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新版店小蜜和老机器人有什么区别

发布时间:2020-04-09 14:29来源:万师傅阅读量:1483

店小蜜正式版1.0已经发布有段日子了,那么新版的店小蜜跟老版的淘宝智能机器人相比有什么区别呢?


店小蜜是老版本机器人的升级版,同时强化了半自动(人机同框服务)和全自动(机器人独立接待)的能力。

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大幅强化了对买家问题的理解能力,服务场景得到极大的扩充。


大幅提升了数据看板能力,帮助商家进行分析和优化。


打通了营销工具、分流工具等淘系平台常用产品之间的数据。


那么很多商家想,新版店小蜜是要开始收费了吧?其实店小蜜也是有免费版的,淘宝方面建议日均总接待量300左右的店铺,夜间接待通常占全天接待的10%,约30人的商家可以使用免费版,如店铺夜间开启全自动,日间不超过一个客服开启智能辅助,则适合使用永久免费版。因为免费版包含:全自动有效接待人数1000人/月,一个免费智能辅助坐席。


其它常见问题:


1,Q:老版本机器人以后还能用么?


A:老版本机器人将分类目逐步下线,迁移后及下线后,老版本机器人将无法使用。


2、Q:老版本机器人正式下线时间是什么时候?


A:为了保证迁移过程中的稳定性,我们将采取分批下线的方式进行。各店机器人下线的具体时间,我们将在千牛服务端和老版本机器人上分批通知。


通知位置将在右侧机器人插件中。


3、Q:为什么我家店收到了机器人下线的通知,而别家没有?


A:为了保证迁移过程中的稳定性,我们将采取分批下线的方式进行。不同店铺会根据批次进行随机分配下线时间。


4、Q:升级后老版本机器人的知识库能否导出?


A:老版本知识库可以支持匹配迁移到店小蜜机器人中,但不支持导出功能。


例如:


老版本中以下问题


将迁移到新版本中以下条目中


5、Q:以前的店铺【数字问题】去哪里了?


A:新版的店小蜜机器人将不再提供数字问题的维护入口。数字问题将下线。


6、Q:【我的快捷短语】去哪里了?


A:新版的店小蜜机器人将不再提供快捷短语维护的入口。请通过千牛【团队管理】=>【快捷短语】模块进行维护。


7、Q:原来的问候语/导购/活动优惠/发货查件/售后类问题去哪了?


A:这些在新版店小蜜机器人中都有对应的问题,可以通过【知识库】内搜索框定位到相应问题。


8、Q:老机器人设置的问答去哪里了?


A:在机器人迁移过程中,您可以选择了知识库迁移。原来老机器人中设置的问答,将自动搬迁到对应的店小蜜知识库中。


9、Q:老机器人设置的自定义问题去哪里了?


A:新版的店小蜜机器人知识库,有1500个自定义问题的功能;迁移过程中,新版的店小蜜机器人将根据自定义问题的热度,将老机器人前1500的高频问题进行迁移。其他冗余知识将被删除。


10、Q:新版本机器人的开关在哪?


A:新版店小蜜机器人有全自动和智能辅助两种模式,请点击右侧机器人助理,根据引导开启响应的功能。


半自动开关位置:


先在后台授权允许使用智能辅助的子账户。


重新登录后在接待面板左上角按点击机器人头像即可开启。


全自动开关位置:


11、Q:老版本的机器人知识库迁移失败是为什么?


A:如果是在迁移之前商家有使用店小蜜,为防止错误覆盖新知识库,故不会迁移老版机器人上的问答。


以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。


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