网站在线客服的重要性,做电商的都知道

  在线咨询工具一直都是作为一个电商网站的一个标配的存在，网站体验好不好在于用户在体验网站的时候发现问题能及时进行反馈，还有一直就是买东西的电商网站，当用户看中一样产品而存在一小许的疑惑时能及时在网站在线客服那里得到答案，这就是网站在线客服的重要性，下面万师傅平台小编就来详细跟大家说说网站在线客服的重要性、作用以及什么是网站在线客服的类型。

一、网站在线客服的作用

  网站在线客服，是指用户在访问网站的时候点击其图标，即可实现与网站管理人员的直接交流功能。相比起网站留言、电话沟通以及邮件沟通，在线客服具有更便利的优越性，因而也成为了网站与用户交流最受欢迎的方式之一。

二、网站在线客服的类型

  目前网站的在线客服有两种。一种是类似53客服类型的直接在线客服。用户在网站上点击该客服图标时即可跳转到对话框，但目前的在线客服对话框仅仅支持文字对话，文件图片传送以及语音对话仍未得以普及，并且受网络稳定性及网速影响比较大。因而，大部分的网站客服如果遇到用户咨询，都会要求客户改用其他即时通讯工具如QQ或者电话进行沟通，以免因客服突然掉线而沟通无法再继续。

  另外一种在线客服在国内网站比较常见，就是QQ在线客服。QQ在线客服的表现形式有很多种，但无论怎么样，QQ在线客服都是通过用户点击网站上的QQ图标然后跳转到QQ窗口上直接进行交流的一种方式。QQ交流方便视频、语音、文件图片传送等，相比起来是比在线客服方便很多，但QQ在线客服的使用要求用户拥有并已经登录QQ才能进行交流。另外还有MSN、Skype、微信等在线客服的功能也是跟QQ在线客服类似，这里就不再多说了。

三、网站在线客服的重要性

  在线客服从最简单的“联络工具”,转变为企业的“营销中心”和“利润中心”,从资本投入的角度分析，在线客服不再仅仅是一个窗口插件，而成为企业利润增长的支点。

  举一个实际的例子，有消费者在一知名网上商城上浏览并注册信息，该网站通过在线客服系统，能够锁定消费的浏览方向，即消费者喜好，企业可以把最新的客户关注的信息进行精准的投递，并结合相关产品、产品商家进行精细化的主动营销。同时，企业收集起客户第一手的反馈信息，查看统计情况并乔正营销策略，在实际的运营过程中效果明显，达到电商、供应商、消费者三赢的效果，而现在客服所扮演的角色功不可没。

  如今已经没有什么不能在网上找到了，从餐饮到服饰、从生活用品到科技家电、从交通出行到房屋租赁，潜在消费者的数量无以计数。还有近几年在网上风起云涌的团购活动，都在依托在线客服和网络宣传攻打线上的天下，无不在网站首页设置明显的在线客服窗口和400免费统一接入号码，体现了服务和营销在整个电商生存中的重要性。

  在线通讯系统解决客户问题的效率是其他任何渠道所不能替代的，服务效率决定了用户体验，用户体验则决定了品牌影响力，一个在线客服系统也许无法成就一个好的网络营销案例，但是一个好的网络营销案例，往往都是电商通过在线客服、400免费电话和客户良好沟通的果实。

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