电商首页>电商经验>经验分享>如何拯救DSR飘绿评分,淘宝评价语需要注意什么规则>

如何拯救DSR飘绿评分,淘宝评价语需要注意什么规则

发布时间:2020-03-17 14:46来源:万师傅阅读量:2519

很多商家由于订单提升,或者店铺整体层级上升发货量增加面临DSR因为各方面原因飘绿影响报名活动或者影响转化率的现象发生,这对于每一个商家是最头疼的,最近我也深受其害,所以想通过自己来诉说下关于DSR评分飘绿后我们改如何速战速决的处理。

https://qncdn.wanshifu.com/202312/6fba261a8661754762cdb80f0784ecd9

DSR评分是由描述/服务/物流三项指标共同完成衡量标准,在发现我们的动态评分下降的时候,就一定要及时查找原因处理,千万不要总是抱着试试看的心理,总以为明天就会上升的心理任由发展,不然终归酿成大祸。


首先一定要了解淘宝平台关于评价管理的相关注意规则,只有你了解了游戏规则,才能遵守规则,不会处罚。我主要说几个比较重要的点注意下


1.在每个自然月中(以交易成功时间为准),相同买卖家之间若存在3笔以上交易,则只有最先评价的三笔生效计分(非炒作信誉),后面评价的评价生效但不再计分。


2.若在14天内相同买家和卖家之间就同一商品有多笔支付宝交易,则最近1笔交易(非炒作信誉)买家给卖家的评价方可生效计分,之前生效计分的评价将修改为生效不计分;


3.天猫交易中系统自动回予买家好评数计分不受约束,即对于每笔订单中的每一个商品,系统将自动回予买家一个生效计分的好评。


我们通过这个数据逐一来分析评价,我们要先查看下这个行业大盘的DSR评分趋势和店铺走势对比,如果说整一个行业的DSR都在走下坡趋势,说明行业店铺遇到了同样的问题需要去解决,比如说物流/服务等等,我们通过下面的三张图可以发现(黄线是店铺蓝线是行业),行业三项指标基本都是在上升的,而我们的三项指标都是在下降的,那么下降幅度最明显的是物流,其次是服务,最后是描述,那么我们按照从降幅比较明显的依次分析。


我们说到物流服务,大部分的原因可以认为是到货速度影响了消费者体验,具体的原因我们要去看一看的原文评价是如何写的,还是在天猫评价管理—负面评价—选择物流/发货两个标签进行查看,通过我们对最近31天评价翻页查看,大概总结物流指标下降的原因是物流到货速度慢的问题,我们对此分析的时候要考虑多方位的原因。


物流服务指标下降的原因:


1、了解公司各地域使用的快递公司以及到货速度(菜鸟物流数据收集)


2、查看商家每天发货截止时间点,快递公司装车扫描时间


3、查看每天订单是否存在漏单现象,拖延发货时间


4、是否及时跟进未妥投快递售后问题


接下来继续分析我们的描述和服务两项指标,这两项指标在分析的时候我们可以作为一起来解决处理,因为他们的关联评价度是非常高的。


服务描述指标下降原因


1、关于最近售后处理速度以及结果情况,查看售后退款记录表


2、查看客服最近一段时间数据指标(回复速度/询盘转化/退款占比)和聊天记录的话术回复


3、通过评语反馈整理产品本身问题进行改进


这个店铺通过勾选包装/整体质量/吸水性/售前服务汇总出来的买家大部分评价包括:包装破损/产品尺寸偏小两个问题最为凸显,那么我们就可以针对这个问题去跟商家还有仓库去沟通,店铺包装破损是经过商家沟通后发现我们所有的包装袋是那种蛇皮袋,而同行用的是纸箱包装,很明显我们和竞争对手不知在一个档次上。


以上是通过对于一个店铺评分下降举一反三说了从哪些点解决,虽然说得可能与您店铺一些数据情况不一致,但是基本的分析思路是一样子的,找到问题,才能解决问题,对于一个评分下滑并不单单只是关心买家评价就可以了,还要多方位的去考虑一些根本原因解决。那么后期我还会继续探讨通过其他方式去维护和预防您的DSR评分下滑。


以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。


转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

免责声明:本网站转载内容均注明出处,转载是出于传递更多信息之目的, 并不意味赞成其观点或证实其内容真实性。 转载稿涉及版权等问题, 请立即联系网站编辑, 我们会予以更改或删除相关文章,保证您的权利。
万师傅

服务范围覆盖全国 服务去除中间化 服务费可大幅降低

相关问答更多

1、家具安装师傅接单平台排名有哪些呢?家具安装师傅接单app平台有哪些?

师傅,您正在找活吗? 入驻万师傅【接单易】平台不愁没活干,订单滚滚! 【接单易企业版】是一款专门为师傅接活设计的手机APP。这款APP免费注册,用户下单,师傅报价,完工后工钱就直接打入师傅账户,这里有海量订单等着您! 诚挚邀请广大拆除工、水电工、木工、瓦工、油漆工等所有跟装修相关的工种师傅,以及各种家具、墙纸、窗帘等相关的安装、保养、维修、配送师傅们注册接单。

2、升降椅子升不起来应当怎样修理?

升降椅的升降主要是由椅面下部的升降装置来实现的,目前的升降装置主要分为三类:油压、机械式和气压。升降椅升不起来,可能有三种原因:1、调节手柄及连接的调节机构坏了;2、气压棒坏了;3、座上有人压着起不来,升起时要空座,下降时要负重。如果是前两种情况,只好找商家或厂家维修了。扩展资料升降椅是一种新型的椅子,它主要由座板、靠背、支架、支架摇臂、升降定位装置和椅脚构成,其特征在于:支架和椅脚之间由支架摇臂进行对应铰接,支架摇臂以铰接在椅脚上铰接轴为圆心上下转动,当摇动支架摇臂时带动支架进行升降,实现座板的升降;另外,在支架与椅脚之间还设置了升降定位装置。参考资料:百度百科 升降椅

3、消灭蛀木虫的最好方法是什么呢?有什么好的办法消灭蛀木虫吗?

蛀木虫是咬木头甲虫的幼虫,它们通常把好的竹、木材料破坏成细粉。 我们周围常见的蛀木虫种类有:粉蠹虫、粉茶柱虫、长蠹虫以及天牛幼虫。这里家天牛是木材和锯木质结构建筑物的害虫,是对干燥软木最具威胁、毁灭性的害虫,在夏天非常活跃,夏季要注意木质板材/竹子类的防潮。 1、涂料处理: 对还没受害的的一些木质板材/竹子角落,用生桐油、虫胶漆或清漆等涂料,涂刷一层,能使板材与空气隔绝,达到防蛀的目的。 注意:在涂刷时,正反面和木柜内壁都要涂刷一层。 2、药剂处理: 当木质家具被虫蛀害时,将木柜内的衣物取出,用敌敌畏和水以1∶5的比例配成药液,用喷雾器全面喷射,让药液渗入木柜内,要连续喷射3次~5次,经8小时后,可杀死全部蛀虫;过后将木柜用清水洗刷干净晒干。 3、用柴油涂擦: 提前看天气预报未来(3-5)天天气晴好时,将已遭虫蛀的木柜放在朝阳处,用毛刷或棉纱蘸柴油将木柜全部涂1遍。晒二三小时再涂1次,再晒,待看见蛀虫死在洞口即可。然后用洗衣粉/洗洁精洗净、晒干.

4、问一下办公座椅靠背怎么调节?麻烦具体说一下步骤可以吗?

能够调的办公椅都会有调节手柄,一般就在座椅的右手边,具体步骤如下: 坐到电脑椅上面,找到调节手柄; 扳动手柄,背部稍稍用力往后仰,松开手柄,就可以固定角度;想调回来,继续扳动手柄,背部稍微用一下力,椅背就会弹回来了; 靠背放平:一般都在右手扶手下面有个拉杆; 前后摇摆:椅子气杆前面有个粗粗的黑色圆柱,左右旋转即可调整摇摆的幅度。

5、家具蛀虫了怎么处理呢?木质的家具里有虫子怎么办呢?

木质家具长虫一:防虫: 1、新买了家具后,最好在家具内没有油漆的木板表面涂刷一遍清漆,既能增强美感,也能预防生虫。 2、在装修或之后尽量喷防虫水,购买的纯木家具一定要确保经过防虫处理。春夏之际,开窗户时最好有防蚊网。如果出现白色的虫子就要喷药。 3、涂料处理。对尚未受害的一些角落,用生桐油、虫胶漆或清漆等涂料,刷木柜的表面,使蛀虫与空气隔绝,达到防蛀的目的。要注意的是,在涂刷时,正反面和木柜内壁都要涂刷均匀。 木质家具长虫二:除虫: 1、虫蛀处涂抹石蜡油,连续涂抹10天即可。但是,切记橱柜等餐具类家具不能使用杀虫剂和石蜡油。 2、用柴油涂擦。晴天将已遭虫蛀的木柜放在朝阳处,用毛刷或棉纱蘸柴油将木柜全部涂一遍,晒二三小时再涂1次,再晒,待看见蛀虫死在洞口即可。然后用洗衣粉液洗净、晒干。 3、药剂处理。木质家具长虫了怎么办,可用敌敌畏和水以1∶5的比例配成药液,木质家具长虫了怎么办,用喷雾器全面喷射,让药液渗入木柜内,要连续喷射3?5次,经8小时后,可杀死全部蛀虫。过后,将木柜用清水洗刷干净、晒干。 4、木质家具长虫了怎么办,先把长虫的木家具中的物品拿出来清理,不能清洗的就放到阳光下晾晒;家具要用消毒液反复擦拭几遍,擦净后彻底通风干燥;遭蛀虫或白蚁蛀蚀的木家具,可将微量杀虫药液(敌敌畏)滴入虫蛀孔,也可用尖辣椒或花椒捣成末,塞入虫蛀孔。