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网购家具包安装是噱头?最后一公里谁来解决?

发布时间:2017-05-27 10:13来源:万师傅阅读量:3376

  今年的3.15国际消费者权益日曝光淘宝刷单风潮,当然也包括了家居行业,用解决问题为由“换好评”是常事,近日有人爆料网上买了衣柜,写着包安装,售后却无人搭理,网购家具最后一公里问题仍然在继续,是商家不想解决还是没有解决方案?

网购家具包安装是噱头?最后一公里谁来解决?

一、真实事件,说好的包安装成了空话

  消费者杨先生在不久前在某知名电商网站的第三方店铺中,为陕西的爸妈购买了一个双开门衣柜。由于爸妈年龄比较大,自己无暇照顾,担心衣柜送货出问题,到货无人安装,所以特意选择了一个“包安装”的店家下单。本以为可以为自己和父母省事儿,没想到,麻烦事儿就从这里开始了。

  收到货后,消费者杨先生就联系了商家跟沟通安装事宜,直到第5天,依然没有家具安装人员上门。消费者杨先生多次与物流协调,得到的答复都是“正在安排”。杨先生多次询问得出回复竟然以“活动期间订单太多”为由,让杨先生自己安装。由于在外工作,无法亲自给爸妈安装衣柜,焦头烂额的杨先生通过搜索发现了万师傅,最有得以解决,在一次用户信息收集中小编无意中发现这件事情。

二、第三方权责分明的家居售后服务平台兴起

  “落地式”服务是优势,很多电商因为由于地域限制,无法将家具配送安装以及日后售后维修的服务做好,所以才会诞生了像万师傅家居服务这种的平台,提供一个实现商家跟家居售后师傅对接的平台,商家不再为异地找师傅而为难。

  安装是家具电商整个流程当中的最后一个环节,在第三方服务平台的“干支装”体系中,安装方面的一切问题都由第三方服务承担。从商家和第三方合作的权责来看,凡是在物流运输过程和安装过程中的家具质量问题,订单的权责转移全部是由第三方公司来承担,并在整个过程中引入保险机制,企业和第三方的权责划分才够明确。

三、消费者购买家具仍需谨慎

  大件的家具运费可不低,几百元的运费比比皆是。建议买家在购买前一定要问卖家问清是否包邮,同时还要向客服询问包装和安装的细节。反正就是在买的时候要向客服了解清楚,把交流的记录保存下来,能作为凭证。

  家具“包安装”是否限区域,现在第三方家居售后平台刚刚兴起,所以还是有很多商家不知道,所以在“包安装”上还是有限制,比如所在的没有合作的家具售后公司,所以都会有限区域,购买家具时一定要问清楚。

  不论是在消费者的角度还是商家的角度,“网购”最大的优势一直都是便利为主,所以大件安装复杂的家具仍然无法满足这一条件,什么时候才能让买家具跟买其他商品一样便利?万师傅小编告诉你,从你知道“万师傅”这一刻起。更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。

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