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电商平台的数据分析，应该关注五大关键数据指标和三个关键思绪。五大关键数据指标是活跃用户量、转化、保存、复购、gmv；三个关键思绪是商品运营、用户运营和产品运营。
下面我会具体睁开来说具体分析方式。
此刻良多电商运营团队贫乏邃密化运营和数据驱动的经验和意识，可是电商运营正在成为电商本身增加越来越主要的身分。
近几年电商行业的各大网站纷纭经过降价、促销等体例来吸援用户，kpcb 的查询拜访陈述显示，2009 年到 2015 年全球移动端新用户的增加率延续下滑，可以估计在 2016 年这一增速将继续放缓。这意味生齿增加带来的流量盈利正在逐步减退，用户增加将加倍乏力，那末，经过纯真的价钱战来吸引新用户的体例还可行吗？
严重的市场市场情势让我们思虑：
1）经过降价促销来带订单数的增加，可是如许的勾当吸引来的真是你的方针用户吗？
2）此刻良多电商运营团队贫乏邃密化运营和数据驱动的经验和意识，依托价钱战这种野蛮发展的体例，一旦团队面对增加窘境，又该若何应对？
part1 | 电商行业需要关注的五大关键指标
在浩繁的互联网细分行业中，电商行业起步早，成长时候长，行业特征显著：
1）商品品类及 sku 多，用户笼盖面广，运营难度大；
2）整体上客单价低（除旅游、豪侈品等外），强调保存与复购；
3）电商产品设计相对成熟，优化运营是重中之重；
4）电商行业竞争白热化，邃密化运营是冲出重围的必备技术。
要想实现邃密化运营，数据是必不成少的一个环节。电商网站要提高运营效率，最少需要五大关键指标：活跃用户量、转化率、保存、复购和 gmv 。
1）活跃用户量是一个根基的指标，有 dau（日活跃用户）、wau（周活跃用户）和 mau（月活跃用户）三个条理；
2）转化是一个很是主要的指标，电商运营需要关注主路径、次路径乃至邃密到每个品类 / sku 的转化率；
3）保存要从不同的时候周期上研究，包括第二天保存率、3 日、7 日、30 日保存；
4）复购则要从 3 个角度去看，复购用户量、复购率和复购金额比；
5）gmv 是最主要的指标，我们的运营最终是环绕这个来进行的。gmv = uv *转化率*客单价。
part2 | 商品运营：流量优化和品类优化
前面提到电商行业的一大特点是商品品类或者 sku 很是多，那末如斯多的商品该若何运营呢？
这是三个电商 app 的首页界面（各家 web 端结构也对比相似）：前两个是京东和国美，属于平台型的电商；第三个是生鲜生果平台，属于垂直型电商。不难发现电商的产品在设计上很是近似，首页上面显现的是轮播的 banner ，下面是勾当专区。
在商品运营中，尤其是首页商品更新速度快，我们要非分特别正视转化，乃至要切确到不同时候区间、不同位置、不同商品的转化率。然后按照转化率，连系营业经验，不竭调整运营策略。然而今朝，即便是大型的电商网站，也没有很好地做到这一点，对于每一个商品品类 / sku 的转化率的分析仍存在必定的空白。
商品运营有一个很是大的优势：投入低，生效快，结果较着，商品运营的素质是经过不同坑位、不同勾当、不同商品的分析来提高我们的转化率和 gmv 。
下图展现了一个电商购买流程的主路径：首页——勾当页——商品详情页——付出完成。从邃密化分析的角度动身，我们关注转化路径每一步的转化率；经过分析不难发现最后一步“付出完成”的转化率偏低。
我们更需要基于三个关键转化“uv-点击”、“点击-插手购物车”、“购物车-付出成功”，对不同的商品进行对比分析，从而实时调整运营策略，下图就是各个步调的转化率：
电商网站的运营节拍很是快，尤其是勾当专区的“秒杀”、“抢购”等勾当，需要及时监测 sku 的更新转变。上图中，某电商平台进行了一次微信上的促销勾当，经过及时监测到对应的平台会见环境，便于运营人员实时调整运营策略。
电商网站上的商品品类很是多，每个品类都应该有明白的定位，不同定位的品类应该有不同的运营策略。按照商品品类的利润率、转化率等表示，我们将商品品类分成 4 种：导流型品类、高利润品类、高转化品类、将来明星型品类。
1）导流型品类：利润很是低，可是购买量大、市场需求大，目标在于导流。
2）高利润型品类：利润率高，但愿用户更多购买此类商品。
3）高转化品类：带量。
4）将来明星型品类：这是电商平台的潜力股，固然暴光量很低，可是转化率极高。
明白了商品的品类后，我们便可以针对性地睁开运营。
这是新型的波士顿矩阵，横坐标代表商品的暴光量，纵坐标是商品的转化率，图中的每个圆圈代表一个品类的商品。右上角的商品品类暴光量大、转化率高，是现金流的主要营业；而左上角的商品固然暴光率很是低，可是转化率极高，属于我们上面提到的将来明星型品类，对于这一类商品，我们在后期的运营中可以增添其暴光量。
part3 | 如何进行用户运营？
正如开首提到的，跟着互联网用户增加速度的放缓，用户体验愈发主要，之前无目标的短信推送、app 通知有可能利用户腻烦，粉碎用户的体验；乃至可能致使用户退订、卸载。
邃密化运营的环境下，做好用户运营首要从两个角度动身：一是找到用户保存的关键点；二是采纳差别化的运营策略，辨别不同的用户群体，对不同群体采纳差别化的运营体例。
1. 找到用户增加的“魔法数字”
留住一个客户的成本远远小于从头获得一个客户的成本，所以保存相当主要，它关系着一个平台可否延续健康成长。
保存曲线分成三个周期，起头是震动期和选择期，颠末这两个周期，若是用户可以或许留下来，就会进入一个相对安稳期。
在硅谷流向的 growth hacking 中，常常提到 magic number（魔法数字）。
那末作为一个电商平台，你的平台的魔法数字是什么？
以某电商平台为例，在该网站上 7 天内完成 3 次购买的用户的保存度（红色）是一般用户（绿色）的 4 倍阁下，是以在一周内让用户完成 3 次购买就是他的魔法数字。
2. 差别化的运营策略
不同用户的活跃度、商品偏好、购买决议计划阶段都各别，我们需要采纳差别化的运营策略。差别化的运营策略首要从3个角度动身：基于用户的活跃度、基于用户对不同商品的偏好、基于用户所处的决议计划阶段。
基于用户的活跃水平，我们可以将用户大致分成“流掉用户”、“低频活跃用户”和“高频活跃用户”。一般环境下，一个用户 30 天乃至更久没有登录你的平台，我们根基可以认为该用户流掉了。对于流掉客户，是不是要考虑采纳召回策略。30 天内活跃 10 天以上的高度活跃用户，我们是不是可以向其推荐更多精准的商品。
其次基于用户对不同商品的偏好，我们采取用户分群，将用户辨别成“美妆类”、“鞋帽类”、“数码类”、“册本类”等不同群体，然后精准推送新品。
最后，基于用户购买决议计划的不同阶段。一个尺度的购买流程，前后履历“首页浏览/搜索——浏览商品详情页——商品比较——插手购物车——付出成功”等几个环节，用户在每个节点都处于不同的决议计划阶段。我们从维度（属性数据）和指标（行为数据）动身，对用户分群，如“领取了优惠券，可是未利用”的用户，采纳精准的推送。我们从 growingio 供给的 api 导出这些用户的 id 和属性，然后对接企业内容的 crm 或者 edm 进行精准的推送和提醒，刺激用户的转化。
part4 | 优化产品的转化效率
今朝电商产品的设计整体成熟、界面结构近似，我们首要连系用户的利用环境去优化产品。我们的思绪首要是：优化产品不同路径的转化率，注重用户点评的经管。
1. 优化产品，从转化做起
一个购买行为可能有多种转化路径：
1）首页——商品——订单转化
2）首页——商品列表——详情页——订单转化
3）首页——搜索——商品列表——详情页——订单转化
4）首页——单坑位banner——勾当页——详情页——订单转化
除了不同路径的转化率，我们还关注转化的每一步：
上牟利用 growingio漏斗功能展现了一个用户的购买流程及每一步的转化率，我们发现“插手购物车”到“付出成功”的转化率不到 1/3，偏低，需要排查具体的问题出在哪里。
一旦发觉到问题可能存在，我们就需要层层下钻，直接抵达问题的焦点。我们经过用户分群，将“提交订单，可是未付出完成”的用户全数挑选出来。然后抽出 3-5 个合适前提的用户，借助“用户细查”细心不雅看每一个用户的操作流程，一般就可以发现问题了。
2. 用户评价的主要性
越注重用户体验的商品，用户评价的经管就越主要，例如旅游类商品、生鲜类商品、鞋服类商品等。
借助转化漏斗，我们发现不雅看过“商批评价图片”的用户的购买转化率是一般用户的 4 倍，可是其数目只占整体的 1/10。若是我们能指导用户介入点评，将优良点评展现给更多的新用户，那末我们的整体购买转化率将会有更大的晋升。
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