要说买家进入淘宝店，首先接触的人，是售前客服；也就是说，售前客服对于淘宝店的转化是一个关键的作用。如何刺激买家购买？它通常从对话服务开始。售前客服无非就是几句常见话，但如何正确处理呢？　　一、买家打招呼　　首先，客户服务尝试使用"你"，以便买方可以感觉到您正在为他工作，然后添加表达式，使两个侧面之间的距离更接近。或者使用幽默的晚来创造一种情感氛围，促进以下对话。你好，亲爱的，我能为你做什么？(微笑)　　二、咨询是否有货　　面对这个问题，语言必须表现出你的冷静和专业，让买家感到踏实和信任。如果你是一个经销商，你可以说，“宝贝显示实际库存，你可以看到所有的商品库存”。如果你出售自己的产品，让买家等一下，马上去询价。　　三、关于大小、匹配、样式选择等。　　它就像产品的服装类，很多买家无法掌握款式和尺寸，它会咨询客户服务的“帮助”。在这种情况下，就像款式一样，客户服务不应该约束买方做出决定，比如两种款式都不错，目前xx的客户选择比较多；大小，根据买家的体重，给出建议，尽量使自己显得更专业些，做出转变。　　四、产品的颜色，质量问题　　如果店家自拍了一张自拍产品照片，首先要保证照片是100%真实拍摄的，然后告知买家，由于显示器、屏幕和视觉感官的不同，可能会有一些色差；如果喜欢，请慎重选择。质量保证要自信、肯定，让买家放心，并告知他们如果出现质量问题，没有理由在7天内退换货，以免后顾之忧。　　五、发货、到货问题　　交货问题，请使用“第一时间为您安排发货”，表达了商店客户的重要性和效率，并告知具体承诺的交货时间;问题的到来，根据买家和产品实际交货的收货地址，预期时间为买家，一定要真诚，还要留意不合理动态后。　　最后，如果买方认为随意的外观，此时必须知道如何保持它们，例如，让他们去做相关的建议，否则会直接去！　　以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）