非常抱歉因平台业务调整，目前已暂停热线服务，具体恢复时间会另行通知。建议您可以输入具体问题查询，若无法定位可联系人工客服咨询。

牛工匠总包服务商赔付说明

一、平台测量订单安装未在平台下单的，若尺寸出现错误，不予赔付。

二、没有通过平台支付费用的不在赔偿范围内，没有通过平台补的差价平台不负责相应赔偿及售后。

三、平台只承担直接责任的赔偿，不承担间接责任，如工期、业主索赔的精神损失或不合理的退货等。

三、因尺寸测量误差导致门无法安装，如可以整改门洞安装的，直接整改门洞安装（整改费用以现场实际费用为准，最高不超过150元/个门洞）。如整改门洞也无法安装需要重新生产，产生费用由平台先行支付（见赔付明细表）最高赔付限额为2000元。

四、现场因师傅安装失误导致磕碰，由专业美容修补师傅上门处理，不接受重做或赔偿处理。

五、防盗门如测量数据出错，平台只承担物流费用。

六、安装过程中损坏第三方物品（如现场环境或第三方物品施工不合理不予赔付，例如：水管埋在门碰的位置现场施工未标识）以实际金额为准，最高赔付1000元。现场贴完墙纸或者色漆完工才安装木门，造成的磕碰不予赔偿。

七、业主如因安装问题投诉，由第一责任师傅上门整改，整改到安装标准范围内。可整改的不予赔付。如整改过程造成部分配件损坏，产生费用由平台先行支付（见赔付明细表）最高赔付限额为2000元。

八、旧门未拆，原则上不予测量，如仍需平台配合测量，平台可测量但不承担出错责任。

现场特殊说明：

第三者责任险是万师傅和PICC (中国人民财产保险) 合作的，专门为商家用户订单免费提供的第三者人身、财产损失保障。若师傅上门服务期间，因师傅操作失误导致的第三者人身伤亡或财产损失，法律范围内需要用户担责赔偿的部分，将由PICC进行赔偿，用户无需承担任何风险损失。

查看责任险的处理规则>>

用户在平台支付担保费用后，只要没有最后进行“确认验收”付款操作，服务期间用户都可以申请退款，服务商需要对申请进行审核。

注意：每个订单仅允许处理2次退款申请。

订单托管服务费用后，只要还未最终点击“确认验收”进行付款，用户都可以在订单页面申请退款。

1）用户在订单页面向服务商（师傅/企业服务商）提交退款申请（选择退款方式及填写退款原因）；

2）服务商收到申请后，在时间期限内对退款申请进行处理（同意退款或拒绝退款）；

3）用户收到服务商的处理结果提醒；

4）如退款申请被同意，网站系统将自动处理退款金额，退款成功将有短信通知；

5）如退款申请被拒绝，用户可继续提交退款或直接申请平台客服介入；

每个订单仅可申请处理2次退款，如该订单已有退款申请被同意了，则不可再次提交退款申请。如退款被拒绝了用户可再次提交退款申请。

因此建议用户和服务商确定退款事项时，务必沟通清楚退款的方式（全额退款还是部分退款）及退款金额。

网站订单仅有2次退款机会。退款结果一旦达成则无法再次发起退款。

1）订单全额退款成功即表示订单交易关闭，无法再次发起退款。

2）订单部分退款成功订单必须按正常流程处理完成，期间无法再次发起退款。结束后可再次申请退款。

注意：如出现部分退款成功后仍需继续退款的情况，建议双方订单交易完成后以其他方式进行处理。

服务商（师傅/总包服务商）在收到用户提交的退款申请后，必须在48小时内给出处理结果，如过期未处理系统默认同意退款自动退款给用户。

目前所有退款平台都不会收取任何手续费。

注意：如果是钱包支付时，里面包含了一部分服务保障金账户金额，退款时系统将默认优先退回服务保障金账户，剩余金额退回钱包主账户。

可以。用户发起的退款申请自己取消后，如订单未关闭或未交易成功，用户可在原退款详情页面点击“重新发起退款”按钮重新再提交退款申请。申请提交成功后师傅将收到新的退款申请提醒。

1）退款至钱包余额，退款申请一旦通过立即钱包账户到账；

2）退款至原第三方支付方式，一般3-10个工作日到账。具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。

注：如希望退款速度更快，建议您优先选择退回至钱包账户，方便下次直接订单支付。

进行中的退款，若双方协商后不能达成一致或未得到解决，您可以修改原退款申请继续提交。或者在规定时间后进入退款详情页面，可以点击“要求客服介入处理”，填写您的有效联系方式，说明原由，点击“确认”申请万师傅维权客服介入协调处理。

进行中的退款，若双方协商后不能达成一致或未得到解决，您可以修改原退款申请继续提交。或者在规定时间后进入退款详情页面，可以点击“要求客服介入处理”，填写您的有效联系方式，说明原由，点击“确认”申请万师傅维权客服介入协调处理。

网站维权中心在收到用户提交的退款介入申请后，处理专员会在1-3个工作日内介入处理，介入处理后会在7个工作日给出处理结果，如订单出现特殊情况无法直接判定，将会适当延长处理。

处理结果一旦达成即为最终金额处理结果，即无法再修改。

线上交易过程中出现任何违规问题都可以对师傅进行投诉。在提交投诉申请页面您可以看到网站目前可支持的详细投诉类别。

注意：私自线下交易过程中产生的问题网站不做任何处理。希望商家用户为了交易安全务必采用线上交易方式。

订单指派师傅并托管费用后。您必须进入到订单列表>订单详情页面>师傅报价列表对师傅进行投诉/举报操作。每个订单里的每个报价师傅仅可投诉1次。网站维权中心在收到您的投诉信息后，将在3个工作日内进行介入调查。

投诉操作步骤：

第一步：进入订单报价列表，在需要投诉的师傅头像下面点击“投诉/举报”。

(注意：1、订单指派师傅并付款后才可以投诉；2、订单交易成功或交易关闭15天后投诉入口关闭。)

第二步：进入投诉申请页面，选择投诉类别和上传证据内容，并提交投诉申请即可。

(注意：务必提交完整并真实的证据，证据不足可能会影响最终投诉结果判定。)

万师傅《师傅服务质量体系》正式上线，对一切师傅服务问题零容忍，一旦发现师傅服务中有异常行为，可立即反馈平台，平台会对师傅进行严厉的处罚。

对师傅的投诉/举报有时间限制。订单指派师傅并托管费用后，到订单状态未完结前（交易关闭或交易成功）您随时可以发起投诉/举报，订单状态完结15天后投诉入口将关闭，您将无法再申请投诉。如有疑问可在线咨询客服人员。

提交投诉申请后，用户可在“个人中心”-“投诉/举报”列表查看该投诉详情及处理进度。投诉处理完成后将有短信通知您结果。