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万师傅第三届“最美客服”第二期采访 | “敬业之星”采访专栏

2020-05-26 10:18:01


万师傅第三届“最美客服”第二期采访 | “敬业之星”采访专栏


你经历过早上7点开始电话被打爆

凌晨4点还在找师傅

一天工作二十多个小时吗?

敬业,可不是嘴上随便说说就可以的


双十一、618等大促活动的售后客服们

在这几天就是经历着这样高强度的工作

让小万带你们走进“敬业之星”背后的故事



万师傅第三届“最美客服”第二期采访 | “敬业之星”采访专栏

星乐物流@星乐

最美客服之“敬业之星”

工作最晚时间点:2019/11/24 4:27:24


星乐是去年才刚刚加入物流售后行业的新手,经验不足,很多事情没有准备充分,总是会发生一些预料之外的状况。


星乐告诉小万:“去年11月那段时间,开始根本就没有想到双十一会有这么忙,没有做好准备,整个办公室只有我和另一个女孩子,在那几天我们两基本上是天天从早上78点忙到凌晨34,早上开始电话被打爆,不仅要接单、下单,还要处理各种售后的问题,到了凌晨还在不停地下单找师傅,我们两累到都快要崩溃了。


星乐这样的情况你们是不是都深有同感呢?这次618要赶快做好准备,不要发生和星乐一样的状况啦!



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舒梦特@丹丹

最美客服之“敬业之星”

工作最晚时间点:2019/11/11 4:04:51


丹丹是公司的管理层,负责任的她,随时都会关注店铺的情况,一年中只会在过年期间休息。

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万师傅第三届“最美客服”第二期采访 | “敬业之星”采访专栏


锦嘉家具@大毅

最美客服之“敬业之星”

工作最晚时间点:2019/12/12 3:18:54


大毅已经从事客服工作快9年了,现在是公司的客服主管,除了日常的管理工作,主要工作还是负责下订单找师傅。


大毅告诉我们:“我在客服工作中最困难的事情就是遇到客户要求退货,我们的主要产品是板式家具,板式家具退货损失特别大,因为寄过去都是散件,到了客户家中进行安装,如果退货,有拆装痕迹就无法再进行二次销售,损失的不仅是运费、包装费,还有商品本身的成本。


大毅告诉小万,遇到客户要求退货的情况,首先会去了解用户退货的原因,如果是因为物流过程中的一些小磕小碰,可以联系师傅将磕碰处拍照发过来,师傅也会给客户解释物流中的磕碰在所难免,劝导客户不要退货,若用户接受维修可以找师傅进行维修,若用户不接受维修可以进行相应的补偿。

万师傅第三届“最美客服”第二期采访 | “敬业之星”采访专栏

客服们在大促期间本就忙的脚不沾地,如果又遇到退货问题的确是让人感到心力交瘁,跟大毅学学怎么面对要求退货的客户吧!


618即将来临

在面对大促期间的高强度工作

如何高效管理售后工作呢?


小万悄悄告诉你们

做好商品管理

使用批量下单、自动指派功能

都能有效提高工作效率哦~


下期预告:65日,三位重磅嘉宾为您分享售后省钱技巧,记得来哦~


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