淘宝店的推广和运营需要的是智慧而不是抱怨。如果你的店铺没流量，没成交量那么你就该开动你的大脑好好研究下到底是哪里出了问题。从我接触淘宝商城到现在，有一年多时间，这期间，我碰到过很多做商城店铺的人，他们经常会抱怨：店铺的流量太少了，进店铺后咨询的人太少了，每天成交的订单那是更少了。而至于为什么会这么少，却很少用心去分析。或者说不知道从哪里开始分析。为什么有的店铺在搞大型促销的时候可以一天卖掉一百多万，而有的店铺拼了一个月也达不到一半。为什么有的店什么广告都没有投，一天几万的UV，而有的店天天花钱砸广告，却不能保证失去硬广资源，还会不会有100个人来咨询。今天不谈品牌策划，不谈单品营销，不谈SEO，也不谈SOP，仅仅只是粗线条地说一下，我们该如何做好一个淘宝店铺。好了，既然买家的购买行为有这样一个过程。那么，对应的我们应该做什么工作呢。上面这张图也给出来了。一、宣传推广关键词：PV，UV目的：要把在淘宝上那些逛来逛去的人引流到我们的店铺中来。提高PV&UV做法：怎么宣传？淘宝站内：直通车，淘宝客，钻展，硬广，商城活动报名。淘宝站外：软文推广、QQ群推广、搜索引擎推广、博客推广、论坛推广、事件营销、DM和EDM、SNS推广二、运营设计关键词：咨询率（咨询率=咨询数/UV）目的：让进店的人对我们的店铺，对我们的产品感兴趣，把进店的人转化成咨询的人。提高咨询率做法：怎么做运营设计？首页版块人性化设计，交互式设计，美化UI界面，精细化单品页。提高产品性价比。三、营销策划关键词：咨询下单率（咨询下单率=下单数/咨询数）目的：让咨询的人产生购买的冲动，提高咨询下单的转化率做法：店铺活动策划，产品卖点提炼四、客户服务关键词：订单成交率（订单成交率=付款数/下单数）目的：提供在线咨询，即时疑难解答，完成买卖信息交互，促成订单，提高订单成交率。做法：提供标准化，规范化品牌服务，提供个性化定制服务。在线旺旺交流，电话语音交流五、用户关怀关键词：回头率（二次购买客户数/总客户数）目的：维护客户关系，打造忠实客户，挖掘客户终生价值，形成口碑营销，提高回头率。做法：E-mail关怀，短信电话回馈，活动通知，上新告知。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

目前要想成功运营一个c店已经越来越难，淘宝前期的红利和流量也已经逐渐被瓜分殆尽，新人想要在从里面分一杯羹无疑是很难。大家都知道淘宝c店运营主要看的数据就是访客数、客单价以及转化率等等，而访客数其实也就是店铺的流量，假如店铺没有流量那么就很难继续经营下去。客单价指的就是用户的平均交易额，卖家不止要关注高单价，也要关注低单价商品。转化率，这个是衡量引入店铺的流量是否为优质，也是卖家特别会注意的数据。淘宝c店运营离不开这些数据，运营还和平台数据、商品数据、订单数据和品牌数据有关。那么作为中小卖家，我们应该如何成功运营一个淘宝c店出来呢？1、分析流量来源分析流量来源主要目的是为了更好的了解店铺潜在客户和目标客户。具体的主要从来自什么渠道、了解访客主要的信息、客户爱好等诸多方面分析。看流量来源分析渠道来源，这样可以针对某一个更高的流量渠道做出重点的投放。了解访客主要的信息，主要通过年龄、性别、学历、收入等等信息去分析，掌握的访客信息越多，对于人群属性的判断就越精准。了解客户的爱好这个也是很有必要的，怎么样才能引起客户的注意，这个一定要好好分析。2、分析考虑大部分人的需求每个客户的使用习惯不同，所以做优化页面的时候也是考虑大部分的需求。如果说需要对于特殊人群做区分，就要做出特定的优化。只有这样，才能够覆盖不同群人所需要的不同要求。3、目的是为了转化，要把握影响转化的因素转化率受到上下时间以及定价的影响，但是对于用户下单转化，更为关键的在于商品的高质量，低单价、售后、图片效果以及卖点等等这些因素的影响，如果能在这些因素上做好，那么相信对于商品转化率的提升将会是大幅度的！总而言之，成功运营一个c店，我们需要从具体的数据和用户需求去针对性的调整和运营，要随时能够满足不同区域和不同人群的消费需求。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

大家知道年后一段时间店铺流量才会慢慢恢复起来，特别是现在疫情期间，由于疫情的影响，网上店铺流量也有很大的影响，所以改怎么做一个计划，确定接下来做的事情都是有效的？我们来看看下文的介绍。这个时候我们需要做的就是引流和对店铺的布局，以及给自己一个合适的计划。比如说我卖的是短袖t恤，那么t恤在几月份开始进入旺季?我自己有多大把握把产品做起来?什么时候做能够赶上旺季爆发?等等这一系列的问题都是我们需要去考虑的，详细的制定好，然后按照计划来执行。就像t恤，一般短袖t恤的话基本上三月中旬开始就慢慢开始进入状态了。这个时候假如我推一个款需要两周时间，那么我肯定最少要提前一个月，也就是在2月中旬开始做，因为我们不一定推一个款就会百分百的成功是不是，所以你要根据自己的实际情况去算一下到底自己在什么时候去推比较合适。制定好计划之后就开始两周的打款。一般现在都是两周打款，时间比以前要拉长了。单量每天进行递增，访客不需要去主动干预。转化率和流量全部不用管，只是单量的递增。 前期可以先从长尾词开始，不要卡地区或者价格。夏季新款短袖大码t恤男士纯棉上衣圆领打底衫半袖衣服潮流体恤比如这样一个产品，那么前三天可以随意删减淘宝标题中的几个字，只要能找到自己的宝贝就可以。第四天开始每天都缩短词，尽可能短的词去搜索。直到最后用三级词二级词之类的都能搜索到自己为止。最少做到五六个词轮流来做，不要只用一个词去做。用五六个包含核心词的长尾词去递增。比如说夏季新款短袖大码t恤男士纯棉潮流体恤、夏季新款短袖t恤男士纯棉上衣半袖衣服潮流体恤、短袖大码t恤男士上衣打底衫半袖衣服潮流体恤、新款短袖大码t恤男士上衣打底衫半袖衣服体恤、 用这样的几个词轮流来做，到后期慢慢每天从这几个词当中再继续删减缩短。前期的时候尽可能快的去把评价放出来，一定要带图，一定要带图，一定要带图。因为你不知道你的流量什么时候爆发，如果不够快速的做出评价来的话，万一运气好流量爆发了，可是真实成交很低，那样太浪费了，而且自己做的还会特别累。第二周的时候尽量控制好真实转化率，想尽各种办法成交客户，慢慢的把真实占比做到最高，这样尽可能少量的干预。 如果真是转化率高于同行平均那么就不需要干预了，如果低于行业平均就干预一下，把转化率拉到比行业平均高一两个点就可以了。以上就是年初店铺运营的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

每一次到了节假日的时候，大家是不是都会出门玩耍呢，所以对于网上的一些店铺来说，生意比平时就会清淡一些了，也就是我们所说的假期综合症，所以店铺假期运营该怎么做呢？这才是关键。首先跟小编一起看看下文的分享吧，看看能不能解决你的问题。如何避免假期综合症对店铺的影响呢？一、未读信息在客服日常营销工作中，及时回复客户的信息是一项非常重要的工作，6秒响应是专业客服的最佳响应时间，被称为客服行业的黄金6秒。但由于春节期间很多店铺的客服都处于休假状态，无法第一时间回复客户的信息，导致了很多订单的流失，严重影响店铺转化率。很多店铺可能觉得这些留言无足轻重可以不用管了，满心思想着开开心心的过年。直接选择无视。但有句老话说的好“积少成多”。每个店铺的流量都是有成本，对于每一位客户我们都要尽最大努力去争取转化，为了最大程挽回这种损失。在节后上班第一天就客服主管或客服需要对店铺千牛上面的未读信息逐一进行回复争取转化，把有意向的客户可以通过加好友标记下（如图2）。标记的时候可以通过聊天记录大概的内容总结下，比如客户咨询的尺码问题，那么客服就可以标记成“咨询尺码”或“咨询xx款尺码”。相信各位店主都清楚现在很多客户都是利用碎片化的时间购物的，而非几年前守着电脑前购物，碎片化时间会导致客户无法集中时间来购物会严重影响信息的时效性。所以店铺客服主管或客服后续还需要多跟进几次，跟进的方式有很多针对不同的客户选择不同的跟进方法，跟进时间也需要掌握好避免出现客服疯狂刷屏导致客户不满直接拉黑的。一般建议一天跟进三次左右，避开客户早上吃饭时间，因为早上是一天中最忙碌紧张的时间，这个时候的客户都处于赶着上班的节奏根本没有时间去看APP留言，上午的10-11点左右可以跟进一次，这个时间段很多上班族或家庭主妇基本把事情或工作安排妥当了，也许会打开APP看下留言。第二次跟进时间可以选择在下午4点左右，处于下班前的时间往往是比较清闲的。第三次跟进可以选择在晚上8点左右，这个时间不算早也不算晚，大部分客户在这个时间一般都还没有休息，基本属于娱乐时间也是一天中最放松的时间段。有些客服可能会想就算跟进了也不会下单还不如不跟进，但小编想告诉大家，一个习惯一旦养成了就很难改变。今天通过跟进转化一单，明天通过跟进再转化一单，长年累月的相信那一定是一笔不可预估的收入。（插一句话，宝贝能够打爆，新品期很重要，关于新品我有一个搜索玩法，玩好了两周可以做到流量上万，需要的加我旺旺：北蔡说，私聊：计划，送你。）当我们处理了客户的未读信息后，还需要检查下这些未读信息里有没有已下单的客户，如果未下单客户的信息可以争取转化提高销售额，那么已下单的客户更是已经上钩的鱼儿，千万不能因为一些因素导致这些已下单订单的退款，这些订单更需要我们去维护。二、售前订单什么是售前订单呢，售前订单简单说就是已下单未发货的订单。日常的售前面临最多的问题就是发货时间、修改地址、修改属性等，春节期间的订单同样也不例外，那么在开工后店铺首先应该检查的就是后台的售前订单，检查订单有几种途径：前台右侧订单区、插件交易管理、后台卖家中心，具体选择哪种途径大家可以根据习惯选择。那么后台已下订单我们需要做什么，其实主要是看看客户有没有什么要求，有没有申请退款，退款原因是什么等等。对于已申请退款的售前订单，客服要分析归类，比如哪些订单可以争取不退款，如果客户只是因为客服没有响应导致的退款，可以在千牛解释下，节后大家心情都是比较愉悦的，一句简单的新年问候就可能让客户心软。有些订单是非退款不可的，也可以先道歉说明下情况，然后了解下客户的意愿，比如店铺是经营童装的类目一般大部分客户群体是宝妈，客服就可以从宝宝入手多夸下宝宝，嘘寒问暖一下，和宝妈有了共同话题一般宝妈此时会卸下戒备，那么此时客服就可以把话题转移到订单上面啦，撒娇卖萌下试探下客户是否可以不退款等等。在接待时一般建议客服尽量避免太直接的去问客户还要不要订单。建议通过分析客户群体，再确定先从哪方面聊起。你的店铺是经营什么类目的，面对的客户群体的什么，那么客服就要扮演好自己的角色，前面提到了童装类目，如果你的店铺是女装类目，女装的话客户群体基本就是女孩子嘛，女孩子的特性就是爱美，那么客服在争取这类订单时就可以把自己当做是客户的闺蜜帮客户介绍产品的优点，顺便也可以夸下客户等等。大家可以根据各自经营的类目选择适合的接待风格，避免因申请原因不符导致店铺无形被处罚，这些都需要客服结合未读信息和后台售前订单进行检查落实的。有售前就有售后，这才是一个交易的完整流程，有句话说：售后才是交易的开始。没错，如果说售前订单处理的好可以提高客服转化率的话，那么售后订单处理得当就可以减少店铺纠纷。三、售后订单春节期间很多店铺会遇到客户退换货的情况，而当客户反映质量问题联系客服而没有得到回复的情况下，一个小问题就有可能会演变成大问题。过年期间小编就遇到过这类情况，小编买了一支口红因为卖家拒签过年退货，导致订单自动确认收货，可能有人说确认收货后也可以退货的嘛，但殊不知确认收货后运费险就失效啦，可怜退货还要出运费，宝宝不甘心呢。相信每个店铺都会遇到小编这样的纠纷，明明是客户没有及时申请退货退款，到时系统自动确认收货为什么还要怨卖家呢。相信大家在处理售后时内心一定是崩溃的，遇到的售后问题也是千奇百怪的，但一百种问题就会有一百种方法。处理售后最需要注意的就是态度态度态度，重要事情说三遍，小编经常会跟我带的客服说“每一个售后问题都是带着情绪的”所以在处理售后问题时一定要注意及时性，这对于一个售后问题来说是很关键的，有时就因为客服回复慢了导致客户不满引起纠纷。根据售后问题试探性的询问客户的意愿，处理原则是“能补偿的不要换，能换的不要退”退货肯定会影响退款率，如果在产品还有足够利润空间的情况下，希望店铺给客服一些售后权限，客服权限有了在处理售后问题时才可以做到高效。遇到售后订单时也希望大家不要代入情绪，正所谓顾客是上帝嘛，作为卖家可以做的就是减少纠纷而不是制造纠纷。通过以上的介绍，大家觉得店铺假期运营的这几种方法是不是实用呢？小编觉得，虽然说网上店铺开店简单，但是运营起来还是需要花一些心思的，更何况是遇到淡季或者是假期，我们也不能停下来。想要知道更多关于店铺假期运营的内容，就直接收藏万师傅网站吧，小万将持续为您更新！转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）