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安装师傅服务技巧,记住这三点,不怕客户不讲理!

发布时间:2019-04-08 14:40来源:万师傅阅读量:8297

       很多安装师傅因为属于个体,所以很难保证自己的利益,而且个人的稳定性比较差,而且师傅与商户之间没有着合作经验的话,两者可能会产生信任问题。种种原因导致师傅与客户和商户之间矛盾比较多。那么师傅应该怎么样在做好本职工作的同时,还能很好的维护个人利益呢?接下来为大家介绍安装师傅服务技巧,能有效的维护自己的利益。


一、找一个靠谱的接单平台。

       现在安装师傅都流行网上接单了,依仗一个好的网上接单平台是维护自身权益的可靠保障。现在师傅的订单很少是直接来自用户个人的,而是商家通过接单平台派单到师傅,师傅再上门为客户提供服务。

       所以一个好的靠谱的接单平台,在师傅遭受不公平待遇的时候,可以起保护师傅、安抚客户、协调商家的作用。而如果是不靠谱的平台,则往往为了利益,选择牺牲师傅权益,把所有的罪责都往师傅身上推。那么这就引申出一个问题:什么样的平台才靠谱?这个笔者只能说,仁者见仁智者见智,一般制度完整、流程清晰、服务周到的大平台都是可以相信的。

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二、切忌正面冲突,学会保留证据。

       很多师傅在面对客户的蛮不讲理的时候,往往难以控制住自己,然后就和客户正面冲突了。但是我要告诉你,一旦你和客户正面冲突,你的优势就降低一半了,很有可能有理都说不清。那就要忍着吗?不,要及时保留证据。

    如果你认为自己的工作方式没有错,工作效果无不好,那么你完全有勇气进行拍照和录音,并用和平的语气对他说:“您说的这些我都记下了,但是我是按照标准为您服务的,如今标准我已经达到,如果您还不满意,请您稍后和我们的客服沟通,我们一起想办法达到您的要求。”这样一来,既告诉他我的工作我做好了,而且保留了证据,我不怕你投诉;又告诉他你的要求超纲了,需要自己找客服沟通,让他知难而退。这样既维护了自己的尊严,又不是专业水准。

三、养成习惯,让对方无话可说。

       这个是要在日常工作中慢慢积累养成的,如果你在每一个细节都养成了良好的习惯,如上门前电话提前预约,问清安装环境和安装要求,做好提前准备;进门时套个鞋套;交流时“您”“请”“好的”这样的礼貌用语常挂嘴边;完工后收拾好工作场所,拍照保存等,把每一个服务都做到极致,再无理取闹的人也拿你一点办法都没有。


       所以师傅在平常的工作中需要注意的还是挺多的,稳定性比较重要,而且很多师傅表达能力不行,需要一个能很好展现自己专业技能的平台,这个还是需要自己去找的,其他的需要时间的积累或是日常习惯的维持。今天的安装师傅服务技巧就给大家介绍到这里了。

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