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采访嘉宾：一统国际家居区域总经理 周辉
保持高速增长 成功靠三颗心服务策略
我想问下周总，你们品牌是在何时建立的?
【周辉】：一统国际家居成立于2001年，总部设在北京，它的整个产业链包括木门、楼梯、家具还有饰品，从产品的研发、设计到最终的零售是一体的。我们在全国一共有六百多家零售店，我们于2010年4月12号开始在上海总共成立了四家大型的旗舰店，都是面积在两千到三千个平方的独立店。
那推动一统一直以来快速发展的关键因素是哪些呢?
【周辉】：一统确确实实在很短的时间内得到了飞速的发展，我们自己总结成功的原因主要是靠三颗心的服务策略：即产品称心、价格动心、服务贴心。这样物美价廉的产品加上优质的服务，应该是我们在短时间内得到快速发展的一个秘诀吧。
2010年相对2009年来说，你们全年整体销量有多少的增长呢?
【周辉】：去年我们整个的营业额达到了13个亿，比2009年增长了35%。应该来说，在房地产调控力度不断加大的情况下，能够取得这么一个成绩，还是非常不容易的。
看来你还是相当满意你们在过去一年当中的成绩的。你们是如何做到这一点呢?
【周辉】：我自己总结的话，主要还是有三点：第一、刚性需求的增长，因为我们去年在全国也开了不少的店，在开店的同时，肯定营业额也会有所增长，这个是客观原因的增长;第二、我们在不断加大产品研发的水平和力度，光去年一年我们就推出了五个套系的新品，应该来说上市之后消费者的反响都是相当不错的，所以从产品这一块来说也是起到了一个非常大的作用;第三、我们不断的在加强我们的售后服务的水平，使我们一统国际家居在业内，在客户的心目当中，品牌的知名度还有美誉度应该来说都得到了一个比较大的提升。从这三点而言，我认为是我们在去年大环境、大背景不是特别好的情况下，能够完全达到预期目标的原因。
通过您刚才提到的三点，一统家居在过去一年打了一个非常漂亮的仗，那在新的一年，你们又有怎样的新目标呢?
【周辉】：新目标是这样的，整个集团公司制订了一个销售上的任务，在2011年我们要完成18亿的销售额，这是给我们自己制订的一个目标，是必须要完成的。
一统目前在全国总共开了多少店?在新的一年，又有一个怎样的目标去推进门店规模的扩张?
【周辉】：去年一年，我们总共开了独立的的旗舰店15家，我们自己称为独立店的连锁店铺，一共开了35家。目前为止，整个一统国际家居在全国总共的连锁店是600多家，大型的旗舰店是129家。今年我们开店的步伐也不打算停下来，准备在今年开35家连锁店，20家大型旗舰店，其中有两家是营业面积超过两万平方的大店。
出处：PCHOUSE论坛
