淘宝在线客服，双十一期间哪些服务不可用

时间从2019年双11个大促销开始活动走是越来越少了，除了给店铺宝贝，氛围的准备外，店铺客服也是要做好适当的回复用语，接待等准备，从而提高服务双11效率，增加流量和转化。不过各位客服要注意了，在双十一当天，这些服务不可用！

【全天降级功能】

1、订单列表自动*新建：此功能将全天降级。客服需要手动*新增订单列表，*新增按钮在订单模块的右上角。

2、发起退换：发起退换货功能按钮将隐藏不显示，降级到12日1点。

3、进店咨询卡片：即告知消费者进店来源的卡片，将会全天降级不展示。

4、数据看板：延迟数据统计显示，但对于使用独家客服的商户，这里的【待联系】项会全天降级，数据显示不准确。

5、离线消息池数据显示：只展示当天数据；可视化统计图降级不展示；离线消息列表当天展示有延迟。

6、更改背景图片：请在11月10日前完成所有设置。

7、离线消息池数据显示：只展示当天数据；可视化统计图降级不展示；离线消息列表当天展示有延迟。

还有意图分流、热门问题、抽检、聊天记录质检、买家辱骂客服等功能也会全天降级；专属客服的上新提醒、补货提醒、库存预警、关联商品推送、专属客服优先接待/1对1接待等功能也是不可用。

【半天降级功能】

商品使用说明、验收提醒这两个功能是半天降级；专属客服的话，像是绿通、批量提醒到客户/千牛这三个功能，在11.10 23:30-11.11 8:30不能发。

【高峰时段降级功能】

接待列表钉勾锤、实时数据、卖家辱骂警告、自动催付、自动核单/修改地址、退货提醒、订单分流、客服直播入口等功能，如果在双11当天某高峰时段任务量过大的话，这些功能也是会降级不可用的，等高峰时段过后会自动恢复。

剩下的功能在双11当天虽然不受影响，但是可能会有一定延迟，待访问量降低后会正常显示，无需担心！

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