电商首页>电商经验>经验分享>天猫商家如何运用评价要挟极速处理权益>

天猫商家如何运用评价要挟极速处理权益

发布时间:2019-07-04 15:45来源:万师傅阅读量:4317

天猫商家遭遇不良买家利用评价要挟时,通常发起评价投诉需要等待1-3个工作日的平台审核。往往不能够第一时间自救,加之天猫对恶意评价受理有范围限制,不在范围内的恶意评价无法投诉成功,给天猫商家造成了不良影响。今天小编就跟大家分享天猫商家如何运用评价要挟处理权益。


  “点评挟制极速处理权益”运用流程


  1、权益的运用次数


  所有取得权益的店肆,每天有1次运用权益的次数。权益次数不做累加,即,当日次数没用完的话,不会累加到第二天。也便是说,每个店肆每天的可用次数为1次。


  2018年10月起,凡是运用过点评挟制极速处理权益且运用正确的,权益的可运用次数将从1次/日增加至10次/日。


  2、权益的运用流程


  每一个操作过程的具体介绍与页面截图,详见运用指南手册:


  “点评挟制极速处理权益”支撑哪些处理的场景?


  1、买家主动要求好评返现


  买家确认收货后,运用点评权利挟制商家返现金,在商家清晰回绝后,买家给出中差评。


  2、买家运用中差评挟制/敲诈


  包括以下两个子场景:


  ①买家在买卖后并未提出产品问题,直接给出中差评,随后主动联络商家要求供给额定金钱或其他不妥的利益。


  ②买家在买卖后并未提出产品问题,直接给出中差评,在收到商家的联络后,主动提出删去或修改中差评的条件,要求商家供给额定金钱或其他的不妥利益。


  3、买卖胶葛中,买家运用点评挟制获利


  买家收到货后,提出产品问题,商家履行了齐备的售后服务(如支撑退货退款并承担顾客退回货品的运费),但买家回绝售后服务,并运用点评权利要求商家给予额定金钱或其他不妥利益。


  4、买家违反承诺(前提是商家履行了售后服务义务,且买家赞同删去点评但没有删去)


  例如:买家原本答应商家解决了售后问题后删去点评,可是后来反悔不删了。


  5、买家的售后诉求不合理,超出商家应当承担的售后服务范围


  例如:买家小明在店肆a购买了200元的大衣,收到货后觉得衣服版型不好,要求商家退100元补偿他的心里落差(暗示不补钱就给中差评或负面点评)。


  6、买家重复购买同一店肆的产品,并重复给中差评或负面点评


  例如:2018年6月买家小明在店肆a中购买了1件衣服,当时反应衣服不喜欢给出差评,过了几天,小明又在店肆a中买了另一件衣服,又给出差评。


  7、买家运用中差评或负面点评打击报复商家


  例如:买家小明在店肆a中购买产品时,与商家产生胶葛,所以用自己的另一个账号再次在店肆a中购买产品并给中差评,以此打击报复商家。


  8、已经解决了售后问题的中差评或负面点评


  例如:买家小明在店肆a中购买了产品,但感觉产品存在色差,所以给了中评,商家看到点评后联络买家,供给售后退货退款的服务,随后买家退货退款成功,售后问题解决。


  9、买家回绝供给产品有质量问题的凭据且要求商家供给售后服务,有不合理差评嫌疑


  例如:买家小明在店肆a中买了一双鞋子,收到货后直接给出中差评,商家联络买家询问产品哪里不满意,买家说鞋子底破了,彻底不能穿,商家让买家拍相片发一下,买家回绝供给相片(且点评图片中没有关于鞋子破了的相片),却要求不退货仅退款。


  10、买家实践未收到货,但给出点评


  例如:买家小明在店肆a中买了一条裤子,商家发货后,买家还没有收到货就点击确认收货并发布了点评(物流记载显示货品还在运输中)。此种情况下,不论是好评、中评、差评,一律支撑处理。


  11、点评内容与实践情况不符


  例如:


  ①买家在点评里说商家发货少件,但商家经过监控记载/快递分量等凭据证明实践上没有少发货品;


  ②买家在点评中说商家在旺旺上骂人、且不供给售后服务,但商家供给旺旺聊天记载证明并无此事。


  12、无实践意义的中差评或负面点评


  例如以下点评内容:


  [差评] …………


  [中评] 淘宝这么多年才知道本来点评可以换积分的,下面我说的都是废话(以下省掉500字)


  例如以下案例:


  买家小明在店肆a购买了一款手机,但在点评内容写的并非该产品,点评内容是:[差评] 这个裤子的质量也太差了吧,一下水就掉颜色并且还缩水!!不要买!!!


  注:点评挟制极速处理权益支撑处理的场景还将不断新增,敬请重视权益运用指南手册的更新内容(链接:https://alibao.bbs.taobao.com/detail.html?postid=8797570)


  乱用“点评挟制极速处理权益”将被处分


  “点评挟制极速处理权益”给天猫商家在处理歹意点评时带来了便利,可是这个权益不能随意乱用,否则将受到天猫的处分。


  “点评挟制极速处理权益”乱用行为分为两类:


  第1类:因认知不清导致乱用权益


  处分规范:只正告,不扣分。


  例如:买家对产品不满意,商家得知后,愿意供给退货退款服务,但买家嫌退货麻烦,回绝了商家的售后服务,也不要任何补偿,便是要给负面点评。


  第2类:故意乱用权益


  1)无凭据、无理由地投诉买家:第1次正告,第2次扣分(乱用会员权利一般违规扣4分)。


  例如:买卖胶葛中,买家就产品问题要求商家处理售后,因商家回绝供给售后服务,买家给出负面点评或追加负面点评。


  2)假造凭据、凭据造假等严重故意乱用行为:第1次即扣分(乱用会员权利一般违规扣4分),第2次永久收回权益运用权。

https://qncdn.wanshifu.com/202312/6fba261a8661754762cdb80f0784ecd9

  例如:商家主动增加买家的微信,并在微信上询问买家给予负面点评的原因,买家照实描绘自己对产品的不满意。但商家在运用极速处理权益时,假造(ps)微信聊天记载,假造出买家在售后诉求中敲诈商家的景象,目的以此为凭据请求平台删去该负面点评。


  天猫商家如何取得“点评挟制极速处理权益”


  天猫商家取得“点评挟制极速处理权益”的办法有三种,分别是:


  1、参与并经过权益的认证考试


  考试链接是:


  https://alicert.taobao.com/cert-ali/quality/696/intro?spm=a210m.7834591.0.0.70371c125tki5w,只要考试经过(95分)即可取得权益(考试经过后次日敞开权益)。


  2、良好地运用广告点评极速处理权益的商家


  广告点评极速处理权益已于2017年10月底面向天猫全网商家敞开,能够良好地运用此权益处理广告点评的商家(处理广告点评的准确率到达90%及以上),将主动取得点评挟制极速处理权益。


  3、一起为了保障2018年双11商家的运营体会,点评挟制极速处理权益也将在2018年11月11日前,面向2018年双11正式活动商家敞开!


  据了解,淘宝也将在11月份对商家敞开“点评挟制极速处理权益”,详情淘宝商家可重视淘宝通知。


  以上就是小编给大家介绍天猫商家如何运用评价要挟极速处理权益,相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里,希望能给大家带来帮助。


  想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。


  转载请保留:http://www.wanshifu.com(万师傅)


免责声明:本网站转载内容均注明出处,转载是出于传递更多信息之目的, 并不意味赞成其观点或证实其内容真实性。 转载稿涉及版权等问题, 请立即联系网站编辑, 我们会予以更改或删除相关文章,保证您的权利。
万师傅

服务范围覆盖全国 服务去除中间化 服务费可大幅降低

相关问答更多

1、乳胶枕头怎么清洗比较好呢?可以放到洗衣机吗?还是必须要手洗?

乳胶枕头清洗步骤: 1、用一个大盆装好一盆清水,倒入几滴洗衣液,搅拌稀释。 2、将乳胶枕头放入加了洗衣液的清水中,浸泡5分钟左右。 3、浸泡完成后,双手轻轻挤压乳胶枕,将其中的污渍和汗渍挤压出来。 4、取出后,用清水冲洗。 清水冲洗完后,将吸水的毛巾覆盖在枕头上,同时用双手压干枕头的水分,置于阴凉通风的地方晾干即可。

2、乳胶枕头有味吗?乳胶枕头的味道有没有毒呢?对人体有害吗?

正常,因为原材料是乳胶,正是因为是货真价实做的,才散发本来的味道。 为了能够选购高质量的乳胶枕,消费者们可以通过以下几步,练就一双火眼金睛,明辨各种天然乳胶枕的假冒伪劣。 1、查气孔:天然乳胶呈米黄色,乳胶枕上有数千个蜂巢式气孔,这让它能比其它纤维容纳更多的空气,有利散热排湿,提高睡眠质量。 2、摸手感:天然乳胶枕触摸呈类肌肤般嫩滑,但并非绝对光滑,触之会有湿润手感;如果手上有汗水的话,接触乳胶枕头会使乳胶发黄。 3、闻气味:天然乳胶枕具有类似豆奶的清香,而合成橡胶制成的乳胶枕有很强的化学刺鼻气味。为了掩盖化学气味,不法商贩会添加香料,但化学香料有天然香味有区别,刺鼻的味道还是可以通过嗅觉判定。 4、压力道:手压乳胶枕会迅速反弹。乳胶枕采用物理发泡制作工艺,所以在出模时会有细微毛刺或洞洞。

3、乳胶枕头好不好呢?乳胶枕头与普通枕头相比有哪些好处呢?

乳胶枕头、床垫已在欧美普及,最近几年才在国内流行。乳胶具有其它材质无法比拟的优越性。 1.自然环保,无污染 2.无毒,防螨抗菌,抗过敏 3.乳胶枕头能有效改进颈椎,腰椎和降血压 4.弹性强,可以很好的缓冲人体压力 5.根据人体工程学原理设计,有效促进睡眠 6.乳胶枕可以有效减少打鼾,适合哮喘病患者 7.乳胶枕能有效减少人体与纤维的之间产生的静电 8.蜂窝状结构,具有良好的透气性,快速散发人体产生的热量 9.经高科技科学配方一次成型,经久耐用,永不变形

4、记忆枕头和乳胶枕头是好的,这两个枕头有什么区别?

记忆枕和乳胶枕最大的区别,记忆枕属于慢回弹,回弹时间5-8秒时间恢复到原型,对人起一定的保护作用,乳胶枕属于高回弹,手摁下去立马回弹起来,两款枕头各有各的好处,记忆枕有不同的形状,根据人体体型设计,改善体型,记忆枕的这种材质不适合高回弹,所以各有各的好处。

5、丝绸枕头和乳胶枕头?

1、乳胶枕头:防螨防菌,有几千个细小网状结构的排气孔,这些孔可以将人体排出的余热及潮气散出,可促进天然通风,,提供天然空调系统,使枕头里面的空气保持新鲜和健康。2、羽绒枕头:立体状的羽绒(毛)内部含有大量空气可以阻绝冷空气。而且能吸收睡觉时人体排出的汗并快速地将其排出。且能自动调节被内温度达到冬暖夏凉的效果。