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万师傅平台齐兴龙师傅当选“2022年工匠先锋”

12月28日，以“奋发前行”为主题的2022（第六届）中国地产新时代盛典隆重举行，集结泛地产各圈层大咖共同见证，房产、物业和家居三大行业“经理人100强”及“年度CEO”将揭晓，并为年度工匠先锋颁发荣誉。经过层层筛选和多方评定，万师傅平台齐兴龙师傅脱颖而出，当选“2022年工匠先锋”。2022中国美好生活品牌计划——“工匠先锋”由乐居财经主办，中国建筑业协会、中国房地产业协会、全国工商联家具装饰业商会指导，旨在聚焦先锋工匠，发掘平凡英雄故事，传播千万现代工匠的职业理想和初心，树立行业工匠精神典范，为行业高质量发展助力。历经3个月，《工匠先锋》遴选出100位一线工匠，传播时代工匠故事，赋能企业质造升级。此次摘得荣誉的齐兴龙师傅来自辽宁沈阳，入驻平台6年，接单近万次，好评率高达99.96%。2022年，齐师傅当选沈阳市“2021年度城市单冠”。对齐兴龙来说，人生的意义在于不断前进，做任何工作都必须找到自己的上升空间。而在从事卫浴安装之前，他的工作稳定安逸，虽是令人艳羡的“铁饭碗”，但“前途”却一眼能看到头。因此齐兴龙毅然离开了工作十年的国企，主动跳出舒适圈，选择成为一名“万师傅”。入驻之后，齐兴龙因精湛的专业技能、领先的服务意识及温暖的服务态度，在当地小有名声。2019年，随着生意越来越好，齐兴龙将弟弟发展成学徒，带着他一起干活。而团队的形成实属偶然。某一次给客户安装花洒时，客户家的一位亲戚见他手艺不错，便主动提出想跟他一起干。于是，三人就此成团了。基于平台规则之上，齐兴龙为团队制定了一套新的服务标准，加上了自己对优质服务的理解和追求。“队伍这方面，不想做太大，还是想精益求精，虽然平台有服务标准，但我希望我的团队能有更高的服务追求，且3个人的技术水平必须完全一致。”随着产品种类越来越多，客户要求越来越高，齐兴龙在不断实践的同时，也在网上主动学习，他带领整个团队一起研究，如何提升服务水平，如何满足客户多样化、个性化需求。凭借丰富的人生经历与精益求精的服务态度，齐兴龙在百名工匠中崭露头角，成功当选“2022年度工匠先锋”。在其他师傅眼中，齐兴龙获奖当属实至名归，“齐师傅是一个很上进的人，对服务质量要求特别高，自己有一套严格的标准约束自己。360行行行出状元，这种与时俱进、刻苦专精的精神，值得我们学习”。“酒香也怕巷子深”，平台期待更多师傅主动讲述服务故事，分享人生经历，传递工匠精神。此类工匠故事不仅能够提升社会对师傅的认知，同时可以树立师傅群体的自信心。时代发展，需要大国工匠；迈向新征程，需要大力弘扬工匠精神。万师傅将持续挖掘优秀师傅，传递工匠精神，输出优质服务供给，为全国家庭带来更加品质、高效、有温度的服务。

万师傅平台怎么样？师傅服务质量好吗

万师傅是一个为用户提供家居产品配送，安装以及维修售后的平台，同时这个平台上还有在线注册的师傅在线接单。万师傅平台怎么样？相信这是很多想要在万师傅下单的用户关心的事情，看看选择万师傅平台的理由是什么，就知道这是一个怎样的家居服务平台了。1. 服务及时万师傅平台为用户提供了即时性很强的家居服务，无论是家居产品的配送，安装，售后服务，还是个人家庭遇到了需求维修的问题，都可以直接在万师傅平台上下单，平台会自动指派师傅，快速的帮助用户解决问题。2. 服务优质万师傅平台怎么样？这是一个服务优质的平台。万师傅平台上注册的师傅人数多，平台对所有的师傅都有严格的考核标准，保证他们专业技能的同时，也要求师傅们提供优质的服务，让客户满意。3. 收费合理万师傅是一个收费合理透明的平台，让客户的钱都花的清楚明白。在万师傅平台上下单之后，所有的订单都有明细可查，师傅也需要按照订单提供相应的服务。万师傅平台怎么样？这是一个能够为客户提供家居售后服务的平台，帮助客户完成家居产品服务的平台，同时也是一个为客户提供高品质服务的平台，让客户可以放心的在这里下单合作。有家居产品服务需求，直接选择万师傅平台就可以了。

万师傅家具服务平台值得选择吗？平台有什么优势？

万师傅家具服务平台，是在2013年成立的，它是一个互联网家居服务平台，为用户提供全国范围内的家居产品配送，安装，维修，清洗等服务。与万师傅平台合作的有家居电商，实体门店，也有个人家庭用户，只要有家居产品服务方面的需求，就可以到万师傅平台上寻找合作的师傅。万师傅家具服务平台值得选择吗？1. 家居行业的商家选择万师傅平台凭借着自身强大的售后服务能力，让家居行业的商家，放心的把产品卖到全国，送到全国。万师傅平台能够帮助商家降本增效，用8年时间建立的标准化服务流程，可以帮助商家更高效的处理好每一个产品订单，获得消费者的好评。2. 个人家庭用户的选择个人家庭用户，有家居服务的需求，也可以选择到万师傅家具服务平台上来寻找专业的师傅，上门帮助自己解决问题。在线自由选择师傅，30分钟快速响应服务需求，万师傅平台上的师傅们，精通各种维修工作，让用户放心选择，在这里得到专业的帮助。专业的事情，还是要交给厉害的师傅完成。万师傅家具服务平台是值得选择合作的，无论是家居行业的商家们，还是个人家庭的消费者，有家居产品服务上的需求，都可以直接来万师傅平台找人帮忙。万师傅平台上的师傅经过专业的培训，持证上岗，业务覆盖的范围也很广，在这里让大家体验高品质的家居服务。

万师傅安装服务质量如何？平台师傅专业吗？

从事家居产品销售的商家，需要找到一个长久的合作平台，为消费者提供家居产品的安装，配送以及售后维修服务，这样才算完成产品的销售。万师傅作为一个互联网家居服务平台，为商家，消费者以及师傅搭建了一个品质，高效又有温度的平台。万师傅安装服务平台是否正规？用户可以放心的选择与这个平台合作吗？1. 平台的师傅专业在万师傅安装服务平台上，截止到2022年3月已经有超过180万的注册师傅，这些师傅随时为客户提供家居产品的配送，安装以及售后服务，所有的师傅都是完成了实名认证，经过了考核培训之后才能够上岗接单。2. 平台的服务能力强万师傅安装服务平台，被评选为国家高新技术企业，取得了多项专利和59项软件著作权，为80多万企业用户以及1400万个家庭提供了家居产品的服务，累计服务超过了7000万次。因为平台口碑好，服务好，所以才得到了如此多的用户的选择。万师傅的家居服务能力也是很强的，有任何家居产品安装，配送以及维修方面的需求，都可以在这里找师傅帮忙解决。万师傅安装服务平台是正规可靠的，这一点已经得到了众多用户的认可，这是一个值得放心选择合作的家居服务平台。遇到了家居产品配送，安装以及售后方面的难题，直接到万师傅平台找师傅上门处理就可以。

万师傅企业版的功能有哪些？哪里可以下载万师傅企业版app？

万师傅是一个互联网家居服务平台，为商家，师傅以及消费者搭建了一个“高效，品质，有温度”的平台。很多家居电商，实体门店和物流等企业用户，也可以通过万师傅平台，完成产品的配送，安装，维修等一站式售后服务。家居商家可以下载万师傅企业版，管理自己的产品订单，看看万师傅企业版都有哪些功能。1. 订单的发布万师傅企业版是商家专属的下单工具，可以在这里直接下单，商家发布订单之后，就可以在万师傅平台上找到师傅完成自己的订单，可以解决产品的配送，安装，售后维修等多种问题。2. 订单管理的功能商家可以在万师傅企业版中管理自己的订单，能够随时的关注订单的报价信息，还可以根据订单的情况，自由的指派师傅跟进。商家也可以关注所有订单的完成进度，时间节点清晰，便于自己掌握客户订单的处理情况。3. 订单支付更便捷商家使用万师傅企业版，获得了更加便捷的订单支付方式，在这里支持增加费用支付，子订单支付的功能，商家可以根据每一个订单的完成情况，自由选择订单的支付方式和支付顺序。订单支付的灵活度更高。以上是万师傅企业版的功能，商家可以在手机应用市场上下载万师傅企业版app软件，这样就可以更快速便捷的管理自己的订单信息，为客户提供更优质的家居产品配送，安装服务。与万师傅平台合作，享受更高品质的合作体验。

万师傅家具安装服务平台优势，为何得到家具电商青睐

很多家具电商平台为了解决家具安装问题，都会委托万师傅家具安装服务平台这类专业平台，这较之电商自己去联系安装人员优势更多。因为家具安装服务关系到客户对电商店铺的评价，所以接下来浅析下为何电商更青睐于专业的安装平台。一、全国各地随时上门安装，人员专业对于大多数电商而言都会更加青睐于委托专业平台，因为像万师傅家具安装服务平台可以随时向全国各地派遣技术人员上门安装。家具电商面对的客户往往来自全国各地，因此电商自己联系技术人员既无法保障安装品质，同时也无法确保在预期的时间内一定能找到合适的技术人员，因此委托万师傅这样专业的平台就成为不错的选择。二、报价清晰合理，平台本身给与多种保障以万师傅家具安装服务平台为例的专业平台其本身保障多，同时报价合理清晰。专业的家具安装平台有完善的审核体系，确保技术人员经验丰富且技术达到预期，同时平台本身还会给与技术人员商业保险等保障，还有万师傅这样专业的平台报价更为合理清晰，这样电商用户在选择时就能合理控制安装成本预算，具体报价可咨询网站客服。随着现在更多家具电商的出现，想要给与全国各地的客户好的家具安装服务，委托万师傅家具安装服务平台是非常不错的选择，这样就能保障家具电商在可控的预算内，为客户提供优质的上门安装服务。

万师傅上门安装可靠吗?担保交易可放心选择

现在人们喜欢网购，很多厂家、商家也在各大网购平台开设了网店，帮助销售产品。但是像橱柜、衣柜、灯具、卫浴等产品在销售时商家还可能需要提供上门安装服务，商家不可能亲自上门给顾客安装，就需要找师傅。目前万师傅有提供上门安装的售后服务，没有用过万师傅这个平台的商家，关心万师傅上门安装可靠问题。1、万师傅上门安装万师傅上门安装是专业的售后家居服务平台，成立近十年来已经为80万的商家提供了安装、售后、维修等服务，在上门安装方面累积了丰富的经验。同时万师傅注重对于上门安装师傅的职业培训，万师傅为商家提供的上门安装师傅，都是经过了专业的技能培训考核，考核通过之后才会派单，保证将商家的售后服务高质量完成好。2、万师傅提供担保交易商家在万师傅找上门安装师傅，万师傅为商家提供了线上担保交易，等上门安装师傅服务完成之后，满意之后商家再支付安装金，保证资金的安全，商家不用担心师傅收了钱之后将上门安装服务完成不好，影响到自己的店铺声誉。不管你是有灯具、床、水龙头还是其他家居的上门安装需求，都可以找万师傅上门安装服务。作为专业、稳定的售后服务平台，万师傅值得广大商家信赖、选择!

万师傅9周年时刻坚守品质，打造有价值的技能共享平台

日前，万师傅正式成立九周年。2022年，平台注册师傅超过200万，为全国家庭提供了超8000万次服务。作为重线下、重体验、重决策的行业，家居行业的数字化程度仍非常低。整个行业发展的阶段使然，即便家居服务已经向着标准化、品质化、差异化方向发展，用户还是没能认识到服务的价值，这就导致服务价格混乱、整体价格偏低。在这样的大背景下，中国未来的从业人员会越来越少，服务的价值也会体现得越来越高，因此成本也越来越高。对此，万师傅在“回归服务”上下了不少功夫。让服务从业者能够真正回归到服务本身，通过提供附加价值，让服务变得更好。更重要的是，让从业师傅能够在万师傅这样的体系下被尊重、被认可、被需要。正如万师傅的愿景“成为最有价值的技能共享平台，为所有人连接分享每一份技能”，平台期望，所有拥有一技之长的蓝领师傅都可以在万师傅平台找到理想的工作，提升自身收入水平。过去十年，以万师傅为代表的家居服务平台解决了用户找师傅难、服务贵、价格不透明、信息不对称、行业效率低下等问题，为200多万家居师傅提供了就业机会。

万师傅9周年：助力一线服务者职业化与行业数字化

随着京东、菜鸟等互联网巨头涌入家居服务赛道，越来越多跨界玩家将视线聚焦在这一朝阳产业。回望家居服务行业的发展历史，不难发现，这一行业深受“互联网+”浪潮影响。而作为首批入局家居服务赛道的互联网玩家，万师傅正值成立9周年。万师傅平台2022年的注册师傅超过200万，为全国家庭提供了超8000万次服务，但即使万师傅成为了宜家、林氏家居、顾家家居等龙头品牌的首选解决方案，它距离“家喻户晓”仍有一定距离。成立九年，万师傅顺利走过几度寒冬，从诸多家居服务企业中脱颖而出，成为全国最大最知名的家居服务平台，数千个城镇中都能看到身着蓝色工衣的“万师傅”。在中国，整个家居产业的线上渗透率至今只有14%左右，这意味着漫长的发展、更大的挑战，也意味着更大的市场空间。从师傅这一最小元素，再到整个家居服务行业，万师傅的存在，潜移默化地影响了一批人，改变了行业生态，引导家居服务业朝着更加健康可持续的方向发展。2013年，田晓正在创立万师傅时，便暗下决心：要让一线服务者实现职业化，要用科技改变家居服务业，要让全国家庭都能享受美好家居生活。9年过去了，距离“泛家居行业首选解决方案”的目标还存在一定距离，但不可置否的是，一些好的变化在这个行业中悄然发生。一、师傅：从一年赚三万到“月入过万”国家统计局公开数据显示，2022年，我国蓝领工人数量达到4亿，占我国总劳动人口约44%，其中农民工2.74亿，制造业蓝领1亿，建筑业蓝领5000-8000万，服务业蓝领1.2亿。从事家居家装的这群蓝领，几乎是我们生活中的“隐形人”，很少人关注他们的生存现状。他们大多都是农民工，过去找工作主要通过熟人介绍或是楼道广告，长期处于“等活儿找上门”的被动状态，工作生活缺乏保障。这群人最大的痛点就在于，没有稳定的收入来源，吃了上顿没下顿。要么是一年到头都没接到什么活儿，要么是到手的钱大打折扣。如此不稳定的就业环境下，少数人萌生了坑蒙拐骗的歪心思，不靠真本事赚钱，反而利用信息差牟取暴利。虽然“老鼠屎”只是极个别，但却在大众的心中埋下了“怀疑”的种子，家居服务者的形象一落千丈。很长一段时间，家居家装行业的一线服务者，饱受冷眼，地位卑微，拿着与付出的血汗不相符的微薄薪水，被斥责、被欠款、无处讨说法。这些人大多年龄集中在30~45岁之间，文化水平有限，他们无法通过口碑和资历留存客户，也没有权利对工作“挑三拣四”。那时候，互联网的风还没有吹到家居服务行业，还没有人试图改变师傅们的生存困境。《2013都市新蓝领生存报告》显示，全国新蓝领月均收入2868元，逾六成表示生活工作压力较大。在此背景下，成为“万师傅”，对他们来说是一条光明的出路。不过，据田晓正回忆，让第一批师傅入驻并不是那么容易的事。那个年代，买得起智能手机的师傅不多，会用的更少，而且他们习惯了线下模式，对平台也缺乏信任。起步那几年，平台完全是“用爱发电”，免佣、补贴、送工具、送装备等一系列扶持行为持续了很久，才慢慢建立起与师傅之间的信任。从0到200万，万师傅用了不到9年的时间。而许多师傅从月薪3000到月入过万，甚至用不着三个月。通过平台大数据匹配，师傅能够更精准地找到距离近、与自己能力相对应的工作，节省了距离与时间成本，能在一定的时间内接更多活儿，赚取更多收入。23岁的银川师傅张浩波，入驻平台两年，在寒暑假时干些智能锁安装的活儿，遇到旺季日薪甚至高达1400元。“上大学以来，从没向家里要过学费和生活费，干万师傅让我经济方面基本上独立了。”同样实现“经济自由”的还有齐师傅，34岁的沈阳师傅齐兴龙从国企“跳槽”到万师傅平台干卫浴安装，“我现在赚到的钱，相当于我在国企干十年”。令人艳羡的“铁饭碗”在他看来并不香，为了在有限的时间里发挥更高的个人价值，他主动离职进入到家居服务行业。与其他平台不同的是，万师傅不仅关注师傅的收入问题，更关心他们的职业规划与生存环境，是服务者公认的“最尊重师傅的平台”。通过构建资质认证系统、成立“8·3师傅节”、建立“师傅职业化实验基地”等一系列举措，万师傅始终致力于帮助全国家居服务者实现职业化，培养职业素养，建立职业认同，提高社会地位，实现人生价值。就拿齐兴龙师傅来说，以平台为窗口，他超前的服务意识慢慢被更多人知晓，并因此成功当选乐居财经“2022年度十大工匠先锋”。越来越多师傅的真实故事通过《万师傅的一天》展现给大众，打破根深蒂固的偏见与刻板印象，家居师傅这一职业形象也在一个个视频、一次次服务中逐渐建立起来。在获得了稳定的收入之后，对师傅来说，认可与尊重反而更加珍贵。其实这一切都离不开万师傅的理念，在田晓正看来，师傅是产业升级最重要的一环，改变行业生态的前提是改变一线服务者。二、平台：逐步扩张，稳步前进家居行业是一条长坡厚雪的赛道，考验的是企业的初心与恒心。在田晓正看来，万师傅给行业带来的变化仍非常有限，预期场景还远远没有实现。长期以来，家居家装行业的售后服务饱受诟病，要么是处于缺位状态，要么是态度恶劣、效率低下，许多企业甚至没有能力去建立一个拥有完整体系的服务部门。这也是消费者投诉居高不下的原因之一。所幸，产业互联网实实在在改变了我们的生活，万师傅的出现填补了家居行业的这一空白。和美团、滴滴一样，万师傅作为家居服务行业的先驱，率先以众包模式聚集全国服务资源，再借助互联网技术精准匹配供需信息，解决了消费者找师傅难、师傅找活儿难的痛点。九年前崭新的服务模式，放到现在看，已经是一套成熟的服务体系。曾经不被看好的经营模式，不仅顺利活过几度寒冬，甚至走出一条坦途。市场调研结果显示，师傅群体持续使用万师傅的主要因素是认同平台的经营理念。“让用户自由选择，让师傅自主经营”的独创理念，在九年前看来，是个大胆的想法，如今也成为了竞品模仿的成功范本。这一理念意在充分发挥人的主观能动性。平台为双方提供公开、透明、安全的交易环境，不干涉双方的交易行为，真正去中间化、无人为干预。除了提供精准的线上信息匹配之外，万师傅还研发了面向家居售后服务领域相关的管理、服务工具，以帮助售后团队高效工作、灵活管理，提升企业运营效率。以家具为例，目前很多小微企业仍是偏重线下，缺乏完善的售后服务体系。万师傅为这些以本地线下经营为主的家具店、经销商提供SaaS工具，方便他们实现数字化管理，更轻松、更高效地为消费者安排售后。然而，无论是众包平台还是SaaS工具，这种“轻”服务模式都很容易被模仿、被复制。随着万师傅的知名度逐渐在行业内打响，类似模式的平台一如复制粘贴般涌现。回顾这9年，万师傅的扩张速度不算快，没搞烧钱补贴那套，也没做病毒式营销。在同行忙着讲故事的时候，它一声不吭，仿佛一位扫地僧，只专注自己的事业——做好服务。田晓正解释说，其实也不是没想过整合供应链，只是现阶段更重要的还是服务本身。随着平台发展到一定规模，服务的用户更加多样化，“我们曾面临许多重要决策，比如要不要做物流，要不要帮商家卖货。每当站在十字路口，我总会先扪心自问，做这些改变是否真的有助于把服务变得更好。如果它无益于提升服务水平，在我们看来就不是那么有意义，也不是那么迫切的事情”。宏观经济环境却一直处于变化当中，虽然如今的家居服务行业仍是一片蓝海，但众多互联网巨头和中小企业争相涌入，行业竞争愈演愈烈，万师傅必须寻求一些新的突破。作为具有先发优势的企业，万师傅只有率先参透竞争的本质，朝着成为“消费者品牌”的方向发力，依靠服务品质在消费者心中占据一方城池，才能始终保持优势地位。三、行业：价格围困，品质突围作为重线下、重体验、重决策的行业，家居行业的数字化程度仍非常低。但可以肯定的是，数字化转型是行业趋势所在，家居服务平台的崛起也印证了这一点。家居服务平台的主要用户群是B端家居电商。在一些小微商家看来，与竞品相比，万师傅平台上的师傅价格是没有优势的。有些平台经常标榜“百亿补贴”，通过克扣打压师傅的服务费用来满足商家心中的低价，而最终的结果却是消费者买单。低价之下，服务成本远超于劳动所得，因此极易出现师傅不负责、敷衍了事的情况，商品售后率奇高。对商家来说，省了小钱，丢了口碑，不仅痛失“回头客”，更有甚者惨遭退款。如此恶性循环之下，服务者与消费者之间的不信任加剧，服务市场更加畸形。而万师傅却恰恰相反，平台严格打击恶意压价的行为。在田晓正看来，目前行业处于成长期，价格战是很常见的商业竞争手段，有一些同行可能会通过压低价格来获取客户。但这样会让越来越多从业者失掉信心，他们可能会转行。整个行业发展的阶段使然，即便家居服务已经向着标准化、品质化、差异化方向发展，用户还是没能认识到服务的价值，这就导致服务价格混乱、整体价格偏低。拿欧美国家举例，人工服务成本是非常高的。它们的行业已经实现了高度标准化，具体到每一个步骤都有确定的价格。稀缺的服务供给导致了高昂的服务价格。在国内，这种未来也是可以预见的。虽然目前从事这一行业的蓝领群体数量非常庞大，但随着这部分人的年龄逐渐增大，缺少年轻的服务者涌入，将来势必出现“服务断层”。在这样的大背景下，中国未来的从业人员一定会越来越少，服务的价值也会体现得越来越高，因此成本也越来越高。目前的行业现状是服务缺位的痛点得到解决，整体服务水平却尚未实现大规模的跃迁。不难发现，造成这种局面的首要原因是低价竞争，作为企业竞争的牺牲品，整体服务者的生存困境并未改变。为了净化行业生态，万师傅在“回归服务”上下了不少功夫。田晓正解释，对于服务行业来说，服务本身就是它的核心价值。然而现在很多从事服务的人利用信息差投机倒把，让服务变得没那么纯粹。我们想让服务变得更纯粹，让服务的价格回归到服务本身，让未来更多人愿意进入这一行业。坚持做这件事，长远来看，会有两方面的影响。一方面是在用户层面上的价值。打个比方，电商运营中同样的事情是不是有差异的？这个差异体现在它的服务团队和专业性能，而不是价格。不同价格区间里享受的服务质量是不同的。而现阶段的家居服务行业，价格战一定是存在的。在尚未实现差异化之前，用户的决策依据都会落到价格上去，那未来我们期望不同的价格应该是不一样的。另一方面是对师傅层面的影响。通过差异化服务，让不同的师傅做同样的事情，赚的钱是不一样的。就拿安装一张桌子举例，价格可能有 50 到 80 到100，应该选择什么价格区间的服务？让上游的用户认识到服务的附加值，认识到服务的价值，让下游的服务提供者能够真正享受到服务的溢价。怎么让服务溢价？那必然是服务效率、服务品质、服务态度这些维度上的提升。在此背景下，服务从业者能够真正回归到服务本身，通过提供附加价值，让服务变得更好。更重要的是，让从业师傅能够在万师傅这样的体系下被尊重、被认可、被需要。正如万师傅的愿景“成为最有价值的技能共享平台，为所有人连接分享每一份技能”，平台期望，所有拥有一技之长的蓝领师傅都可以在万师傅平台找到理想的工作，提升自身收入水平。过去近十年，以万师傅为代表的家居服务平台解决了用户找师傅难、服务贵、价格不透明、信息不对称、行业效率低下等问题，为200多万家居师傅提供了就业机会。但平台能解决的依然有限，消费者、师傅和平台三方之间的矛盾长期存在，一位万师傅员工坦言，很多事情目前仍没有找到完美的解决方案，我们能做到的仍是尽可能提高标准，把控品质，“用户与师傅之间的信任危机还没有完全解除，市场对服务的认知仍比较浅显，这是需要继续努力的地方”。家居行业正处于大的转型整合期，地产发生结构变化、消费者迭代、企业组织效率低下，传统渠道效能减弱。在消费与服务双升级的背景下，家居行业依靠讲故事拼概念打公关战是不可能成功的，最后都要回到为用户创造价值的原点，品质交付才是唯一出路。去除互联网时代的狂热加持，牢记“为全国家庭创造美好家居生活”的初心，真正为用户创造价值，才是对行业的最大尊重。相信一直深耕服务、专精品质的万师傅，在下一个九年中，必会迎来颠覆行业的转机和改变社会的突破。

万师傅创始人CEO田晓正专访：让服务变得更纯粹

随着京东、菜鸟等互联网巨头涌入家居服务赛道，越来越多跨界玩家将视线聚焦在这一朝阳产业。回望家居服务行业的发展历史，不难发现，这一行业深受“互联网+”浪潮影响。作为首批入局家居服务赛道的互联网玩家，万师傅正值成立 9 周年之际，我们特此对万师傅创始人CEO田晓正先生进行专访，探讨家居服务业的变革与发展。Q：作为首批入局家居服务业的互联网平台，您认为万师傅目前处于怎样一个发展阶段？田晓正：我认为还处于成长期，万师傅仍是很年轻的公司。一个企业的发展不能脱离整个行业的发展阶段来看。我们所处的家居服务行业，整体来看是一个较为混乱、无序、缺乏标准的状态，行业仍处于高速发展的这样一个成长期，赛道里的玩家自然也是和行业一同成长的。Q： 9 年来，万师傅一直坚持数字化、标准化建设，这些变革举措对行业造成了怎样的影响？田晓正：数字化不是目的，而是一种手段，是提高行业效率的一种方式。我们希望这样的技术和产品，能够真正帮助企业降低售后成本，提高服务效率；帮助蓝领群体跟上时代，解决就业困境；让全国消费者更快捷、更放心地享受家居服务，享受美好生活。这几年，经过相关部门、行业伙伴的共同努力，我们能看到行业确实朝着更加健康可持续的方向发展。反观万师傅带来的变化，我认为可以从两方面去看，一是对商家、消费者等需求方的影响，一是对师傅群体这一供给方的影响。简单来说就是，互联网平台让找师傅变得更简单、更便捷、更安全了，让拥有一技之长的师傅更加职业化、更容易就业、生活和收入更有保障了。即便如此，对于整个行业来说，万师傅的影响还是有限的。换句话说，离我们的目标还有一定距离。Q：您提到的目标是什么？希望带来怎样的影响？田晓正：这个问题要回到我们的初心或者初衷上去看。我们想做的事情是技能共享。而技能共享所对应的行业其实是服务行业。不论什么用户对象，解决的还是服务相关的问题。因此，我们现阶段的目标是帮助家居服务行业实现产业升级。过去很多年，行业里有很多种类型的实践，包括其他企业的实践、我们的实践。说实在话，在这个阶段的九年多时间里，我们认为取得的这些成绩和影响，放在这个行业里面，它还是相对有限的。这个影响在于我们想让服务行业的从业人员做出根本性的改变，或者叫职业化的改变。影响服务行业的关键要素，就是师傅群体——这个行业最小单元的人。人要做出改变，可以有很多种方式。就像汽车，它可以用电，它可以用油，它可以用气。但最终目的是改变出行。所以我们理解的是，实现产业升级，要从最小单元入手。那如何改变服务行业从业的最小单元？让它变得更职业化，培养他们的职业素养，让从业者意识到他们是靠技能、手艺、时间变现。Q：众包模式下，服务者来自全国各地，每个服务者的服务意识、服务水平这些方面都难以一概而论，要做到服务者的职业化是非常困难的，万师傅是如何解决这一痛点的？田晓正：万师傅成立初期，所有人都在担心这个问题。你们面对这样的群体，知识层次结构参差不齐，又遍布全国各地，你怎么去改变这么多人的职业化能力？我们知道这样的事，它是真的很难，但是你只要去做，它就一定能改变一些人。虽然现在平台注册师傅超过 200 万，但是真正被我们影响的、改变的人有多少？这正是我们存在的意义和价值，培养服务者的职业素养，帮助他们树立职业自信，同时也帮助他们获得更稳定的收入，更高的社会地位及更多的社会认同。正如马斯洛需求理论所说的，只有满足了基础物质需要，解决了大部分师傅群体的温饱问题，才能进一步改变他们的思想。所以，万师傅能做的是为师傅群体提供更多的就业机会和生活保障，同时通过系统化的规则体系对他们进行引导，让师傅潜移默化地被影响、被改变。我们的经营理念也好，培训也好，都是从精神层面围绕“自我管理”进行浸润和渗透，要彻底改变他们的观念，培养服务意识。Q：“让用户自由选择，让师傅自主经营”是万师傅独创的经营理念，您能简单介绍一下这一理念吗？田晓正：对万师傅而言，这一经营理念可以说是不二法则，我们从未动摇过。简单来说是充分发挥人的主观能动性。平台为双方提供公开、透明、安全的交易环境，不干涉双方的交易行为，也就是说去中间化、无人为干预。在此背景下，用户有充分的自主选择权，根据需求选择价格、资质、服务水平符合心理预期的师傅，而师傅也拥有足够的自主经营权，依靠历史经验考察服务难度，结合自身能力进行报价。这是一个双向选择的过程，依托数字化技术实现精准匹配，双方再根据自身需求达成交易。Q：您认为目前万师傅的体系在服务供给上造成了哪些影响？田晓正：第一是影响更多人进入到这个行业，帮助他们从新手入门快速转变为职业家居服务者。第二个是影响存量，加速现有服务者转变观念，实现职业化。根据市场调研来看，目前平台师傅群体主要集中在30~ 45 岁。随着这一群体年龄逐渐增大，整个行业可能出现“断层危机”。因此吸引年轻人进来是非常重要的。在“灵活就业”发展趋势下，对企业来说，平台师傅是企业弹性扩张的重要资源。而对劳动者来说，平台充满就业资源，他们可以根据自己的时间灵活调配。在一定程度上，平台的存在也很好地避免了行业“青黄不接”的局面。同时在这种模式下，所劳即所得，技术与态度兼备的服务者优势尽显，反向驱动劳动者主动提升服务水平与服务意识，净化行业生态，形成良性循环。Q：目前家居服务业正处于高速发展阶段，您认为整个行业的未来，或是说终局，会是怎样一个情况？田晓正：拿欧美国家举例，人工服务成本是非常高的。它们的行业已经实现了高度标准化，具体到每一个步骤都有确定的价格。为什么？因为从事这一行业的服务者数量非常少。在国内，这种未来也是可以预见的。虽然目前从事这一行业的蓝领群体数量非常庞大，但刚刚也有提到，这部分人的年龄是在逐渐增大的，他们还能再干多少年？等到这群人到了五六十岁退休的时候，服务一定就断层了，服务者断层了，服务价格也就上去了。还有一个是，目前行业处于成长期，价格战是很常见的商业手段，有一些同行可能会通过压低价格来获取客户。但这样会让越来越多从业者失掉信心，他们可能会转行。为什么我刚刚说万师傅对行业的影响远远不够，离我们的预期场景还差很远？就是因为即便过去九年，我们还是没能通过优质供给让用户认识到服务的价值。这不是用户的原因，是整个行业发展阶段使然。在这样的大背景下，中国未来的从业人员一定会越来越少，服务的价值也会体现得越来越高，因此成本也越来越高。又回到最初的问题，数字化的意义是提高效率，降低成本。那么如何实现？我认为是让服务变得更纯粹，让用户认知和认同服务的价值，让服务者真正靠手艺、靠技能、靠服务赚钱。Q：如何理解“让服务变得更纯粹”？对师傅和用户群体又有什么影响？田晓正：对于服务行业来说，服务本身就是它的核心价值。然而现在很多从事服务的人利用信息差投机倒把，让服务变得没那么纯粹。我们想让服务变得更纯粹，让服务的价格回归到服务本身，让未来更多人愿意进入这一行业。坚持做这件事，长远来看，会有两方面的影响。一方面是在用户层面上的价值。打个比方，电商运营中同样的事情是不是有差异的？这个差异体现在它的服务团队和专业性能，而不是价格。不同价格区间里享受的服务质量是不同的。而现阶段的家居服务行业，价格战一定是存在的。在尚未实现差异化之前，用户的决策依据都会落到价格上去，那未来我们期望不同的价格应该是不一样的。另一方面是对师傅层面的影响。通过差异化服务，让不同的师傅做同样的事情，赚的钱是不一样的。就拿安装一张桌子举例，价格可能有 50 到 80 到100，应该选择什么价格区间的服务？让上游的用户认识到服务的附加值，认识到服务的价值，让下游的服务提供者能够真正享受到服务的溢价。怎么让服务溢价？那必然是服务效率、服务品质、服务态度这些维度上的提升。在此背景下，服务从业者能够真正回归到服务本身，通过提供附加价值，让服务变得更好。更重要的是，让从业师傅能够在万师傅这样的体系下被尊重、被认可、被需要。说白了，就是让有这样技能的人，哪怕是他用业余的时间，也能够赚取到额外收益。正如万师傅的愿景“成为最有价值的技能共享平台，为所有人连接分享每一份技能”，平台期望，无论是身怀绝技的蓝领，还是追求自由的白领，都可以在万师傅平台找到理想合适的工作机会，提升自身收入水平。结语家居行业是一个重体验、重决策的行业，服务体验将影响消费者的购买决策。对家居服务平台而言，最确定的机会在于，为消费者真正创造价值，在品质、效率、规模之间寻求平衡。这个行业仍存在很多根本性的问题没有被解决，由于信息差的存在，消费者往往难以判定服务者行为，以致于在服务过程中缺少话语权。在消费与服务双升级的大趋势下，如何打破信息不对称的环境，让消费关系平等？唯有平台协同消费者一起规范服务者行为，真正促成行业变革，朝着健康良性的方向发展。这或许就是互联网平台存在的意义，相信万师傅正在坚持做的事，定会交出令市场和消费者都满意的答卷。