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2019年双十一充值返现活动，任何问题解答都在这！
2019-11-05 10:50:00
为什么充值失败？怎么解决？
充值步骤
第一步：转账汇款（请将您的充值金额款项转入我们公司银行卡账户，具体账号信息请进入充值界面查看，注意仅支持线下银行卡转账。）
第二步：转账成功后在充值页面提交您的转账信息，系统将会根据您提交的转账单和实际到款信息匹配判断您是否充值成功，提交后一般在24小时内到账。
充值失败原因
1、银行转账过程中因信息填写错误等原因导致转账失败，充值账款退回，因此我们系统查询不到您实际转账到款信息；
2、转账汇款成功，但提交的转账单银行卡账号填写错误，导致系统无法正确匹配您实际转账到款信息。
如何解决
1、先查询银行转账是否汇款成功，可以通过转账银行app、网上银行或电话咨询银行等方式进行查询：若转账失败则需再次进行转账汇款操作，并在充值页面提交转账单；
2、若银行转账汇款成功，则重新在充值页面提交转账单即可。
注：在充值页面提交转账单不涉及转账操作，仅为让系统与实际到账信息进行匹配，不会出现扣款情况。
充值活动答疑
充值赠送的服务保障金是什么？怎么使用？
服务保障金可在主支付订单时使用，无使用额度和期限，且不可以提现。
当钱包余额充足时，优先使用钱包余额支付。
今天充值了500元，然后再次充值3万是否还可以返还服务保障金呢？
在满足充值活动条件的前提下，充值金额不在双11充值活动的5个固定充值金额的范围中，即没有参与到双11充值活动中，双11充值活动首次充值依然可以返还服务保障金。
我刚刚充了5万，可不可以再充5万，给我返充值10万的服务保障金？
在满足充值活动条件的前提下，活动期间第一次充值才能返现，返还的服务保障金为第一次充值金额的返还金额，之后可以继续充值但不会对之后的充值进行返现。所以，在双11充值返现活动中首次充值了5万，再充5万是没有服务保障金返还的。
对双11充值活动还有疑问的小伙伴可以添加万师傅商家运营小万微信号：
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