电商首页>电商经验>经验分享>网上如何与客户沟通?与客户沟通的技巧、原则>

网上如何与客户沟通?与客户沟通的技巧、原则

发布时间:2020-07-21 14:04来源:万师傅阅读量:4751


网上跟顾客沟通,促进顾客下单购买确实是一件需要技巧的事情,但是也需要遵守一些沟通规则,下面就给各位介绍网上与顾客沟通的六大原则,希望各位卖家或客服在沟通时能够运用上。

https://qncdn.wanshifu.com/202312/6fba261a8661754762cdb80f0784ecd9

1、预先考虑顾客的需求

每位顾客的需求特点虽然不一样,但作为顾客都有一个共同的购物心理,有共同的规律可循。抓住这一点,就可以预先考虑顾客需要什么。


2、对顾客的差评要接受

网店经营最具特色的一个环节就是顾客可以为卖家打分,交易完成之后,买家可以为卖家打分,如果顾客感觉对方的服务不好,或者沟通不顺畅,就会给卖家打个差评,卖家店铺的总积分就会被扣去一分。


3、为顾客着想

现在是一个快节奏、高效率的时代,时间很宝贵。因此,我们在为顾客服务的时候,首先要考虑如何节省顾客的时间,为顾客提供便利快捷的服务。所以,设身处地为顾客着想,以顾客的观点来看待商品的陈列、商品的采购、商品的种类、各项服务等,才会让顾客感到方便满意。


4、对顾客的期望和需求

顾客在购买了商品后,满足了其购买需求一方面;另一方面,如果顾客在购买的过程中, 

遇到了其他意外问题,这时如果能为顾客提供额外的服务,顾客的心理感受就会更强,这种免费的服务不但增进了店主和顾客之间的关系,更是一种树立网店形象和品牌的良好方式,这对于不能提供实体店面直接服务的网上淘宝店面来说尤为重要。


5、满足顾客的尊容感和自我价值感

要赢得顾客的满意,不仅是被动式的解决顾客问题,更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解,把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中,发挥主动性,提供量身定做的服务,真正满足顾客的尊容感和自我价值感,不要只让顾客满意,还要让顾客超乎预期的满意。


6、尊重顾客

得到别人的尊重在人的需求塔级中具有较高层次,顾客的购买过程是一个在消费过程中寻求尊重的过 

程,顾客对于网上购物活动的参与程度和积极性,很大程度上在于店主对顾客的尊重程度。店主销售的一起活动都应体现其对顾客的有形或无形的尊重。


以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。

转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)


免责声明:本网站转载内容均注明出处,转载是出于传递更多信息之目的, 并不意味赞成其观点或证实其内容真实性。 转载稿涉及版权等问题, 请立即联系网站编辑, 我们会予以更改或删除相关文章,保证您的权利。
万师傅

服务范围覆盖全国 服务去除中间化 服务费可大幅降低

相关问答更多

1、洗衣机地漏和普通地漏的区别,洗衣机地漏安装示意图?

一、指代不同1、洗衣机地漏:地漏中间通过特殊连接方式接洗衣机排水管,周围接纳地面排水。2、普通地漏:连接排水管道系统与室内地面的重要接口。二、特点不同1、洗衣机地漏:应按洗衣机位置设置洗衣机排水专用地漏或洗衣机排水存水弯,排水管道不得接入室内雨水管道。2、普通地漏:作为住宅中排水系统的重要部件,性能好坏直接影响室内空气的质量,对卫浴间的异味控制非常重要。三、规定不同1、洗衣机地漏:洗衣机排水中可能含有磷等化学元素,排水雨水系统中,可能造成水体污染,故必须接入室内污水系统,经市政污水处理后方可排入。2、普通地漏:干区的地漏可以设置在不显眼的位置,因为地面不会有太多积水;而湿区比如淋浴区内,为了要保证下水通畅,所以不仅不能隐藏,还得让它低于地面10mm左右。参考资料来源:百度百科-洗衣机排水专用地漏参考资料来源:百度百科-地漏

2、卫生间地漏安装高度?

卫生间地漏安装应该是装下水管时管子稍微高一点,待铺地砖是地漏要比地砖面低2mm,一般新房子的卫生间都是标准的50下水管,地漏安装高度是8cm。

3、正确安装地漏,地漏安装规范有哪些?

地漏安装规范如下:1、找平地面,找好水平,找好坡度,瓷砖从中间贴起,要跟墙面的瓷砖对起缝,从中心向两边开始铺贴。2、安装前的下水口,基础设施改造-下水管直径一般是50mm。3、把地漏摆好,确定其准确的位置。4、根据地漏的位置,需要切割周围的三片瓷砖。5、摆好位置,开始划线,确定待切割的具体尺寸(尺寸务必精确)。6、开始切割地砖。7、摆盘,确定位置。8、摆好切割后瓷砖的样子。9、确定好地漏的位置后,需要继续切割地漏旁边的四条瓷砖,测量划线很重要。10、重新取出地漏,水泥固定周边,再将其于下水管密切结合。11、固定好地漏位置,把刚才切割好的四片瓷砖拿起来,开始铺贴了。12、开始贴切割好的地砖。13、铺贴完毕后开始轻轻的敲打,用力由轻到重,这是瓦工的专用的锤子,通过敲打,根据经验铺好并找好坡度,看似普通的敲打其实很重要的步骤。14、把地漏的防臭内芯拧进去。15、盖上地漏面板的盖子,就安装完毕了。

4、怎么选择地漏的安装位置?

  都知道地漏是连接排水管道系统与室内地面的重要接口,作为住宅中排水系统的重要部件,它的机能好坏直接影响室内空气的质量,对卫浴间的异味控制非常重要。  对于地漏的如何选购我们已经有说过良多遍了,或是说安装。    但是对于如何选择安装地漏的位置我们似乎都没有了解过。  地漏最好位于砖的一边,假如在砖的中间位置的话,不管砖怎么样倾斜,地漏都不会是最低点。  还有就是,房地产商在交房时排水的预留孔都比较大,需要装修职员予以修整。很多消费者是在装修的最后根据装修队修整过的排水口尺寸去选购地漏,但市场上的地漏却全部是尺度尺寸,所以选不到满足产品的情况时有发生。因此提醒消费者,应在装修的设计阶段就现选定自己中意的地漏,然后根据地漏的尺寸去施工排水口。另外埠漏箅子的开孔孔径应控制在6—8mm之间,防止头发、污泥、沙粒等污物进入地漏。  只有做好多方面的预备才能使它更加的完整。 

5、地漏安装,地漏安装方法步骤

地漏安装地漏是现代家庭卫生间、厨房等地方必不可少的设施之一。它的主要功能是排水,将卫生间、厨房等场所的废水排出去,保持整个家庭的清洁卫生。然而,在地漏安装过程中,往往会出现各种问题,因此,正确安装地漏非常重要。地漏的种类地漏有很多种类,根据功能不同,可以分为普通地漏、防臭地漏、防水地漏等等。根据材料不同,可以分为金属地漏、塑料地漏、不锈钢地漏等等。而在安装时,不同种类的地漏也需要有相应的安装方式。安装前的准备在地漏安装之前,需要做一些准备工作。首先是确定地漏的位置和大小。一般来说,地漏的位置应该尽可能靠近水源和排水口,以方便排水。其次,需要测量地漏的尺寸,确保地漏与地面的尺寸匹配。需要检查地漏的配件是否齐全,如密封圈、安装支架等等。安装步骤1.准备工具在安装地漏之前,需要准备一些工具,如钢尺、螺丝刀、水平仪、钳子等等。这些工具将有助于我们更好地进行安装。2.切割地面首先,需要使用适当的工具切割地面,以便安装地漏。在切割地面时,需要保持地面平整,以确保地漏的安装位置正确。3.安装支架接下来,需要将地漏的安装支架安装在地面上。在安装支架时,需要确保支架水平,并使用螺丝刀固定。4.安装密封圈在安装地漏之前,需要在地漏上放置一个密封圈。这个密封圈可以防止水从地漏的周围渗漏出来,保持整个地面干燥。5.安装地漏将地漏放置在安装支架上,并轻轻拧紧。在安装地漏时,需要确保地漏的位置正确,并使用钳子将地漏固定。6.测试在安装地漏之后,需要进行测试以确保地漏的正常工作。可以打开水龙头,观察地漏是否能够正常排水。如果发现问题,需要及时处理。注意事项在安装地漏时,需要注意以下事项:1.安装地漏时,需要保持地面平整,以确保地漏的位置正确。2.在安装地漏前,需要检查地漏的配件是否齐全。3.在安装地漏时,需要确保地漏的位置正确,以便正常排水。4.安装地漏时,需要使用适当的工具,并检查安装过程中是否有松动或漏水等情况。目前来看正确安装地漏是保持家庭卫生的重要步骤。在安装地漏时,需要注意以上事项,并遵循正确的安装步骤。只有这样,才能确保地漏的正常工作,保持家庭的清洁卫生。