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淘宝客户服务技巧如何制定接待方案

发布时间:2020-06-04 14:00来源:万师傅阅读量:2268

现在绝大多数的淘宝卖家,尤其是小卖家,把所有精力全部的放在了流量上。其实流量仅仅是做电商的第一步,能让流量实现最大的价值是如何提高转化率和客单价,在这个方面,客户有不能替代的作用。尤其是在千人千面的情况下,流量越发金贵,很好地把握住每一个流量更加的至关重要。

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曾经有一个做客服的朋友和我聊天。


她说:“五哥,你说做客服有前途吗?”


我回答:“很多人只认为运营是技巧,其实我认为,客服也是技巧,而且是电商最后一个、也是最关键的环节。一个大店背后必然有一个很成熟的客服团队。”


并且有数据支撑,一个好的客服团队,能够很好地提高转化率、客单价、复购率,有效的降低退款率、纠纷等售后问题。


今天我就和大家系统的分享一下关于客户的技巧,这次系统的和大家分享一下,文章会分为七个模块写,我有一个TOP10客户技巧,共七个模块,图文并茂,非常详细系统,需要的联系我,说明是卖家资讯看到的,可以免费送。


第一个模块已经分享,链接如下:


1、客服必知的基础知识:


2、一个客服售前你要准备什么:


今天我们来说第三部分:客服接待的若干技巧


一、客户接待沟通的基本原则


1、态度热情


语言方面:


a、多用语气词,拉近与客户之间的关系;


b、多用请、谢谢、受累等礼貌用语;


c、回复的内容要比客户多。


大家可以看下,1的回复肯定比2更合理。


d、多用表情。


2、不直接否定客户


a、任何与客户的争执、对骂都是禁止的;


b、以肯定的方式,表答否定的意义;


看如下案例:


c、赞美客户,比如审美,眼观之类;


d、妥协,一定要有条件的;


e、客户不说话,我们一定要去找话题;


二、沟通的流程和方法


1、要充分的了解客户,这个是客户很关键的技能。


有以上聊天记录,我们可以判断,客户的需求是糖,原因是因为没有母乳或者母乳少。我们需要推荐的是下奶产品或者替代品。


2、推荐我们的产品。


a、来了一个客户,我们需要如何推荐我们的产品呢?


b、如何推荐自己的产品


c、客服推荐产品给客户的原则


3、客服如何促成订单


a、有条理的回答客户的的问题。


*有利于促进订单的先说;


*弱点少说或者不说,强项多说;


b、针对客户的心里特点,主动打消客户的疑虑。


c、明确售后的服务保证。


d、增加下单的紧迫感。


*活动马上结束了;


*现在订购有什么优惠;


*现在付款,立刻发货呦。


以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。


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1、吊灯专业维修,吊灯维修

吊灯是家居装饰中的重要元素,它不仅能给家居带来温馨的氛围,还能提升家居的美观度。但是,吊灯也是一种易损坏的物品,它的维修也是一项重要的工作。吊灯的维修需要专业的技术,首先,要检查吊灯的电路,检查电路是否有损坏,如果有损坏,要及时修复,以免造成更大的损失。其次,要检查吊灯的灯具,检查灯具是否有损坏,如果有损坏,要及时更换,以免影响灯光的效果。最后,要检查吊灯的线路,检查线路是否有损坏,如果有损坏,要及时修复,以免影响吊灯的使用。吊灯的维修需要专业的技术,需要有专业的维修人员,他们要掌握吊灯的结构,熟悉吊灯的维修方法,以及熟悉吊灯的维修工具,才能够保证吊灯的维修质量。此外,吊灯的维修还需要注意安全,在维修过程中,要注意电源的安全,以免造成意外的伤害。同时,要注意维修环境的清洁,以免灰尘和污垢对吊灯的维修造成影响。总之,吊灯的维修是一项重要的工作,需要专业的技术和安全的环境,只有这样,才能保证吊灯的维修质量,让吊灯能够长久的照亮我们的家园。

2、吊灯太重会不会掉下来?客厅吊灯装的时间久了会不会不牢?

吊灯掉落还有神马原因呢? 1、零部件太差 其实上面安装只是吊灯掉下的一种原因,还有很多原因可能让一盏好好的吊顶掉下来,首先就是吊灯本身的质量问题。 一个吊灯应该包含:吸顶盖/吊链、中柱、灯罩、灯杯、弯管、底托组成,当然还有吊杆、搁栅、连接螺丝、铁钉、铆钉、胶粘剂等安装辅料,而起固定吊灯的主要就是这些辅料,当然还有吊链和中柱。 如果这些起固定作用的部件出现问题,那么后果肯定很严重。 比如螺丝滑丝、铁钉松动、胶粘剂失效等等都有可能让吊灯掉下来。

3、吊灯怎么固定在顶上的呢?吊顶上要吊灯的部分应该如何加固才结实?

1、一般吊灯的吊件需要独立加固,也就是从水泥天花(或者钢结构的天花)直接引下吊件,这样比较安全。 2、假如吊灯自身重量不是很重的话,可以在吊顶的主吊件上加固,引下挂件;假如吊灯自身重量很重,必须单独有吊件,用专用的挂钩,吊杆引到吊顶下面,这样会避免因为灯的重量而引起顶面的变形或开裂。

4、吊灯底盘怎么固定呢?吊灯底座太小怎样固定怎么天花板上面?

1、首先将吊灯的灯体跟周围的灯臂(安装灯泡的地方)组装在一起。 2、将灯体灯带拆开后能看到可以连接灯臂的地方,将灯臂连接好后应该用扳手将灯臂一一固定,并且灯臂安装后需要分布均匀,不然安装好的吊灯会朝着灯臂比较重的一边倾斜。 3、将灯臂上的各种电线正确连接,千万不要连错了,不然灯具安装好才发现其中一个灯臂不亮需要拆下来检修比较麻烦。 4、最后将灯体与吊灯的吊链与布套进行安装,此时吊灯基本就组装完毕了,接下来就是安装灯座(即吸顶盘)。 5、将吸顶盘灯座安装在确定安装的位置,安装方法跟吸顶灯安装方法接近,都是先将灯座按在上面画出打孔孔位,然后用电钻打孔再安装膨胀螺丝后固定灯座。 6、将天花板预留出来的主电源与吊灯电源连接。 7、然后调整吊灯的吊链安装高度,然后将灯臂上面的配饰(玻璃碗与套管)组装上去。 8、最后将装饰盖(即底座上面的盖子)安装上去,然后通电测试吊灯是否正常启动即完成了此次安装啦

5、安装一个吊灯多少钱呢?找师傅安装吊灯价格是多少呢?

200到300之间的灯好看的流行的,可以去万师傅上面找专业的吊灯安装师傅