如何有效地维护老客户？天猫淘宝店是如何运营的？随着互联网的飞速发展，整体流量开始趋于稳定，很难出现和以前一样的快速增长。所以现在的竞争越来越激烈，竞争的成本也越来越高，对于中小型卖家来说真是个坏消息。当我们都跑新的流量争得头破血流，往往被忽视，但在店铺的流量和老客户起到至关重要的。今天给我们分享你的老客户，老客户怎么做维护和市场营销在商店中起重要作用。但是当每个人都在为流量而战的时候，他们往往不会注意到那些在商店流量中扮演重要角色的老顾客。今天我想告诉你老顾客是如何在店里扮演重要角色的。一、老顾客的重要性1，旧顾客在车间交易中的重量较大，做好老顾客的工作，不仅能使店铺的性能稳步提高，而且整体的整体质量也得到改善。2，获得新的竞争日益加剧的客户流量，成本不断增加，那么它是维护老客户的成本是非常低的，如果做的工作质量的产品，那么客户也可以帮你免费推广，这也能起到有效的帮助突破瓶颈店的客流量。如果你有一批忠实的长期客户，甚至让一个品牌的产品，实现对流量的爆炸效果。3，随着淘宝对个性化的推广力度越来越大，淘宝网店的运营并没有以前那么成功。它更注重准确的推荐和匹配。这主要是关于商店的标签，它在吸引流量、促进促销和活动方面起着重要的作用，所以如何做好标志的签售是非常重要的。4，除了提高商店的转化率和增强商店的竞争力外，还有许多方面可以帮助你在评价、买家秀、收藏和购买比例等方面帮助你。二、如何维护和销售老客户1，首先了解确定产品只有了解自己，了解对方，才能打赢一切仗。要做好店内经营，首先要了解自己产品的特点。哪些产品可以带来二次购买，哪些产品点击率和转化率最高，哪些宝宝点击率高，但很少有人下单等等，这些都是我们需要做好调查的方面。通过对这些方面的研究，我们可以找到顾客的偏好，然后做有针对性的措施。同时，无论公司规模大小，资金都是有限的。在这个时候，如果能做好产品和客户的分类，那么无疑可以大大降低资源的消耗。2，老客户的维护和营销工具为了使这方面，我们必须让客户明确的分类，如购买客户和顾客的购物十倍，这是两个不同的层次。这种长期的客户对产品的一些小瑕疵或错误很小大多都会明白，这是无价店的顾客。因此，这需要他们的朋友卖家做保养工作，使用更普遍希望，微淘，短信，电话或微通道直接接触，可以送一些小礼品或优惠券良性互动，这样的定位取决于具体情况自己的店来决定。3，活跃老顾客激活老客户就像把活水注入一滩死水，让它永远保持活力。我相信每个店里都会有或多或少的老顾客，有些人可能已经创造了一个好的客户群体，但是如果在这个群体中没有良好的互动和交流，那么这个群体中的人肯定会慢慢退出这个群体，并且不会有更多的人想要加入。在这个时候，我们应该学会激活顾客，每天发送问候语，或者其他大家都感兴趣的东西，并且在小组中发布一些关于商店产品的知识和技能。总之，就是要激发顾客的聊天兴趣，让大家都活跃起来，可以用一些小游戏如红包接龙来活跃气氛，同时，也可以不自觉地对产品做一个促销，不会引起顾客的反感和厌烦。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

淘宝客服主要就是帮淘宝卖家卖东西，其次就是回答客户的疑问。淘宝客服在旺旺上难免会遇到一些讲价的买家，这时候淘宝客服要怎么回答呢?开淘小编给你支招!首先，我们要知道，一般有哪些砍价情况出现：1.买家询问卖家能给出什么样的优惠2.买家直接给出最低价3.买家对卖家进行“死缠烂打”接下来，进行案例分析。案例一买家询问卖家能给出什么样的优惠买家：请问这条裙子的价格可以少一点吗?卖家：亲，本店在活动期间的宝贝价格都是最低价了。今天下单，今天就可以发货，还包邮哦!买家：再少一点点嘛。卖家：亲，那这样吧，106元的宝贝算您100块吧!这个真的是没有更低的价格了。本来是不讲价的，现在也到了饭点了，马上就要下班了，就给您一个优惠价吧!买家：好的，我马上去下单。卖家：好的，亲这位客户她的目的不是在于讲价，而是在于渴望被尊重。想通过讨价还价的方式来证明自己是以个聪明的消费者，这样即使是在与朋友聊天的时候，也不会被说不会讲价等。这个时候，淘宝客服适时地给予一点优惠，就可以促成一单交易。案例二买家直接给出最低价买家：亲，宝贝价格可以再优惠点吗?卖家：亲，本店在活动期间的宝贝价格都是最低价了。今天下单，今天就可以发货，还包邮哦!买家：亲，200块包邮吧!可以的话，我就拿下。我买了之后还可以帮你们店铺的宝贝做宣传啊!(PS:该买家一来就给出了淘宝客服能够接受的低价，并且看上去这位买家挺爽快的)卖家：好吧，亲记得帮我们做宣传，推荐给身边的朋友哦!这个客户她直接给出了自己和卖家都能接受的价位，这样看可以感觉得到买家不是一个喜欢拖拖拉拉的人，说话直接、简单、明了。这时候，淘宝卖家就不要拖拖拉拉，可以告诉买家你接不接受买家给出的价格。可以的话，就直接说可以，不可以的话，就稍微委婉的拒绝。案例三买家对卖家进行“死缠烂打”买家：这件衣服可以优惠多少?卖家：亲，本店在活动期间的宝贝价格都是最低价了。今天下单，今天就可以发货，还包邮哦!买家：便宜一点吧。卖家：亲，你想要的可以450块拍下宝贝哦!买家：420块拿下吧，好看的话，我下次还会再来买的。卖家：亲，看您也是十分有诚意想要买这款宝贝的，这样吧，在给您优惠5块，445块给您。(语气开始不太友好了)买家：420块，可以的话我就拿下，好吧卖家：亲，我们真的无法给您低那么多的价格拿货，给您的优惠已经是最优惠的价格了。然后就没有然后了，该买家用了将近半个多小时的时间在讲价，最后却没有促成交易。其实在这里，第三个案例是不成功的，因为在这个案例中淘宝客服一开始就不应该与买家花太多的时间就在费用上。因为当买家在不停的和淘宝客服讲价的时候，说明买家对这款宝贝很钟意，这时候应该将买家的注意力从价格的贵不贵，转移到买这个宝贝值不值得上!以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

淘宝春节的业务还有而言是一个问题，那就是客户服务的工作安排，比较平日里，没有那么多的买家，以及公众如何在假期阶段，所以如果你想调用这一转变，或者在度假，毕竟这段时间说长不长，也不算短很短。大家都要放假吗当然，大多数淘宝客服，春节是一个休息时间，相比这个时间有很多快递员也会休息，所以，加班时间也不多，但是安排的班次要根据店面的经营情况来决定。如果是公司店，比较强势，一般是按照正常的时间来投放的，但是，如果是小公司，需要有人上线，会有人休息或者安排时间，当然要根据时间，根据店主的安排，毕竟每家店的实力不一样，每天的客户数量也不一样，所以需要安排客服也是根据这个数据来确定的。但是，即使无人值班客服，但是店主将设立一个基本的答复，那就是你问的问题，大多是有答案，基本上能够解答您的疑惑，而且你也可以留言与店，业主或一般会立即关注，我们将看到消息秒回。既然我们谈到了客户服务，我们来谈谈维护：1.要在店内主要位置做好春节的商家公告，如有时间停止快递并开始发货，让买家有更清晰的认识。2.如果提前停止发货，发货时间要在后台运费模板中调整，最好设置20天以上，避免不到公认的春节期间，也不能发出货物，吸引客户投诉不按约定发货，是不值得的。3.由于春节也是一个长达一周的假期，人们通常在春节前拍照。 好好保管，尽量别要求退款。4.基本回复要完整，以防任何客户会突然提出相关问题，需要回答而找不到人，基本会失去买家。5.当然，车主可以根据扣费安排客户或者是无人值班，这个时候建议你检查库存的各个环节明确，前一后，避免拍照，也没有货，他们也失去了买家不好。值班淘宝客服春节安排这个，看情况而每家商店完全以客户，业主不一定会安排一些工作，有一天会被安排在特定的时间段有在线客服，基础通过一天的时间和人民来决定。当然流接入，最好安排值班，因为目前还不清楚谁，是否有人会来问。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

网店开业时，热情是每一个卖家和客户服务对待买家的必要态度，但热情也应该有一定的程度，无论是销售还是售后服务，卖家都要给买家一种适当的感觉，这样才能让生意持续很长时间。我们必须避免三种情况：切忌售前狂热各种在线和实体店，如果买家要求的宝藏，那么他有购买意向，或只是为了寻找，而不是向卖家提问。这一次，卖家只需要回答买方提出的真正的问题，但不要过于强烈热情推荐给买家，买家的身份不可能是别的，会引起买家的反感。切忌销售盲目淘宝客服了解自己店铺的宝藏，有能力的卖家必须熟悉宝藏的大致位置、各种大小和功能。当买受人因不了解问题或找不到宝宝的住址而向出卖人提出要求时，如果出卖人不知道，这样的出卖人会给买受人留下不专业的印象。诚恳热情的推荐和恰当的回答是留住买家的法宝。切忌售后催促也有一种卖家太着急了。买方在带走婴儿后没有及时付款，货物已经签字，但买方没有及时确认付款。当卖方询问物流情况并表明买方已签字并收到货物时，卖方继续询问。这可能使买方感到更有责任，但有时由于其他原因，买方可能无法确认收据。卖方过度的热情也会使买方感到厌恶。所以在任何时候，卖方的态度都应该是正确的。如果有问题，他们会积极处理。如果没有问题的话，他们会问你一个小小的提醒。我们开店做生意，不仅让消费者购买满意的商品，还让消费者享受到我们店的独特服务，从商品到服务吸引顾客，如果你注意到以上三点，也许你的新顾客就会成为你的老顾客。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

　　大家都知道，天猫商城主要品牌，很多消费者之所以信任商城天猫，天猫是因为它有自己的一套运行规则，但仍有一些企业走在违规的边缘，而一些消费谁会遇到卖假货的企业，今天小编教你如何报告天猫卖家卖假货和消费者投诉的影响天猫卖家，一起来看看吧！　　天猫如何举报卖家销售假货？　　在产品的右下角会有一份报告详细页面上的产品图片，点击[报告]就行了，所有的报告都是匿名的，所以不用担心他们的隐私安全。点击后，进入报表页，选择“天猫举报”选项启动报表并填写报表！然后你可以到我的淘宝上看一下报表管理中的报表列表。　　投诉对TM所有卖方有何影响？　　声誉，并在商店这将影响。当收到投诉后，一定不要惊慌。首先要分析原因和投诉，具体情况，治疗的内容。如果您收到类似的投诉卖家，比如“侵犯版权、知识产权、版权”等投诉，投诉，以确认是否属实，根据自己的情况，如果投诉应立即下架商品下证实，以免受到重罚淘宝做了处理。　　如果是同行业商家恶意投诉，那么就有必要发起投诉，谴责商家的不良行为。同时，有必要联系淘宝的客服说明情况。确认恶意投诉的事实后，客服会将投诉作废，供应商不会受到处罚。　　经过投诉卖家可以提出证据为自己辩护，而不是投诉人，只看到投诉和类型。举证卖家后，淘宝小二会根据证据，以确定是否需要额外的证据。如果投诉属实，将按照有关规定予以处罚，降权，现成的产品，甚至删除店降权等处罚。如果未设置了投诉，也不会有任何影响。　　当扣分达到或超过12分但少于24分时，会员将被门店同时封锁，限制货物发放，限制派出站信件，限制社区的所有功能和公众警告7天；扣分达到或超过24分但未达到36分时，会员将被门店封堵，限制货物发放，限制发信，限制社区所有功能和公众警告。　　当积分达到或超过36点，但还没有达到48分时，该成员将成为所有商品下架责任，以及货物的同时释放加以限制，限制信件发送站，限制所有的社区功能，关闭商店和公共警告21天;达到超过48点或分时，成员将被处以永久淘宝称号。　　会员在受到B类处罚期间再次受到B类处罚的，新的处罚办法将取代旧的并立即执行，旧的不再执行。　　以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

　　网店商家都知道，天猫平台每年售出的使命，并在猫企业考核的日子，每年。这也是对消费者考虑更好的购物体验，淘宝天猫相比，天猫主要经营高端产品，也自然严格的管理。因此，在不达标的评估业务，那么它可以续签？天猫又将如何应对呢？小编今天来给你详细解释。　　每年10月1日至9月30日的每一年是一个评估期。在此期间，TMall平台将评估已结算业务的营业额和动态评分，如果评估不达标，TMALL将面临下一年的CAT平台不再与业务签约。　　因此，如果店不符合评估标准天猫平台，然后第二天在你的猫会不会在店铺的经营，天猫官方将在官方平台被删除，店铺将被天猫店被降级企业商铺。这是强制性的，虽然不能直接给你的天猫闭店，但影响的店铺是非常大的，它也将甚至影响以后的收益。　　如果您的天猫店年销售额达到品类目标，天猫平台将按照您店具体销售额的比例收取年度服务费。如果达不到标准年销售额，天猫支付的技术服务费将由天猫平台扣除，不予退还。希望本文能对您的网店运营有所帮助。猫咪老板小编希望商家们能通过运营让自己的天猫网店越来越好。　　以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

近日，天猫发布了一则质保服务规范通知。通知表示，为提升消费者在生活电器和服饰行业质量类问题的退货退款体验，将推出《“30天质保+”服务规范》。今天小编就跟大家分享天猫新的“30天质保+”服务规范。　　一、 界说　　1.1 “30天质保+”服务：是指商家许诺当顾客购买其店铺内带有“30天质保+”服务标识的产品后，如产品在质保期间呈现质量、做工、破损和描绘不符问题，而且顾客经过“开线/走丝”或“缩水/褪色”（男/女装，童装/婴儿装/亲子装，运动服/休闲服装，女士内衣/男士内衣/家居服类目产品）、“质量问题”或“做工问题”（男/女鞋，童鞋/婴儿鞋/亲子鞋，运动鞋new，厨房电器，生活电器，个人护理/保健/按摩器件类目产品）、“包装/产品破损/污渍”或“参数/规范/种类不符”或“巨细/尺度/分量不符”或“产品信息描绘不符”或“色彩/图画/样式不符”的原因建议退货退款请求的，则商家应在24小时内呼应顾客的请求。当顾客供给有用凭据时，商家为其供给退货退款的服务。　　1.2 “30天质保+”服务标识是指：　　1.3 质保期间，是指顾客签收产品之日起至订单承认收货后的30天内。　　二、 顾客保证　　2.1商家应当实行“30天质保+”服务但未实行的，需以每个子订单向买家发放10000个天猫积分的方式向买家进行赔付。　　2.2 商家向买家发放天猫积分后，该未实行服务的行为，不再属于《天猫规矩》中一般违规行为之违反许诺的投诉受理范围。　　三、顾客须知　　3.1 商家许诺供给“30天质保+”服务的条件如下：　　3.1.1顾客购买的产品带有“30天质保+”服务标识。　　3.1.2顾客签收产品之日起至订单承认收货后的30天内，产品呈现质量、做工、破损和描绘不符问题，而且顾客经过“开线/走丝”或“缩水/褪色”（男/女装，童装/婴儿装/亲子装，运动服/休闲服装，女士内衣/男士内衣/家居服类目产品）、“质量问题”或“做工问题”（男/女鞋，童鞋/婴儿鞋/亲子鞋，运动鞋new，厨房电器，生活电器，个人护理/保健/按摩器件类目产品）、“包装/产品破损/污渍”或“参数/规范/种类不符”或“巨细/尺度/分量不符”或“产品信息描绘不符”或“色彩/图画/样式不符”的原因建议维权请求，并供给有用凭据。　　有用凭据包括不限于产品存在以上问题的什物照片、商家承认产品问题的旺旺聊天记录截图、质检机构出具的质检报告或许其他能有用证明产品存在问题凭据。所有凭据需上传原图，内容真实有用，凭据需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭据。　　3.2 因不可抗力要素形成的未实行服务，商家不承当因此而导致的服务未实行责任。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可战胜的客观情况以及其他影响服务实行的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地上交通系统控制或中止（如天气原因等）、邮政主管部门政策改变、战役、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他相似事情。　　3.3顾客蓄意使用此服务牟利的，一经发现，渠道有权撤销享受此服务的资历，同时影响其账户的信誉评级。　　3.4 大促及法定节假日期间的24小时呼应时效或许适时延长，延长时间与此期间的主交易流程保持一致。　　四、顾客维权途径　　4.1 顾客可经过“已买到的宝贝”-“退款/退货”或“请求售后”-挑选退款原因“开线/走丝”或“缩水/褪色”（男/女装，童装/婴儿装/亲子装，运动服/休闲服装，女士内衣/男士内衣/家居服类目产品）、“质量问题”或“做工问题”（男/女鞋，童鞋/婴儿鞋/亲子鞋，运动鞋new，厨房电器，生活电器，个人护理/保健/按摩器件类目产品）、“包装/产品破损/污渍”或“参数/规范/种类不符”或“巨细/尺度/分量不符”或“产品信息描绘不符”或“色彩/图画/样式不符”建议服务请求。　　4.2 若商家回绝实行“30天质保+”服务，顾客可在建议的维权请求中点击“请求天猫客服介入”进行投诉，若小二断定商家未实行服务景象事实，将执行违约金赔交给到顾客。　　五、附则　　本规范中有规矩的景象，按照本规范相关内容执行；本规范无特别规矩的，按《淘宝渠道争议处理规矩》执行。　　以上就是小编给大家介绍天猫新的“30天质保+”服务规范，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

【亿邦动力讯】7月2日消息，为保证基础服务考核分能够反映行业的普适要求，天猫拟对天猫商家“基础服务考核分”指标进行调整，调整后的指标仍将统一应用于营销活动报名、日常考核和年费返还折扣等场景，本规则将于8月1日生效。据了解，此次修改将商家考核中的物流体验考核指标维度中，对于“揽收及时率”考核指标调整为“24小时揽收及时率”，即指商家近30天揽收时间早于或等于24小时的订单 / 近30天应揽收订单量。其中，应揽收订单是指延迟发货规则发货时间要求的，若未完成揽收即构成延迟发货的订单。此外，此次还将“投诉成立率”纳入纠纷投诉考核指标维度，投诉成立率即指商家在近30天投诉介入判定成立且处罚生效的投诉笔数/近30天支付宝成交笔数。同时，在售后体验考核指标维度中的退货退款的场景中，剔除买家操作时长，买家操作时长指的是从商家同意退货起，到买家上传单号/买家超时未上传退款关闭/买家取消退款的时长。需要用户注意的是，在揽收及时率的考核中，发布在定制类目下的商品订单不纳入揽收及时率考核计算，其中包含个性定制/设计服务/DIY、床品定制/定做(新)、校服/校服定制、定制窗帘、定制/广告杯、定制菜谱/桌牌/台牌、定制餐具、定制包装袋/纸/箱、商务礼品个性定制服务、乐器定制等。不仅如此，日常普通商品会根据商家24小时内的揽收情况的排名进行考核，特殊情形（含预售工具、节假日、大促等）下的考核逻辑以工具设置承诺的发货时间为准，特殊时段（如双十一大促和春节、国庆节等）以天猫官方发布的调整发货时间公告为准。来源: 亿邦动力网