关于零售商的文章
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服务范围覆盖全国 服务去除中间化 服务费可大幅降低

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1、上海格力空调维修哪家比较好?有推荐吗?

你好,北京恒安伟业家用电器维修服务中心就不错~维修地址:上海市浦东区浦东大道1169号 这家公司在当地口碑还是很好的,而且办事效率极高,最好的是还可以上门服务,价格也很合理~~~希望我的回答能帮助到您

2、达州家电清洗找选择哪家比较好一些?

1.达州市尊仕保洁服务有限公司地址:达州通川区白塔路243号2.达州市现代保洁服务有限公司地址:达县南外新达街255号以上公司都是产品质量在网上或许现实里都是遭到共同好评的,能够参阅下

3、红日厨卫电器怎么样?

没用过不清楚,我家用的是华帝燃气灶。华帝的品牌大家都知道,非常知名,性价比也比较高,但是红日也听过,时间也比较久的,应该也不错。

4、红日厨卫怎么样?

红日的不好,还卖的那么的贵,我家的那个用了没多久就罢工了,对它的感觉不是那么的好,劝楼主还是看看其他的牌子的吧,其他国产的也有很多的呀,比如说老板、方太、樱花这些。继红日厨卫过后我买的是樱花的,个人觉得质量是很不错的。

5、红日品牌厨卫的装修效果怎么样?

还不错的啊,我家用的就是红日的,选厨具时买红日的原因: 权威检测数据显示:红日嵌入式红外线燃气灶热效率高达68.8%%,是目前国内已知燃气灶具的最高节能率;红日近吸式吸油烟机对准锅口进行低位近距安装,吸得更干净.创新性"瞬洁网"高效滤油网,油烟快速完全分离;油烟横向吸除不经口鼻,保护健康;开放式侧面吸烟设计,节省空间不碰头. 红日红外线燃气灶具+红日近吸式吸油烟机厨电强强搭配,由于红日红外线是专利技术的燃烧板表面充分,无焰燃烧,火力高效集中而不飘逸,从根本上杜绝了事故的发生.

天猫新零售供应链有何改变?什么是新零售管理

2020-01-31 14:14 2402
新零售的核心是什么?新零售的重点是什么?自去年10月马云提出“新零售”概念以来,相关人士正在进行分析和布局。然而,什么是新零售?新零售和传统零售有什么区别?新零售业能带来哪些产业机会?有一段时间,人们有不同的看法。阿里表示,新零售是人和货场的重建,而京东认为,零售业的变化实际上是其背后零售基础设施的变化。新零售是通过技术手段实现零售管理要素的数字化转型,然后整合全渠道模式管理,实现线下连接、前端和后端集成,利用社会化资源实现整个供应链通达、渠道销售、全环节服务,最终提升客户体验,提高管理效率,实现可持续发展。我们可以确定,现在的零售已经达到了一个新的时代阶段,并且正在经历着巨大的变化。零售供应链的改变在零售业的新时代,供应链管理,其实本质并没有改变,或整合与协同的链的各个环节,如供应商,不同的销售渠道,仓库,商店,消费者需要的商品准确数量在最短的时间空间交付给消费者,以便在整体系统成本的同时满足服务水平,实现最小化。这部分的先行者应该是阿里的新秀。从数据化的物流信息集成能力、立体化的智能仓储条件和规范化的质量控制管理可以看出,这是新秀在阿里新零售布局中发挥作用的原因。今年9月,天猫国际率先推出阳澄湖大闸蟹抢购活动,仅一分钟就卖出14万只新鲜大闸蟹,在全国销量中位居第一。在大量订单的背后,阿里巴巴大数据驱动的智能物流系统离不开运营。天猫高效物流已成为中国新兴零售业的新航标。终端革命的改变对于传统的物理零售,建设美丽时尚的购物中心、商场、有丰富的商品、有礼貌的服务,加上环境空间、照明、美丽的陈布局等,给客户带来体验。然而,这样的场景几十年来已经过多了,的商业化也是相同的,对消费者来说越来越没有吸引力。在新的零售革命的场景,应该是“娱乐,互动、体验”的商业环境的主要诉求急剧进入主题娱乐,主题艺术,人文的主题,等等,将嫁接更多跨境业务元素,给消费者的人文关怀,丰富多样的体验,新的商业空间和氛围的形成。专注于创造新的零售场景销售的创始人赫马先声的侯毅曾指出,赫马模式的核心是根据新的消费环境重构新的消费价值。根据当前消费的需求特点,他们重新设计了一套一站式消费模式,包括“新鲜一刻”、“所想即所得”、“一站式消费购物模式”“让吃变得快乐,让做饭变成一种娱乐”,成为消费者价值观的四个组成部分,并进入商店。通过构建价值观,盒马鲜生让认同这一价值的消费者更多地依赖自己的服务,增强了留下来的能力。零售业最真实的定位是一切行为以消费者需求为导向,突破技术、渠道等壁垒,创造最佳品牌体验。无论零售生态系统如何变化,这一根本出发点都不会改变,因此在新的零售时代,当每个消费者都深深地被自己的智能手机所束缚时,我们面临着重构企业与消费者关系的重大考验。在数据的变化在改变这一领域的事件企业和消费者之间的关系是关键。谁能够吸引消费者感兴趣的薪酬,可以有效地利用大数据,收集客户数据,分析数据,组织数据做的话进行了全面升级。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

马云:新零售未去 新制造已来

2020-01-06 14:45 2151
8月23日消息,今天上午开幕的首届中国国际智能产业博览会上,阿里巴巴董事局主席马云表示,新零售之后,新制造是关键,未来90%的制造业将在互联网上。“这一次技术革命带来的变化远远超出我们的想象,传统制造业必须向新制造转变才有机会。”阿里巴巴董事局主席马云说。马云认为,中国制造转变的关键一步,是要真正实现智能化,利用大数据,云计算,物联网去实现按需定制,跟互联网结合起来,围绕市场和消费者需求从B2C走向C2B。在马云看来,技术变革的大趋势下,传统的靠资源消耗型的企业肯定会越来越艰难,挑战会越来越大。今天活得不错的传统行业,比如美的、格力、海尔,都是把传统制造业和互联网做了结合,因为电商和新零售的发展,所以销售额非常好,但企业不能安于现状,必须思考制造业的未来怎么走。马云表示,新制造是制造业和服务业的完美结合,也是实体经济和虚拟经济的完美结合。实体经济和互联网以后谁也离不开谁,未来90%的零售在互联网上,90%的制造业在互联网上。在这一转型过程中,马云认为,智能化是走向新制造不可逾越的一个关口,智能技术会在新制造中扮演越来越重要的角色,而取得数据,计算数据,用好数据是智能技术的能力。对于人工智能消灭就业的担心,马云乐观地表示,“人工智能也好、机器人也好,确实会取代大量的就业,机器人会取代流水线上的很多工人,但是服务业会产生新的、大量的岗位,因为制造业需要人来设计,需要体验、需要创新。”他说,要相信人类的智慧,相信我们的孩子在未来一定能做到。谈到如何面对新事物时,马云再次谈到著名的英国红旗法案。1865年英国议会通过了一部《机动车法案》,规定每一辆在道路上行驶的机动车时速不能超过4英里,还要不断摇动红旗为机动车开道,因此被称为“红旗法案”。这一荒谬的规定让英国错失了汽车工业发展良机。马云呼吁,随着技术变革和新制造的崛起,我们必须要建立新的生产关系,去适应新的生产力的发展。来源:亿邦动力网

传统实体店铺零售如何转型新零售模式

2019-12-18 14:18 3311
在新的时代,传统的零售商店,变化是不可避免的,所以传统实体零售店想要走新的过渡应该怎么办呢?编辑为您安排了以下建议:1、传达以客户为中心的理念在门店计划增加顾客停留的时间集中。一定要调整新零售店重视客户体验的重视,除了商品的经验,一定要添加更多的消费者体验。2、流量入口变化目前,大部分的交通入口都是在线的,大部分的在线交通资源都是由bat掌握的,其抢占空间已经非常狭窄。目前,可以看到的趋势是,大型企业正在在线导入离线流量。自行车共享是一个成功的故事。实际上,对于实体店,有线上和线下的流量入口。如何导入并实现现金流的实现,是所有实体企业都面临的问题。3、场景化许多超市都在做超市餐饮服务,实际上是为了满足目标消费者的生活方式需求。商店在调整商品时,必须考虑消费者在现场购买这样的商品。4、顾客无尽这家商店的客运业务上的人流量仅仅依靠,人流量意味着投资大,但也有更多的新的零售采集通道,实现客户增加了一倍。5、商店出售更多商品实体店可以显示和销售与商店规模相关的产品,为了节省租金,实体店一般比较小,不能显示更多的商品、新的零售(在线购物商城等)。)不受限制,可以显示足够的货物。6、利用自媒体与社群利用互联网,加上社群,加上自媒体,以线下门店为基础和依托,借助自媒体的广阔性和社群的便捷性,大力发展数字化销售,实现单客价值最大化,沉淀大量全渠道购物习惯的超级用户,最终实现门店效益可持续倍增。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

零售商如何做好新零售业务?

2019-12-10 15:22 3007
因为离线实体店的租金太贵,所以有电子商务。随着电子商务分红的减少和获得它们的成本的增加,将会有新的零售!如果我想做一个新的零售,我该怎么办?一、到底什么是新的零售?有人说,新零售是o2o,这只是一种肤浅的理解。新零售业必须与大数据技术和现代物流技术紧密结合。没有大数据技术,就没有准确的用户画像。没有现代物流技术,就难以提供优质高效的商品服务。我们知道,传统的零售业一般针对大众市场,大众消费品占绝大多数,一般以超市、百货公司、购物中心为行业。未来的新零售店一定不能是这种大而全的终端业务,而是小而美的社区商店。大而满的人们寻找商品,所谓购物,购物,小而美的商品寻找人们,找到一个细分层次,高效而准确地提供他们所需要的产品和服务。我们知道,在线电子商务是高效的,购物成本很低!但是经验并不好,不小心地购买你不想要的东西。同时,在线电子商务的成本很高,当然,离线租金的成本也很高。线下有什么优势?经验固然是好事!信任和大力!和线下体验更好,但效率店里不高,去购物,甚至排队购买。实际上,新零售就是要结合线上线下的优势,利用以物联网、大数据、云技术、人工智能为核心的信息技术,打造一个库存少、楼层效率高、精品少、人员少的终端形态,实现再造以及“人、物、市”的创新;。新零售的本质是体验更高效、更低成本的零售。新零售是一种高效率、低成本、经验丰富、信任度强的零售思维。这种零售思维使商店具有楼层效率高、仓库库存低、服务人员少、商品周转快等特点,使用户可以方便、高效、体验、准确地购买。二、如果我想成为一个新的零售商,我应该怎么做?1.让客户和商品实现准确的对接,消费者可以体验离线、在线订单购买;也可以是在线乐观的、线下购物体验的购买;新的零售必须有许多小、美丽的小店铺,最理想的状态是个人方面的商品,商品附近的人,同一价格的在线和离线价格!2.关键的是会员制,通过人像用户,精确定位,优化产品SKU,降低终端库存,提高车间效果!3.通过智能终端提高零售效率,如刷脸付款、无人值守销售等。三、有没有成功案例?新零售业也有一些成功的案例,虽然大家都处于起步阶段,但像阿里巴巴的盒马鲜生、永辉超级物种、亚马逊收购全食超市、苏宁小店、京东小店等等。这些是新零售店的代表。除了这些还有c2b定制、厂家直供(送样)等是新零售思维的体现。新零售的出现也让传统零售找到了新的希望,新零售的新商业模式可以避免传统零售的一些弊端。希硕新零售系统是专业为传统零售企业提供的新零售解决方案,帮助企业快速搭建新零售平台,实现线上线下门店,统一会员管理,统一营销。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

阿里新零售新在哪?有哪些城市率先打造新零售之城

2019-12-10 15:14 2329
在提出了新零售概念之后,新零售风已经有几年没有退去了。阿里已经走上了新的零售之路。那么阿里的新零售新在哪里呢?阿里新零售战略上,推出了一套阿里巴巴商业操作系统的基础上,帮助零售行业全球范围内完成数字化改造。看到这个,我只想说:你准备好迎接数字未来了吗?我不知道你是否意识到这一点,但我们周围的生活正变得越来越数字化。我们在天猫买东西,天猫会安排最近的商店送货,有时上午的订单,可以在下午收到。如果你想取出来,我们只需要打开手机,不管是淘宝、支付宝,还是饿了么,你都可以在线订购。通过支付宝,我们还可以预订各种城市服务,从食品、汽车、医疗、在线教育等,我们可以看到阿里巴巴新零售的阴影。北京,上海等城市已经宣布,计划建造城市的新零售,从种种迹象角度来看,新零售阿里不仅在零售行业的照耀的范围内,并且它有广泛的溢出效应,影响上这些人拥抱数字,商业,工业和城市,主动成为全社会的创新发展的主题。阿里巴巴推出阿里巴巴的业务操作系统,无疑将加快数字化未来的进程,使积极创新的精神惠及更多行业。阿里有很长的成功记录。例如,2018年8月,星巴克和阿里在一个新的零售空间建立了战略伙伴关系。从那时起,顾客可以在饿了么点星巴克咖啡,通过将会员系统与阿里巴巴的生态系统连接起来,星巴克已经跨越了不同的情景和细粒度的运营。星巴克在与阿里合作后,在运营或股市方面取得了进一步的进展。除了星巴克之外,还有许多企业,公司,举例如星巴克,和许多,而且无论是餐饮,零售或教育,金融,社会,几乎社会中大多数行业都受到了阿里新零售的“惠泽”。近年来,阿里巴巴的新零售业务几乎覆盖了所有行业。阿里巴巴的新零售业务似乎是个主意。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

阿里新零售如何布局的?零售行业巨头如何定义新零售

2019-12-10 15:13 4463
经过三年的新的零售销售,三年来的新零售体验已经经历了近3年的发展,最终这一概念逐渐走向了地面。今天的“盒马”、“超级物种”、“每日优鲜”、“天猫小店”、“苏宁小店”等都不是罕见的,新的零售在我们的生活中是成功的。让我们来看看阿里巴巴的新零售布局!股息流动逐渐消失,是为了增加客户的成本,从而使电商企业举步维艰,在这样的环境而已,新的零售出现。事实上,它可以被理解为降低功耗侧。但消费确实是下降?其实,不只是在网上奖金才渐渐消失。消费依然非常强劲,传统的线,短线可能无法替代的。作为电子商务时代最成功的案例之一,面对这一趋势,阿里巴巴将逻辑聚焦在新零售的转型上。“新零售”提出以来,阿里巴巴集团围绕这三个字进行了四次重大的组织结构调整,通过收购、控股、入股等方式,涉及零售业数十家关联企业。但很长一段时间以来,阿里巴巴的新零售店并不在各行各业,很多人不知道阿里巴巴的新零售业务将如何发展。到底是怎么回事,还不清楚是怎么回事。事实上,阿里巴巴的新零售业务正承载着全球零售业数字化转型的预期。“基于互联网的思想和技术,通过线上和线下物流,综合配套改革和升级现有的零售界,商品生产,销售和服务的过程中更有效的整合。”核心定义是:“改革,提升”和“高效”。什么是新零售?让我们来看看商务部、电子商务、科技巨头和零售巨头对新零售的定义。商务部:新零售是以消费者的经验为基础的零售,以减少成本和效率,全面更新科技创新驱动的要素。苏宁:在新的零售,网络和互联网结合起来,消费者认知,预测消费趋势,以指导生产提供多样化,个性化的服务。京东:第四次零售革命,基本设置变得可数、智能、协同,实现成本、效率和体验升级。小米:新零售的本质是提高效率,通过产品升级来释放消费者的购买需求。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

刘强东:5年内电商零售将占到整个社会零售15

2019-11-27 14:40 2563
电子商务大潮在2013年进一步深入蔓延。无论是一线、二线城市,还是三线、四线甚至小城镇的消费者,网购已逐渐成为一种重要的消费模式。与此同时,电子商务对区域内物流、金融等现代服务业的带动也日益明显。京东CEO刘强东接受了南方日报记者采访,就当前电商行业发展中的问题特别是广东电商发展的相关问题发表了自己的看法。“中国有接近6亿的网民,是全世界网民最多的国家,这是我们电商发展最重要的土壤,也是我们最大的幸运。加上中国整体经济仍然长期向好,在可以预期的未来,中国第一电商大国的地位应该不会动摇。”在刘强东看来,中国内部庞大的市场成就了电商企业的快速发展,而广东作为中国走在经济转型最前沿的省份,电商这种商业模式也为经济转型注入了新的推动力。华南电商发展潜力巨大资料显示,早在2007年,京东就在广州建立了华南大区总部。“作为广东最有代表性的城市,从京东的数据来看,广州网购的增速在中国一线城市中是最快的。”刘强东透露,2012年和2013年,广州的网购增速在全国一线城市都名列前茅,其中2013年广州的网购增速,更是超过了北京和上海50%以上。京东方面透露的数据显示,过去几年,京东在广州地区的业务以每年超过200%的速度发展。“我个人预测,在2—3年内,广州的网购销售量将超过上海的规模,甚至达到北京的水平。”刘强东认为,无论是广州市还是广东省,在电商发展上还有巨大的潜力可以挖掘。而消费者网购消费额的增速不断提升,也体现了广东在转型升级当中的步伐正在加快。如今网购逐渐侵蚀传统商业模式的趋势可谓越来越明显,而刘强东对未来电商在社会商业中的地位也非常看好,他说:“虽然在全社会零售总额中,目前网购所占的份额仍不足两位数,但电商的快速发展对传统零售的价格体系、服务方式、品牌建设等方面,都已经产生了强烈的冲击。我们预计未来5年内,电商零售将占到整个社会零售的1/5。随着消费群体上网的普及和网购习惯的形成,传统零售商也必将越来越多地尝试‘触网’。同时,电商也在尝试向线下渗透,从而给用户更到位的服务。全渠道零售的雏形已经开始显现。”用户综合体验时代看重平台虽然电商行业目前发展迅猛,各大电商都在不断扩张自己的“地盘”,但与其他互联网领域不同的是,电商作为社会商业形态的一种,其对基础设施的需求也是电商发展不可忽视的一部分,而其中最被电商们看重的,无疑是仓储和物流配送等方面的配套设施。“随着电商竞争从单纯的规模、低价时代,逐步进入用户综合体验时代,‘重平台’越来越成为一个无法回避的课题。以仓储物流为例,主要会从速度、友好度和灵活度3个方面影响客户的体验。在仓储物流方面进行投入,不仅保证了货物送达的时间效率,还可以很大程度减少物流损失、提供上门取货等多种特色服务,提高售后服务水平,全流程获得客户综合体验的提高。自有仓储物流体系确保了与交易流程的上下游紧密衔接,有效地提高了执行效率,降低成本。”刘强东介绍,截至目前,京东已建成由6大物流中心、27个城市仓储中心,近千配送站、300多个自提点组成的覆盖全国1188个行政区县的庞大物流网络,覆盖范围、物流效率和配送服务正逐步成为其区别于其他电商的核心竞争力。而在今年6月,刘强东曾在内部邮件中指出,京东未来要发展以电商为核心,以物流开放、信息技术、互联网金融为支撑的多平台发展格局。但是刘强东在昨日接受南方日报记者采访时则坦言,在收获广东网购销售额大幅增长的同时,京东也面临着在广东地区仓储能力不足的困境。“在广州一直租不到仓储基地”“现在我们在广州甚至整个广东的当务之急要解决的问题就是仓储。”刘强东介绍,广州作为广东经济文化和物流交通的中心,建立仓储基地可以更有效地覆盖全省,但是在广州寻找仓储基地对京东而言,则成了每年都遇到的“老大难”问题。“广州作为京东在广东地区的总部,其可用的仓储资源非常有限,所以我们在东莞和其他广州周边城市寻找一些大型的仓储基地。”刘强东透露,目前京东在广州的仓储面积只有北京的一半,这也成为了制约京东在广州甚至广东加快发展的最主要瓶颈。“不是不想租,而是一直租不到。”刘强东告诉记者,如今寻找仓储基地成为了在广州甚至广东发展最困难的一件事情,也是广东电子商务发展的短板之一。“我希望在解决仓储这个问题后,明年在广东有更好的表现。”来源:行行出状元

1号店于刚:大众营销将死 零售商目标是C2B

2019-10-09 14:41 3491
  阿里在今年的“双11”再次创造了新的销售纪录。尽管外界对电商一如既往地看好,但今年对实体零售唱衰的声音却少了很多,原因就在于:在O2O的热潮中,实体零售的价值被重新提及。越来越多的实体零售通过移动端或O2O开展全渠道。在国外,全渠道概念的要点就是“顾客在哪里,渠道就在哪里”,线上和线下零售商角色的划分变得模糊,一切都围绕着顾客的需求进行布局。  前不久,在福州举办的第十六届中国连锁业会议上,1号店创始人、董事长于刚做了题为《全渠道零售的关键点和成功要素》的演讲。他认为,零售商(线上和线下)的目标不再是B2C而是C2B,即顾客有什么需求,所有的渠道和企业都为其量身订制。  以下是于刚在会议上的演讲实录:  三年前,中国连锁业会议在长沙举办,当时做一个调查,现场零售企业做电商的不到30%。今年这个比例已经超过了70%,大家都开展了全渠道零售,包括向移动端发力,这都是趋势。我也跟大家分享一下我的思考。  首先,零售的实质是要给顾客提供商品的服务。我们希望在任何时间、任何地点和以任何方式给顾客提供保质保量的服务。以前的方法是我开一个店让顾客来,而现在我们需要把这些店推送到顾客的身边。  具体怎么推送?渠道是多种多样的。这就感谢互联网、智能移动设备让我们除了实体渠道外还能给顾客更多的选择。零售最早是单渠道,叫“砖头加水泥”,特征是渠道比较单一,覆盖有限的地域。后来因为地产成本的升高,导致零售店租金升高,人力成本也在升高。而到了多渠道时代,有了互联网和电子商务,这时候就叫“鼠标加水泥”。  这种模式也有一些问题,比如线上比线下价格低,因为线上价格是动态的。此时,多渠道之间就需要资源的整合,线上线下团队内部竞争激烈。到了全渠道时代,除了水泥、鼠标之外还有移动,各种渠道结合在一起。  我记得最初1号店把使命定为“将来让顾客足不出户,就可享受一站式的购物”。短短的几年间,我们的使命就改变了,变成让顾客可以在任何时间和地点都享受购物。  但是也有很多的问题:这些渠道的关联性和独立性怎么规范、资源怎么分配,甚至如何规避文化上的风险,毕竟传统零售和互联网的思维方法确实是有很大的差别。  回头看看,每一个渠道都有优劣性。在传统渠道,顾客可以直接体验这些商品,喜欢的话马上可以买走,这个过程中有声、光、色、味等各种方式刺激顾客的购买力。  店员可以近距离提供服务,向客户推荐、解释;电子商务不受时间和空间的限制提供服务,瞬间可以覆盖全国乃至全球,同时还不受货架限制,商品可以无限上架,如果自己的仓储商品不够的话,还可以成为商城平台,容纳更多的商品。但是电子商务也有局限,比如早期的资金和技术投入大。  还有,电商是虚拟购物,顾客没有办法体验,他们早期信任的建立是需要时间的。而且,顾客看到商品和得到商品有一个时间差,有了这个时间差,冲动性购买很可能变成换货、退货。  再来看移动商务,它有PC时代电子商务所不具有的一些优势。一,移动设备方便随身携带,是人的器官的一部分,购物也就变成了随时随地的。二,移动设备有扫描和图象识别的功能,可以很快搜到商品。  比如我想买这瓶水,扫描条形码或者图象识别就可以,而且比价也变得非常方便。三,定位的功能非常重要。我们讲了很多O2O和LBS,如果没有智能手机是很难实现的。有了定位,我可以把这个位置附近所有可以提供这种商品和服务的商家都放进去。  再者,设备之间的感应功能变得非常重要。大家很早提物联网,即把人与人之间、人与物之间、和物与物之间关联起来。大家可以想像,将来你买一瓶牛奶放进冰箱时,冰箱就可以感应,知道这瓶牛奶的保质期。这个时候,整个购物体验就完全不一样了,变得个性化和智能化了。  还有,具有社交功能的可穿戴设备,可以随时把你的产品跟你的朋友连起来,可以给你提供很好的建议和推荐。  如果我们要从全渠道角度来思考零售的话,我觉得要有这样几点:  第一,也是最重要的一点,就是把渠道变成顾客的观点。渠道不是最重要的,所有的(行为)都应该围绕顾客。因此所有的渠道都要用来抢顾客。如果不抢,别的渠道就把你的顾客抢走了。这个时代顾客的主权是在提升的。  第二,以前传统的线下零售,每个店起码覆盖了一定的地理半径,但现在线上的竞争越来越激烈。互联网思维的方法就是要把顾客体验放在首位。  第三,以前的大众营销策略将会消亡,效率实在太低了。大众营销第一步需要变成窄众营销,知道你的目标客户,并向这群顾客推销什么。比如,1号店做的手机无线客户端,我们希望将来能够做到千人千面,每一位顾客打开的首页都不一样,基于精确知道这位顾客是什么特征,从而给他提供想要的商品和服务。现在还做不到这么精确,但是可以做到千人四面,比如说我们目标是白领女士、大妈、白领男士和宅男等等。  第四,我们希望达到的不再是B2C而是C2B。顾客有什么需求,所有的渠道和企业都为这个顾客量身订制。  我们了解了顾客在不同渠道有不同的行为之后,就可以做不同的营销。比如,我发现手机用户是利用碎片化的时间,喜欢短平快,这个时候进行复杂的购物、需要很多比价就不现实。不同的渠道的购物高峰也不一样,移动端的高峰是早晨上班的路上、中午以及晚上九点到十二点之间。PC端在上午九、十点和下午三点是高峰。  我们要做的是:发现顾客的不同行为,对他所在的这个渠道里感兴趣的商品做进一步的解读。我举一些更具体的例子。第一个例子是我8月在美国硅谷参观了一家公司,它提供的产品可以让顾客用手机在任何地方拍照,拍下的所有商品都可以帮顾客找到出售它的商店或电商网站。  第二个例子,我们发现使用移动端购物的顾客都是使用零碎的时间,因此我们要提供非常简单易用的购物清单,可以支持语音输入,或者输入简单的关键词后可以根据他的个性化需求提供推荐。  第三个例子,便利店商品有限,如何用电子商务海量的商品来满足顾客的需求?一方面顾客急需某件商品时可以马上提供,甚至半小时到一小时就可以送达。或者顾客到店发现没有想要的商品,可以马上通过电商网站进行购物。第四个例子,可以用现有的实体店来满足顾客的需求。  我们在上海的社区体验店效果还挺好,三个月的时间社区销售翻了一倍多。我们赋予社区体验店三个功能,一是功能集散点,二是顾客取货点,三是营销点。我们经常做社区团购,比如团购食用油、土鸡蛋,每次都吸引来好几百名顾客,迅速把品牌知名度做起来了。顾客很关注我们,仅一个小区就有三千多户来关注我们。  来源:行行出状元

企业微信“四大锦囊”撬动零售行业新增长点

2019-09-19 15:00 2341
  9月19日消息,今日,微信公开课零售专场在上海举行。现场,企业微信首次推出了“智慧零售四锦囊”——智慧会员服务、智慧门店管理、智慧产业连接、智慧办公协同,在提高服务效率、产业链协同等方面,帮助企业挖掘新的增长点。  目前,81%的零售行业百强企业已开通企业微信,沃尔玛、天虹、欧莱雅等企业都是企业微信的合作伙伴。  9大能力集中释放,帮助企业复购率提升1.75倍  “零售正在逐步回归本质,即为消费者提供物美价廉和优质满意的服务”,换而言之,客户是零售行业的核心。企业微信团队现场针对顾客服务场景,集中介绍了基于会员服务的的9大能力——企业身份认证、客户标签、欢迎语、管理客户关系、快捷回复、群发助手、直发服务小程序、可视化统计、挂接CRM,帮助企业拓宽服务场景,提高复购率。其中,群发助手与管理客户关系能力备受关注。  据了解,“群发助手“支持发送图片与文字,一次可触达200人,提升了服务触达的效率。具体来说,导购可在企业微信端向客户群发优惠券、节日祝福、活动预告等信息,顾客则在微信端接收信息。企业微信方面表示,资生堂利用企业微信,接入内容辞典、导购任务等企业个性化应用后,复购率提高到1.75倍。  不仅如此,“客户标签”功能可以让企业在服务期间,导购可通过勾选包括消费偏好等标签,让客户信息更精准的沉淀在在企业侧,以实现有效营销。  同时,当导购用企业微信添加顾客微信时,可对外展示官方身份,并且给顾客添加标签提升服务。添加的客户关系属于企业,企业可管理、分配客户关系。在服务过程中,快捷回复、直发服务小程序等能力让导购做到“秒回”的同时解决好顾客的问题,扫除购物障碍。服务过程结束后,数据统计工具可以让企业回溯服务的效果和效率,有针对性地进行提升。  此外,借助企业微信与微信互通的能力,企业员工可以使用企业微信添加顾客微信,及时沉淀客户关系,并把客户转化为企业资源。同时,企业成员之间还可以共享客户,当员工离职时,管理员可以把客户分配给在职的员工继续提供服务。  用企业微信随时查看门店数据,管理门店员工  亿邦动力获悉,企业微信的智慧门店管理能力,让零售企业多门店管理变得“触手可及” ,帮助企业及时优化门店运营策略。企业可以把内部所有员工放在统一的通讯录中,员工之间无需添加好友就能沟通工作。此外,在企业微信上搭建的数字化工具包,可以让企业直接下发运营通知,布置任务,巡店,推送预警,实时收集、查看门店的数据,实现对门店的移动化管理。  将工厂、经销商、代理商拉进一个“群里”  除了连接企业内部,企业还可使用企业微信连接上下游产业链。企业可以添加上下游企业的通讯录,并及时共享有效应用,实现业务对接沟通。目前,味全已经将上游采购平台融入企业微信,不仅可以在线检查各供应商的“三证”及溯源信息,还可直接交流互动;贝因美把约3000个工厂的工人、约1500家代理商、约15000个门店导购以及8万家分销门店都集成在一个统一的通讯录中。  不仅如此,通过接入“门店生意宝”应用,业务员可以在手机上与门店签订供货协议,协议签订周期从2周变成3天,签单量可提升5倍。  一个工作平台囊括所有应用,移动化办公降低内部成本  在协同办公方面,企业可以把不同账号体系的办公应用,集成到企业微信的统一工作台中,实现统一管理,满足移动化办公需求的同时,降低办公成本。企业可以使用企业微信内置的基础办公应用,也可根据具体的业务场景需求,通过企业微信开放的API接口,接入第三方应用市场的应用,或自建应用。  据悉,太古可口可乐在企业微信上搭建了员工服务、假期审批、薪资管理等应用,节省了大量成本——全年节省销售手机短信超3000万条,每月节省约2万页A4纸工资回执单、以及约20万邮寄和人工费用。欧莱雅则把员工培训放在企业微信上,超过5000名员工可以在线学习数字化基础课程,同时还将部分消费者和市场洞察的实时查询功能搭载在企业微信上,方便员工查询品牌热门话题,明星、KOL用户画像、产品反馈等信息。  来源:亿邦动力网 作者:大海