家具配送服务相关知识_家具配送服务专业术语与相关知识点_配送资讯

实木沙发配送到货验收要点

实木沙发配送到家后，用户要对其全面检查，及时发现一些隐患问题，要求商家处理。实木沙发送到后，用户首先要检查沙发外包装是否完后。若有破损，及时向卖家和物流反映，确认责任方。一些不良商家、物流总喜欢把问题推到用户的不谨使用上。其次，打开后，仔细检查，看有没有没有明显的零件碎裂情况，如果有，果断记录下来。向用户反映，协商解决方案。最后，等待师傅安装完成后，询问一下师傅，实木沙发是否完整，缺不缺零件，有没有损坏需要修补的地方。若师傅反馈没有，用户应自己动手再检查一遍。第一，先检查视线能及的显眼的地方，开是否有明显的损坏痕迹。然后，检查视线看不到的地方，避免因为师傅有意无意疏忽，导致的死角没弄好的地方被忽略。另外，可以适当左右晃动一下，看实木沙发是否稳固，有没有因为配送导致结构变形。家具安装过程中，师傅往往不会把问题告诉客户，保护雇主的利益才是师傅的自然选择。实木沙发配送过程导致的问题或者本身产品问题，都不会向客户透露。这就需要我们自己仔细检查了。另外还有一个建议，收到的货物安装好后，暂时不要在电商网站上确认验收，初始几天使用很有可能发现问题，只有经过时间检验没问题的产品，才能让我们满意。实木沙发等家具配送到家后，遵循检查要点，检查后，才能确保最后到手的是自己想要的满意的产品噢，更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

欧式四门衣柜配送到家有轻微破损和掉漆，能退货吗？

彭先生最近购买了一套欧式四门衣柜，包配送。商家送货上门有点破损和掉漆的地方，商家说过马上派人再维修，但彭先生不想维修，商家现在不愿意退货。彭先生2月25日在某家具品牌店买了一套欧式四门衣柜，价值6888元，商家承诺另加300元包送到家。彭先生当场支付了7188元，商家告知第2天送到彭先生家。第2天，配送人员把欧式四门衣柜送上门了。彭先生打开包装检查发现，衣柜四角已经有些破损，并有很多掉漆的地方。彭先生当场拒收，要求退货。商家不愿意退货，并称，配送中轻微的损坏、掉漆是正常现象，在可接受范围之内，愿意提供维修服务。彭先生不愿意维修，他自称自己是个追求完美的人，不愿意要还没使用就已经维修了一遍的家具。在这方面，彭先生自称有强迫症。鉴于商家不愿意退货，彭先生，提出愿意出500元商家辛苦费，让商家退货。商家还是不愿退货，表示，这货已经这样了，不能再二次往外卖，修复后使用是没有任何能感受到的瑕疵的。无果，彭先生，请消费者协会仲裁。深圳市消费者协会秘书长刘梅女士表示，家具销售领域，纠纷是非常多的。彭先生这样的例子是非常常见和典型的。经过消协调解，商家给彭先生补回500元，并承担维修费用。最后彭先生表示理解和接受商家的处理方案。对于网购家具，在家具配送过程中可能出现的摩擦小损失其实很常见，因此家具电商也头疼不已，“零损伤”已经成为广大家居电商的愿景，更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

名贵红木梳妆台配送被损，只赔500块！

名贵红木梳妆台报价配送被损，物流只愿赔付500块。深圳的王小姐经历了这样的事情。消费者物流配送维权难度大，报价形同虚设。王小姐反映，15年年底，通过物流公司运了1件红木梳妆台，从深圳到西安，到货后家具损坏，被收货方退了回去。王小姐介绍，发货时，他给货物做了保价15000元，并支付了保费40元，木架包装和运费1000元，物流公司只同意赔偿500元。被退回来的家具，王小姐发现，红木梳妆台表面有明显划痕，多处边角被损坏，基本上不能再返修。而且红木家具，即使维修好了，减值也非常大。于是，王小姐找到承运的物流公司，按照规定，该物流公司应该赔偿15000元。但王小姐最终获得的赔偿金额是500元。该物流公司相关负责人表示，根据王小姐的投保金额，我们的赔偿金是500元，如果王小姐当时投的是最高保的话，赔偿额度可以达到15000元。专家称，消费者选择承运商时，非常关键。首先，要进行对比，除了价格之外，还要多了解该物流承运商的正常运输途径。其次，就是承运商的资质，最好是能在网上查到订单号。最后就是投保，比较贵重的物品最好是投全保，方便理赔时得到相应的赔偿，避免发生纠纷、扯皮现象。对此，深圳市消费者委员表示，消费者在邮寄比较贵重物品时最好全额投保，不然很难得到应有的赔偿。一般情况下，如果物品丢失或者损毁，物流公司都要赔付一定损失，且不能低于国家规定的三倍邮费。现在很多人为了图省钱，往往对托运的货物不选择保价，或者保价时比货品的实际价值低很多，“一旦到了法院就很难界定，容易扯皮，消费者的胜算非常小”。邓国平称，如果不保价去申请理赔的话，就目前的情况而言，一般只能获赔运费的3至5倍，最高为邮费的10倍。万师傅小编温馨提示，像王小姐这样情况，红木梳妆台这样的贵重物品，物流配送时候，一定要全额保，并且保留好所有证据，以备万一，最后的维权需要哦，而且最好家具配送到家安装的时候也需要找有保障的家具安装师傅服务，更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：http://www.wanshifu.com(万师傅)

买了套田园电视柜在送货途中损坏可以退换吗？

刘女士最近购置了一套田园电视柜，不想托运过来的家具收到时是坏的。刘女士想退换，却被家具厂拒绝了。刘女士电话消费者协会咨询，她的退还要求合理不？刘女士说，前阵子他去广西旅游，看中一套田园电视柜，很满意，当即就付款买下了。他让厂家帮忙联系了一个物流公司，将田园电视柜托运到家里。回到家之后，等了一个星期，家具也运到了，刘女士去提货的时候，却发现家具有些损坏，原来是运送家具的汽车在江西吉安出了事故，导致家具受损。刘女士自然不想接受一套有瑕疵的名贵家具，便联系家具厂，要求退换。然而，家具厂回应说，货已售出，若非货物本身存在质量问题，不能退换。价值近万元的田园电视柜，还没使用便已损坏，令刘女士很是恼火，他问：“这一套名贵家具在运输途中就已经损坏，我有权要求退换吗？” 深圳兴化律师事务所刘梦林律师认为，如果刘女士和家具厂双方没有特别约定，那么，田园电视柜在运至物流公司或者物流公司去厂家提货时，就算已经交付了。家具交付后，其毁损风险也就转移给了买家，也就是刘女士。《合同法》第一百四十四条规定，卖家出卖交由承运人运输的在途货物，除当事人另有约定的以外，毁损、灭失的风险自合同成立时起由买家承担。因此，根据法律，刘女士只能自己承担这个损失。鉴于刘女士的遭遇，郑律师在这里也提醒消费者，在购买需要长途运输的商品时，可以特别约定，由商家负责运输事宜并承担在途风险；如果和商家达不成这个协议，也可对商品投保，一旦运输途中发生意外，便可由保险公司承担赔付义务，这样就可以大大规避消费者自己的风险了。刘女士最近购置了一套田园电视柜，不想托运过来的家具收到时是坏的。刘女士想退换，却被家具厂拒绝了。由于在配送的时候，没有约定，卖家报配送，导致最后刘女士自己要承担损失或者和物流扯皮。买家买家具的时候，一定要卖家包家具配送安装，即使多出部分钱也是划算的。最后万师傅温馨提醒，货运贵重物品一定要保价，这样才能有备无患，而且到货提货安装的时候也一定要在万师傅找专业有保障的家具安装师傅哦。更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：http://www.wanshifu.com(万师傅)

功能沙发货运损坏丢失如何理赔？

吴女士购买的2套功能沙发货运途中有损坏丢失，物流不愿赔偿，应该如何理赔。 “2套功能沙发，共16件，运到后损坏严重，还丢了一包，至今未获得赔偿。”3月8日，齐女士发帖，吐槽自己家具物流货运的悲惨遭遇，引发不少网友同情热议。经济日报记者从齐女士和物流公司处了解到，目前双方仍未就赔偿达成一致。齐女士家住西安阁楼区，她的一所新房正在装修，2月28日，她托人在深圳宜家家居买了2套功能沙发，总价格为38888元，随后通过某物流发往西安家中，“运费和保险费一共1588元，当时工作人员承诺5天内送货到家”。而整整过了7天，物流的工作人员终于把家具送到她家中，可事情还没完。“2套功能沙发，共16件，只到了15件，部分件损坏还十分严重。” 齐女士的老公王先生表示，除了目前仍不知所踪的那件沙发套，其他的15件中，至少有5件家具已经破损无法使用，两套功能沙发都不能使用。王先生立即找物流公司讨说法。不过，得知刘先生的情况，该物流西安公司工作人员让他联系深圳公司，而致该物流物流深圳公司后，对方又让他找成都公司。“完全是在‘踢皮球’。”王先生说，而此后几天物流方面也一直没有人积极出面协商赔偿。据吴女士透露共支付了100元的保险费，“虽然货物总价38888元，但在工作人员的建议下，我们仅购买了最高1万元的保价金额”。张女士称。对此，易姓工作人员并未否认，“可能是一线员工不清楚公司规定造成的”。采访过程中，吴女士收到了物流公司的电话通知，称愿意支付1500元赔偿金。对此，王先生显然无法接受，“不算‘轻伤’，2套沙发都不能使用。律师：货物受损按合同赔偿某知名律师事务所的律师田均介绍，关于运输中货物损坏丢失的理赔问题，目前缺乏专门的法律法规。如在运输过程中出现损坏或丢失，双方一般根据货运合同中规定来进行赔偿，以吴女士为例，购买的保价总金额为1万元，那么一万元限额以内的损失，将完全按照合同规定的赔付比例进行赔偿。田律师还建议，市民在发送物流后，要保存货运合同和物流公司的接货凭证，一旦在物流过程中出现意外，可作为维权的有效证明，并据此向物流公司提出赔偿要求。吴女士购买的2套功能沙发货运途中有损坏丢失，赔偿问题最终估计还得走法律途径才能解决。为了避免这些情况的发生，我们就应该知道怎么规避风险不要随便找没有保障的家具配送安装的公司或者小广告信息，应该在如万师傅这种提供第三方担保的平台里面找师傅哦，更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：http://www.wanshifu.com(万师傅)

高档实木沙发运送途中损坏，顾客维权难

张先生购买的价值50000元的高档实木沙发在物流运送过程中被损坏，指获得了3000元赔偿，难以维权。昂贵的家具在托运过程中被碰坏了怎么办?家具的运送尤其是名贵家具配送运输的问题，是让人非常头疼的。张先生表示，日前他早几天委托“圆×物流”运一套价值5万元的高档实木沙发回湖北黄冈老家，到目的地后发现许多地方都被碰破。一套5万多元的高档实木沙发几乎成了废品。张先生向物流公司索赔，但只获得1500元的赔偿。据张先生介绍，物流公司不能为托运保价。张先生他在黄冈老家新建了一栋房屋，装修完毕后便在某品牌家私购买了5万元的高档实木沙发。为了安全，张先生委托口碑较好的“圆×物流”公司运输，并提出保价。当时物流公司的接单小姐称，不保价运费只需500元，保价运费将达3000 元。张先生还是要求保价。但当接单小姐与公司经理通了电话后，接单小姐称公司现在不做保价运输，并表示现在所有的物流公司都不做保价运输。张先生不相信，便打通另外一些物流公司的电话，得到的回答都是一样：不做保价运输。张先生无奈还是选择了该运输。高档实木沙发运达黄冈老家后，张先生的家人打开高档实木沙发包装一看，整套沙发共碰坏了13处，到处都是伤痕。张先生的家人看到此种情况，便拒收家私，张先生获知消息后，赶到“圆×物流”去索赔，该物流经理称，由于没做保价运输，物流公司不可能全额赔偿，只能按有关规定赔偿十倍的运费。消协表示，现在物流配送的投诉越来越多，接到这些投诉后虽然尽量去协调，但由于受诸多客观因素的影响，消费者的维权大多难以实现。张先生购买的价值50000元高档实木沙发在物流运送过程中被损坏，指获得了3000元赔偿，难以维权。这样的情况，每一个消费者都可能遇到。消费者碰到这种情况，需要找一家有保障的物流，尽量保价，或者让卖家包配送安装。如果物流到货后还需要找家具安装师傅提货到家安装，也需要找配送安装有保障的家具师傅，不要随便在某信息中找，更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：http://www.wanshifu.com(万师傅)

多功能储物柜运到后损坏商家与配送站互推责任

高先生在商场购买了1件多功能储物柜，在商家推荐的配送站送到家里后，发现储物柜已经损坏。高先生希望商家或配送站能给予相应赔偿，而商家和配送站却互相推卸责任。高先生花8800元购买了一件某品牌多功能储物柜，货送到家后发现，柜子有多处损损坏和磕伤。 3月1日，家住北京望京区的高先生在大兴区精典家具店购买了1件多功能储物柜，当时他缴纳了全款8800元，说好一周。 3月8日，商家委托送货人员将家具送到高家后，高先生打开家具检查时发现，储物柜已经损坏。高先生马上找到家具店反映此事，要求退货。但商家和配送站争执起来，双方都认为责任在对方。几天后，张先生将此事投诉到市工商局。北京是工商局工商局了解情况后，认为，货物的配送是商家承诺的，责任在商家，商家和配送站的纠纷另行处理，商家必须给高先生更换多功能储物柜。多功能储物柜运到后损坏，商家与配送站互推责任，最后还是商家退货收尾。这样的情况，我们每1位消费者都可能遇到，一定要注意不要自己找家具配送，一定要商家包配送安装。更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

定做整体衣柜托运损坏维权无奈

陈先生定做了一套整体衣柜，在托运过程中，遭到了损毁，陈先生走上了艰难的维权索赔之路。一次定做整体衣柜，却招来无尽的烦恼。家在北京的陈先生在重庆出差的时候，花了88888定做了一套整体衣柜。为将衣柜运往北京家中，陈先生委托重庆的“**物流”托运。不料，“**物流”在没有通知委托方的情况下，私自将这单业务转给了重庆**货运有限公司。糟糕的是，衣柜在从重庆往北京运输过程中，遭到多处损毁。陈先生定做整体衣柜托运，和“**物流”约合同约定将家具直接送到陈先生家中，双方约定的到货货时间是7天后。然而，陈先生在约定时间并未收到自己定制的衣柜，遂几次三番向“**物流”询问货物运输的详细情况，反复催促下，最终定做衣柜终于送到了陈先生家。送到家的时候，货物已经破损，而重庆**货运有限公司虽然明知是送货途中出了问题，该重庆**货运有限公司的负责人对此不闻不问，只是要求陈先生签字收货。看到货物在风吹雨淋，陈先生无奈签收。自从收货那天起，陈先生就持续两家货运公司，但他们一直在“踢皮球”，现在他甚至不知道谁该对他的损失负责，而讨要由此造成的损失，更无从谈起。针对此事，记者首先联系了“**物流”公司的负责人。对方表示自己是第三方物流公司，早就已经将这笔业务转给了重庆**货运有限公司，损毁是对方造成的，与他们无关。该负责人承认将该业务转交他人前后都没有告知过委托人，但这并不是错误，是“常见”的行业规则。同时这位负责人还强调，因为陈先生的事情他多次联系重庆**货运有限公司负责人，但是对方不予理睬，他也很无奈。日前陈先生已经将此反馈给了消协，消协表示会尽快调查处理此事。陈先生定做了一套整体衣柜，在托运过程中，遭到了损毁，陈先生走上了艰难的维权索赔之路。陈先生的遭遇，我们大多数人都会遇到，我们千万不能掉以轻心，而且在以后物流点到家具配送到家的这个距离也是需要找专业的家具师傅在提货安装才好哦，更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：http:www.wanshifu.com(万师傅)

定制整体衣柜配送问题成为电商化瓶颈

近两年定制家具成为新的潮流，其中定制整体衣柜作为其中一热门品种，受到市场的追捧。但定制整体衣柜配送问题因其特殊性成为其在电商化的瓶颈。配送难、物流成本高，是目前家具电商化的公认的难题。定制整体衣柜因其非标准化、巨大的差异性，面临的问题更多。据了解，目前多家电商在推行自己的物流系统，负责送货和安装，这对家具企业来说是个好消息。不过有业内人士称，这些物流系统收费不会太低，不能抱太多期望。与一般产品不同，家具产品不但需要专人负责安装，还要送货到消费者家中。家具体积、重量都比较大，产品品类的特殊性要求他们只能找正规的物流公司进行合作，一般快递公司是没有办法配送家具产品的。但是目前物流公司的收费并不低，这也提高了家具产品的成本。对定制整体衣柜这样的特殊定制产品，因为非标准化，配送成本更高，收费更高。定制衣柜的家具配送问题的解决，需要新的思维，传统的标准化配送模式已经很难满足定制家具电商的需要，期待新的解决方案出现。一旦定制整体衣柜配送问题解决了，整个定制家具行业电商化瓶颈不再，家具电商将会迎来一个新的增长值。更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：http://www.wanshifu.com(万师傅)

从深圳到北京，一套红木办公家具配送的离奇故事

一套红木办公家具，从深圳配送到北京一路上的经历堪称曲折离奇的故事，故事中带着苦味的啼笑皆非。王先生2015年因公司发展需要，特意花费不菲从深圳某进口品牌家具代理商网购了一套红木家具。卖家承诺免费配送到王先生公司。然而谁也没想到配送过程中出现了一系列让人啼笑皆非却又无可奈何的事情。承运的是xx快运物流，在配送过程中，王先生收到物流方电话，称因为物流转运中，遇到一些不可抗因素，到货时间会出现比较大的延误。王先生听到这个消息，也没往心里去，只要安安全全、完完整整到货了，晚一点是没什么问题的。谁也没想到这一晚就是漫漫无期。过了一个多月，红木办公家具还没送到，王先生不淡定了，先和卖家反映了，然后就是各种催。物流总是各种理由，不能送到。终于，卖家威胁报警的情况下，货物总算到了。然后更悲催的问题来了，打开后，王先生傻眼了，这就是红木办公家具，虽然不精通，王先生感觉这红木办公家具的材质和平时自己见到的红木材质完全不一样。王先生立马向卖家反映，这个家具不是红木家具，要求退款，拒绝签收。卖家死活不愿意，答应找专门的鉴定人员来鉴定，老王不放心，找了圈内玩木的熟手和卖家鉴定人员一块鉴定，没想到鉴定员看了一眼，就说到，这不是红木，不是我们公司的产品。这下物流不干了，一口咬定货物没有任何人动，而物流单据已经模糊的看不清了。这下热闹了，双方各种交涉，车轱辘架。最后才达成一致，一方承担不一部分损失。这套红木办公家具配送的问题，又经历了一个月的扯皮，最后才落地，王先生也是身心俱疲，感概再也不敢网上买贵重家具了。所以贵重家具最好在实体店货比三家，如果实在想网上购买就到知名度好的家具品牌官网或者官方旗舰店购买比较靠谱哦，最后忠告各位家具商家，良好的售后才能有更好的品牌效应哦（包括家具安装跟家具售后保修环节），更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：http://www.wanshifu.com(万师傅)