
主持人：今年有一个情况，原材料上涨、房地产受冷，国外家居品牌还在进入上海抢占底盘，家居商场的经营是不是面临着很大的困难和挑战?
张立军：应该说这次市场的总体变化对家居商场的影响是有的，但是各家遇到的问题不同，根据你的商场定位跟主营行业的定位市场的影响大小不一样。这次原材料涨价、房地产受冷这些宏观调控的因素对我们来说影响不是很大的，因为我们的定位是中高档的消费群体，这些群体消费能力比较强，抗市场能力比较强。这样一来反而对我们来说是好事，通过这一市场变化，相对来说对于一些不是对号的、竞争力比较差的企业可以逐步进行淘汰，对我们来说可能那部分市场我们会慢慢争取下来一部分。
主持人：这是你们应对的一个方法吗?
张立军：因为我们的定位非常清晰，始终以中高档为主。加上超市这一块，包括工业这一块，我们本身的定位就是中高档的，面对的消费群体是一些相对来说消费能力比较强的，对市场的宏观变化他们抗风险能力比较强。
主持人：您认为目前国内外家居流通行业是一个什么样的发展状况?
张立军：应该说是四个字——优胜劣汰，处在一个洗牌的阶段。一些经营意识服务意识比较差的会被逐步淘汰。而一些大的，包括我们在内，反而在这种市场情况下会加快我们的速度，趁这个机会提高我们的市场占有率。
主持人：家居流通行业今后会遇到什么样的瓶颈?
张立军：整个中国家居行业目前跟国外相比处于初级阶段，还没有达到完全成熟的市场。目前遇到的问题一个是在扩张的质量上和速度上，这是一个问题。很多国内的家居工业扩张速度非常快，但是快的时候一个是速度和质量要形成一个合理比例，不能盲目追求速度，光追求大，但是大而不强，这个很关键。第二，对于小的来说怎么面对这个问题，其实这个问题对他们来说相对比较重要一些。对于我们来说，我们目前紧要的就是快速抢占市场，让市场份额达到我们预期的目标。我们争取在市场占据一块份额的时候能够相对经营得比较好一些，达到一定的竞争能力，我们才会去考虑下一个目标。
主持人：你们对中国家居业有什么开发?
张立军：今年3月份和8月份我们也到广东去考察过，广东的家居业比较发达，目前国内是广东、深圳、沈阳、上海、北京这些城市家居业发展比较快，但是目前还不是很成熟的，慢的非常慢，一些小的企业在慢慢萎缩，它的业务量和市场份额都在萎缩，因为它的品牌意识、本身经营能力和实力，以及服务，这些都跟不上，这样市场份额就会被大企业占据掉。还有一种是处于盲目扩张状态，速度非常快，往往我们也注意到，在快的过程当中质量不是很高，布5个点到10个点就会有四五个点有问题，经营上也比较困难，抗风险能力比较差，资金链比较脆弱。对于目前中国的家居业来说，市场上就是这些问题。相对来说家居业还是很不错的。
主持人：目前月星的发展速度非常快，月星会不会成为家居业的航母?
张立军：我们希望达到这个目标，但是我们不敢说将来是否能够发展成为中国家居业的航母，但是什么时候能够达到我们不敢说，其他的同行也在发展，发展速度也很快，我们的发展速度一定要比他们还快，在若干年之后成为家居业的航母。我们有一句话，我们不敢说第一，但是我们希望成为第一，我们要追求第一。
主持人：能不能给我们透露一下，月星家居在2007年的发展计划?
张立军：现在已经是2006年末了，我们07年的发展速度应该跟06年的发展速度差不多。06年的时候是到年底开五家商场，工业产能扩大一倍。商场这边，我们今年到年底开五家，上海在12月底要快两家左右。07年的速度不会慢于06年，在06年的基础上争取再稳固一些。
主持人：能不能跟我们网友聊一下月星集团发展成长背后有没有什么比较有意思的故事?
张立军：月星的故事很多，其实很多故事也是很简单的小故事。对于我们来说，在发展过程当中亲身感受到了，有些东西对我们来说感受比较深一些。月星从小到大，走过的路程没有任何传奇在里面，走得相当朴实，一路走过来应该说走得比较稳一点，但是说老实话也付出了很多辛勤的汗水。例子太多，一下子也举不出什么与众不同的或者是很有代表性的例子，其实这种例子很多。从我们老板开始，我们一共发展了18年，这18年以来他从来没有跟家里人过过一个春节。春节都没过过，中秋节等等节日就更加谈不上了。从上到下大家都做得很辛苦。因为这个行业属于传统行业，没有什么高科技在里面，往往有时候是对于一件事情的投入程度和责任心、责任感，或者本身对自己的要求。我们对自己要求比较严格，从上到下都追求完美。几乎没有什么太多的秘密在里面。
主持人：最后请张总再跟我们网友说点什么。
张立军：我们希望大家都能到月星来看一看，能多给我们提一些宝贵的意见和建议。我们的总台有意见箱，可以多投宝贵的意见。我们有一句口号——结交新朋友、不忘老朋友，希望大家在月星能够感受到全新的家居文化。
主持人：谢谢张总。
