你可知道速卖通评价规则吗？

“双11”过后，最重要的是就是发货和收货后的售后服务及评价问题了。了解评价制度将将有利于卖家顺其道来提高自己的信用评分。毕竟“双11”几乎是全年订单增长最大的时期，订单量的激增也就带来了更多的商品评价。关于评价，速卖通分为信用评价及卖家分项评分两类。今天小编就跟大家分享速卖通评价规则。

　　速卖通点评规则如下：

　　1 一切卖家全部发货的订单，在买卖结束30天内买卖双方均可点评。

　　2 关于信誉点评，买家点评即收效；双方都未给出点评，则该订单不会有任何记载；

　　3 产品/商家好评率（positive feedback ratings）和商家信誉积分（feedback score）的核算：

　　（一）相同买家在同一个天然旬（天然旬即为每月1-10号，11-20号，21-31号）内对同一个卖家只做出一个点评的，该买家订单的点评星级则为当笔点评的星级（天然旬统计的是美国时刻）；

　　（二）相同买家在同一个天然旬（天然旬即为每月1-10号，11-20号，21-31号）内对同一个卖家做出多个点评，按照点评类型（好评、中评、差评）别离汇总核算，即好中差评数都只各计一次（包含1个订单里有多个产品的状况）；

　　（三）在卖家分项评分中，同一买家在一个天然旬内（天然旬即为每月1-10号，11-20号，21-31号）对同一卖家的产品描述的准确性、交流质量及回应速度、物品运送时刻合理性三项中某一项的多次评分只算一个，该买家在该天然旬对某一项的评分核算方法如下：均匀评分=买家对该分项评分总和/点评次数（四舍五入）

　　（四）以下3种状况不管买家留差评或好评，仅展示留评内容，都不核算好评率及点评积分

　　（1）成交金额低于5美元的订单。（成交金额清晰为买家支付金额减去售中的退款金额，不包含售后退款状况）；

　　（2）买家提起未收到货胶葛，或胶葛中包含退货状况，且买家在胶葛上升到裁定前未自动取消。

　　（3）运费补差价、赠品、定金、结账专用链、预售品等特殊产品（简称“黑五类”）的点评。

　　除以上状况之外的点评，都会正常核算产品/商家好评率和商家信誉积分。不管订单金额，都统一为：好评+1，中评0，差评-1。

　　（五）卖家所得到的信誉点评积分决议了卖家店铺的信誉等级标志，具体标志及对应的积分如下：

　　4 点评档案包含近期点评摘要（会员公司名、近6个月好评率、近6个月点评数量、信誉度和会员起始日期），点评前史（曩昔1个月、3个月、6个月、12个月及前史累计的时刻跨度内的好评率、中评率、差评率、点评数量和均匀星级等指标）和点评记载（会员得到的一切点评记载、给出的一切点评记载以及在指定时刻段内的指定点评记载）。

　　好评率=6个月内好评数量/（6个月内好评数量+6个月内差评数量）

　　差评率=6个月内差评数量/（6个月内好评数量+6个月内差评数量）

　　均匀星级=一切点评的星级总分/点评数量

　　卖家分项评分中各单项均匀评分=买家对该分项评分总和/点评次数（四舍五入）

　　5 关于信誉点评，买卖双方能够针对自己收到的差评进行回复解释。

　　6 速卖通有权删去点评内容中包含人身攻击或许其他不适当的言辞的点评。若买家信誉点评被删去，则对应的卖家分项评分也随之被删去。

　　7 速卖通保留改变信誉点评体系包含点评方法，点评率核算方法，各种点评率等的权力。

　　以上就是小编给大家介绍速卖通评价规则，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。

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