处理好店铺恶意评价终究是好的

　　相信很多卖家们肯定也会接触到烦恼的事，就是有人恶意评价这些，这对店铺很伤，但又不可奈何。今天小编就跟大家分享如何处理好店铺恶意评价。

　　一、恶意点评是什么

　　恶意点评，是指买家丶同行竞争者等点评人以给予中丶差评的方式获取额定资产或其它不当利益的行为。

　　二、淘宝网恶意点评受理规模

　　1丶不合理要求：需双方聊天举证号，证明点评者以中差评要胁为前提，利用中差评获取额定钱财或其它不当利益的点评。

　　2丶泄露信息或谩骂：擅自将他人的信息发布在评语或解说中，在评语或解说中呈现谩骂或污言秽语，损坏社会文明面貌等行为，淘宝网将删除评语或解说中谩骂或污言秽语部分文字，但是点评不删除。

　　三、买家恶意差评怎么回复

　　1丶假如现已变成悲剧了，差评到手了，买家对你们完全失去信心了，就是不改差评怎么办?

　　点评解说参阅话术：

　　亲爱的，真的很对不住，因为咱们客服团队的服务不专业，没有及时的解决您的问题，您的这个差评是咱们客服团队的警钟，咱们自始自终的实行咱们7天无理由退换货，假如这款宝物有任何问题您可以直接联络旺旺：xx直接找我。

　　2、送货太慢

　　点评解说参阅话术：

　　亲，这件事确实是咱们的问题，快递寄件过程中呈现的了特殊情况，我现已和快递负责人联络上了，他让我传达对您的歉意，希望亲可以原谅这一次小失误，宝物有后续问题及时联络咱们，优先处理哦。

　　3、客服人员情绪差

　　听到这个原因，别急着解说，先诚恳地抱歉，然后向客户说明可能是咱们客服一次招待的人太多了，假如真是咨询太多无法及时回复，旺旺可以调皮的给对方来一个回复，参阅话术：左一个叫亲，右一个叫亲，亲，别急，等会马上过来亲你哦。

　　以上就是小编给大家介绍如何处理好店铺恶意评价，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。

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