当我在深圳工作的时候，楼下的几个小饭店，偶尔做活动，就是用微信付款或者支付宝付款，满15可以减 2元。每当一个店子做这个活动的时候，明显可以感觉到这个店铺的人气在上升。店内的人气说明消费者是很喜欢这个方式的，毕竟可以优惠2元。但是这个钱是微 信或者支付宝补贴的，并不是店铺自己来出的，所以当腾讯和阿里结束活动的时候，店铺也就终止了活动。那么问题就来了，为什么这些店铺不自己把这个活动继续 下去呢？开店的都很会算账，他肯定早就算好了， 虽然做活动人气会增加，销量会增长，但这2元是腾讯和阿里出的，如果由自己来承担，很可能只增加了销量，没增加利润，甚至净利润可能还会减少。但我今天却鼓励大家这么做，因为这样做不仅不会减少你的利润，还会给你带来几倍，甚至十倍的利润增长。也许你会觉得我在吹牛，看完下面这个假设，我想肯定你会恍 然大悟。假设我是公司楼下的其中一个小饭店的老板，我会继续满15元减2元的活动（卖家资讯原创稿件），但会改进一下，我会要他们加私人微信，然后用红包来支付，新加微信的满 15减2，老客户满15减1。这样子，通过私人微信把单纯的客人关系，逐步转化为朋友关系。短期内，你每份饭少了1~2元的收入，但是销量的上升会对净利 润有所弥补，所以不算很亏。但你有了这些微信朋友的关系，就可以发挥大作用了。做过微商的就清楚，微信朋友的数量是很重要的，尤其是精准客户的数量是最为 重要。既然有了这么多的微信朋友，而且都是办公室里面的白领，那么平时有些不想下楼吃饭的，就会很自然的选择在你这里点外卖了。饭店的销量就会进一步增 大，饭店的利润自然就增加了。如果你认为就这样的结束的话，那就太小看这个朋友圈的威力。回想一下，那些什么“果新鲜”，“果速达”，在办公室楼下，要人 下一个APP，就送一个价值10多块的果盘，你就知道获取一个用户的成本有多高。而你呢，你只用了2元就获得了这些用户，而且是彼此之间还是强联系的关 系。如果你来提供这些水果，成交概率比他们大的多，而且不需要新增铺面了，少了这个最大的开支，你的水果就可以卖的比水果店稍便宜，利润确是他们的几倍。当然除了水果，你还可以开发其它很多很多的东西，因为只要有人就会买东西，只是他选择在哪里买的问题了。这里只是拿饭店来举了个例子，其实各行各业，都可 以采用这种方式，甚至你只是在工厂上班的生产线的工人也一样。只要你的朋友圈过大，够精准，维护好这个朋友圈的池子，就有无穷的财富。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

　　10月21日消息，昨日，美菜对售后服务体系进行全面升级，正式对外宣布推出“优鲜赔”服务。　　美菜方面表示，自2019年10月20日起，商户在购买美菜商城自营的新鲜蔬菜、肉禽、水产、鲜蛋等产品时，出现质量问题，将有工作人员进行一对一沟通，并在30分钟内为商户提供售后解决方案。　　据悉，除400电话客户外这一投诉渠道外，美菜会指定一名固定的工作人员为该商户进行专享服务，全程跟进客户问题，直至售后问题结束。　　据了解，2018年10月，美菜推出了《客户体验法》，对全链条流程进行完善。另外，了应对突发异常，美菜执行“5 分钟响应”机制，提升客户体验。今年，美菜5周年庆前夕，美菜对服务体系再次进行升级。　　亿邦动力获悉，餐饮企业可通过美菜商城或者APP查看各种生鲜产品和非生鲜类产品的详细价格。除此以外，送货之前有专业人员进行验货，还有专门人员对退换货环节进行保障。　　同时，美菜采取一系列措施优化供应链和配送体系。美菜建立了全封闭、全程冷链的农产品智慧供应链体系，并投入建设冷链物流体系，打造多温层配送体系。　　目前，美菜已经覆盖全国200多个城市，累计服务商户300多万家，农产品上行百亿元规模。　　来源：亿邦动力网 文章：晓琳

　　据经济之声报道，“99%的企业电商部门应该关闭。”这是京东创始人刘强东的最新言论。　　刘强东说，今天大家都为了做电子商务而做电子商务，每个企业全部建立了电子商务部门，其实没用，中国99%的电子商务部门都应该关闭掉，所有的传统企业根本就不需要做电子商务部门。现在整个中国家电厂商都有电子商务部跟京东合作，自己开旗舰店，然后授权。传统部门，比如搞连锁店的，在电商领域的尝试，很苦很累。　　刘强东的观点是，所有的传统企业、传统品牌，都要记住自己是干什么的，是做品牌的，要把品牌做好，把生产、制造、研发做好，有时不用看是线上卖还是线下卖，苹果关注线上卖还是线下卖吗？它只要把iPhone做好，总有人买。只要把品牌做好，对线上线下统一对待，制定同等的价格，不需要弄个电子商务部门。　　来源：行行出状元

　　随着电子商务产业的发展，网上商店的数量也在不断增加。进入淘宝网店的不仅是企业，还有个人。当我们通过个人店铺开展业务时，很多人会将淘宝个人店铺升级为企业店铺。如何将淘宝网店升级为企业网店？　　1.首先，我们需要打开淘宝网站，在打开后输入账号和密码登录，登录成功后，点击页面右上角的"卖方中心"标签，进入卖方中心的界面。　　2.当我们进入卖家界面的中心，我们可以找到这样的功能界面，在这个功能，你可以看到一个“店升级”选项里的“客户服务”。　　3.点击这个选项，然后进入淘宝网店升级界面，我们首先要做的就是检查我们的网店是否符合升级要求，当然，因为淘宝系统会自动检测，所以我们只需要等待检测。　　4.当淘宝接口显示我们的测试已经通过时，我们可以单击“同意”，并在页面底部继续移动到下一步。　　5.之后，我们进入下一个步骤中，您可以看到一个条约支付的接口，因为升级的淘宝店铺还需要交200元的费用，以及升级30天左右的时间。因此，我们需要准备的相关费用。　　6.之后，我们可以进入一个商店升级信息的界面。在这个界面中，我们只需如实填写信息，就可以通过支付宝支付200元的服务费。　　7.当我们完成上述步骤时，信息的提交就会成功。当信息提交成功后，我们所要做的就是将捆绑到淘宝商店的个人支付宝升级为企业支付宝，等待店铺升级完成。　　完成上述过程后，淘宝店可以升级到个人商店业务，并在我们的升级过程中，我们只需要根据官方指南升级的过程。但公司商店顾名思义之后，我们需要准备相应的公司升级到做生意的淘宝店生意。希望这个内容对你有所帮助。　　以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

不久前，农村电商服务平台买卖宝宣布正式完成D轮融资，京东领投，腾讯追加投资。这家成立于2006年、总部位于无锡、定位“农村市场”+“屌丝经济”的电商零售平台究竟有何魅力吸引到两大互联网巨头的支持？近日，网易科技采访了买卖宝创始人张小玮，他分享了自己对农村电商和联手巨头的看法。刷墙是对农民的不尊重张小玮说：“最近三年的农村和农民，其实比你我有钱，这是我发自内心的认识。”目前，买卖宝的用户月访问量已达1.1亿，累计服务用户人数2000万，服务区域覆盖了中国58万个行政村。在张小玮看来，农村市场变化速度太快，收入模型、支付手段、媒体认知模式都发生了巨大变化。农村用户有钱、有时间、幸福指数高，这为农村电商带来了很大商机。而传统的电商网站并不了解这个人群，以为农村电商就是刷墙。“这是对农村用户的不尊重，”张小玮表示，9年的农村电商经验告诉自己，农村用户群对商品的品类和品牌要求并不像外界以为的那么低，假货、低档品已经不再是他们消费的主流。因此，做农村电商要围绕农村用户的需求，搭建一套全新的产品、供应链、支付、物流、客服体系，而不是传统电商的照搬。【图组电商巨头恋上农村刷墙】保持开放、欢迎巨头联手张小玮介绍，本轮融资完成后，买卖宝将与作为投资方的京东和腾讯进行更深层次的合作。京东对买卖宝全面开放其成熟的供应链，买卖宝负责实现京东对三线以下地区的快速触达。而腾讯作为买卖宝的老东家，同时也是中国最大的互联网综合服务提供商，将以其庞大的、源源不断的用户资源，为三方的战略合作提供支撑。张小玮对于联手巨头的态度很开放，“如果国美苏宁也想好好做农村，我们当然愿意他们把商品往下铺，这跟我们的目标没有什么冲突，这点是非常一致的。”在他看来，买卖宝更愿意成为一个人工智能傻瓜式的平台，让用户变傻、变懒。为了完成服务农村市场的使命，张小玮认为买卖宝被巨头收购也无所谓。来源：行行出状元

7月28日消息，日前，在亿邦疯人会厦门站“消费升级大爆发，海外品牌O2O不是梦”主题沙龙上，时尚海淘搜索引擎“不乱买”CEO李颖燕表示，中国目前没有真正意义上的时尚电商，走秀网、尚品网都不算是。不乱买CEO李颖燕李颖燕认为，从时尚的定义角度看，时尚就是当时社会的风尚，是有时间性的，所以时尚奢侈品电商应该紧跟潮流甚至预测潮流，但现在中国时尚电商基本上在卖LV十年前的老款；而且，打开国内时尚奢侈品电商官网就是各种打折的商品，价格战严重。反观国外时尚奢侈品电商，页面永远呈现的是最新的时尚新品。对于中国为什么没有真正意义上的时尚电商，李颖燕认为，国内的电商是以标准化的商品起家的，当中会有一个库存的危险，所有它一般只卖爆款，但是时尚是有时间性的，这段时间流行的，过段时间不一定会流行，所以国内电商卖的都是旧款。而且国内的时尚奢侈品电商很难拿到国外奢侈品的最新品牌授权，导致国内卖的时尚款式和国外最新流行的是有时间差的。“这就需要电商在采购过程中对电商中对流行款式做个预判，但是中国时尚消费的发展导致时尚电商很难做出预判，很难精准地采购到可能在下一季流行的商品。” 李颖燕说道。李颖燕称，目前来讲，对于时尚消费，已经从少数人可得到变成了一个全民享有。而对于时尚消费者来说，在互联网化后变心了，便年轻了，不再单一的追经典款，而是选择自己喜欢的，独家的。“消费观念变年轻了，消费者也变了，那我们做时尚电商的也需要去变化。” 李颖燕说。据悉，此次海外品牌O2O主题沙龙是亿邦动力网和戴尔合作主办的，不乱买是一家定位于时尚海淘搜索引擎的电商平台，自去年8月份上线以来，已经汇集了至少40多家欧美亚时尚电商网站。来源：行行出状元

“您的88VIP权益即将到期”，在去年第一波成为阿里88VIP的用户们最近都收到来自阿里的会员续费提醒，还有几天，这项在去年8月8日上线的会员体系就要满一周年了。这项被称作阿里“一卡通”的会员体系，可以说是阿里生态下吃喝玩乐全打包的“全家桶”。加入阿里88VIP，你可以获得数百个品牌和直营平台折上9.5折等购物权益，还能同步获得优酷、淘票票、饿了么、虾米音乐等会员权益。要想成为88VIP，普通用户需要支付888元，而淘气值满1000分的淘宝用户，只要支付88元。拼命买买买提高购物分，发买家秀提高奖励分，然后等待每个月8号的淘气值更新，这大概是很多淘气值不满1000分用户的日常。88元拿下购物、看视频、看电影、听音乐、点外卖全部会员权益，对于消费者来说无疑是值回票价，但对于阿里来说，“一年为用户节省数十亿元”的88VIP到底是亏还是赚？88VIP是怎么诞生的按照阿里88VIP年度省钱榜单中对外公布的数据，过去一年，88VIP累计为用户节省了数十亿元，这其中包括了在阿里平台购物打折省下的钱，还包括优酷VIP、淘票票全国卡、饿了么超级会员、虾米超级VIP提供的会员权益。“做这个会员，阿里是需要往里面贴钱的。”88 VIP会员项目负责人秀珣此前曾这样表示。让阿里不惜“亏钱卖”的88VIP，到底能为阿里带来什么？事实上，在会员制这条路上，阿里并不是最不遗余力的一个。发展会员制，已然成为各家零售平台的标配，零门槛包邮、会员专享价、特供商品、免费流媒体服务??都是平台们吸引消费者办卡的卖点。从早年流媒体全面铺开付费会员，到2015年京东开启国内电商付费会员制，再到各种“黑卡”会员成为标配，随着流量红利过去、增长趋于放缓，发展“死忠粉”，日益替代拉新，成为零售商们的头号战略目标。相比于2015年推出PLUS会员的京东；2016年，推出超级VIP会员唯品会；2017年推出黑卡会员的网易考拉和推出SUPER会员的苏宁易购，阿里的88 VIP算是姗姗来迟。88 VIP最早是由阿里CEO逍遥子发起和启动的，2017年双11之后，阿里的会员团队开始构思这个项目，从发起到落地大概半年多的时间。事实上，和其他电商平台一样，阿里内部也一直在思考搭建一个CRM运营体系，去增加用户的黏性。在存量时代，比起吸引更多新客户，留住老客户，显得更为重要，尤其是对于阿里这个已拥有7亿用户的巨型平台来说。但阿里此前的顾虑在于，付费会员其实一件颇具门槛的事，当技术或电商平台都还不够成熟的时候，做付费会员的风险会很大。付费会员意味着，要让用户通过付费获得相对差异化的服务，这里面可以包括价格服务和体验服务两个维度，前者是通过低价去吸引用户，后者是通过专享、独特的体验来留住用户。直到去年，阿里才觉的到了推出付费会员的时间点。一方面包括淘宝、天猫在内的阿里电商平台到了一个相对成熟的阶段，品牌到达了一定丰富度（按照阿里披露的数据目前已拥有20万全球品牌），且各项服务也相对完善。另一方面，随着覆盖各消费场景的各个业务陆续就位，调动生态力量去打通吃喝玩乐一条路服务，就成了88 VIP得以诞生的另一大支柱。在付费会员这条路上，一味的低价是不可持续的。一来成本的攀升难以控制，二来如果从会员端去涨价，又会逐渐丧失对会员的吸引力，所以加入增值服务来增加会员制价值，就成了付费会员很重要的一部分。88 VIP给各BU和品牌带来什么？全场95折，是加入88 VIP的品牌需要给到会员的基本权益。作为首批和88VIP合作的品牌，三只松鼠一开始是有些纠结的。作为一个低件单价的品类，95折对消费者来说也就是便宜几毛、1块，消费者或许并不十分在意，而对于薄利的品牌放来说，损失了这5%的点，对于商家的利润来说，也是不好看的，那么零食做88VIP到底有没有意义？“消费者不是不在意折扣，只是更在意高客单价产品的折扣。”三只松鼠天猫旗舰店运营总监柳浩如是说。在这种思路下，三只松鼠开始把整个方向转到，去向88 VIP们推荐更高客单的商品。事实上，88 VIP对于品牌最大的价值也在于，他们是兼具消费力、活跃度和高引领力的一群人。来自阿里的数据显示，88 VIP在淘宝、阿里等阿里电商平台上的年消费平均在10万+，最高年度消费达200万+，买买买的同时他们还为平台每月贡献着上亿条的购物评价，同时他们还是热爱尝鲜的一群人，88 VIP购买新品要早于大众流行提前一年以上，且购买品类的丰富度是普通用户的6倍。柳浩坦言，对于高端、高价值的用户，三只松鼠过去触达的价值还是很少。此前三只松鼠曾针对高端白领推出过一款精致小瓶装的坚果，但大部分用户都没有发现产品的独特之处，只把它当成了一款更便捷的产品，因而销售并不理想。对于这种情况，三只松鼠认为问题在于，店铺里各种各样的人群太多，导致产品的触达不够精确。后来三只松鼠尝试将这款产品挂到88VIP页面，整个产品销量有了明显上升，第一天的销量超过了之前一个多月的销量。同时三只松鼠还发现，88VIP还是三只松鼠尝新人群的重要力量，88VIP在整个三只松鼠的所有会员当中占了5%-15%，同时占到尝新人群的一半左右。而这些尝新人群往往多半又是他们生活圈内的意见领袖，他们在买完后还会像周围人安利他觉得好的商品，这就成了平台和品牌无形中的广告资产。对于这一点，天猫国际直营负责人一漫也深有感触，打进口市场的天猫国际一直以来的目标消费者都是有国际化视野和不甘于大众消费的人群。在过去一年的运营中天猫国际发现，88VIP与天猫国际的人群有很大的重合，这些人在全球化的认知上高于普通消费者，且善于创造更多的趋势性的消费和概念，包括最近风靡的几款美容仪，都是以88VIP为典型的人群所带火的。“我们的定位不仅仅是一个卖货平台，更多是帮助海外商家在中国市场去进行更大的升级孵化，引领消费趋势。” 一漫说道。而以88VIP为典型的人群自然也就成了帮品牌带动消费趋势打前战的人。“只是牺牲了5%，可以拉来相对高价值的用户。未来多次购买之后，高频复购情况下其实你的利润还是有的，并且还是很良性的会员。”在三只松鼠看来，用5%的折扣换取高价值用户，这笔买卖很划算。通过88VIP将高价值消费者识别出来，对于品牌的另一层变化在于，与用户互动的路数也有了一些变化。欧莱雅CRM Director Alvin告诉钛媒体，原来品牌在做市场时候的逻辑是，先从店里面挑出高价值、高潜力的消费者，反过来倒推他们是什么样的人。“我们参与到88VIP项目当中去，就是为了抓住全阿里生态内高消费，无论是购买宽度、深度、敏感度比较高的人群。”同时，拉新也是品牌方感受比较直观的，过去一年，去欧莱雅店里逛过的用户由三分之二的88VIP是新用户；在纽仕兰的成交占比中，88VIP占比六成以上，拉新用户占比近半。抓住高价值人群，这套逻辑对阿里内部各BU同样适用，据饿了么会员负责人萨林介绍，通过88VIP转化为饿了么超级会员之后，客单价、复购率整体都高于普通的超级会员。拿客单价来说，相比饿了么超级会员，88VIP的客单价要高出22%。同时从流量维度来说，88VIP的接入对于各BU的帮助也是很大的，通过将所有超级会员来源渠道进行拆分，饿了么发现，88VIP带来的超级会员比例是最高，88VIP中有近45%都是我饿了么的新超级会员。淘票票则发现，在与88VIP的会员体系整合之后，两个体系形成了一个很好的互补，原来我们淘票票的会员，大部分是集中在18岁到35岁，且以男性为主。而在接入88VIP以后，淘票票上面多了很多的女性的购票用户。淘票票相关负责人表示，未来淘票票还考虑去88VIP做更多场景的合作，比如会员观影团、专属鹅明星见面会等等。“我们希望淘票票的加入能够为88VIP的会员体系注入更多的文化温度，同时服务于用户日趋多元化的消费需求。”为了吸引88VIP们在接下来的一年接着续费，继续增加增值服务来增加会员制价值，成了88VIP接下来努力的方向。据88VIP负责人泽田透露，接下来88VIP二期还考虑与线下有更多的合作，此外在娱乐出行这个重要板块，接下来也会有新的消息公布。来源: 钛媒体

近来年，唯品会的日子并不好过。虽然财报数据显示唯品会已经实现了连续26个季度盈利，但除了净利润以外，其他数据都成环比下降趋势。另外，随着拼多多的崛起，唯品会早已经不是中国第三大电商，再加上淘宝京东的挤压，唯品会的市值也在一路下降。不过唯品会也在积极自救，收购杉杉商业集团布局线下或许将是唯品会唯一的出路。不过，这条路是否好走还有待观察。目前唯品会面临两大问题。一个是线上红利见顶，获客成本逐渐上升，导致其用户增长放缓，即使有着腾讯和京东的加持也是如此。另一个是在短视频时代，电商生意逐渐分散，唯品会不仅面临着淘宝京东的竞争，还有来自抖音，快手等其他对手的竞争，而相比之下，唯品会并没有较大优势和特色。为解决发展困境，重回市值巅峰。唯品会选择收购线下商场，从而实现线上和线下的结合，并通过线上与线下的数据实现新零售发展模式。再加上背后的腾讯近年来投资了不少线下商场，若是能再次得到腾讯的支持，唯品会或许能够寻找到新的发展方向。不过线下发展并不容易，唯品会的未来仍不明朗。营收增速逐渐下降，唯品会特卖模式红利见顶尽管2019年Q1财报数据尚可，但市场早已经看出唯品会潜力有限。实际上，唯品会即使有着腾讯和京东流量扶持，但营收和用户还是成环比下降态势，对比2015年的巅峰，市值更是只剩下三分之一。这表明，唯品会的特卖模式红利已经见顶，想要实现再度发展，必须寻找到新的发展模式。（1） 营收和用户数增速下降，腾讯京东难以扶持唯品会发展历年财报数据显示，唯品会正面临着营收和用户数量下滑的危机。2019年Q1财报数据显示，唯品会的营收，用户数，净利润都呈现同比上涨。但美股研究社查看历年数据后发现，唯品会2016年Q3唯增速为38.4%，2017年Q3时增速为30%，2018年Q2增速为20%，2018年Q4，增速正式跌至个位数。而对比2019年Q1和2018年Q4的数据后，我们发现除了净利润以外，其他数据都呈现环比下降态势，因此，唯品会的发展近年来并不尽如人意。腾讯和京东也难以助力唯品会。2017年12月18日，腾讯和京东一同以现金形式投资唯品会，投资金额约8.63亿美元。交易完成后，二者分别持有唯品会7%和5.5%的股份。随后腾讯和京东与唯品会关系越发密切，腾讯在微信第三方支付页面给唯品会留了流量入口，京东首页也对唯品会有所推荐。实际上，腾讯和京东确实帮助了唯品会实现了流量增长和用户增长，但是效果并不持久，在短期的增长后，唯品会的用户数量很长时间内都处于停滞状态，这表明问题也许不在流量上，是他自身的运营模式出了问题。（2） 唯品会特卖模式红利见顶，决策失败转型困难唯品会面临的一个问题是自身的特卖模式盈利已经见顶。唯品会前期的发展速度特别快，在互联网爆发的那几年，通过特卖模式和针对女性群体使得唯品会高速发展。但是，在那之后，各种电商层出不穷，不仅有淘宝，京东这样的传统电商，还有云集这样的社交电商，拼多多这样的下沉电商。可以说特卖模式已经逐渐"过气"。不仅如此，如今互联网红利消失，获客成本快速上升，唯品会想要再度实现用户成长并不容易。唯品会也曾经发展其他业务，但大多黯然收场。唯品会曾经想模仿京东自建物流，实际上，物流确实建设成功了，但唯品会也因此背负了沉重的物流成本。自建物流需要考虑诸多因素，运营成本已经成为唯品会的一大负担。诸多消费者在使用唯品会时，就遭遇过物流费用加倍等不良体验。另外，唯品会还试图进入新零售领域，这个决策是符合当时市场的，但是在阿里巴巴和腾讯等巨头入场的情况下，即使是美团也黯然离场，更别说唯品会了。2017年10月28日，唯品会在广州珠海开出第一家品骏生活生鲜社区店。此后开到第八家店就戛然而止，与巨头竞争并不容易。从巨头到短视频，电商生意逐渐分散唯品会还面临着严重的竞争危机。除了流量等困难以外，竞争或许才是唯品会真正需要对待的风险。不仅有淘宝京东这样的传统电商，还有蘑菇街，小红书这样的后起之秀。除此之外，中国的电商业务正在逐渐分散，短视频时代，抖音快手都在做电商生意，这导致唯品会的用户进一步分散。想要再度崛起也更难。（1） 唯品会难以抵抗淘宝，面对小红书等又难以突出唯品会面临的竞争对手众多。在传统电商上，唯品会难以对抗淘宝，毕竟他背后有阿里巴巴支持。在新兴电商上，又面临着云集这样的社交电商和拼多多的下沉电商。在唯品会"消沉"的这几年，各种电商发展迅速，虽然唯品会试图转型社交电商，但就结果来看，并不理想。面临众多对手，唯品会难以突出。难以突出还表现在唯品会正失去特色。特卖曾经是唯品会的标识，但是如今我们看到唯品会的特卖模式被不少电商平台借鉴，各种打折促销活动层出不穷。另外，拼多多有拼团模式，小红书有达人种草模式，即使是淘宝也有直播模式，唯品会与之相比并没有自身核心特色，这也是唯品会近年来没落的原因之一。（2） 短视频时代抖音快手崛起，电商生意进一步分散抖音和快手的电商生意如火如荼。相关数据表明，两者的电商生意正在快速发展，成为变现的重要渠道。2018年双11，开通抖音购物车分享功能的账号可一天售出商品10万件，转化销售额破2亿，订单增长1000%。2018年快手和抖音直播加起来1000亿GMV，与淘宝直播GMV持平。从中可以看出，抖音和快手借助短视频和直播等手段，在促销方面具有强大的号召力。唯品会显然难以与之相比，不仅仅是带货模式，还有流量，短视频的流量并非唯品会能比。电商生意分散，唯品会增长困难。除了各类电商平台，短视频平台以外，其他行业也都开始发展自己的电商生意，导致电商的流量和客户进一步分散。各大品牌有了自己的特卖APP，各种微商，海外代购等更是层出不穷。如今已经是消费者的买家市场，消费者拥有更多的选择，唯品会想要吸引用户，要么花钱买流量要么更深层次的打折促销，但两者都不可避免的增长唯品会的成本支出，而且这种方式也难以持久。布局线下实现线上联动发展，大数据和新零售或助力重生尽管唯品会面临诸多问题，但并非没有生机。最近唯品会收购了杉杉集团，或许可以利用其线下商场实现线下与线上联动发展。还可以通过线下线上一体化，实现新零售发展模式，并通过大数据分析促进业务发展，实现精准营销。（1） 线上线下一体化发展，唯品会意图新零售唯品会收购杉杉或利用线下商场实现一体化发展。2018年杉杉奥莱有4家进入了国内奥特莱斯销售排名前20，这意味着在唯品会收购之后，一方面可以通过其线下商场实现线下业务发展，另一方面还可以通过线下业务推动线上业务发展。另外，在线上购买时，诸多买家面临着试穿，尺码等问题。若是线下能够提高这样的服务，势必将会提升线上的销量。不仅如此，还可以通过线上活动促进线下的营销，实现线下线上一体化发展。唯品会或将建立新零售发展模式。在过去的尝试中，唯品会的新零售模式失败，但是通过这次线下商场的收购，唯品会可以再度尝试新零售。毕竟艾媒咨询分析师认为，新零售模式能够将线上产品信息与线下用户体验相结合，拉近与用户之间的距离，提高用户互动频率，促进用户购买，并提升品牌知名度。这次不需要开店，仅仅只需要改造店铺即可。另外，唯品会背后的腾讯近年来投资了永辉、家乐福、沃尔玛等零售行业龙头。在腾讯的支持下，唯品会或许将逐渐打造新零售模式。（2） 大数据支持精准营销，降低成本提升用户体验大数据或解决唯品会成本问题。唯品会的线下模式面临着高成本的风险，线下与线上相比，需要更多的运营成本，这对唯品会来说也是一大负担。而大数据的出现或许可以解决这一问题，通过线上线下数据的收集，刻画用户画像，再通过精准营销或许能减少线下的运营成本，还能提升用户体验。综上所述，唯品会目前面临较大危机，对面众多竞争对手力有不逮。不过这次收购线下商场，或许可以实现线上与线下的一体化发展。在腾讯的支持下，或许还可以构建新零售模式，并利用线上线下的数据打造一个以数据为链接的电商生态系统，减少商场运营成本，提升运营效率。来源: 微信公众号：美股研究社

1963年，美国的零售业已经沉寂数十年。一个25岁的年轻人鲁莽地敲响了百货行业大佬的家门。这个名叫莱斯利·卫克斯奈的小伙子，从亲戚手中借来5000美元，腼腆地告诉大伙，自己想要颠覆美国的百货店。当然，没人会把小伙子的意见当回事。老年人的世界里，没人会花心思去了解一个年轻人的抱怨。在此之前，在父亲的杂货铺工作了几年后，卫克斯奈发现了零售行业的秘密：多数人都在追求更高更贵的商品，把平淡无奇的商品包装成豪华品牌，从而追求更高溢价。但卫克斯奈觉得，这并不是美国普通人所需要的。他曾尝试把看法传递给百货行业的巨人们，得到的回答是，“你还是换一份工作吧”。一切历史都是当代史。大洋彼岸的中国一向擅长将历史压缩。从90年代开始，中国人走过了一段小商品繁荣的甜蜜时期，又仓促地进入了盲目追求品牌溢价的“升级道路”。中国的消费者还没来得及享受物质丰盈的生活，就在零售业的秘密中，进入了“越来越贵”的高速路。直到去年，当90后开始哀叹吃不起车厘子，而拼多多成为全民电商时，零售行业才猛然发觉，一场商业变革的潮水已经来临。旧的偏见总在一段时间不断涌现。7月31日，“中国新微商教父”、北大社会学博士姜汝祥写了一篇题为《京东与拼多多之战：一场影响中国企业未来走向的大对决》的文章，认为“性价比”是一种泥潭，并将“不再讲文化与品牌，只讲功能与价格”视为是中国商业文明的倒退。此前，他还写过一篇著名文章《移动电商迟早干掉淘宝》，但到了今天淘宝依然生机勃勃，并没有被微商打败。不过，卫克斯奈最终还是成功创建了一个新的零售帝国。那些忽视年轻人需求的老年人，不得不瞠目结舌地看着卫克斯奈旗下的“维多利亚的秘密”，迅速攻占年轻人和新世界。而这位曾专门开公众号为“中国新微商大学”公开站台的姜董事长，似乎忘了一点：卖得更贵，始终都不是商业文明的进步。平民时代会发生什么？1961年，美国总统肯尼迪签署了一项改变潮水方向的行政命令。命令中，肯尼迪提出，要将民间已经风起云涌的“平权运动”作为美国的国家政策。此后，尽管肯尼迪遭刺身亡，但他所开启的“平权时代”却成了60年代的主旋律。后来者约翰逊同样延续了这一思路，美国随后进行了持续的社会、经济政策改革，普通人因此享受到了更多的福利。在肯尼迪为时代写下定义的一年后，1962年，遥远的阿肯色州，一个名叫山姆·沃尔顿的小镇零售店主，默默创立了一家名为沃尔玛的仓储超市。底层的生活经验，让沃尔顿喊出了“为顾客节省每一分钱”的经营口号。而这一口号，正好顺应了一个全新的平民时代。在此前，工业革命所催生出的精英和富豪阶层已经形成，但科技进步、经济发展的成果还没来得及普及到普通人身上。这一年，哈佛商学院零售学者M.麦克尔刚刚退休。退休前，他提出了一个影响了后世零售业的知名定律：零售转轮理论。麦克尔认为，零售行业始终存在着一个周期性的发展规律，就像车轮一样滚滚向前。根据这一理论，传统的零售业态总是在从低成本起步，接着向高毛利、高价格、高成本发展。在麦克尔退休的这一年，美国零售行业走到了自己的十字路口：多数零售巨头和连锁商店，正在追求高价的道路上一路狂奔。按照如今在知乎上被吹捧的康波周期理论，资本主义世界以50-60年为长度呈现着周期性波动。与此类似，零售行业作为经济周期的晴雨表，也循着这一周期波动而呈现不同的规律，这正是零售转轮理论的宏观背景。美国零售行业历史上第一次进入平民时代，正好是在沃尔玛创建的五十年前。1912年，美国零售业鼻祖A&P正式提出了“经济店”的理念，通过削减行政开支等费用，降低物品销售价格，将毛利率强行定为12%。这一理念帮助A&P迅速攻占全美零售店铺，击溃了分散经营的夫妻店，成就了美国历史上的第一个零售业巨头。某种意义上说，这是平民时代赋予零售行业的机会。当一轮周期性变化到来，谁满足了普通人，谁就能掀起一场商业革命。在年轻人卫克斯奈进入美国百货店实习的同时，美国零售业已经经历了十年的精英化历程。更多豪华购物中心出现，而零售业都在追求更奢华的晚礼服、更大的家具。这一时期，电视的普及，使得商品投入越来越的钱花在品牌营销上。一旦商品成功建立品牌认知，涨价，就几乎成了必然。消费狂欢之中，普通人的需求却越来越难以得到满足。物美价廉四个字，变得越来越遥不可及。卫克斯奈借来5000美元，创建了一间小店铺，决意要把每一个普通顾客都当做“商业时代的上帝”。普通民众也还以他商业的成功。在卫克斯奈的手中，走出了一大批以“年轻人享受得起的时尚”为标志的新品牌，既包括A&F这样的国民级快时尚，也有维多利亚的秘密这样的轻奢品。从温州到中国或许，更看好微商体系的姜汝祥，并不愿意认同一个新时代正在到来。在这一篇《京东与拼多多之战：一场影响中国企业未来走向的大对决》的文章中，姜汝祥含蓄地表达了对于过去的怀念。他提出了一个问题：未来的中国，会沿着上世纪90年代中国企业开创的品牌化道路迈进，还是回到80年代仿造倾销的“温州模式”？在此之前，或许应该先厘清两个概念：温州模式、品牌化道路。1982年，中国的改革政策刚刚掀开一个小口子，长期处在“无资源、无耕地、无景区”的浙江温州人民，纷纷捡起了自己的经商热情。数年间，当地个体工商企业超过了10万户，占了全国总数的十分之一。据当地政府部门后续统计，温州有30万经销员奔波于全国各地。30万操着一口浙江普通话的经销员，含糊不清地到各地国营企业洽谈合作，让没见过市场经济的国营企业老板头疼不已，向媒体大倒苦水，称这些经销人员为“蝗虫”。这便是中国市场经济历史上著名的温州模式。所谓温州模式，是以家庭工业为主力，从事生产技术含量、成本较低的小商品，并利用经销员体系覆盖全国市场，形成了“小作坊、大市场”的格局。温州模式随后成为中国区域产业经济的可复制样板。随后，在广东、江苏等多个东南沿海区域，均形成了类似的产业带，也因此产生了中国第一批民营企业家。从作坊之中形成规模产业，再从规模产业中涌现出成熟品牌和企业，这是中国市场经济的常规发展之路。从80年代末，中国市场上开始形成了一批广为人知的自主品牌。提前购买了电视机的中国家庭，经常会在电视广告中听到一个沉醉的男音唱着“燕舞燕舞一曲歌来一片情”，燕舞收音机、雪花冰箱、长城电扇等等，都是最早的品牌产品。90年代开始，随着大众传播技术的进步，中国开始了一轮新的品牌升级历程。今天活跃在舞台上的民族企业，包括格兰仕、美的等等，都从各自的产业带中成长起来，并且，通过技术革新、降低成本和营销宣传，成为中国的头部品牌。从80年代的温州模式，到90年代自主品牌崛起，这是历史发展的进步。但遗憾的是，姜汝祥只看到了这一段早期历史，却忽略了一个关键问题：从90年代末至今已有二十多年，中国早已告别了早期“没有品牌”的蛮荒时代，相反，在这二十多年里，中国的零售行业路线开始呈现出新的特点，而这些特点，才决定了今天以拼多多代表的“性价比”电商崛起。垄断的新世界姜汝祥没有观察到的一个新世界，是品牌的溢价迅速超过了消费者需求，品牌升级变成了价格升级。2013年，天涯论坛发生过一场关于“谁才是贵国”的讨论。没想到，这场讨论牵动了大洋两岸，美利坚留学生和北上广蜗居网友为“哪里的东西更贵”打成一团。最终决定战局的，是有人给出这样一组数字：在北京，一个白领一个月的收入可以买4.8条李维斯牛仔裤，而在美国，一个白领一个月可以买70条；如果每顿都吃麦当劳，那么中国白领一个月只能吃134顿儿童套餐，美国可以吃掉544个大号汉堡套餐。中国人很早就开始了更贵的生活，货架上的进口水果越来越多、吃有机蔬菜才能算健康、四十块钱一杯的喜茶因为排着长队所以一定要喝。去年，上海一家媒体采访了一位归国华侨。面对记者，这位海归精英显然被大时代击昏了头脑，“上海商场一条丝巾都卖了1000多块，我在美国第五大道都没碰到过”。这位归国华侨很不幸，没有赶上改革开放的普惠年代，却正好赶上了中国的“第三轮消费升级浪潮”。在美国第五大道都没有遇到过的千元丝巾，正是品牌商争先恐后以“升级”的名义涨价过后的结果。2015年开始，“第三轮消费升级”成了热门话题。消费品牌成为了创业投资新风口，《2016年中国创投行业年度生态报告》显示，一年来，消费领域的创业者增加了58%。如今来看，这轮风口中，品牌商对于“消费升级”的理解显然与大家所理解的不太一致。2017年，一家媒体采访普通人对于消费升级的看法时发现，公众对于消费升级的期待是“贵一点，好一点”。但不少品牌商并没有理解隐藏其中的辩证法。对于消费者来说，“好一点”是根本性的需求，为此，大家愿意付出“贵一点”的代价；而对于品牌商来说，“贵一点”却变成了目的，“好一点”反倒成了涨价的借口。比如黄太吉和雕爷牛腩等新餐饮品牌的出现和衰落。打着“消费升级”概念出现的黄太吉，曾以“美女老板娘”、“开跑车送煎饼果子”等品牌营销，将煎饼果子的价格提升到了人民群众消费不起的地步，也相继获得了数亿元的投资。但仅仅一年后，黄太吉就开始关闭过半门店，如今已经几乎消失在公众视野之中。同样主打“轻奢”概念的雕爷牛腩，也遭遇了相同的命运。“味道对不起价格”，成为了大家的共识。如果参考卫克斯奈所经历的美国零售行业历史，中国不可避免地滑入了一个零售升级的陷阱。东西越来越贵，消费者要为品牌溢价付出的费用，逐渐超过了商品的真实价值。互联网渠道的垄断，客观上也加速了这一“升级”过程。2016年，中国电商巨头淘宝遭遇了一次“出淘风波”。起因源于大量中小卖家发现，在淘宝平台上的流量营销推广费用越来越高。部分媒体报道也揭示了渠道加价的真相：品牌商想要在电商平台销售，流量推广、竞价排名等等费用，至少要占据商品成本的20%。这也意味着，当初在温州的工厂里一件成本50元的小商品，加上品牌溢价、渠道成本之后，最后的价格极有可能会达到原成本的一倍以上。因此，综合来看，姜汝祥的错误之处在于：中国从90年代之后，已经经历了一轮泡沫性的品牌升级，品牌的溢价严重超过消费者的承受能力，而互联网零售渠道的垄断，则加剧了这样一个价格升级的过程。这是中国企业面临的新困境。第一，在过度追求品牌溢价的过程中，背离了真实的消费需求；第二，在品牌饱和、渠道垄断的情况下，缺乏培育新品牌的渠道和能力。忽略这样的现实背景，再来呼吁中国企业要“品牌升级”，重走90年代的老路，只会是一种不合时宜的口号。拼多多和京东，会带来什么？张瑞敏说，没有成功的企业，只有时代的企业。回到今天，我们应该敏锐地感知到，从宏观上，中国已经进入了一个平民时代，在这个时代，分配平等、消费机会均等将会成为关键词。而从零售行业看，在连续三次消费升级后，中国也将迎来第一次反思的机会，进入所谓第四次消费时代。第四次消费时代的概念源自日本。日本消费社会研究专家三浦展在2012年出版的《第四消费时代》曾提出，日本已经告别了追求过度消费的第三消费时代，进入追求性价比、好的商品并不昂贵等理念。优衣库、无印良品都是第四消费时代的产物。拼多多崛起的时代背景，是经过了四十年的零售轮转，中国人正告别“金色之梦”。然而，此时此刻的中国企业并没有像当初的卫克斯奈一样，抓住了潮水变化的机遇，为普通人生产更合适的商品，并借机建立新的品牌。值得一提的是，温州模式一直都没有消失。在四十年的中国发展中，温州代表的小工厂一直倔强地生存在市场角落。他们或许没来得及在90年代实现品牌升级，而新的时代到来，也意味着这些中国工厂，也开始拥有了新的可能。比如，新近成为准一线纸品品牌的丝飘，曾经也是江苏高邮的一家小工厂。如果按照姜汝祥的定义，这样一家工厂可能也是标准的“温州模式”。但是，在拼多多崛起后，这家工厂抓住新的渠道机遇，结合消费者需求生产出了“小包装、大规格”的新纸品，因为物美价廉而一夜之间成为了中国的准一线品牌。因此，中国企业并不需要梦回90年代，恰恰相反，新的渠道崛起，为这些企业带来了新的可能。他们有机会抓住时代浪潮，像日本的优衣库、沃尔玛、好市多一样，成为新的中国名片。事实上，这也是包括京东和拼多多在内的电商平台正在努力的方向。从去年底开始，拼多多大规模启动了主打C2M的“新品牌计划”，试图利用平台流量和消费者需求去推动制造业改革，首期参与新品牌计划的家卫士机器人、东菱电器等等，都已经成为了新的国产一线品牌。随后，包括京东、阿里巴巴在内的多家电商平台纷纷拥抱C2M模式。阿里巴巴宣布通过天天特卖构建自己的“C2M生态”，要在未来通过数据化升级100个地方产业带。京东更是将C2M作为了今年618的主要发力点之一。在618期间，京东开始在平台上推行京造系列，首期扶持的京造保湿巾也已成为平台爆款之一。回到开头那个故事。那么，像卫克斯奈、黄峥一样的年轻人，给世界零售行业带来了什么新启示？唯有创造一个新时代，才是最大的商业革命。来源: 微信公众号：华商韬略

从2000年至今，母婴行业的垂直电商更是群雄逐鹿，从乐友到红孩子，宝宝树再到诸如蜜芽、贝贝网等，无一不是为了想坐上这个庞大市场的头把交椅。然而角逐了多年，如今，伴随着行业升级及资本的助阵，这个行业也开始出现变局——进入瓶颈期。今天小编就跟大家分享导致母婴电商缘何会陷入瓶颈期的五点原因。　　1、产品品质不通明，假货横行拉低母婴电商口碑　　相对而言，母婴职业关于产品品质和安全性的要求较为苛刻，母婴用品的顾客关于产品质量和专业性的关注远远超出了价格渠道等其他要素。而母婴电商作为线上虚拟产品销售渠道，产品品质并不能完全通明。　　虽然各大母婴电商渠道的产品查验检查流程看起来规范正规，可是实际而言，母婴产品的真假并不完全会因查验流程的完善以及质检陈述的过关而有所保证。　　据国家工商总局网络产品质量监测（杭州）中心发布的2017年网购母婴产品的质量抽检成果显现，通过抽检国内八大电商渠道的婴幼儿服装、孕妇装、儿童地垫等母婴产品，整体不合格产品检出率为27%。　　母婴消费集体天然灵敏，他们往往会用挑剔的目光去审视网购的母婴用品。而母婴电商渠道一旦售假，消费集体关于电商渠道的口碑评判也将大打折扣，因此流失用户就成为母婴电商渠道的必然成果。　　2、价格战惨烈张狂，导致母婴电商商场竞赛紊乱无序　　价格战是一切电商细分职业都需求面临的问题，可以说电商的开展从起步到老练，线上零售商的最佳竞赛战略之一便是价格战。而母婴职业的价格战好像从没停止过。　　许多母婴电商遍及采纳价格战的方法抢占商场，不惜最大程度降低赢利也要把对手赶出商场。这样的直接后果便是线上母婴零售商场陷入紊乱无序的竞赛状况，最终使母婴零售商利益受损，开展止步不前。　　而且，消费晋级带来的消费需求和消费理念的变革，使得传统母婴电商的低价战略失了效。新零售背景下的母婴电商竞赛最终回归到了商业竞赛的本质要求上，即品质和功率。　　3、品类单一同质化，母婴电商均匀毛利低下　　聚合算母婴职业负责人杨逸说过，“现在在各大母婴渠道上，70%-80%的货品都是一样的。”而且大多母婴电商渠道产品类目聚集在奶粉纸尿裤等规范品类。　　母婴产品的规范品类价格相对通明，电商渠道方的议价优势较弱，很难拿到很高的赢利。蜜芽宝物ceo刘楠就曾表明：“在日本卖1300日元（折合人民币68元）的纸尿裤，在国内电商渠道上卖138元到148元，可是毛利却只有3%，原因是经销关系层层加价。”而有些电商渠道，纸尿裤的均匀毛利比3%还要低。　　4、后端供应链整合困难，管控流程繁琐杂乱　　后端供应链的健全流通是母婴线上零售商生存和开展的关键。目前跨境母婴电商大多是采纳与品牌商合作以及买手制的方式构成供应链。这样构成的产品供应链因为中心渠道的冗长，因此整合起来比较困难，而且上游供应链资源也并不稳定。　　而品牌署理或者品牌授权的方式因为供应商的多样杂乱性，导致关于供应链的管控流程也就比较繁琐。所以关于门槛不高的线上母婴零售商上来讲，供应链的处理问题是其所要面临的相对比较杂乱的问题。　　5、获客成本进步，复购率难以提升　　随着互联网红利的消失，线上的流量成本在不断添加。据统计，当下母婴职业的商场格式下，天猫京东等综合性电商渠道占据了整个母婴电商约75%的商场份额。　　这意味着笔直母婴电商渠道关于用户的拉新与留存会异常困难。而且，头部电商渠道因为品牌印象以及品类的丰富性，用户经常会挑选在头部电商渠道购买母婴用品，这导致笔直母婴电商渠道的复购率将难以提升。　　综上而言，母婴商场虽然有巨大的增量空间，可是母婴电商渠道的确面临着开展的瓶颈。不过，新零售带来的开展机会依旧势不可挡，母婴电商企业需求做到真实以顾客为中心，真实遵循“品质至上”的零售本质，并在母婴产品上进行深耕细作的打磨。　　与此同时，翻开思路，在母婴产品品类上进行迭代式立异，打破同质化价格战竞赛的困境局面，并依据商场添加母婴玩具、鞋服类等非标品且试错成本较小的投入，增强品牌认识，满足消费晋级下母婴用品品牌化个性化的消费需求；　　并且在供应链环节要长于利用“借智”认识，添加品牌直供，在减少中心环节的同时，压低产品供价，进步运维功率，优化内在运营能力，这样一来，母婴电商打破瓶颈，敏捷抢占黄金商场就指日可下了。　　以上就是小编给大家介绍导致母婴电商缘何会陷入瓶颈期的五点原因，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）