淘宝云客服一天挣多少钱?云客服的工作辛苦吗?

2020-04-26 14:06 8054
淘宝的客服分为只有的客服也有兼职的云客服,这个适合每天有闲暇时间的朋友,那云客服一天能挣多少钱?也是很多人想知道的,毕竟收入低了,干起来也没有动力,那想额外挣钱的小伙伴可以关注下今天的内容。云客服的工作辛苦吗?淘宝云客服的工资是按时间来计算的,云客服工作一小时的的工资是15块钱,所以云客服一天按8小时来计算,客服的工资是120元,当然一个月下下来,收入就是3千多左右,工资不算高,适合业余时间闲着的人,多少也是一分收入。云客服的办公顺序是什么?1.上班前,至少要看一次公告。要养成勤看公告的好习惯。2.要将班次合并,否则上班时两个挨着的班次,会很头晕。3.上班要提前5分钟到平台,一定要选择新版里的智能工具比较全面。4.开始上班了,要多用智能工具,根据会员描述的问题,进行相应搜索,常用的搜索有处罚、修改会员名、注销等。5.会员咨询时,一定不能发链接和图片,被质检了就会很麻烦。6.手机会员服务结束也可以评价了,如果不是本帐户的问题,让会员填名字,要告知一定要是会员名,不能是手机号或邮箱搜索的结果和解决方案会显示在这里,发送发给会员,要注意的是:如果上面有红字提示是不能发给会员。7.尽量少转接,会影响转接率同时也会影响评优。8.如果遇到停电、死机等意外情况造成流转的,要及时报备。9.优选班的条件三条好评率、转接率、在线时长,如您想得优选,好评保持在90%以上,转接率在9%以下,在线时长40小时以上,基本就能达到了。云客服选班规定:(1)同一时段只能选择上一个技能组的班务。(2)每一天选班不得大过6个班务。(3)选班提交后不能取消,只可请假。上下班规定:(1)每个班务开始前5分钟开放上班入口。(2)班务迟到15分钟以上,将被取消。(3)班次上线后30分钟和结束前10分钟,无法操作小休。(4)班务结束的前5分钟,系统将停止客户问题进入。淘宝云客服也是淘宝客服的一种,它的收入不算高,但是要求也不低,大家要细心有耐心,仔细不要出错,云客服看似简单,大家也有机会去做,但是能不能做好,就看你们能不能用心,如果觉得自己能胜任可以去报名。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

淘宝客服的工作内容有哪些?淘宝客服技巧分享

2020-04-13 14:00 3529
淘宝客服的行业已经越来越受到重视,好的淘宝客服可以有效转化淘宝店铺流量。想做一名淘宝客服,那么首先要了解做淘宝客服的流程有哪些。下面是搜集到的日常工作流程及其技巧,希望对你有帮助。淘宝客服的日常工作:售前区块1.负责回复询问产品基本信息2.负责回复处理询问折扣问题3.负责回复处理顾客撤回定单信息4.负责回复解决询问发货问题5.整理各种话术6.备注:原则上是谁处理,谁备注,特别是撤单和改地址等7.跟单排出排班表,分别由当天白晚班期间的客服,分别进行对未咨询拍下未付款的订单跟进;主要以核实地址和数量或者款式来切入补充对客户的服务。淘宝客服日常工作:售后区块一.负责回复处理客户提出的退换货问题二、负责回复处理物流问题产生的售后问题三、售后问题图片存档四、负责生产问题反馈五、负责部份售前工作六、丢件赔偿文件制作登记七、发错货文档核实登记八、负责晚班交接处理及更新和售后文档核实登记整理九、特殊VIP的日常维护及回访每个月1次,对于一些平时要求比较多,但又不可忽视的特殊的VIP进行回访-客单不同,这个工作意义不同。淘宝客服的技巧1.不管是质量问题还是非质量问题能不退换尽量不要退换。合理控制退款率和退货率,但对客户要负责,是店铺的责任,要承担起来。注意客人的心态,最重要的一句,以诚待人,耐心,将心比心处理事情,这样就不会有太多的反感情绪了。2.是店铺自身的问题的,要及时负责来回邮费帮客人调换或退款。3.非店铺自身原因的,也要了解客户退换的真正原因,对于改进产品和店铺都有好处,客服就是公司的眼睛,耳朵和嘴巴。4.凡是售后问题,及无货通知问题,只要是买家不在线的,请全部用电话,短信或者微信来联系解决(回复售后旺旺上的离线消息除外),不要被动等待买家来找。5.正常情况下,所有的退换,都是让买家退回货后,再退款,或换回(换货客人另拍付全款的不算,只算正常购买)。如有特殊情况,比如是店铺自身的过错,买家急需要先收到更换衣服的,也可以破例在买家寄出商品并提供我们快递单号时,也帮她快递出商品。6.棘手买家,或售后处理中存在隐患的买家,请养成随时截屏关键聊天记录的习惯,懂得用淘宝保护自己。淘宝客服的工作分为售前、售中、售后三个板块的内容,工作繁多又细致。如果有客服团队可以分为三个小组,组间协同合作。如果只有一个淘宝客服,那就要非常细心与耐心了。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

兼职淘宝客服怎么样?淘宝客服工作职责有什么要求吗?

2020-04-11 14:02 3781
一个淘宝店铺就相当于一个小型公司,有产品有销售渠道还需要简单的财务对账,当然还要多增设物流发货以及淘宝客服。淘宝客服,一个普通的工作岗位,真要做起来也有不少的要求。那么,做淘宝客服怎么样?做淘宝客服有什么要求吗?一个淘宝客服,一个月大概能有7000多的工资,但是需要的能力是比较多的。在我看来,这是一个学习的好工作,做过淘宝客服之后,应对顾客的能力会提高不少,这也能让你学会与不同的人打交道。除了获得工资,还能收获交际沟通能力,这也是为什么那么多人想要做客服的原因。当然,做客服的以年轻人居多。那么,做一名淘宝客服有什么要求吗?1、打字速度快淘宝客服最基本的要求是打字速度,一般淘宝客服在打字速度上要求比较高,如果你打字速度比较慢,那么你可以通过训练来提高打字速度。一般做客服,店家会提供一套专业的话术以及一定的培训,所以只要能够提前准备好相应的话术,那么打字速度就不成问题了。2、相应速度快淘宝客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面,一旦有顾客询问,就需要及时进行回复。一旦有事情耽误了,也需要在完成事情之后,及时回复。如果有多个顾客询问相关事情,可以以尽可能快的速度一一回复,这时候需要细心,不落掉一个顾客;需要耐心,面对不同的问题耐心回复。3、服务态度良好服务态度是非常重要的一个要求,因为网上购物是看不见人的表情的,所以我们不能确定顾客的情绪,所以每一句话都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发一些表情,增加顾客的好感。在顾客有不满的时候,要认真回应顾客的问题,不能置之不理。有投诉的时候,也要尽可能保持礼貌。4、一定的销售技能淘宝客服除了需要回复顾客的问题,同时也要有一定的推销能力,在顾客看中一件东西却不下单的时候,可以适时给予一些东西质量好之类的话术,促进顾客下单。淘宝客服看似是一个简单的工作,其实是可以学到很多淘宝运营技巧的。如果你想开一家淘宝店,可以先从淘宝客服做起,是会对你有很大的帮助的。淘宝客服不仅仅要具备回答问题的能力还要具备处理问题的能力。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

过年淘宝推销话术有哪些?卖家自动回复语怎么设置?

2020-04-11 14:01 5362
转眼又到了新的一年,春节也离大家越来越近,可是临近过年期间,不少淘宝店都准备要放假了,客服也相继回家过年了,那这时候需要设定些淘宝话术,那具体有哪些话术是可以参考的,下面也为大家总结了部分。卖家应该怎么回复?1.2020年x月xx日—本年x月xx日,客服小伙伴们都回家过年了,没有客服在的日子里,各位亲可自行选购,在此下单,节后发货还免邮哦。2.x亲,您好!新春佳节到来,在此祝亲,新年愉快,xxx,由于这段时期放假,关于货物的处理问题一律等到x日后开始接近,如不想等待的亲,要谨慎下单哦。3.某x家的准备于1月x日开始放假,在x日前的订单,会安排在放假前发货,之后的订单需等到开年后初九为亲发货,请亲稍作等待。4.各位亲,本店在过年期间正常发货,所以,请各位亲放心选购,如遇问题可给掌柜留言,收到消息即可回复你。商家除了设置这类回复外,还需要在店的首要和宝贝页面,公布各快递的停发和回复时间,让各位买家能一眼看到。毕竟是春节,店铺的整体装修还是要做出过节该有的样子,除了装修,店铺的公告、海报文案等应该也要提前做好准备,渲染氛围。年底也可以多做一些清仓活动来维护老顾客,给他们一定的福利。还有过年期间的推广还是不要停。其实这段时间推广的成本相对平常来说是很低的,商家可以结合清仓做一些,主要针对一些新款、清仓款做推广。很多商家在过年时不管店,认大家的购物需求很小。通过近几年的订单量来看,明显呈上升趋势,特别是宝贝的搜藏加购分享率会有明显的上升。所以,可以好生利用。前面也说到了,过年期间,可做春款的推广。所以商家们需要提前分析市场以及趋势和人群的需求。虽说冬天大家都准备休息,但是此时储蓄力量,才能在开年发力,所以,这时候万不可松懈,能做到一分是一分。过年期间的淘宝话术就跟大家聊这么多,因为很多店都处于放假中,所以,可以设置快捷答复,当然,商家如在正常经营可以直接跟顾客沟通,这样更有利于挽留顾客,同时该做的宣传也不要放过,这时候价格合理效果也不错。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

网店客服售前销售话术提高淘宝成交量

2020-04-10 14:15 3210
售前作为在整个销售过程中最开始的部分,其重要程度当然不用多说,售前销售话术的好坏直接影响到整个店铺的成单量的多少,一般资深的售前客服都会准备好一套话术,来对客户的咨询做出快速反应,不仅可以节省时间也可以避免一些不必要的错误。下面给大家总结了一部分客服售前话术,欢迎大家继续补充。招呼语你好,在吗?风格一:您好,在的,很高兴为您服务,请问有什么能帮您的吗?(微笑)!(这种风格比较正统、礼貌,在与顾客交谈的时候用“您”来称呼,能够让顾客觉得我们在用心的为她服务,添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离,调节气氛)风格二:HI,在的噢,请问有啥能帮你的么?(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触,能够营造一种很轻松的氛围,让客户觉得你很有意思,很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感,以促进后面的交谈)问到存货这件衣服有货吗?(有货)分销商版:我们宝贝上显示的都是实际库存,您能看到的都是有货的!自销商版:请稍等,我帮您查一下!(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业,让买家感觉到踏实与信任)请问这款包包的兰色的还有货吗?(缺货)您好,这款包包的兰色的现在没有货了,我推荐您考虑下同款的玫红色的哦!因为这款的玫红色的是我们现在同系列当中销售量最好的一款,兰色单独从颜色上来看是非常好看的,但是搭配衣服不好搭,而且这也是许多客户的反馈,因此目前我们暂时没有对兰色的进行补货,这款玫红色的搭配其它衣服时非常的亮丽出彩,适合各个年龄段的人群背,我建议您可以考虑下哦。(缺货的时候可以适当推荐不同颜色或不同款式的同类产品给客户,并且巧妙对比让客户觉得选择另一款产品会比现在这款要好的多)关于颜色和尺码你觉得这款哪个颜色比较好看,帮我推荐一下吧!我觉得这款的两个颜色都不错,由于每个人的上身效果和喜好都不一样,顾客都是根据个人喜好选择的,暂时选择XX颜色的顾客比较多噢!我身高XX,体重XX,请问我该穿多大码的呢?有尺码概念的:根据您的身高体重数据,我建议您购买M码的,S码的您穿了可能会有些小!没尺码概念的:由于每个人的身材具体尺寸都不一样,为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确,建议您先选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据,根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的!(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业,不够专业的尽可能的装出你的专业,让顾客感觉到你的可靠,不过一般是不直接推荐客户买哪一款的)你们的衣服质量怎么样啊?有品牌的:您选择的这款衣服是XX品牌的,质量您绝对可以放心,如果有任何质量问题我们7天之内包退换无品牌的:我们店经营也有这么久了,我们对自己的商品质量有绝对的信心,每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查,可以放心选购(这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信,可以提供包退换服务的一定要告诉顾客,免除她的后顾之忧,以有效的提高成交几率)这衣服和照片会有色差吗?我们的照片都是100%实物拍摄的,但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的,如果特别在意色差问题,建议您谨慎选购!这衣服价格能少些不?分销商版:我们的商品都是品牌厂家统一售价的,质量有保障,所以不接受还价的!请您谅解!自销商版:为了保证每一位顾客的利益,本店所有商品已经是最低价销售,无法再进行优惠!请您谅解!(这种时候一定要表现出你的坚决,不要在语言里面表现出你的犹豫,语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体)发货时间你们大概多久能发货?您放心,在您付款之后我们会第一时间为您安排发货,我们承诺在48小时内会把商品发出(这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率,能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客,这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度,千万不要欺骗顾客)我多久才能收到货?我们的发货地址是XX省XX市,一般地区预计4天内能收到货物,偏远地区预计5-7天能收到货物,您放心,如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系!(一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市,让他对发货过来的距离有一个大概的估计,用真诚的语言告诉顾客,我们随时都关注着她的商品动态,以得到她最大的信任)我再随便看看吧!不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服,您告诉我,我可以帮您一起看一下,给您一些推荐!(一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了,我们必须用一句技巧性的语言把她留下来,但一定要把握好度,不要让顾客对你有反感的情绪)以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

促进下单的微商铺客服网络销售技巧与话术

2020-02-28 14:10 3779
做微商的人士都知道,一般做微商就三点,找客源,发朋友,与顾客交流。前两点网上很多的资料,用心看看然后多去做,都可以做的比较不错的。但是如何与顾客交流,网上的资料并不多,而且讲的也比较的宽泛,也因此很多人也都用着无效的方法不断的去骚扰好友。做微商如何跟好友交流,这里李雷霆就跟大家详细的讲解下,认真运用,对你业绩的提升,肯定是有很大帮助的。与好友交流,其实可以划分为好几个部分,每个部分都相互独立,但同时又相互衔接,就像一条链子一样,一环扣一环,这样才能完整起来。每一环的侧重点都不同,但也都为下一环能够起到很好的效果打下基础。这些部分都包括:引发顾客的兴趣、提升顾客信任、产品推荐、催单、后续联系。为什么是这样?这么排序有什么原因吗?下面具体的说说。一、引发顾客的兴趣跟顾客交流有两种方式,一种是我们主动去跟别人交流,一种是别人来找我们。对于别人来找我们,往往都是通过其他的途径对我们有一定的了解,然后才来咨询我们的,对于这种,交流的过程就直接跳过这一步。就像做过淘宝的都知道,一般顾客来咨询,都是已经对产品感兴趣了。这里主要说说我们主动去跟别人交流。有些顾客加了我们之后,也看他经常观看我们的朋友圈,但是就是不说话,这个时候,如果被动咨询的人比较少的情况下,我们可以去主动联系他们。主动联系的话,就要你说的话一定要能够引起别人的注意,让别人感兴趣,这样他才会积极地回应你。现在朋友圈很多人都喜欢发祝福、让别人点赞、向别人要红包、还有直接发广告的等等。发祝福在短信时代,效果还不错,现在再发祝福效果就不行了。因为大家都发,而且经常性的发,接收者已经对这个无感了。还有让别人点赞的,别人凭什么给你点赞呀。再说讨要红包的,关系好的吧,你都发信息要了,不给不好意思,给吧人家心里也不乐意,只能说你这是作践友情的一种很好的方式,对于一般的好友,看到这样的,人家也会疏远你。还有那些直接发广告的,你就完全是在骚扰人家呀,你这么做已经让顾客对你产生了抵触心理,他们怎么可能还跟你购买呢?那我们该怎么做呢?首先你说的话一定要能够吸引到对方,让他愿意跟你交流下去,这就要你说的话,是他感兴趣的。比如他为什么过来加你为好友?你可以用这个为话题去跟她交流。也可以看他的朋友圈里发的什么动态,也可以针对这些点来引出话题。让他跟你有一个很好的互动。而不是像前面介绍的,你发的东西都惹人厌烦,那更没有交流的可能了,关系不好的,直接把你拉黑。二、提升信任前面跟对方说上话以后,那下面就是获取对方对我们的信任了,都知道发朋友圈,给别人评论可以获得信任,其实交流的时候也是可以获得信任的。获取信任有两点,一个是情感信任,一个是专业度信任。情感信任就像很多的推销书上所说的,要谈对方感兴趣的话,用心去帮助对方,多一些交流等等。李雷霆刚做推销的时候,那个时候卖卫浴,跟同样卖家装类产品的推销员交流,我们不是比谁卖掉产品了,而是比谁跟顾客交流的时间长。情感的信任就是聊一些与产品无关的东西,比如对方的小孩呀、工作呀、遇到的难题呀、身边发生的趣事呀,等等这些。这能够让顾客从感性上认可你,对于产生信赖的感觉。专业度的信任这点就非常好理解了。就是你要让顾客觉得你在你所卖的产品行业是专业的,能够给他很专业的指导,而不是什么都不懂,这样顾客遇到问题,也能够找你解决。比如护肤的问题,鼻子上有黑头是如何产生的,平时生活要注意哪些因素,解决这些问题,哪些产品不能使用,哪些产品又要多使用,等等。通过这些让顾客从心里去佩服你。以上两点都做到了,顾客买东西,会优选选择你的,当然了,还是要看产品的。三、推荐产品前面你已经获得了顾客的信任了,也了解了顾客的需求了,然后就是跟顾客推荐产品了。产品我们都是有的,而且功能也都很全面。但是顾客需求的侧重点不同,我们就要针对顾客的需求点来侧重的讲解我们产品的功效。能够解决顾客的问题点的功效,我们就要多讲一些,说说为什么能够解决这个问题,原理有哪些。功效原理说完了,然后就是必不可少的展示一些成功的案例了。把之前有跟顾客相似问题的老顾客的案例拿来给顾客看,让他相信我们能治好别人的,那就一定也可以把你的治好。到这一步,顾客往往都会慎重考虑是否跟你购买了。当然这还不够。四、使用催单技巧虽然你介绍的很好,但是顾客买过太多的宣传夸张,但是用起来并没有什么效果的产品,所以,他们还是会告诉自己,再考虑考虑再决定。这个时候就像踢足球,球已经到了球门了,还差那么一脚就能够进球了。那该怎么做呢?这里有几个催单的小技巧,不过很多人都在用,但是效果依旧很好用。有限时、限量、价格活动、无效退款,主要就是这几个。限时限量就是货是有限的,现在不买,之后就比较难买到了。价格活动一般也是跟限时结合一起使用,就是某个时间段之内,产品是这个价,过了这个时间点,你就要花更高的价格才能买到。无效退款就是如果产品对你没有作用,那就退款给你,总之,不会让你受到损失。这些技巧用上以后,就可以加大对顾客的吸引力,促使他跟你购买。五、后续联系但是,前面的都做完后,还是有很多顾客没有跟自己成交呀。其实主要就是顾客对于我们的信任度不太高,对于产品的效果也还是心存疑虑,还有一部分顾客确实是因为资金比较有压力。不论是哪种情况,后续一定要跟他们持续的联系和沟通,销售里有句话时候,联系7次,成交率能够超过40%,所以,后面的持续联系,是提升顾客的信任及了解顾客问题,帮助顾客解决问题的非常好的方式。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

淘宝客服的说话技巧大全,淘宝客服用语话术

2020-02-27 14:20 7481
淘宝客服在整个淘宝环节中可以算是重要的一环了,淘宝客服不仅仅指售前客服了,还包括售后的。因为很多人有时候售前不会咨询客服问题,比如小编我,除非在收到商品后出现问题才会联系客服。售前客服是是否转化用户的关键,而售后客服则是是否能二次转化用户的关键,因此,两者都非常的重要。那么淘宝客服在和客户的说话过程中,要掌握哪些聊天技巧呢?关于售前客服话术语:首先是打招呼,要能及时答复买家,礼貌热情。不要只是简简单单一句“在”就打发买家了,要知道淘宝上面的同类产品的店并不只有你一家,你这边冷漠了,疏忽了,别的店可能就抓住机会了,因为很多人都会货比三家,不会在一棵树上吊死的。另外还可以运用幽默的话语,旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛,能够让买家知道我们客服的热情和亲切,增添对掌柜的好感,这对交易成功的帮助有所提高。另外,如果买家决定购买产品了,还可以发送一些关于产品知识的文章给买家,给买家很好的用户体验。关于售后客服技巧:售后客服就没有售前客服那么简单了,售后客服面对的肯定都是一个个的问题,如果处理不好,买家心情不好,就是直接一个差评或是一星。情况一:这衣服和图片上有色差啊!我们的照片都是100%实物拍摄的,但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的,亲对其他地方还满意吗?情况二:衣服穿着不合身,怎么办?亲,如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的,您先了解一下我们的退换货须知噢!这种情况别花太多口舌来解释,尺码不合身的问题再怎么解释,买家也穿不合身,所以可以直接告诉买家退换货服务。情况三:不满意,能退货不!您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们,我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的,您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)先要了解顾客对什么地方不满意,如果能解决,尽量帮助顾客解决,解决不了再走退换货流程。情况四:衣服没有想象中的好这款我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的,所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉,但是亲穿在身上可是会很舒适的!这个时候就要看客服的话术了,把坏的说成好的,把劣势说成优势,就看智商了。情况五:东西怎么还没到,怎么这么慢?很多人都是急性子,可能第二天就会来问了,这时候,你可以这么回答:亲,您先别着急!您的宝贝从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间,预计您在X天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的,如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心!以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

如何利用客户服务平台进行老客户的维护

2020-02-11 14:17 3205
首先网店代运营要需要大家知道的是进行老客户维护的目的和作用是什么?自媒体的数据已经开始跟CRM打通,对于我们淘宝店家来说,如果我们一个店铺只靠引入新客户来维持,要想实现源源不断的成交,需要把购买过产品的客户都要发展成老客户,不要忽略老客户,他们可以提高店铺的回购率,DSR,客单价,流量的价值,抓住老客户才是一个店铺长久发展的根本。对于粉丝的积累有哪些渠道可以去进行呢?平台给予的流量扶持,服务市场里面的第三方工具;淘拍:包括我们的主图视频、微淘视频、详情页的宝贝动态以及片段素材等等;买家秀以及洋淘买家秀;产品的购后链路:粉丝群的建立;我们对于老客户的维护可以使用的工具有哪些呢?微淘:可以发布宝贝的上新以及好货种草,这个地方要坚持去发才会有效果的,因为微淘是会有等级限制和条数限制的,针对微淘进行内容营销,每天发布高质量的微淘,通过微淘发布店铺上新以及活动、宝贝清单等内容,保持店铺和粉丝之间的活跃,促进粉丝的下单和产品曝光;微博:可以和大V以及红人合作;买家群:我们会去积聚对应的划分粉丝,包括微淘粉丝、高价值客户、老客户群聊;旺旺:淘宝自身会把我们店铺的客户给进行数据分析,包括成交客户、未成交客户以及询单的客户;会把对应的人群进行分组化管理,划分之后再去进行人群的后期转化;短信维护;可以通过客户运营平台来进行短信营销的设置;设置方法:登录客户运营平台,进入智能营销标签页,点击“短信营销”功能入口“立即创建”进入自定义营销功能配置页面;第一步:创建计划名称并选择人群;在明确我们自己的营销目的之后,选择好想要营销的人群,点击添加人群,人群保存之后,这个人群会出现在自定义列表里面,选中确定,便完成了人群创建和选择的过程;在人群添加好之后,会在编辑页面看到人群的人数,人群中的所有人都可以进行优惠券和定向海报的营销,人群中有历史成交的用户可以进行短信营销;第二步:选择转化渠道和是否需要使用优惠券;短信会将营销信息发送至客户的手机上,只支持对人群中的成交客户发放;定向海报是在店铺的首页放置一个装修模块,这个模块可以对选定的人群做个性化的展示;第三步:创建计划以及查看效果;计划启动之后,不能进行编辑和删除,如果不希望计划执行,可以终止计划;QQ群:一般是以淘口令为主;微信:发朋友圈。人群的精准化问题:基础编辑板块,包括定向海报、智能海报以及个性化首页客户运营平台定向海报设置:登陆客户运营平台,选择【智能店铺】的菜单栏,选择【定向海报】;开始创建策略,先选择要对哪些人群进行展现,卖家可以选择系统推荐人群,也可以自定义人群;设置海报内容(目前定向海报支持优惠券/活动海报两个模式,优惠券模式下只能选择全网买家领取的公开券(设置后会在旺旺、无线详情等地方同步透出),若要实现定向人群的优惠券(设置后实现旺旺、无线详情不同步透出),请选择活动海报,具体操作如下:去营销中心后台,先设置一张优惠券,推广方式买家领取,领券形式全网买家可领,同时点击需要不公开的优惠券链接;完成创建后,点击复制优惠券链接;设置海报内容,添加图片,跳转链接填写刚复制的优惠券链接,即可完成定向优惠券,海报尺寸为640*214;)去旺铺装修:登陆无线运营中心店铺装修装修手机淘宝店铺,将定向海报的模块装修到旺铺中去!由于该模块是定向人群,用于刺激转换,请把模块放在首页1屏的位置,这样效果更好。客户运营平台里面的老客户维护活动:上新老客户提醒;兴趣客户转化:针对近3-10天有加购收藏,但是近10天没有成交的客户;进行优惠券、短信和定向海报的营销组合投放,提升成交转化率;优惠券关怀;专享价;短信营销;购物车营销;基础设置板块:客户管理---客户列表:将我们所有的客户(成交客户、未成交客户),对这些用户进行自动的抓取数据;我们可以对这些用户直接进行分组,分组之后做针对性的营销;对于未成交的客户,可以送流量或者送支付宝红包,可以抽案例,做主动营销,次数不要太过频繁;客户管理---客户分群:把你自己触达不到的人群,系统通过它的数据库和算法然后反馈给你;客户管理---客户分析:短信营销,在中前期尽量是针对一下有过购买行为或者是有过加购行为的用户去做,这样的用户得到的反馈会更高一些。运营计划---会员数据:进行人群的选择,包括自定义人群和系统标签人群(系统标签人群分为精准人群和次要精准人群,精准人群主要是有过收藏,加购以及老客户;次要精准人群简单来说便是没有购买只有浏览过的用户);模式主要有短信营销,店铺海报(店铺海报是千人千面的,只有你投放过的人群才可以看到海报);手淘消息push,投放到手机淘宝消息中,会接收到;优惠方式包括手机流量,优惠券以及支付宝红包。智能营销:包括上新老客户提醒,短信营销,兴趣客户转化,智能复购提醒,优惠券关怀,购物车营销等。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

淘宝春节客服工作安排表如何设置?

2020-02-05 14:00 3033
淘宝春节的业务还有而言是一个问题,那就是客户服务的工作安排,比较平日里,没有那么多的买家,以及公众如何在假期阶段,所以如果你想调用这一转变,或者在度假,毕竟这段时间说长不长,也不算短很短。大家都要放假吗当然,大多数淘宝客服,春节是一个休息时间,相比这个时间有很多快递员也会休息,所以,加班时间也不多,但是安排的班次要根据店面的经营情况来决定。如果是公司店,比较强势,一般是按照正常的时间来投放的,但是,如果是小公司,需要有人上线,会有人休息或者安排时间,当然要根据时间,根据店主的安排,毕竟每家店的实力不一样,每天的客户数量也不一样,所以需要安排客服也是根据这个数据来确定的。但是,即使无人值班客服,但是店主将设立一个基本的答复,那就是你问的问题,大多是有答案,基本上能够解答您的疑惑,而且你也可以留言与店,业主或一般会立即关注,我们将看到消息秒回。既然我们谈到了客户服务,我们来谈谈维护:1.要在店内主要位置做好春节的商家公告,如有时间停止快递并开始发货,让买家有更清晰的认识。2.如果提前停止发货,发货时间要在后台运费模板中调整,最好设置20天以上,避免不到公认的春节期间,也不能发出货物,吸引客户投诉不按约定发货,是不值得的。3.由于春节也是一个长达一周的假期,人们通常在春节前拍照。 好好保管,尽量别要求退款。4.基本回复要完整,以防任何客户会突然提出相关问题,需要回答而找不到人,基本会失去买家。5.当然,车主可以根据扣费安排客户或者是无人值班,这个时候建议你检查库存的各个环节明确,前一后,避免拍照,也没有货,他们也失去了买家不好。值班淘宝客服春节安排这个,看情况而每家商店完全以客户,业主不一定会安排一些工作,有一天会被安排在特定的时间段有在线客服,基础通过一天的时间和人民来决定。当然流接入,最好安排值班,因为目前还不清楚谁,是否有人会来问。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

网店被恶意差评了怎么办?有什么解决办法

2020-01-30 15:08 3781
淘宝卖家如果遇到恶意坏评论怎么办?网络上总有些恶意差评师活跃在店铺周围,如果遇上恶意差评,店主人应该如何做呢?1,中差评可以影响在很大程度上决定了买家的评价出现的限制,但对于一些比较成熟的店其实影响并不是很大,除了犯罪的影响是什么,但小卖家死本身可信度低,必须给个差评,所以我们必须做淘宝的产品,服务至上,精心店一般不会有问题,遇到的负反馈可以解决的。2,不合理要求:双方需在对差额进行评估的前提下,通过对中间差额的评估,来证明评估人寻求额外的金钱或其他不正当的利益。3,买方恐吓: 专业评价差,并通过差评获得额外的金钱或不正当的利益评价。4,同行:与同行交易后,给出一个糟糕的评论。5,第三方欺诈:从第三方评价所引起的欺诈行为。6,泄露或者滥用:擅自在评论或者说明中发布他人信息,滥用或者滥用评论或者说明,破坏社会文明等行为。总结:1,你可以放弃其他产品,抓住用户喜欢贪吃廉价的心理,我希望他会被修改为赞美。2,或者你卖的产品给了他,我希望他能把坏评价改回来。3,如果买家真的想出去,拿着它没有给你差评,那么我们有没有办法的情况也出现在了如下评价来解释:4,注:评估结束后30天内,评估方可登录“我的淘宝网”信用管理“评估管理”给他人,并找到相应的评估修改。一旦自助修改期限超过30天,我们将无法再次修改。以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)