万师傅第三届“最美客服”第二期采访 | “敬业之星”采访专栏

你经历过早上7点开始电话被打爆

凌晨4点还在找师傅

一天工作二十多个小时吗？

敬业，可不是嘴上随便说说就可以的

双十一、618等大促活动的售后客服们

在这几天就是经历着这样高强度的工作

让小万带你们走进“敬业之星”背后的故事

星乐物流@星乐

最美客服之“敬业之星”

工作最晚时间点：2019/11/24 4:27:24

星乐是去年才刚刚加入物流售后行业的新手，经验不足，很多事情没有准备充分，总是会发生一些预料之外的状况。

星乐告诉小万：“去年11月那段时间，开始根本就没有想到双十一会有这么忙，没有做好准备，整个办公室只有我和另一个女孩子，在那几天我们两基本上是天天从早上7、8点忙到凌晨3、4点，早上开始电话被打爆，不仅要接单、下单，还要处理各种售后的问题，到了凌晨还在不停地下单找师傅，我们两累到都快要崩溃了。”

星乐这样的情况你们是不是都深有同感呢？这次618要赶快做好准备，不要发生和星乐一样的状况啦！

舒梦特@丹丹

最美客服之“敬业之星”

工作最晚时间点：2019/11/11 4:04:51

丹丹是公司的管理层，负责任的她，随时都会关注店铺的情况，一年中只会在过年期间休息。

锦嘉家具@大毅

最美客服之“敬业之星”

工作最晚时间点：2019/12/12 3:18:54

大毅已经从事客服工作快9年了，现在是公司的客服主管，除了日常的管理工作，主要工作还是负责下订单找师傅。

大毅告诉我们：“我在客服工作中最困难的事情就是遇到客户要求退货，我们的主要产品是板式家具，板式家具退货损失特别大，因为寄过去都是散件，到了客户家中进行安装，如果退货，有拆装痕迹就无法再进行二次销售，损失的不仅是运费、包装费，还有商品本身的成本。”

大毅告诉小万，遇到客户要求退货的情况，首先会去了解用户退货的原因，如果是因为物流过程中的一些小磕小碰，可以联系师傅将磕碰处拍照发过来，师傅也会给客户解释物流中的磕碰在所难免，劝导客户不要退货，若用户接受维修可以找师傅进行维修，若用户不接受维修可以进行相应的补偿。

客服们在大促期间本就忙的脚不沾地，如果又遇到退货问题的确是让人感到心力交瘁，跟大毅学学怎么面对要求退货的客户吧！

618即将来临

在面对大促期间的高强度工作

如何高效管理售后工作呢？

小万悄悄告诉你们

做好商品管理

使用批量下单、自动指派功能

都能有效提高工作效率哦~

下期预告：6月5日，三位重磅嘉宾为您分享售后省钱技巧，记得来哦~

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