开发十个新客户,不如维护一个老客户好,这不仅是因为老顾客的再购买率很高,更是因为老顾客的引入会给微卖场带来新鲜的购买力这些客户不需要我们进行太多的产品教育,因为他们对我们的商店和我们的产品有充分的了解和认可很多经营多年的卖家都有这样的经验:老客户在经营上投入不多,但回报率很高。
因为老顾客对商店非常有价值,所以在老顾客的经营中,我们如何做好工作呢?这就要求我们逐一分析销售和售后水平。
一、销售层面
市民有需要得到尊重,所以我们可以设立一个成员机制。顾客可以根据商店的长度、时间等进行分类。例如,它可以分为普通成员、高级成员、VIP成员和高级VIP成员。可以为不同级别提供不同的特权。最常见的特权是享受比非会员、低级别会员更高的购物折扣。
此外,我们最近还进行了“本店会员日”,相对于推出更加优惠的工作日。我们可以开展的活动还包括赎回,生日特权,优先传递,无理由退换货等。
二、售后层面
售后服务是保持顾客满意和忠诚的有效手段,已成为企业保持或扩大市场份额的重要因素店内经营,售后服务的重要性不容忽视。
售后服务从送货开始要注意包裹的及时运输,做好货物的跟踪,及时注意签收情况客户签到后,要做好回访工作,询问客户满意度,并提出一些改进建议如果客户反馈快递受损,不要与买家争论,先给予赔偿,再与快递公司或相关责任人协商解决交货或顾客要求更换时,应严格检查新的尺寸、颜色和产品类别,不得有二次误差如果顾客因质量问题要退货,我们必须安抚对方的情绪,尽快开始退货手续。
除了销售和售后,我们还可以在假期中适时发送一些问候信息,以改善彼此之间的感情。当然,我们应该注意到,这种问候信息不应太大,无法防止用户产生反感。如果您有条件,请勿粘贴、复制和编辑内容,并让客户看到您的诚意。
老客户是店铺,准确流速的大风扇,需要我们特别注意。良好的老客户营销,需要我们有一个别出心裁,用一个巧妙的营销手段留住用户,而且我们有一个真正的,打动用户提供优质的售后服务,这样才能使我们两个固定不变的交通流。
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