1、引导加入购物车： 各位关注主播的宝宝，如果喜欢主播刚刚推荐的商品，请点击右下角的购物车找到X号宝贝下单购买就可以啦，那么目前这款商品正常价格XXX，本次直播价格XXX，可以领取XXX优惠卷就可以省去XX钱了，还在等什么，赶快下单购买吧～。 2、直播礼物（截屏抽奖）： 本次活动为了感谢各位宝宝的支持，也申请到了礼品，就是XXX商品一个，现在听我口令，弹幕打出：即可参与，稍后我会倒计时截屏，打字正确且屏幕第一的人会获得这个礼品，考验手速和运气的时候到了（看看弹幕，有人气的时候再说，没有人气就在等等），恭喜我们的XXX获奖了，请私信我们账号“XXXXXX”将你的中奖名称和地址信息给到我们就可以啦。 3、直播抽奖（系统抽奖）：为了感谢各位宝宝的支持，我们也为大家准备了钻石等直播间礼物，点击屏幕右上角的抽奖按钮即可参与啦～还在等什么，快快点击参与吧～！ 4、达人关注话术： 新进入直播间的宝宝，记得点击坐上角的主播头像，关注主播，后续播最新的动态就会第一时间通知你喽，各位宝宝，点个关注呗 ～关注XX不迷路，优惠好物送不停哟！ 5、粉丝团关注话术： 如果喜欢主播的宝宝，可以点击头像下元宝按钮，成为XX的粉丝团成员，以后就是我的人啦！ 6、礼品引导话术： 为了感谢各位宝宝长时间的关注，直播间右上角给大家准备了宝箱，观看5分钟的宝宝就可以开宝箱喽。

　　人们总是趋利避害。 内在的安全感是最基本的心理需要。 用安全性说服客户是最常见的销售脚本。 这样的劝说随处可见。 例如，保险销售基本上基于安全性。 在汽车销售场景中，据说这个汽车安全系统对保障家庭出行非常有效，对购车者来说无疑是有力的推销话术论据。　　例如，如果卖掉房子，就比投资房子安全。 房价上涨，房价上涨，资金减少。 另一个例子是销售设备。 购买这个设备可以提高顾客体验，吸引更多的顾客。 如果你不买的话，竞争对手会买下它，夺走你的顾客。 每个人都想表明他或她自己的统治地位。 这种协调感不仅控制着自己的生活，也是对生活的自信和安全感。 这既是人们的隐性需求，也是销售脚本的说服点。　　安全的反面是恐惧。 如果安全措施不能感动顾客的话，请用恐惧来吓唬他们。 不能卖孩子的智能玩具，让孩子输在起跑线上。 这是虚张声势。 让顾客观察皮肤螨虫卖化妆品也是虚张声势； 日本一家保险公司的销售人员用录音机模拟死者和阴间的对话，告诉他们这是没有为家人购买保险的惩罚。 虚张声势可能是最有效的销售手段。　　当然，感情是我们人类最大的需求和欲望，同样也应该是销售的说服点。人们在意感情关系，但爱情作为说服的重点，必须注意推销话术策略，不可直接解释。 特别是对方是女性的情况下，你如果说得太直白的话，就会容易冒犯别人。

在变化速度极快的电商圈中，仿佛一年的努力都是为了在双十一绽放，但贸然前进迎接双十一，结果可想而知。那该怎么办呢？首先要了解在双十一大量的交易额背后，是什么在支撑这一笔笔数据递增？是营销、推广、仓储、物流、客服等方面，以及购买的顾客所带来的交易额。而今天要重点讲解的便是客服团队，站在双十一最前线，哨岗般的存在，那该如何在保持成本销售外还大幅度增长交易额。简洁标题双十一当天的活动可谓是五花八门，自家的活动需要了然于心，客服应当提前对于活动进行一个培训和理解。在双十一来临之前，都会有一个预热炒热的活动，活动力度虽不及双十一当天，但是对于一些顾客不愿一起凑在双十一当天一起购买的想法，客服也应当提前准备好话术，引导这类顾客下单交易，这样不仅能缓解双十一当天的咨询压力还能起到一个唤醒顾客购买意愿的作用。话术可以参考如下：“亲爱的，双十一将至，避免双十一当天在线购买顾客过多抢不到库存、订单暴增发货时间有所耽搁，您可以看看我们的预热活动，为了反馈顾客对于我们店铺的支持，预热力度也是很不错的呢。亲可以早早下单，我们也会尽快给您安排下”。自动回复对于一个接待沟通来说，最重要的就是黄金六秒响应时间。意思是说自顾客咨询开始六秒内给到一个答复。在双十一当天，在线咨询顾客可以说是平时的几倍，客服接待压力也是随之增长，所以如何在大程度上留住顾客等待咨询，就要考虑到系统的自动回复。可以设置好机器人，对于一些活动信息、回复不过来等话术写好答案，机器人会按照关键词抓取进行一个智能答复。还可以普通的系统自动回复，也是提前在系统上输入问题关键字和答案，进行一个智能答复。自动回复的意义是避免让顾客产生一个被忽视的心理作用和引导顾客自助下单，缓解客服人员接待压力也增加下单率。话术可以参考如下：“亲，目前咨询人数较多，请不要着急，可以先将疑问留下，继续浏览我们店铺其他宝贝，这边看到后会一一进行解答~【调皮表情】”；“亲爱的，双十一来了怎么少得了大大的活动，我们的活动有XXX，活动力度一年也不来一次，喜欢要尽快哦，不然心仪的宝贝就要被抢完啦~【调皮表情】”。简洁标题一个人力量有限，但是团队的力量是无限的。一个分工明确的客服团队可以从根本上降低接待的麻烦率，也是减低了后续的售后率。那双十一这样的大促客服团队中大概需要多少分工呢？1.售前客服永远站在最前线的就是售前客服，负责的是顾客进入店铺问候接待以及对于活动、产品基础知识等的疑问解答。话术可以参考如下：“亲，您好，我是客服XXX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您呢？”。2.改单客服双十一当天最为常见的就是顾客拼手速下单，往往最容易忽略的就是尺码颜色地址所导致下单错误，那改单客服的存在，就是减少售前客服再去修改拖长响应时间。改单客服顾名思义就是替下单了顾客修改回正确的属性信息，相当于售中。这类客服不急于速度，但是要求质量。话术可以参考如下：“亲，您好，您的意思我这边已经了解，现在为您进行修改，请您稍等片刻，改完后会再发一次给您核对，请您配合~”3.售后客服双十一当天也不可避免的会有退款需要操作，这其中也不外乎就是顾客填错属性急于修改便直接申请退款重拍，在退款速度来说，是从根本上替顾客解决燃眉之急，从而让顾客得到一个优良的购物体验再而继续购物。话术可以参考如下：“亲，您好，首先非常感谢您对于我们店铺的选择和支持。您的意思我们已经明白，现在为您处理退款，理由麻烦选择拍错拍多或是其他这个选项更加方便处理，谢谢~”。4.其他客服这个可能大家不太明了，意思是除了上述提到的三样客服分工外，也有兼攻顾客，例如对于价格议价、产品质疑等，都需要一个耐心的客服进行细致认真的回复，如果单单这类顾客都交由售前客服，可能会造成一个顾客对于服务态度不满，从而流失客源。这类顾客在双十一的情况下讨价还价议价，并没有对议价成功抱有很大的希望，更多的是存在一种需要人在推一把的感觉，所以可以很委婉的进行否决。话术可以参考如下：“亲，您好，首先感谢您对于我们的选择和支持。双十一的活动价格可以说是一年都没有一次，力度也是反馈大众的支持压低到最大程度，在价格优惠的情况下我们任然有质量保障，且性价比很高，您可以放心选购。数量有限，对于心仪的产品要尽快下手，慢一秒可能就给其他顾客抢完了呢”双十一已逐渐拉开帷幕，想准备在这激烈的双十一绽放，那么客服准备就要做好，只要团队准备充分，就能张开双手迎接双十一的拥抱。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

一旦双十一结束，企业将为十二活动做准备。今年的销售额比去年增长了很多，双十二的销量应该也是客观的。因为大促销节消费者太多，所以商家需要预先设置活动谈话技巧，那么具体是什么话技巧，到底是什么？1、情况：如果买方取货，但不及时付款，商户可以付款。客服：我们已经收到您的订单，但订单似乎没有工资呢。如果什么都可以在价格和规模方面的帮助，请随时与我联系。当完成付款，我会立即储存和运输，谢谢！2、情形：买受人对价格不满意，出卖人修改价格后未付款的。客服：我们已经为您重新设定了价格，并在原价的基础上给您%的折扣。你知道，运输成本很高，我们提供的价格低于市场价格。我们不能从这种产品中获得太多利润。我希望你会满意，并随时与我联系。3、情况：买方对货物价格不满意，希望有折扣。客服：感谢您给我的信息。目前，我们正在做促销活动，如果你买这个产品，我们可以为您提供X%折扣。一旦我们确认你方付款，我们将及时交货。如果您还有任何问题，请随时与我们联系。谢谢您！4、情况：一些高销量的商品导致了岩石的销售。客服：谢谢您的惠顾！对不起，你的付费婴儿暂时没货了。你可以看看其他类似的产品。如果您不想要，您可以选择我们建议取消订单的原因。同时，这笔钱将在7天内退还给您的帐户。5、案例：买家发货后几天询问卖家没有在收到货物。客服：我们已经在xxx月xxx号发送包裹。根据您的反馈，我们已联系快递公司确认问题。很抱歉，希望你能尽快收到。如果你有任何问题，请告诉我。当你有一个大的提升，确保你有一个良好的应对计划，这将节省你很多时间，并帮助你避免坏评论。没有设置的卖家可以去准备，做好一件事情获得销售，增加淘宝店铺的权重。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）