评价管理该如何做好

很多卖家朋友在做店铺的时候，都会遇到某天访客或者转化突然间下降很多，会不会去看下自己的评价管理?恰好在店铺热卖的时候出现差评，这可能是其中原因。今天小编就跟大家分享如何做好评价管理。

　　一、怎么才能让买家给好评？（为什么买家不给好评）

　　二、有差评了怎么办？

　　三、怎么维护好自己的点评

　　一、下面咱们先来看今天的第一块内容：买家为什么不给你好评？

　　在想这个问题之前，咱们无妨换位思考下（正常来说，咱们不仅仅是一个卖家，咱们也是一位买家，都会在网上消费的），你是在什么状况下，会给卖家一个不好的点评呢？收到的什物与描述不符？产品有质量问题，但卖家不积极处理？还有哪些其他或许导致差评的原因呢？

　　所以将自己放在买家的视点上，咱们也就能够理解了。总结出来，买家不给你好评的一些原因不外乎就分为以下三种：

　　产品本身问题（页面制作与什物差太多，也算在这个里边哈）；

　　另一个便是服务态度问题（快递问题咱们先算在这个里边哈）；

　　最终一个便是个人片面问题了。前面两个都是能够经过一系列的措施去处理的，最终一个个人片面，其实我觉得只需交流到位，达到共鸣，其实也是能够处理的。

　　产品本身问题：

　　1.针对质量问题，供给退换货服务；

　　2.页面与什物相差太多问题：淘宝上，为了漂亮好看，招引买家，难免会将页面做的很精美，但这儿一定要把握一个度，不能让买家在收到什物后，觉得这是两个产品，轻微的色差等是能够存在并能够在页面注明的；

　　3.尺度大小问题，也都是能够作图并加文字论述出来的。

　　不过站在个人视点，仍是由衷的建议咱们，一定要找好的产品去做，页面不夸大，不夸大。

　　服务问题：我一直记得一句话：最好的出售源自于售后。这能看出一家店的格局或是品质是怎样的。假如只管卖出去，而不管卖出去之后形成的效果，那我觉得这家店其实也生存不了多长时间的。

　　好了，咱们回归到店铺上，服务其实首要就体现在服务态度上，在这一点上首要就看你自己店内客服培训做的怎么样了；关于快递这个，其实不好掌控，因为毕竟是交由第三方来的，速度和功率上控制不了，但咱们能做的便是在顾客来找时，尽量给顾客一个回复，不要每次顾客来问快递问题的时分，就一句话：亲亲咱们已经帮您联络快递了哦，请您在耐心的等下，然后就没有下文了。至少咱们能够通知顾客现在的进展，还有多久能够到目的地，到了之后咱们联络快递赶快派送这样的或许直接不回复，几种状况放在一起一比照，我信任，好的服务得到的顾客的反应肯定也是不相同的。

　　个人片面因素导致的差评，这个能够在顾客付款后，自动发去一段结束语，通知顾客：收到不满意能够联络退换货，并且有购买运费险，不必担心费钱，并且现在还有快递上门取件服务，也不必怕麻烦，加上这样一句，得到的差评数量肯定也是会削减的。

　　当然了，人是一种古怪的生物，假如一定要给差评，且交流无效的话，能够在页面回复，至少让其他买家知道，不是店铺或是产品问题。

　　二、那假如真的给了差评应该怎么办呢？

　　因为我终年四处跑，所以朋友圈加了不少人，其间也不乏有机构或是手头有资源的人在，然后经常能看到他们发能协助删去中差评之类的，当然我没有试过，所以不知道是不是真的有效，但退一万步讲，就算真的删了，对你店铺的DSR也是没有任何协助的。所以在这个时分，咱们需要的是检查导致这个差评的原因是什么，从而联络买家，供给处理方案，让买家自动删去或是追加评论（尽管相同改动不了店铺的DSR，但至少正面面临问题，而不是掩盖，之后再遇到相似的状况，就知道该怎么避免）

　　PS：差评的回复也要留意方法哈，不要正面辩驳顾客，而是用事实说话，也能够用幽默点的说法，方法是多样的，自行考虑选用哪种哦。

　　三、最终一个内容，也是最重要的一个内容便是怎么维护自己的点评呢？

　　很简单，只需做到了上述说的那些，我信任，只需不是那种成心给差评要挟的或是同行捣乱的，你的差评基本上是多不到哪里去的，首要便是看你愿不愿意在一开始的便是从做产品动身，而不是赚快钱。

　　以上就是小编给大家介绍的评价管理3大项，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助

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