1月11日消息，在今日的“ONE商业大会”上，阿里巴巴首次对外全面阐释“阿里巴巴商业操作系统”，阿里巴巴集团CTO、阿里云智能总裁张建锋表示，新零售得到全社会共鸣，商业创新的本质来自技术变革，云不仅是技术问题，更多是一个商业问题，不仅是CIO应该关心，更应该是CEO关心的问题。张建锋指出，新零售必须要拥抱线上，必须完成在线化，才能够跟上大的趋势的发展，“单纯把线下生意做的再好也不可能有这么大的增长”。他认为，过去企业更多完成的是信息化，对企业效率的提升是流程再造，全面的智能需要通过云来解决数据和技术的统一，并在此基础上赋予企业智能化的能力。数据是企业运营中贯穿所有业务的血液，智能化将激发数据价值。张建锋表示，例如7-Eleven等优秀的零售公司，“不是因为大才能把技术用好，是因为他们把技术用的非常好才变得这么大。”以下是张建锋在阿里巴巴ONE商业大会上的演讲：大家可能会非常奇怪，为什么阿里云来参加商业大会。我认为云不仅是一个技术问题，云更多的是一个商业问题，所以云并不仅仅是企业的CIO应该关心的问题，更应该是CEO关心的问题。今天的主题之一是“新零售”，三年前马老师提出了新零售得到了全社会的广泛共鸣，至少说明一个什么问题？我觉得现在所有做零售工作的人都对现状觉得有变革的期望，对未来有想象的空间，他们要重新创新这么一个零售。但是最本质的创新来自于什么地方？包括最近的一段时间，或者最近几十年、几百年，最大的创新来自于技术的变革。几千年的大部分时候技术没有巨大的变化，所以整个商业、社会没有太大的可创新空间。而今天大家都在做创新，是因为今天有非常多的技术变革可以促成这个创新。我认为企业家关心商业，同时首先得了解、拥抱技术变革。技术发生了什么变化，最终才有我们今天谈的所有一切的发生。零售有什么样的大的趋势？至少在中国，线上对消费的贡献率高达85%，线上增量远远大于线下的增量，从这个角度来讲，谈新零售必须要拥抱线上，必须要在线化，才能够跟上大的趋势的发展，否则单纯把线下生意做的再好也不可能有这么大的增长。在美国有57%的零售系统跑在云上，他们基于云来构建整个系统。从技术的角度来讲，是这样一个趋势。云到底有什么样的基本价值？我们把云的基本上价值概括为三点：第一，云从基础设施角度来讲，把原来基础设施都云化了，都跑在网上，很多部门没有必要构建自己的单独的基础设施。云是一个分布式的7×24小时能够提供可靠服务的平台。第二，基础技术互联网化。今天所有的技术基本上都在互联网化，用互联网技术改造。所以不管是工业、还是商业领域等的系统，都是用互联网的技术在变革。互联网有什么样的大的特点，互联网一个是全连接、全在线、实时、分享、透明、最后是数字化、智能化。今天基于互联网技术变革是一次很大的潮流。第三，应用的数据化、智能化。中国的企业很多在完成第一步，我们叫做信息化，很多的咨询公司的原来很多工作都在帮助企业通过ERP软件完成信息化，最大的对企业效率的提升，叫做流程再造。咨询公司告诉你，你的企业流程是不对的，要这样做。今天阿里巴巴提的最多的并不是这个范畴，我们认为下一个时代要讲的更多是怎样数据化、怎样智能化。刚才说到数据是能源，是一个动力，其实在企业运营的过程当中，数据更是血液，是贯穿所有业务的血液，看你怎样利用好这个数据。有了数据还不够，必须基于数据做智能化。今天数据并不仅仅是帮助CEO做出有效的决策，数据是在帮助每一个员工在自己的岗位上做出最优决策，这是数据智能化以后最大的价值，如果是前者，那么还是一家传统的公司，只是用新的技术帮助企业管理和运营。刚才钉钉无招也讲到，人人都有决策，但并不是替CEO做决策，是站在这个岗位上基于这个数据做出有效的决策。在阿里内部也一样，有数据就说数据，有数据和CEO拥有一样的权利，没有数据说观点，没有观点大家就不用继续开会了。今天谈到新零售，需要看看老零售到底做了什么，并不是新零售重新创造了一个零售，而是充分分析了、充分认识了老零售才知道新零售要去的一些方向，其实很多老零售干了和新零售一样的事情，但是使用了不同的工具。比如说7-Eleven这几家公司都有一个重要的共同点，他们是最早利用新技术的，最早利用数据的，就像7-Eleven，他们所有的商品怎样上架，决定要售什么产品，他们提出假设、执行、验证，今天要上一个新产品，要分析很多的因素，比如说饭团，要知道明天的天气怎么样，明天是不是节假日，很多因素做决定，这个决定做出来已经很不容易了。但是在目前的技术条件下，我个人觉得任何一家公司都有机会和他们做一样的决定。今天我们要想一下，这些公司不是因为大才能把技术用好，是因为他们把技术用的非常好才变得这么大。所以，我们希望阿里巴巴对零售的思考、对零售的技术能够帮助千千万万的品牌商、千千万万的零售商拥有和阿里巴巴、7-Eleven一样好的技术，这是我们的愿望，也是我们的想法。新零售有两个核心问题：第一，逍遥子提出了“人、货、场”的重构，怎样做到“人、货、场”的重构，因为零售本质上要解决这个问题，我的客户在哪里，我的客户在想什么，他们在想买什么，我们要提供什么样的产品和效率，这是所有零售面临最终的核心问题，要解决这个核心问题，最终要从人的理解到场的理解，一直到货的理解、供应链的理解和效率提升。今天光流程重构是不够的，一定是基于数据化、智能化的。第二，我们的系统要云化，为什么要云化？大多数企业都有几十套IT系统。有很多数据是没有办法联通的，所以很难基于数据做智能化。阿里巴巴也在内部推统一技术，各个公司里都有很多系统和技术，统一技术最好的办法和手段是什么？就是云化。大家所有的系统都在云上，云天然可以帮助企业解决内部所有技术的统一问题、数据统一问题，这个之上才能够做智能的建设问题，这是根本性解决问题的办法。最后，我要讲一下新零售到底有什么技术能力，对阿里巴巴来说，底层提供了云的基础设施、互联网的技术、数据和智能的能力，我们叫做“双中台”，云的基础设施之上提供两个中台：一是数据中台，提供大量数据产品，从数据的获取、数据清晰、数据归档和数据处理，提供一整套服务。上面的应用，应用在非常多的地方，包括选址、货品分析、人员分析等等一系列的一些场景和应用上。二是提供一个智能中台，今天有这么多的数据，要能够算出来。大家很难想象阿里巴巴怎样运营，每年几万亿的交易额但是内部只有几百个运营。传统企业销售量和运营的关系，和现在用了数据、用了互联网技术、用了智能化技术完全不一样，像“双11”，几万个活动页面，每个活动页面中有无数个商品，每一个页面、每一个商品其实都不是运营决定的，是数据决定的，这就是新技术数据化、智能化最终的能力，最终赋能业务。所以，从云智能的角度来讲，希望构建从底层的基础设施一直到驱动业务发展的两个中台，再连接上面的垂直化应用。我们在阿里云智能成立了一个新的部门，叫做新零售事业部，希望将阿里巴巴对零售的理解、对云智能技术的理解，包括钉钉对协同工作的理解，能够三位一体，真正变成一个新零售的生态系统，为大家服务。这是我们的期望。来源：亿邦动力网

　　命好，且运气好，所谓命运两济。这样的人不多。2010后的马云算得上命运两济，这与马云个人的远见有关，也与阿里竞争对手有关，这些竞争对手在对形势判断，特别是敌我形势判断方面，犯了很多错误。　　这里所谓的马云的竞争对手主要指马化腾、李彦宏，只有这两个人，能够从根本撼动阿里巴巴帝国。　　马云的远见不容置疑，一个在1994年就坚信互联网会改变世界的电脑盲，并且在随后的二十年中一直坚定不移，不得不说马云是个有远见的电脑盲。对于未来的预言，可与之类比的是比尔盖茨，他在1975年就预见到，每个人桌上都会有一台电脑。有远见，并且能为这种远见坚持下来，都是很难的事情，马云都做到了。　　正是因为远见，因为对于远见的坚持，马云终于站到了人生的顶峰：从市值看阿里3000亿美元，腾讯1500多亿美元，百度800多亿美元，阿里的市值腾讯加上两个百度，马云身价超过300亿美元，直追华人首富李嘉诚。　　时间回到2010年，谁能预见到今日的局面：其实接下来的四年，正是阿里巴巴发展史上麻烦不断的四年，阿里巴巴香港上市公司股价一蹶不振，直到最后私有化退市;B2C时代到来，取代C2C成为主流，在天猫与淘宝之间，阿里巴巴向前者倾斜，最终却惹怒小买家，淘宝殇城使马云面临道德、诚信双重危机;支付宝VIE事件更让全世界侧目;当然，还有来自京东的挑战，刘强东从马云看不起的搬箱子、B2C做起，差点颠覆了马云的电商的帝国。　　这些和他的竞争对手比，只是毛毛雨。2010年之后，尽管马云面临诸多挑战，但最大的竞争者却掉转枪头，不再将马云视为竞争对手，这给了马云相当宽松的环境与外部压力，使其集中精力解决内部问题。　　其实直至2010年以前，阿里巴巴可谓征战不断，最早是慧聪、易趣，然后是百度、腾讯。2007年11月，阿里巴巴香港上市，阿里巴巴股价接近40亿港元，市值约为2000亿港元，超守260亿美元，而当时百度与腾讯接近，约1000亿港元，130亿美元。百度+腾讯的市值约等于阿里巴巴。七年前的情况与七年后的今天极为相似。　　百度与腾讯均将阿里巴巴当成最大的竞争对手。2008年，淘宝与百度搜索互相屏蔽，腾讯则通过拍拍网，财富通咬住阿里巴巴不放松，这种情况一直延续到2010年。2008年至2010年，是阿里巴巴战况最为激烈的三年。　　2010年发生了一件事情，就是3Q大战。在互联网历史上，3Q大战是标志性的一战，史称互联网第一次世界大战：百度、腾讯、金山、可牛、遨游等为一方，360阵营中包括酷狗、世界之窗、鲁大师、迅雷、快播、暴风影音、多玩、UCWEB、人人网等，搜狐、网易、盛大等做壁上观。“小三大战”某种意义上3Q大战的延续。　　2010年11月3日，史称“互联网不眠夜”，各大互联网公司的员工通宵加班：参战各方商讨应对之策，不参战的公司关注事态发展，以确定下一步行动。腾讯向右，360向左，每家公司都在选择自己的战队。　　事情发生了奇妙的变化，最能打仗的阿里巴巴没有出现在战场上，360某种意义上取代了阿里巴巴成为众矢之的。　　历史总这样充满戏剧性。就在2010年的9月1日，时任阿里巴巴CEO卫哲接受媒体采访时表示：“阿里巴巴已经不再需要雅虎，雅虎是一个面临破产的公司。”一天之后，雅虎发言人强硬声称，雅虎将维持阿里巴巴的39%持股不变。　　这意味着什么?阿里巴巴管理层与大股东之间的战争开始了，对于阿里巴巴来说，内部矛盾已经取代外部矛盾成为主要矛盾。随后马云、杨致远、孙正义三方明争暗斗，后来的VIE事件，阿里巴巴管理层调整(卫哲离职)都是这一事件的发展与继续。另一层压力则是来自阿里巴巴生态系内，淘宝殇城，京东崛起给予阿里巴巴内部的压力。　　对于阿里巴巴的竞争对手来说，如果这时候从外部向阿里巴巴施加压力，三方挤压，后果将不堪设想。　　3Q大战爆发，后来演变成群雄割据的互联网第一次世界大战，让马云轻松不少，不再需要三线做战。　　腾讯后来投资金山、猎豹、搜狗，在业务上重金布局不赚钱的安全业务等，在建构面对360的护城河方面花费了大量精力;百度也以19亿美元收购91无线、大力布局安全以抵御360，同时却在垂直搜索领域给淘宝留下了机会。　　安全与其他业务相比并不赚钱，深度和广度上与搜索、即时通讯等业务更不可同日而语，全世界最大的安全公司市值也不过100亿美元，但因为360的存在，腾讯和百度对这项业务的投入超出了理智，反而影响了核心业务的发展。同为搜索，综合搜索领域的霸主百度早已落后于作为购物垂直搜索的淘宝。虽然综合搜索的市场空间是以万亿计的，百度却越走越远。腾讯近几年在电商、搜索等领域的失败很大程度上是因为不够专注，但好在有微信救场。　　马云接下来专注于两件事，一是生态系统内的压力，二是与大股东之间的权力角逐。淘宝殇城费尽九牛二虎之力，小买家终不过是乌合之众，经不住阿里巴巴的软硬歉施，分化瓦解;京东商城则用分拆天猫商城应对，马云完成了再造淘宝;与大股东的战争最为持久，直到2014年上市前才算最后解决。　　某种意义上，周鸿祎转移了腾讯和百度两大巨头的视线，带着他们偏离了方向。只是互联网这个江湖，不计恩怨情仇，只计利益得失。　　因为3Q大战，阿里巴巴获得了4年左右的黄金发展时期，收入上、利润上逐步超过腾讯和百度，最终一骑绝尘。　　某种意义上来说，这几年马云算是命运两济。这一结果，是因为马云自己做对了很多，也缘于对手做错了很多。　　来源：行行出状元

　　常言说得好：骄兵必败。商场上也一样：商场上很多东西看起来要赢，结果都输掉了，因为你不够重视。　　马云曾说：“我们做企业的，每天都如履薄冰，对每一个项目，对每一个过程都非常仔细。所以请大家注意，不管你拥有多少资源，永远要把对手想得更强大一点。哪怕对手非常弱小，你也要把他想得非常强大。”　　马云在总结淘宝与eBay之战时提到，eBay失败的一个因素是轻敌。马云告诉创业者们，在商场上不可以妄自尊大、目中无人，轻视对手的结果一定是失败。　　马云之所以能率领淘宝击败行业老大eBay，一个很重要的原因就在于对对手的了解，就像他所说的：“我们与竞争对手最大的区别就是我们知道他们要做什么，而他们不知道我们想做什么。”　　早在这场“战争”开始以前，马云就长时间关注着eBay的一举一动，“eBay公司所有的高层资料我们都会详细分析，他们在世界各地的各种打法，他们擅长的各种管理手段和应招特点，我们都会仔细研究。”马云说，“因为eBay是上市公司而阿里巴巴不是，惠特曼对淘宝的了解尚不及他对eBay的了解。”　　在与eBay的竞争中，马云不仅做到了知彼，也做到了知己。他正视eBay的强大，也清醒地认识到淘宝的优势所在，对此他有一个形象的比喻，“eBay是大海里的鲨鱼，淘宝则是长江里的鳄鱼，鳄鱼在大海里与鲨鱼搏斗，结果可想而知，我们要把鲨鱼引到长江里来。”“和海里的鲨鱼打。进了大海我们一定会死，但是在长江里打我们不一定会输。”　　正是基于知己知彼，马云才能在淘宝与eBay的竞争中游刃有余地指挥操控，并自信满满地将其击败。　　永远不要轻视对手，这一条原则对生死相敌的对手更为重要。伟大的斗七都不会随便轻视他的对手。他们永远都尊重自己的对手，轻视对手等于自掘坟墓。所以在对决之前，要做到“知彼”，马云说：“我们与竞争对手最大的区别就是我们知道他们要做什么，而他们不知道我们想傲什么。”失败者的一个重要原因是，他们从来都不懂得站在对方的立场看问题，只会分析自己的立场，盲目夸大自身优势，因此他们不会成功。　　商场如战场，一丁点儿的疏忽都可能导致经营的窘境和企业的破产。作为一个有头脑的经营者，不单单要具备商业的头脑，还要学会在经商活动中，正确评估自己与对方，不盲目自信，不轻视任何一个竞争对手，以谨慎的心态对待每一次出击，才能最后把胜券稳稳地握在手中。　　曾经，移动电话还处在模拟机的年代，著名的摩托罗拉公司的模拟机销售占据了世界移动电话市场的70%以上。　　摩托罗拉公司的一位华人经过多年的研究，终于成功地研制出了移动电话中文字幕的技术。直到今日，这种中文技术还应用在大多数移动电话上。　　当时，一家名为诺基亚的移动电话商向摩托罗拉公司提出要购买这种中文字幕技术。由于诺基亚是一个小公司，摩托罗拉根本没把这家市场占有宰不高的公司放在心上，便轻而易举地将这一珍贵的技术出售给诺基亚。　　信息时代飞速发展，几年工夫，模拟机已经失去了市场，越来越多的数字机大量占有了移动电话的客户。虽然摩托罗拉及时转换机塑，迅速研制出适合最新市场要求的机型，然而由一家公司雄霸市场的日子已成为过去。新的公司成长起来，造就了移动电话三大公司三分天下的局。而这三家移动电话公司面中，除了老牌摩托罗拉外，还有一个后起之秀——诺基亚。　　摩托罗拉人一直想不通，为什么一时大意便将自己的宝贵资源售给了对手，如果当时谨慎考虑的话，那么，是不是今日与自己抗争的主要对手就会少一个？　　轻敌就等于为自已树敌，商场如战场，任何一个疏忽都会造成一败涂地。所以，千万不要轻视任何一个竞争对手，哪怕他是那么的微不足道。”成大事者，要战略上蔑视敌人，战术上重视敌人。　　因过于轻敌而导致失败的例子比比皆是。西楚霸王项羽，骄傲自大不可一世，听不进谋士范增的劝告，终于演了一出自刎乌江的悲剧，三国时代的关羽，同样是因为骄傲轻敌，不把陆逊放在眼里，结果大意失荆州，败走麦城……这是历史给予我们的教训，永远不要轻视任何一个对手。　　每个人都有自己的优势，过于盲目自信，已昭示了失败的必然性。俗话说：“谦虚使人进步，骄傲使人落后……。　　这句话并不是老生常谈！如果一个人太过于骄傲，不把其他人放在眼里，就成了自己最大的致命伤。骄傲容易使人过予自信，往往忽略了细节，一旦开始骄傲，也就开始松懈了，便会毫无招架能力，骄兵必败就是此理，人要想成功就必须战胜对手，打败自己的竞争对象，清除前进路上的障碍，只有这样才能取得非凡的成就。对手跟你一样精明，一样地善于谋略谋划，一样地想把你打败，在这种情况下，只有在思想上把自己放在一个劣势的位置，才能免除骄兵必败的危险，对事态的发展有一个客观准确的认识，才能获得成功。　　竞争是件快乐的事　　互联网之间的竞争是非常残酷的，然而，马云并不怕竞争，他甚至喜欢竞争并且善于竞争。　　马云表示，经营公司的乐趣有二：一是在与客户共同成长，二是竞争对手越来越聪明。创业初期往往会认为竞争对手所作的一切都是坏事，都是针对自己。而马云现在的思考则与以往有了不同。他提到要用赞赏的眼光去看待对手，看到对手好的地方就要学习。“你最怕蛮打的，一个拳师碰上一个蛮师，你也就不知道该怎么办了，对吧，一个拳师碰到另外一个顶尖高手的时候，大家才能互相成长。”　　不过，马云也指出，在与对手的竞争过程中，最重要的是让对手心情变糟，马云说过：“两个高手之间下棋，对方方寸一乱你才有可能赢。”　　来源：行行出状元

　　2月2日，阿里巴巴董事局主席马云在香港发表了“马云与青年有约：从梦想到成功创业”的演讲，同时也解答了近期围绕阿里巴巴的诸如淘宝假货、被集体诉讼等诸多热点话题。马云称所谓的淘宝“假货”其实很大一部分是卖家的原创网货，不应该被称为假货。而面对集体诉讼，他回应阿里巴巴作为上市公司不怕被告。　　马云回应假货事件　　关于假货　　很难完美最重要的是修正　　前天，马云应邀在香港发表演讲，在演讲中针对最近闹得沸沸扬扬的淘宝假货问题，马云回应道：“淘宝最了不起的事情，是上面卖的产品你没有听说过，这是一种创新。”　　马云指出，外界所称的淘宝“假货”有一大部分是“网货”。这些“网货”由普通人设计，还未得到官方的注册，所以被归到所谓“非正品”的类别，“其实淘宝网没那么多假货，有一些商品是原创商品，没有官方认证，但不代表是假货，这个属于网货”。而有意思的是，就在马云于香港发表演讲的同一天，淘宝网上出现了虚假的所谓香港苏文大学证书，出售的学位证书包括副学士、学士及硕士，价格则由人民币100元至1000元不等。马云现场回应称不感到奇怪，淘宝网市场巨大，出现各种情况也正常，“我们很难做到完美，最重要的是修正，相信有关问题现在已有同事处理”。　　马云介绍，现在阿里巴巴有2000多名员工全职检查淘宝网上的假货问题。若有投诉便会立刻反馈，“淘宝网要处理12亿件商品，如果没有人投诉，很难发现”。淘宝网会坚持对假货的监察制度，“去年把400多人送进监狱。尽管可能得罪很多人，但必须做下去”。　　不过也有业内人士对马云的说法表示质疑，认为其说得不够严谨，因为一个商品是属于原创还是山寨侵权，有相关的法律依据可以判定，不能用“网货”这个概念来混淆。　　关于诉讼　　会积极透明处理集体诉讼　　上周有5家美国律所宣布将对阿里巴巴展开提起集体诉讼前的调查。而在1月31日，罗宾斯·盖勒律师事务所正式向美国法院提起了集体诉讼。和惯常的集体诉讼不同，该律所发起的这次诉讼对象除了公司，还包括阿里巴巴董事局主席马云、董事局副主席蔡崇信、首席执行官陆兆禧以及首席财务官武卫四人。该律所宣布，从上周五开始计算的未来60天内，从去年10月21日到今年1月28日购买了阿里巴巴美国存托股票的投资人，均可申请成为“首席原告”。　　罗宾斯·盖勒律所认为阿里在2014年9月于美国纽约交易所上市之前的风险信息披露不充分，没有把工商总局于2014年7月产生的《关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的白皮书》纳入信息披露范畴。该律所律师大卫·罗森菲尔德对案子很有把握，“阿里巴巴如果最终愿意选择和解，他们可以尝试这么做”。　　对此阿里方面昨天回应称，指控没有依据，准备积极辩护。马云在香港演讲中也回应，阿里巴巴作为上市公司不怕被告。在阿里IPO之前的招股书中，曾经提到关于假冒盗版产品所有可能带来的风险，“虽然我们已经采取措施对卖出产品的真实性进行核实，并最小化对第三方知识产权的侵犯。这些举措不一定总是成功的。另外我们过去也因为在我们平台上销售的假冒盗版产品而遭遇过负面曝光”。　　对此，马云表示，阿里作为上市公司不怕被告，而且内地企业必须勇于面对问题，阿里会积极且透明地处理这次事件。马云还表示，投资人提出集体诉讼不是坏事，反而能让西方更了解中国内地企业，让全球更了解阿里巴巴。　　来源：行行出状元

　　近日消息，阿里影业是马云布局阿里娱乐版图中最重要的一环，而正是一部《阿甘正传》激励着马云在受挫时任然在坚持，这也是他投资电影的一个情感因素。 马云曾与阿里影业CEO张强深谈过，马云称，做阿里影业真的不是为了赚钱，如果如果是赚钱，做电商容易多了，而且规模更大，他主要看中中国电影市场的发展空间，未来这个市场会达到2000亿的规模，有很大的增长空间。　　阿里影业CEO张强透露，马云曾经谈过关于文化产业方面的内容，中国人口袋越来越鼓，脑袋却是很空的，中国必须有自己的文化产业，才能立足于世界，娱乐文化可能是最好的方式。　　马云打造阿里影业希望在电影这个行业进行更大更广的布局，并进行一些商业模式的创新。　　来源：行行出状元

全球股市跌声连连，经济形势持续低迷。今年中午，阿里巴巴CEO张勇通过内部邮件发表公开信，信中分享了他对本次事件的看法。张勇表示：“这不是第一次全球性股灾；当然，也不会是最后一次。阿里巴巴的价值，体现在我们对理想的追求和为客户所创造的价值，这个价值不会随股价的变化而改变。”同时，张勇呼吁大家把眼光从股市回到客户身上，“只有更好地帮助客户，服务客户，为他们不断创造新的价值，才能回馈客户和社会给予我们的信任和支持，才能给股东以及我们自己创造价值。”以下是张勇邮件全文：各位阿里人：过去的一段时间，全球股市跌宕起伏，阿里巴巴的股价也受到影响。我想跟大家分享一下我对此次事件的看法。1、这不是第一次全球性的股灾；当然，也不会是最后一次。2、阿里巴巴的价值，体现在我们对理想的追求和为客户所创造的价值，这个价值不会随股价的变化而改变。3、请大家把眼光从股市回到客户身上。牢记客户第一的原则，牢记客户是我们的衣食父母。我们只有更好地帮助客户，服务客户，为他们不断创造新的价值，才能回馈客户和社会给予我们的信任和支持，才能给股东以及我们自己创造价值。4、我们有上千亿元的现金储备、强劲的现金流以及规模化的盈利能力，我们对未来的布局在有条不紊地快速推进。我们对中国经济有信心，我们对我们的团队和伙伴有信心！5、有的时候，坚持是很孤独的，而坚持，就一定要经历种种的波谲云诡潮起潮落。阿里巴巴不是只打一次战斗，而是102年的战争。6、莫为浮云遮望眼，风物长宜放眼望。7、忘掉股价，心平气和；脚踏实地，继续前进！逍遥子阿里巴巴集团CEO2015年8月25日来源：行行出状元

在2015年的天猫“双11”全球购物狂欢节中，阿里巴巴创下了912亿元的销售纪录，24小时卖出的商品总额超过了美国“黑色星期五”全国线上线下销售的总和。有人问我，在体量已经这么大的情况下，阿里巴巴为什么能够取得这么大的增长，再创纪录？我的回答是，这不是阿里巴巴一家公司创造的，912亿元是从供应、营销、物流到消费者整个生态系统共同创造的。在目标一致、标准统一、链路顺畅的情况下，我们可以看到商业生态全面融合互联网所爆发出的惊人威力。今天，中国作为如此庞大的新兴经济体，在拥抱互联网的过程中，互联网结合商业发挥了巨大的能量。所有行业都在拥抱互联网。可以说，中国在这条道路上，已经走在了全世界的最前列。但当我们谈论全渠道用户管理、全渠道销售的时候，更多的还是在讨论互联网对消费侧的影响。展望未来，互联网推动实体经济更深层次的爆发点是什么？其实是基于通过互联网获知消费需求变化，最终指导供给侧的升级。阿里巴巴平台上的数据每天都在印证一个趋势：消费升级——消费者已经逐步进入了追求个性化、品质、体验和时尚的阶段。跨境电商在飞速发展。法定节假日里，我们也可以看到很多中国消费者出国消费。为什么出现“海淘”，为什么人们一定要出国购物？实际上这背后是消费需求已经发生了变化。互联网把信息流通成本无限降低，消费者获得信息的方式发生了变化，消费需求一定会随之发生变化。如果我们的供给端还在按照原来的方式为消费者提供产品，一定无法满足未来消费的需求。而通过互联网，企业获得消费者的信息过程变得非常扁平而快速。所有消费者可以触手可及，所有消费者行为、偏好的数据可以更容易被捕捉和获取、分析。企业可以随时可以看到消费者评论，从社交媒体上查找口碑，在社区里找到共同爱好者。这一切，都将转换为生产力，指导供给侧随之变化，提供能满足消费者需求的产品和服务。比如今天很多制造企业，有着令人担忧的库存问题。库存是怎么产生的？库存是信息不对称的产物。我们拿服装行业举例，这是最经典的经销模式，厂商创立一个品牌，请设计师设计产品，一年开几次订货会，每个地方招募经销商，经销商开门店，品牌商的工作就是把货卖给经销商，销售就完成了。这个货是不是到消费者手里，其实品牌商很难知道。消费者对品牌反馈如何，品牌也很难知道。当这个货以填鸭方式进入市场之后，整个市场反应都是后置的。互联网帮助供给侧升级的过程，实际上就是对企业的生产流程、供应链方式进行变革的过程。通过互联网，消费者的需求可以瞬间反映到生产供给端。整个供需结构不是树状结构，而是网状结构。消费者的需求可以迅速得到总结，让供应链的组织变得更加高效。2016年，我们更需要的是展望未来。我们正处在移动互联网时代，并将走向万物连接的物联网时代。未来所有的终端都能获得消费者信息，反馈给制造者。在互联网的作用下，供给侧最终会出现全新的商品设计流程、商品生产流程。这样的流程的改变最终会走向满足消费者更加个性化的定制经济。此前，人们常把互联网等同于一个销售渠道。实际上，作为供给侧的企业，应该通过互联网快速获悉消费端的变化，并通过互联网、大数据工具，对自身工艺、流程、供应链模式升级，以满足消费端的变化。这才是互联网+，这才能给所有商业、制造业、生产企业带来完全新的充满想象力的空间和机会。（本文为阿里巴巴集团CEO张勇在中国经济网撰写的专栏。）来源：行行出状元

9月8日阿里巴巴集团与美的集团在北京召开“一触即发·拥抱万物互联网”战略合作发布会，宣布在IoT领域(Internet of Things，即物联网)达成战略合作，同时发布首款基于YunOS智能操作系统打造的美的智能冰箱“OS集智”。阿里巴巴集团CEO张勇在发布会上表示，阿里和美的集团的合作是家电企业与互联网企业共同在万物互联的新时代迈出的坚实一步。“今天打开的岂止是一扇冰箱门。未来，我们将带领中国上亿户家庭共同走向一个全新的智能生活，全新的数字生活方式，共同努力推动一种崭新的消费升级、崭新的生活方式的实现。”张勇表示，下一个布局、下一个热点、下一个增长的引擎一定是来自于万物互联的时代，来自于围绕着万物互联。“我们希望在万物互联网时代能够和所有的合作伙伴形成一种崭新的合作模式。”目前，阿里巴巴在IoT方面已布局了互联网汽车、智能手表、手机、电视、智能车机等众多领域。今年以来，张勇也多次对外表达了对IoT的关注：2月29日，张勇出席在北京召开的物联网生态峰会提出，互联网后的下一个“风口”是物联网，从未来视角看现在，物联网会让生产制造企业发生根本性变化，每个产品都会是智能终端，可以和用户产生化学反应。7月6日，张勇在杭州出席阿里上汽互联网汽车联合发布会又表示：在万物互联已成下一个趋势的大背景下，汽车将会是互联网下一个重要入口，依靠互联网，汽车也将从出行工具变成新一代的智能生活平台，变成超越驾驶乐趣的消费者生活空间。以下为张勇演讲全文：各位合作伙伴、各位新闻媒体界的朋友们，大家下午好，非常开心也热烈地欢迎大家来参加今天这个美的和阿里巴巴集团联合的新闻发布会。刚才主持人讲到，我们今天这个会议的主题是一触即发。围绕万物互联的讨论已经很久了，今天我想阿里巴巴作为在中国互联网领域耕耘多年的一家企业，和中国家电领域的领军企业美的集团走到一起，紧密合作，共同探索万物互联的新时代。我们在这个新时代大门开启的时刻，共同迈出了坚实的一步。阿里巴巴集团经过17年的探索，在电子商务、支付、金融、物流、云计算、数字媒体、跨境平台各个方面进行全面布局，我们希望围绕“让天下没有难做的生意”这样一个梦想，打造在新的数字时代，让每个企业做生意做得更简单的商业基础设施。所以围绕着商业基础设施的打造，我们形成了以电商、支付金融、物流、云计算、数字媒体、跨境平台为核心的多样化的业务板块。其实大家都会问，阿里对未来的布局是什么?下一个热点是什么?我可以毫不犹豫地告诉大家，我们下一个布局、下一个热点、下一个增长的引擎一定是来自于跟今天主题相关的IoT，来自于万物互联的时代，来自于围绕着万物互联阿里巴巴怎样去构建我们商业的基础设施，能够加速万物互联时代的到来，如何跟我们在万物互联时代下所有的合作伙伴形成一种崭新的合作模式。在开会之前我跟方总聊了很久，不论是美的制造业的领军品牌，还是阿里作为互联网的企业，我们对万物互联时代的有共同的热情，希望一起全面拥抱。而且在这样的时代到来的时候，我们完全能够在这样一个大的万物互联的时代当中把智能和制造深度结合起来，在阿里建设的商业基础设施的平台上，通过大数据，通过云计算，通过我们今天的操作系统，能够使得我们的制造插上智能的翅膀，流淌着数据的血液，这是我们今天合作最扎实的基础点和出发点。在这个基础上我们共同去拥抱这个时代，为我们共同的消费者创造崭新的体验。我想把今天这款冰箱具体的亮点留给后面的同事讲解，今天也许谈的是一款冰箱，也许谈的是其中一个家电的设备，但我想这都是一个缩影，在未来所有的硬件都不再只是一个硬件，而是跟用户能够发生实时交互，能够产生双向互动体验，能够传递服务、引导服务、实现服务的智能的端。阿里站在无线互联网转型的关键时刻，我们在两年多以前提出一个著名的云加端的战略，今天走进万物互联的时代，我们可以看到云加端战略的时代，在万物互联时代无比清晰。无论是哪个电器，哪种设备，最终都需要跟云去互联，只有这样我们才能赋予它实时计算的能力、实时通讯和交互的能力，在这样的过程，阿里这么多年积累的我们的技术、我们的数据、我们的用户资产都在其中发挥巨大的作用。刚才介绍中提到今天天猫电器城总裁也在，今天阿里应该怎样为美的这样的合作伙伴服务，我们能够面向共同的消费者，一方面基于消费者的需求，每天接触上亿用户的实实在在的消费平台上实时获得消费者的需求，同时把他们的需求通过迅速的反应落在我们智能制造的生产环节、设计环节，落在我们的产品上，我想这个改变不仅仅是我们销售环节的改变，不仅是生产环节的改变，也不仅是产品设计环节的改变，它其实是一个全方位端到端的改变，是我们从设计、生产、销售、营销、服务全方位走向真正的智能，走向真正的智能生活。今天我们在会上还有一个主题是会讲到今天阿里巴巴YunOS的发展，我们看到今天万物互联的大时代，我们希望YunOS能够真正起到对于万物互联的时代，特别是对家庭生活起到一种支撑作用、服务作用。所以今天也会跟大家隆重推出YunOS@Home的策略方案，是希望以此为契机，跟美的这样的合作一起共同探索万物互联时代的奥妙，能够真正地为消费者提供不同的体验。一款冰箱也好，一个洗衣机也好，都是这件事情的起点。当然，为什么我们还是对冰箱那么感兴趣?为什么我们对整个家庭的电器设备那么感兴趣?其实我们还是要围绕最终的用户，无论这个世界怎么改变，消费者需求永远是第一位的。无论是制造业、互联网企业，服务客户都是我们共同的准则，客户是上帝，无论在哪个行业都一样，无论时代发生什么变迁都一样。只不过我们今天会用新一代变革的技术、崭新的技术更有效地去实现这样服务用户的目的。在这个过程中，阿里巴巴愿意全身心地拥抱万物互联的时代，能够用我们这么多年积累的我们的大数据、云计算的能力跟我们的合作伙伴一起去共同探索未来这个世界。今天的随着冰箱门的打开，大家可以看到一些赏心悦目的场景，可能跟家庭的生活都息息相关，但未来我想岂止是一个冰箱，今天我们打开了一扇门，这些门打开以后，我们会带领中国上亿户家庭共同走向一个全新的智能生活，全新的生活方式，一种数字的生活方式，我们一起共同努力，来推动这样一种崭新的消费升级、崭新的生活方式的实现。来源：行行出状元

这几日，最热门的话题便是哇哈哈集团的董事长宗庆后在《对话》节目中，直言马云“五新”论除了新技术其它都是胡说八道。对宗庆后的此翻言论，淘宝大学校长王帅以及阿里CEO张勇纷纷回击。而作为当事人的马云是怎么看这件事的呢？江苏省浙江商会十周年大会在12月29日举办，作为浙商总会会长的马云出席该活动，并发表演讲。会上，马云说相对来说2016年经济特别困难，在未来三到五年内会依旧很困难，并告诉大家有两个消息：一个好消息和一个坏消息。坏消息就是后面经济会更困难，好消息就是大家都很困难。马云还谈到商人必须自重、自尊、自信。马云说：“我觉得商人一定要学会如何受人尊重，必须坚持理想，必须坚持乐观主义，必须坚持学习，我们必须自重、自尊、自信。”一个企业家要做得久、做得好，真正做好的、做大的企业家，都必须学会自强、学会尊重自己，只有这样在社会上才会受到尊重。企业家在面临经济困难期该如何发展。马云认为在中国社会巨大变革期间，企业必须坚持学习，不学习你永远活在昨天，抱怨明天，甚至害怕明天。并表示“中国不是实体经济不行了，而是你的实体经济不行了。中国不是实体经济做不出来了，而是你的实体经济由于缺乏开拓精神和创新精神而不行了。未来的三十年，我们看到会有更多新型的实体经济诞生出来。”马云谈到对实体经济的理解：实体经济的定义是人类通过思想、财富、工具，在地球上创造的生产和流通的商业，生产制造是实体的一部分，流通更是实体经济的一部分。“有人说实体经济难，虚拟经济就不难吗？BAT也胆战心惊。实体经济和虚拟经济都很难，中国也只是诞生了几家大的互联网企业，而且如履薄冰。”马云反驳“虚实对立论”。并表示，商人只有两种：好商人和坏商人；企业也只有两种：好企业和坏企业。没有国企民企、没有大企业小企业、更没有实体经济和虚拟经济之分。我们要大力发展实体经济，但是要淘汰落后的生产力，如果不淘汰就只能回到昨天。“不是技术让你淘汰，而是落后思想让你淘汰，不是互联网冲击了你，是保守的思想、昨天的思想、不愿意学习的懒性淘汰了你，自以为是淘汰了你。”马云说。来源：行行出状元

12月28日，在“2016新网商峰会”上，阿里巴巴集团CEO张勇发表了万字演讲解读新零售的未来。张勇认为，在走向新零售的过程中，包括阿里在内的所有生态中的所有合作伙伴必须发生新的反应，包括品牌商和零售商的关系，品牌商和渠道商的关系，品牌商和物流商的关系，都需要重构协作。“传统的商业关系是树状的，在pc互联网时代也依旧是树状的，从品牌端到渠道端单向填鸭式供给。一旦填鸭式不慎，就容易“肠梗阻”。一旦渠道体系崩溃了，品牌也好不到哪里去。”以下为张勇演讲原文：各位来宾，各位商家朋友们，媒体朋友们，大家上午好！2016年马上就要过去了，我们在年底一起来回顾2016年，特别是一起来展望一下未来，在今年双十一前后提出新零售之后，引起了所有零售圈子的剧烈反响，也引起了所有消费品品牌的剧烈反响。其实大家都在讨论新零售到底是什么，新零售怎么做。正好在年底的时候，特别是今天那么多商家朋友、那么多媒体朋友在一起，我们可以一起共同探讨一下新零售的未来。我想跟很多新生事物一样，所有的新概念、新战略思想它最终整个提出来方向以后，其实是靠我们不断地实践出来、试出来、做出来。今天我也趁这个难得的机会，分享一下阿里巴巴集团在这方面的思考和我们正在经历的实践，到底我们怎么走向新零售。电商发展三个阶段其实回顾整个电子商务发展的历程，在过去十几年是整个电子商务的发展历程，特别是当所有品牌开始触网以后，在2007、2008年为标志，当时天猫产生以后一直发展到今天，整个商业的发展我觉得分成了几个阶段：第一个阶段是在2008年左右，出现了一批耳熟能详的淘品牌，这些企业飞速地发展，在网上绝大多数当红小生都是线下并没有完整的一个生意，都是从线上开始，在线上创业、在线上飞速地发展。进入到2012年前后，随着2012年的双十一，我们第一次超过100亿，当时是191亿。其实可以看到一大批的我们当时称为的传统品牌，我认为现在已经不应该这样去称呼了，应该说是在线下已经有一定成果的一些品牌、一些商家开始在互联网上发力。当它们把线下商品、把线下公司一部分运营能力放到网上以后，在过去的几年爆发出惊人的能量。今天我们放眼望去，如果第二阶段的这些商家开始全力触网以后走到今天，很多商家在整个生意比重当中可能20%以上甚至30%以上都已经是在互联网上。反过来第一个阶段走红的这批淘品牌们，这几年可以说很多人都有各自的艰辛，作为一个创业要走成功，我记得前几天我碰到以前的一个相熟的主持人，八年以前他采访过我，当时我说了一句话，我说：2008年、2009年，正好这个场景了产生了108个淘品牌，五年、八年以后能够有8个活的很好已经很不错了。这句话挺有争议的，当时没有敢公开讲，但今天反过来看，确实当时第一阶段的淘品牌们这批创业者往下走了以后，经历了所有品牌成长共同的道路和共同的艰辛、共同的曲折。今天仍然有有一部分活的很好，它们已经凤凰涅盘，但中间生生死死几多回，甘苦自知。有一批活的很好，有一批中途不幸落马了，有一批在当中挣扎。到了第二阶段之后，为什么这些线下商家触网以后爆发了它的能量，可能现在看起来，特别是在这两年双十一我们看到一个非常明显的情况，是一些消费者非常熟悉的品牌、喜欢的品牌在网上同样爆发出惊人能量，这个里面品牌力在发生作用，商业在经过一段时间运行以后，最终互联网和线下在商品力、在品牌力这个共同点上回到了共振点，这些是商业亘古不变的一些真理，当一个企业觉醒过来开始进行触网以后就爆发出这个活力。但是我把第二个阶段仍然称为可能是在一个企业内部开始发生的一些重构。过去几年发展比较好的商家，大多是在企业内部解决了组织保障问题、解决了整个供应链电商线下门店在企业组织关系问题，做到了这样一部分能力的商家它的整个运行效率开始爆发出来，整个品牌力、商品力在电商这个渠道当中能够爆发出来。企业组织之间的重构但是我想今天整个走向新零售的核心，它不仅是要完成在企业内部的组织之间的重构、职能之间的重构，利用互联网爆发商业新的力量。更重要一点是能够完成企业组织之间的重构，来完成商业进一步革新和演变，这个是未来一个阶段我们共同要去经历的东西。而在企业之间的重构，我想在整个商业生态当中的重构，在不同的场景都会发生，其实我们再一次回到了商业的本原，当我们谈消费品的时候、谈零售的时候，我想最终还是回到三个字：人、货、场（景），我在不同场合还是喜欢讲老话。今天互联网带来了很多变化，但是人、货、场（景）没有带来改变，我们的商业最终用互联网的技术和思想去重新构架人、货、场的关系，重新在这中间寻找新的机会和产生新的效率。而在今天整个商业的发展走向新零售，在第三阶段围绕着人、货、场的重构，特别是人、货、场当中所有商业元素的重构，我想是今天走向新零售一个非常重要的标志，它的成功与否其实核心就是我们围绕这些人、货、场商业元素的重构能不能有效，能不能真正带来效率。在这个过程当中，我想非常非常重要的一点，我们怎么样来看未来这个发展的趋势？我们怎么样来看今天整个新零售带来很多的变化？其实它带来的变化，围绕人、货、场的重构可以有很多的方面。先从线上讲起，在过去一年当中，特别是无线化移动电商充分普及以后，换句话说80、90%消费者通过无线这个入口，通过手机这个入口进行消费、进行消费浏览的时候，这时候整个商品跟消费者接触的人和货接触方式正在发生微妙的变化。或者说，不是微妙，是一个微妙而重大的变化。在无线的时代，传统的货架式商品陈列，货架式在PC时代，我们一直在公司内开玩笑说跟线下有什么不一样？线下是放物理的货架，线上是放虚拟货架，一个一个商品并排，一个一个类目分类、属性，一层一层束装结构浏览，而这个结构正在因为无线化的到来正在被打破，或者一定程度上被打破。今天无线时代，用户跟互联网最亲密的接触方式发生了改变，发生了什么改变？他从点击这个动作变成了滑屏，不要小看这一滑屏动作变化，带来的本质是巨大的变化，使得消费者接触消费信息的方式发生了巨大的变化。而在这个过程当中如何能够让消费讯息，包括商品，商品是一种消费信息，能够更好的被消费者去接触，这是今天整个阿里，特别是以手机淘宝为代表的无线化矩阵，讨论天猫无线化、淘宝无线化着重解决的问题，整个内容铺陈方式也在发生改变。第二点，因为这种方式的改变，使得商品作为单一的一个消费讯息、消费方式在扩展，我们在今天提出了不仅要推动商品供应链的发展，更要推动内容供应链的发展。在差不多2016年年初，我们提出了整个电商的内容化发展方向，我们这一年也是这么走的。我们认为未来的内容化是整个新零售当中跟消费者触达整个消费资讯内容化和多媒体化是整个过程必不可少的阶段。而这中间对所有商家能力是一个巨大的挑战，因为所有的商家之所以这个品牌能够成功，核心是做品牌强、做产品强，零售公司强是因为做零售强。但当我们今天要产生内容的时候，这个时候未必是好的商品生产者就是好的内容的生产者，这两者是有微妙区别的。所以在这中间其实出现了大量的社会化的内容生产力量正在蓬勃发展，而这些力量已经构成了整个电商生态未来新零售生态一个非常重要的新兴力量，这些力量我认为是不可以被忽视的一群新的力量，而且未来会发生越来越重要的作用。当然这样的力量可以是第二方的，可以是第三方的，可以是企业内部培养的，也可以是外面培育独立变成一个新的商业机会。这是我们看到在整个互联网上发生的第一个改变，是整个讯息铺陈方式被改变了，信息消费内容被改变了，最终商品变成了一个结果，商品成为整个内容的一个元素，最后消费者因为喜欢内容进而喜欢商品，最后被消费，这是一个非常有意思的变化过程。而在这个背后利用大数据完成的个性化，实现在用户端的千人千面今天在阿里已经变化一个现实，当然在变成现实以后，今天对阿里来讲，在整个互联网我们在着重解决的问题是什么？解决的问题我今天特别说一句，目前我们着重解决的问题，就是在商品对消费者千人千面的个性化和对商家库存的准备、货品准备跟相关流量确定性之间要找到一个平衡点，这个平衡点没有找到，所有商家的经营都失去了一个最重要的抓手，因为当所有问题都说是个性化的时候，整个生意的基点⋯⋯你怎么去备货呢？怎么做销售计划呢？所有个性化背后一定有共性化的东西。这是今天在整个电子商务尤其移动互联网发展到这个阶段，我们看到的在互联网世界上发生的重构，就是整个互联网上本来这些元素也在发生重构。第二个，我想在走向新零售过程当中，我们今天非常清楚地看到整个商业生态中各个合作伙伴必须发生新的反应，这中间包括了品牌商和渠道商的关系，品牌商和零售商的关系，零售商和商业地产商的关系，品牌商和物流商的关系和服务商的关系，都必须发生某种意义上的重构。我一直在很多场合说：我们传统的商业关系是一种树状的关系，就像刚才讲的第一点，传统的互联网世界消费讯息铺陈方式在PC时代是一个树状关系，跟原来商业关系一脉相承，上面有品牌商，有一群渠道商，一年开一次两次订货会，把产品亮一亮，大家上来订货，把货订走了，到点把货送走，或打个电话，把货压过去。过去五六年当中，我们看到这个树状过程当中、这个填鸭式当中的种种不合适，有些货抵押到渠道里面去，然而只要货没有到消费者手里，不管销售报表上是不是这个品牌公司的货，他对要对此负责，最终品牌崩溃了，销售商也好不到哪里去。随着电子商务的发展，随着互联网的发展，特别是随着互联网人口跟消费人口充分普及和重叠，今天我们走向新零售非常重要的一个标志，其实整个渠道关系，刚才说的商品生产者和服务者的关系、商品生产者和消费者的关系会发生很多的变化，今天完全可以跟运用互联网形成一个扁平网状的渠道关系，形成最直接的消费者洞察，而这些信息能够更好的去服务真正的商品设计者、商品生产者、品牌创造者，能够打造更好的品牌，生产更满足消费者现在需求的商品。其实在这中间我认为又回到了很多时候说的时间就是金钱，效率就是生命，对消费者的洞察性和与此产生的快速反应能力是今天在市场致胜的关键。在今天，特别是在过去的一年，在整个阿里电商平台上可以看到一些商家，其实过去几年耳熟能详的一些商家，都在通过各种声音跟我说这样一件事情：逍遥子，现在生意越来越难做，流量好象比以前少了点，流量下滑，我这生意怎么做？这是今天我们共同面对的现状，无论从平台来讲还是从每个商家来讲，互联网时代、电商依靠流量红利的时代已经过去了，今天我们整个进入整个商业变革的深水区，进入到真正商业元素重构才能更好发挥效率的深水区，拉一批线下好卖的货放到网卖一卖，利用网上流量红利轻易能够触达终端消费者，更高效的排除掉中间环节把货卖掉，这样一个时代正在过去。我们怎么样利用互联网的力量，不仅能够把网上做成一个好的销售渠道，同时把它做成一个真正的消费者洞察渠道，一个获得新的客户的渠道，最终站在全网的角度去思考我们对整个生意的升级，消费者需要什么产品？今天消费升级是大家都在说的一个话题，其实消费者是越来越难伺候了，为什么？因为消费者口味越来越多样化，消费者的信息收集渠道现在不是信息封闭，是信息爆炸。全球各地只要这个星球上发生过好玩的事情，新的潮流、趋势，瞬间点爆。这个时候我们的商家怎么样抓住这些流行趋势？抓住这个消费者口味的变化，能够在这中间捕捉到消费者的洞察？同时不但能够获得这些有价值的资讯和情报，最终能够化成企业供应链的能力，能够以一个柔性供应链快速去反应，真正能够及时生产出消费者试销对路的产品、他们喜欢的产品。我想从某种意义来说，我们在2008年的时候说的C2C、B2C最终走向C2B，这件事情我想正在潜移默化的发生，我们正在走向C2B的路上，我们正在走向新零售的路上。所有这个战略的思想，我们对未来的判断和趋势其实都是在不断演进当中发生的，都不是一夜之间突然一只老母鸡变成了一只鸭，一定是在不知不觉演变当中发生，最终量变发生了质变。这是整个新零售当中我们看到了一个巨大空间，所有信息结构变成了网状结构，互联网的浏览方式不仅变成了网状结构，整个渠道的方式、渠道的建设方式也有可能变成网状结构。而在这中间最重要的事情即将到来，其实有些企业已经经历了，有一些企业即将经历，就是在重组企业和合作伙伴商业关系的时候，比如怎么样处理现在的品牌商和现在加盟商的关系，怎么来重新定位加盟商的作用，怎么来重新定位线下所需要的服务和谁来承担？这里面最重要的一点，就像这几年很多做的好的企业在内部理顺了电商部门到电商公司、到电商总经理、到电商团队的激励机制整个利益机制理顺一样，我想在未来一个阶段，在企业组织阶段，刚才我说的这些角色之间怎么样构架利益机制，我认为是所有利益的核心，这个问题不解决，我们讲的新零售、我们讲的O2O、我们讲的全渠道，所有问题的发生都依赖于这些商业合作伙伴之间，在打破原来商业关系的同时去构架一个新的关系。我想大家都能够知道整个社会分工仍然会越来越细，互联网不代表直销，直销只是互联网带来销售方式的一种，其实我们仍然需要多种角色共同一起合作，来服务共同的消费者。而这样一个关系，我想是未来我们走向新零售过程当中在整个商业组织之间我认为会发生非常剧烈的一些变革。而这些变革当中，阿里巴巴集团也是义不容辞，我们也主动跳下水去引领和创造这些变革。这个是整个商业、整个形态当中的变革。第三个我想说的是，不仅这样的重构发生在线上的浏览行为、线上的商品元素、发生在线下的商业关系，更重要的是发生在线上和线下，发生在整个人、货、场，最后让用户感受到价值。我后面讲一个例子大家就明白了。今天中国的商业设施、大卖场都长的差不多，今天真正懂货的百货公司有几个？没几个。购物中心，那就离货更远，百货公司是另外一种形式的地产商。今天所有的百货走进去，一楼是化妆品柜台，二楼是女装，三楼是男装，每个品牌要有一个面积，装修的美美的，同时百货公司也装修的美美的，消费者到底是消费商品还是消费装修？消费者的浏览效率到底是以格子铺去浏览、以柜台去浏览？还是能够形成一种真正高效的商品接触方式和浏览方式？一种场景浏览的方式？我想这是今天在线下零售业态当中正在发生很多微妙的变化，而这个变化特别需要我们今天零售的商家和品牌商家、平台共同来努力，来完成这样的重构，而在这中间是缺一不可的。举一个例子非常鲜活的说明缺一不可的原因。过去一年很多商家都知道阿里在大力推行“三通”，其中有一点是货品通，第二是会员通，第三是服务通。这中间我们做了一件事情，比如对服装商家我们做了一件事情，是线上购买如果不满意线下可以改尺寸、退换货或者修改，可以到就近的门店，我们把一些合作商家线下信息做好。我听到一个哭笑不得的故事，最后有品牌跟我讲，说这个事做不下去了，为什么？因为商场发现这个事了，原来商家在这么干的，原来在网上卖的东西可以在线下发货，网上的东西跑到线下来退货这可能愿意，但是网上买的东西线下发货，那商场的25%的扣点拿不到了。然后开始让保安分门把手，严禁快递员进店里取货，因为要进商场的大门才能到这个柜台。大家可以想象这个场景，因为这中间整个商业关系，在平台品牌发生关系以后，还有一环，很多门店是长在今天的购物中心、长在百货当中，它们怎么发生变化？在整个业态当中它们应该扮演什么角色？今天我们需要这样一种全新的设计，只有这样这条路才能跑通。我想说的是，这样的发生正是因为整个商业重构还没有完成，我们必须要在这中间考虑不同角色在里面能够提供的服务和获取的利润。毫无疑问，这样的重构不可能让所有人都满意，不可能让现有既得利益者都满意，如果这一切不变化，最终一定是我们来考虑消费者是不是更满意，商业的效率是不是更提升？我想我们要一起完成这样一个重构衡量的标准，只有这样这个事情才做的下去。而这中间一定要进行一些建设式的创新，能够使原来的利益分配机制走向一个新的利益分配机制。这是我们今天看到的商业组织之间发生变化的非常重要的一点。整个新零售下一个阶段展非常重要的一点，是我们今天越来越多的商家，其实我们已经看到这样萌芽的态势，已经不仅把互联网看成一个跟消费者去销售的通路，越来越多商家正在走向把线上和线下一体化的去考虑、一体化的去经营。我想在这中间非常重要的可以去判断我们是不是真正走到了一个真的新零售的时代，或者这个企业能不能走到这个阶段，我想非常重要的一个标志，是我们能不能在全渠道范围内，不管是线上还是线下，不管是哪个销售通道，都是可以被识别的、我的客户（消费者）都是可以被识别的、我的客户都是可以被触达的、我的客户都是可以被洞察的、我的客户都是可以被服务的。我想这几点是所有企业来衡量我们完成这样一种商业和互联网化学反应以后必须达到的东西。每个企业都要变成一个数据公司今天为什么那么多企业愿意做电子商务？愿意做互联网？其实愿意到天猫来、到阿里平台上来，非常重要的一点是什么？非常重要的一点是今天在网上这是品牌的经营阵地，品牌经营以后不仅卖出了商品，消费者的信息、买家的信息大家都获得了，大家根据这样的商品和信息的结合，其实根据这样的数字化的订单、数字化的交易、客户信息的数字化，这中间能够获得很多的洞察。其实走向新零售非常重要的一个标志，就是要完成刚才的可识别、可触达、可洞察、可服务，最终每个企业都要变成一个大数据支撑的公司，每个企业都要变成一个数据公司。不管你是一个零售企业还是一个品牌企业，每个企业都必须走向数据公司，我们才有可能做到这四点，才有可能走向新零售。而在这中间，今天我们经历的阶段是，越来越多的商家已经开始不仅把网上看成是一个销售通路，同时开始把网上和网下销售通路一体化考虑，把网上和网下销售产品一体化考虑。前几年我们讲过很多次，今天我依然再次讲，在第二阶段非常流行的，我开场说的我认为过去八年、十年发生的三个阶段，在第二阶段非常流行的网络专供款时代已经过去了，这个时代正是一个阶段性的产物，这是一个企业内部还没有理顺生产以及供需关系的产物，这是一个利益机制还没有平衡好的产物。今天当线上和线下完全打通以后，其实网络专供款时代已经彻底过去了。而今天我们看到的情况是，当我们的商家在完成线上线下销售通路重构以后，价格完全趋同以后，其实后面越来越多的商家开始做一件事情，其实大家明白随着每个消费者、每个用户都是互联网用户，我们其实可以对整个品牌塑造、品牌推广、营销都可以通过电子化的方式来完成。而互联网给这个商业带来的价值，正在从销售大范围走向营销，这两年所有的品牌公司，大家整个市场的预算都在大幅度从传统媒体走向数字媒体。而这样一个转换，我认为到目前为止在绝大多数企业发生的还是一个物理反应，我经常开玩笑说一句话，也对着我们自己的团队说，对优酷的团队，我说你拿了一个客户，原来它在某某电视台放一个15秒的广告、30的秒广告，今天你说我把这个客户争取过来了，我在这里投放了15秒、30秒的广告，无非就是换到一个网络电视台，内涵有什么变化？我认为今天对绝大多数所谓媒介投放数字化渠道所有的商家来讲、所有的品牌来讲，这件事情没有发生本质变化，只是放的地方发生了变化，发生了物理变化，但是没有发生化学变化，化学变化是什么？化学变化是通过这样的数字化媒体不仅能够让消费者接受到讯息，同时能够发生双向互动，同时能够发生进一步的行为，同时能够获得消费者的数据。我想这是我们今天在销售端走向营销端，走向数字化媒体跟整个零售商业结合，我们正在经历的一个过程。所以现在我看到一个越来越清楚的趋势，就是越来越多企业开始把媒介这条线和电商这条线同步考虑，因为原来电商花一点销售费用做做效果类广告，更多的钱在做品牌人的手里，他们做的广告叫品牌广告，但是品牌广告到底用什么来衡量效果呢？我想所有最后的推广、广告，最后应该用真实消费者的行为来衡量效果。而这个行为应该是可感知的，是双向互动的行为，所以这是我们看到的整个商业发展走向新零售的路上，正在从销售端大幅度走向营销端。而在这个基础上，今天越来越多企业开始从市场侧进一步走向供给侧的变化，这是在未来一个阶段走向新零售的关键，和真正企业能够用好对消费者可识别、可触达、可洞察、可服务，做完这些之后最终才能走向真正对供给侧的改革。今天因为互联网的渗透里，使得我们有一种可能，就是无论消费者在哪里进行消费，在一个物理世界里还是在一个虚拟世界里，他的经济行为其实都是真实的，只要是真实的经济行为，我们完全有机会把他变成一个真实的数字交易，而真正能够沉淀出每一笔交易、每一个客户的数据。而这些东西最终不仅用在了销售侧，不仅用在了营销侧，我们需要大踏步让他发生在我们生产供给侧。而这样一个联动，就要刚才说的在C2B过程当中，越来越从B2C慢慢走向C2B，我们对消费者洞察能力在加强，通过线上线下的连通，使得可识别用户可以打幅度增加。原来一个门店里只要不是会员，我走进店里走了，那就是买了一件就走的状态。但今天如果是一个数字化的生意，我就可以跟线上数据比对，我就能知道他是谁，我可以对他进一步了解，我同时存在二次触达可能性，也许不是在一个门店里，也许再一个视频网站，也许在一个电商平台店铺里面，也许在一个社交媒体上，这是我们今天看到的一个巨大变化，其实对用户数据越累计越多，在全域营销、全域触达上能发生巨大的作用。但这不是目的，而是手段，最终有了这个手段以后真正的改变还是要回到商业的本原，就是我们的商品。我们怎么样根据消费者的需求真正快速地响应，能够生产出、设计出他们需要的商品？今天阿里巴巴提出了五新（新零售、新制造、新金融、新技术、新能源），其实这五新之间都有密切的关系，其中在这一个点上，互联网的影响正从销售侧走向供给侧，其实反映在我们提的五新当中，就是新零售和新制造的关系。今天的制造再也不是一种以闭门设计获得订单，然后批量化的生产，大批量的发货，而真正走向以消费者洞察为前提进行快速的响应，满足用户需求的设计，配以柔性化的供应链，快速地生产，能够最终用网状渠道结构及时触达消费者，并且能够获得真实的消费者消费数据之后再进入一个循环的过程。我想这个过程是未来几年整个商业、整个品牌商、所有的商家面对新零售的机会、面对互联网机会的时候我们共同要去构造的东西，这是未来第三阶段在做好线下，或者说整个商业伙伴之间利益重构和整个商业场景人、货、场之外，我们在供给端必须要满足这个需求来完成供给端的重构，这样我们才能够真正的服务好用户，我们获得的数据采能够发挥出用处。因为数据获得的越多，数据不用那就是负担、是成本，那就是存储，数据用了才能产生新的价值。但对所有消费品企业来讲，数据最佳的使用场景，最近应该是在生产侧，应该在设计，在整个供应链环节。只有这样我们才能够去满足消费者的需求。这是我所看到的，从过去我们叫电商，面向未来我们叫新零售发展当中我们必须看到的一些变化的趋势。今天我们在路上，未来完全在我们每个人自己手里，我们怎么样去改变，我们怎么样抓住未来的机会？我想回到原点还是一句话：每个公司都因为互联网的产生、因为互联网的发展、因为互联网的渗透，都正在变成一家数据公司，我们怎么样利用数据真正给我们插上翅膀？给包括阿里在内的所有同行赋予重构商业的灵感和驱动力，最终去满足最终客户的需求，就是消费者的需求，这是我们化繁为简，一定是要经历的这个过程。我们正在路上，在2016年年底的时候，也祝愿所有商家朋友们、所有合作伙伴们在这条路上一路前行，和阿里巴巴一起共同去探索未知，共同去探寻新的惊喜。来源：行行出状元