一、关于回复速度1、关注回复率警示提醒(三分钟内必须回复)8:00至23:00间回复率介于50%到90%之间时，拼多多客服聊天界面会有警示。拼多多三分钟内必须回复，回复率低于考核标准将会受到平台处罚。(说明:用户有一条消息超过5分钟未回，则该用户计入5分钟未回复累计)；2、8:00至23:00间回复时速超过一个小时低于平台考核标准将导致无法参加资源活动。二、关于发票和天猫店铺及京东店铺一样，要求是免税点、免邮开具发票，不能拒绝客户开票需求。发票额度紧张的时候，可以尽量引导客户开收据，但是拼多多客服不能拒绝开发票需求，可以协商延迟开票时间，尽量满足客户要求。三、关于订单改价待支付订单中点击“改价”按钮，可以进行编辑操作，对于运费:商家可以不限次数、不限降价金额，将运费调整成合适的金额。对于订单金额仅可进行一次改价，且不低于7折。例如该笔订单的商品总价为100元，商家最多为对商品总价降价30元。四、关于平台交易拼多多不允许发起任何平台外交易，诱导非官方交易将引起店铺处罚，拼多多客服需要注意以下行为都可能形成非官方交易:(1)、线上或线下与用户通过非拼多多平台提供的渠道收付款；(2)、线上或线下与用户交换任何非拼多多平台的账号；(3)、线上或线下引导用户浏览、下载非拼多多平台提供的、并且非正常交易或服务所必需的网站、内容或应用；(4)、为通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款的目的，线上或线下与用户交换手机号、座机号或其他联系方式；(5)、商品包装上或包装中附带任何非正常交易或服务所必需的第三方网站或店铺信息等，如“淘宝”、“京东”、“天猫”、“贝贝网”、“苏宁易购”、“QQ”、“微信”、“线下”等第三方平台的字眼。这些词的谐音都不可以使用。

作为一个接受系统训练、身经百战的拼多多“老”客服自然能够得心应手的处理各种问题。但是作为一个新手拼多多客服难免会遇到很多问题。今天小编就跟大家分享如何应对常见问题，希望对刚入行的“小鲜肉”客服们有所帮助。　　1、拼多多客服发送图片时，体系对图片的巨细有限制吗？　　有的，为了便于客户快速回复，削减客户加载的时刻，目前限制图片的巨细是1m以下的图片，为了将图片压小能够运用截图东西。　　2、拼多多客服运用手机端去登录的时分，为什么没有会话列表显现？　　那是因为你没有挑选会话窗口，只要在登录的时分弹出“未挑选会话”窗口时，从左往右滑动就能看到会员列表了，从右往左滑动可检查最近订单。不过手机版暂不支撑直接翻开网址，如果需求翻开，需求先复制网址，然后复制到浏览器上去翻开。　　3、想删去拼多多客服列表上的会话，怎样去操作？在这个列表上能够展示多少条音讯？　　想删去哪一个点击会话音讯，按esc键就能够删去了。如果说客户还会再次咨询时，就不用运用esc键删去，回复客户之后聊天记载会直接默许至底部。体系默许今天会话和最近会话显现是100个，如果说音讯很多，超越100想参加更多，那么你点击“加载更多”就可。　　4、拼多多客服渠道上有红点和多少分钟，这个到底是什么意思？　　红点便是代表最终一条音讯是买家发送的。多少分钟是表示未回复的时刻，如果说客服回复之后就会主动消失。查核客户的回复率也会记载最终一条是否回复客户，最终哪怕是客户发的表情或许好，客服都要回复，回复之后红点也会消失。　　5、想知道体系的主动回复会记载回复数吗？　　不会的，主动回复能够加强客户体验，但是不会记载主动回复数。所以想添加回复数，拼多多客服也需求及时回复到客户。　　6、客服一个账号能够登入不同的客服渠道吗？用多个设备登录一个账号同时在线吗？　　不能够，账户是唯一性的，不支撑同一个账号登入屡次后台，只能一个账号登入一个后台网址。并且一个账号只支撑登入一个端口，所以不支撑手机端和电脑端同时在线。　　7、拼多多客服对于歹意打扰或广告，要怎样处理？　　先对这音讯进行回复，因为这信息也是会记载回复率查核的。回复之后就对该信息进行举报，如果说渠道接到多个这信息举报，核实之后自然会屏蔽音讯。　　以上就是小编给大家介绍教你拼多多老客服如何应对常见问题，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）