七个提升客服转化技巧的方面

淘宝客服是店铺最基层的工作人员，虽然比不上运营的重要性，但还是店铺不可缺少的一部分，而且身上还担负这店铺的成交率、转化率、和客户对店铺的整体印象等等。所以提升客服转化是很有必要的，客服的转化也直接影响了店铺的转化。今天小编就跟大家分享七个提升客服转化技巧的方面。

　　1、客服根底

　　（1）首先客服要了解买家的订单生产流程；

　　（2）熟读顾客保障规矩；

　　2、售前准备工作

　　（1）产品准备

　　a.了解店铺的产品规格；

　　b.了解店铺的客户人群；

　　c.了解店铺产品卖点；这点是最重要的，当客户问询时能够准确毫无疑虑的说出产品特点，让买家的购买欲更深一步。

　　（2）活动准备

　　a.了解淘宝官方活动规矩；虽然客服不需要想运营了解的那么全面，但最基本的规矩仍是很有必要了解的。

　　b.了解店铺活动详情和具体内容；

　　c.提前准备好活动话术，可设置相应问题的自动回复，提高客服工作效率。

　　d.了解快递情况，给客户最准确的答案；

　　3、客户招待

　　（1）基本原则：态度热心，不直接否定客户

　　（2）流程和方法：充分了解客户，有条理的回复客户的问题。

　　4、相关销售

　　静默下单后的立刻联系客户，引荐客户相关产品，这个时候引荐的成功率会高许多，可选择热销款，好评率多的款，或促销款等等。

　　5、订单催付

　　（1）使用旺旺、短信等方法催付；一般使用旺旺比较多，短信相对而言成本会高些。

　　（2）催付后及时补白客户要求的事情。

　　6、售后服务

　　（1）回复快速、态度热心；处理售后时态度是格外重要的，一般出现售后问题的客户心情都不是特别好，这个时候要特别注意说话的口气，回复速度等等。

　　（2）重点重视客户心情；发现客户心情不对时要及时安慰好，让客户感受到店铺的售后是没有后顾之忧的。

　　7、老客户办理

　　老客户这类人群相对新客户来说是最好提高店铺转化的一部分，由于他现已购买过了，对店铺的产品现已充分了解了。遇到店铺有上新款、新活动或促销活动时可发送短信或旺旺告知客户，提示他前来店铺检查。

　　以上就是小编给大家介绍七个提升客服转化技巧的方面，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。

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