物流专业咨询服务战略,秒懂的物流咨询服务的提高方法

  想要成为物流咨询服务行业中的佼佼者，关于如何让物流咨询服务提高的方法一定要熟知于心，说是物流专业咨询服务战略，其实并没有那么深奥，基本也是关于人才的挑选、训练、激励等几个要点，那么跟万师傅小编一起来学习一下详细的内容吧。

一、提高咨询服务质量策略

1.物流咨询公司应建立合理的人力资源开发计划来保证服务质量。对物流咨询公司来说，优秀的专业咨询人才是最大的财富和资本，是服务可靠性和保证性的基础。怎样挑选、训练、激励和留住人才是每一个物流咨询公司的长期的挑战。

2.物流咨询公司管理层应视提高服务质量为其中心任务之一。优秀的物流咨询公司管理者首先应认识到高质量的服务是其最重要的竞争优势，在企业的价值观中将客户放在中心的位置，清楚地表达为客户提供最优秀服务的理念，并且经常向自己的员工传达此要求。优秀的咨询公司领导还应身体力行地实施服务的理念。他们应合理设计公司的结构，使它贴近客户，以咨询项目为中心、扁平化：他们还应挑选优秀的人才，提倡团队精神，树立高质量服务的企业文化;他们应持续投资于新服务技术的开发，用最新的科技成果服务于客户。

二、五个维度衡量物流咨询服务质量评价

2.移情性：指设身处地为顾客着想的能力和愿望。

3.保证性：指服务员工所具有的知识、礼节及激发客户信任和信心的能力。

5.可靠性：指可靠和精确地完成所承诺的服务的能力。

三、物流咨询服务的特点

  物流咨询服务提供给不同的顾客，而顾客的需求、自身情况和经验又各不相同，所以，每次咨询服务都是不一样的。这样，物流咨询服务就有了异质性的特征。异质性的特征给物流咨询服务的过程带来了相当的困难。咨询人员必须首先了解客户的独特需求、其行业的特殊情况及客户的工作能力，做好调查研究的工作，才能进一步提供服务。

2.客户参与性

  物流咨询项目的开展，依赖客户企业的人员与咨询人员的相互作用。在项目开始前要与客户企业的相关人员接触交流，以理解客户的需求;在项目开展过程中，企业的人员要向咨询人员反映情况;咨询报告完成后，报告中的建议要由客户来协助实施。因此，咨询服务的质量也与客户配合的好坏有着密不可分的关系。

3.影响重要性

  物流咨询的项目是企业物流管理策略、物流诊断与业务重组、物流中心规划设计、物流成本控制等，对企业来说是十分重要的问题，因此咨询报告一旦被实施，将对企业的运作产生重要的影响。这样，客观上企业对物流咨询质量的期望是很高的，咨询服务的质量也是咨询公司赖以生存的最重要的因素之一。

4.知识性

  物流咨询服务是一种基于物流供应链理论、信息技术和网络技术、专业经验的服务。它通过设定目标，收集分析数据，确定模型参数，系统规划设计，项目执行等程序，帮助企业解决物流问题，是知识高度密集的专业服务，需要从业人员有很高的专业素质，因此可称其具有知识性。

  理论永远都没有实践来的实际，我们应该把理论付诸于行动，很多经验是从实践中累积的，所以一个优秀的管理者一定是个经验丰富老练的人物，努力让自己强大起来吧，想要知道更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。

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