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随着家居行业的异军突起，面对着变化无常的市场竞争，各大家居企业都在探索自己的企业发展之道，2010年，安华也迎来了全面的发展。继前不久的全国店长会议和第六届卫浴文化节之后，安华在九月举行了战略经销商高峰论坛。论坛于9月17日在中国瓷都佛山的富湾湖大酒店隆重举行，为期3天，安华董事长谢岳荣先生、事业部总经理刘广仁先生以及安华全国各地的战略经销商共同出席会议。
今年各大陶瓷卫浴企业不约而同进入品牌升级之年，而且十一促销大战一触即发，安华将如何经营自己的品牌，又将如何部署黄金周?记者在会议期间采访了安华市场部经理，着重讲述了他对品牌的理解和未来安华在品牌建设方面的计划。
顾家副总裁刘宏
消费者认可的口碑累积起来才叫品牌文化
记者：两个月前，我们几大媒体也参加了安华的店长会议，在两个月后，举办了经销商的高峰论坛，想了解一下安华为什么如此重视网点培训?
陈万春：年会、店长会议，还有一个经销商的高峰论坛，还有社会服务的培训，不管是开会、培训，从两个方面讲。第一个要统一思想，比如开经销商论坛，或者开经销商年会这个是统一思想，一起去努力、分享经验，还有一个是战略思想，是要跟经销商贯彻的，这是高峰论坛。
第二个方面就是培训，我们很重视培训。不管是厂家也好，还是经销商也好，我们要不断地学习，所以我们一年当中会安排很多培训，导购培训、电脑培训、售后服务培训，还有专业渠道的一些渠道技能的培训，比如工程等，还有对经销商进行培训，要不断地学习，才能有一个思想。经销商怎么去招人，怎么去用好人。经销商有一个核心的团队，有责任感的、充满战斗力的团队，才能够去做好我们的品牌，消费者认可的口碑累积起来才是叫品牌文化。
记者：企业的品牌文化非常重要，一个企业该如何去打造自己的品牌文化?
陈万春：品牌文化不是一天两天就能形成的。只有日积月累才能形成品牌文化，品牌文化不是一句话挂在墙上，而是需要靠很多细节的工作，以及消费者的认可，这些积累起来才是品牌文化。一个企业未来的竞争就是品牌的竞争，品牌就是企业的核心竞争力，所以自从安华建立之初就非常重视品牌建设，我们认为品牌就是财富，品牌就是消费者真正需要购买的东西。在品牌打造过程中，首先要以消费者为中心，我们品牌的核心价值，就要满足消费者的不同需求，因为我们有卫浴、瓷砖，马上也会有厨卫，在充分了解消费者的需求后，才能给消费者真正的打造整体家居的生活空间，能够提出解决家装的方案，这是品牌的核心价值观。
安华给消费者提供整体家居的服务方案 泛80后是消费主体
记者：在消费者心中，一个成功的品牌一定有一个代名词。安华在打造品牌口碑的过程中，想要留给消费者的是一个怎样的印象?
陈万春：其实这是品牌的调性。我们希望把安华打造成消费者心目中高品质、环保、科技、自然、简约、时尚、创新的现代的品牌风格，这是我们想要给消费者打造的风格和印象。它是一个有高品质的、非常好的贴心的服务，值得信赖的品牌。
记者：那在品牌经营的过程中，如何去实现这种形象的传达?
陈万春：品牌打造需要很多的元素来支撑，而且还要落到实处。比如我们的产品，因为要满足消费者的不同需求，所以我们就要有不同风格、不同规格的产品。我们还要能够提供这种服务，我们有自己的驻店设计师，能够跟消费者沟通，沟通完之后我们能够为他量身定做，满足他的需求，为他提供整体的解决方案。
说到我们的服务，主要有三点要落到实处，尊崇从实际出发的原则，为消费者解决售前、售中、售后的真正的服务问题，才能够让消费者满意，所以一定要将我们的服务落到实处。消费者会看我们品牌形象是否符合我们所诉求的风格、个性以及终端展厅形象。我们要从终端形象上做到不同风格，让消费者走进我们的店里能够切身感受到、体验到我们所表达的风格或者生活方式。
还有我们的营销活动以及我们的营销传播。比如说传播，我们会思考我们的消费群体是哪些人?他们是一群充满了活力和激情、有自己主见和想法的80、90后一族，所以我们就要考虑好我们的传播途径，并且我们传播还要考虑我们的消费者在哪里，用好我们的网络营销，使我们所诉求的这些更适合这群年轻化的消费群体。 总之我们不管是从产品、服务、营销活动还是品牌的传播，都要培育适合我们品牌的核心价值观。
消费观念转变 不是你有什么消费者买什么
记者：我发现一个现象，今年陶瓷、卫浴企业都进行了品牌的升级，除了讲求产品的功能更注重精神上的享受，安华在这场“品牌大战”中预备怎么做?
陈万春：安华的品牌也在不断地升级，未来还有橱柜、门窗，所以我们现在是多品类的家装类的产品，更加融入消费者的情感，拉近跟消费者的距离，所以我们的品牌要升级。从品类的延伸和品牌升级这两方面来讲，我们今年重要工作是要做好品牌整合工作。
记者：您刚才讲到安华现在的消费人群是年轻化的群体，我们如何结合消费群体的特定需求做好产品研发和营销工作?
陈万春：我们有专门的团队对消费者的喜好和心态进行探究，我们觉得我们的消费者是能够彰显自己个性、有自己的主观，有社会责任感、很积极、很阳光的一个消费群体。他们在装修过程当中会融入自己的想法，并不会拘泥于某一种形式、某一种风格，他会有自己的想法，会通过网络杂志去查一些资料，会去跟设计师沟通。我们在品牌提升的过程当中，我们也会着重地去研究这部分消费者的消费行为和消费心理以及消费心态，满足不同的消费者的需求。
记者：他们可能很多从网上搜集各种各样的资料，包括他们想要买的产品，他们都会去做比较，那么安华如何突显自己的优势，吸引消费者?
陈万春：对于消费者，品牌要靠口碑、服务、产品和解决方案来吸引他们。产品要符合消费者的心理，你的诉求、你的观念、你的品牌的价值观要跟消费者产生共鸣，才能抓得住消费者。消费者购买产品不是你有什么他买什么，而是他想要什么你提供他什么，所以现在的消费者消费的观念在转变。假设这个品牌的核心价值观能够跟消费者的观念、生活方式产生共鸣的话，我们就能够赢得消费者的喜爱和认可。
十一黄金周肯定是一个消费高峰
记者：现在的促销活动花样百出，安华怎么看待即将到来的国庆黄金周促销?
陈万春：促销是一种营销形式而已，通过促销让更多人了解，让他接受我们的品牌。只有他真正地喜欢了你的品牌，才有忠诚度，而不是一味地做促销，当然也会受一点大环境的影响，今年在“十一”之前，部分城市已经释放了一定的消费，但就“十一”来讲，我觉得肯定是一个消费的高峰。因为现在消费者在购买大件的产品时，会等待节假日的促销，本身节假日促销肯定比平时优惠，有节日买大件产品的心态。
记者：促销这么多，如何去规范，如何保证消费者真正得到实惠?
陈万春：分几个方面，第一个是我们有规范的服务标准，第二个方面我们要把我们的服务标准对经销商的服务、经销商的团队进行灌输和培训，第三个方面就是要执行到位。怎么样执行到位，我们也有一个监督，因为总部、经销商都有回访的电话。比如安装完一个产品，一个星期之后，我们会由专人打电话给客户，我们回访客户。通过很多细节去保证我们的服务质量，我们把服务一直作为品牌口碑的非常重要的渠道。
出处：网易【家居】频道
