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淘宝网店差评怎么办?淘宝评论如何提高转化率

发布时间:2019-08-21 16:23来源:万师傅阅读量:2582

  对于电商店铺来说,能主要决定购买行为的板块是在评论板块,很多人留在评论区的时间往往大于在产品的详情板块。在这个过程中,小编注意到一种情况,很多买家给你店铺打星挺高,但是评论的内容却是不好的,并且还有一些卖家对此没做出任何措施。

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  那么这些负面内容真的没影响吗?文章的开头部分小编已经说过了,评论板块是最能刺激消费者产出购买行为的。无论你详情页配有多么好的文案,或者是令人心动的优惠活动,都没有评论区一个顾客一句好话来的重要。

  如果店铺有了负面评论我们应该怎么做呢?除了改掉买家所提到的不足之处,还可以在买家评论下作解释。

  一、对于好评及时予以回复和感谢,

  二、现在诈骗信息也是层出不穷,对于买家反馈的一些受骗的信息,也要及时在客服追评里面做好跟踪以及提醒,

  三、差评更要及时做好解释、回复。对于这种不太好的评价,虽然不是直指宝贝质量方面的问题,但也体现了物流方面的问题,对于此类问题,卖家应做好及时的解释以及回复,避免其他买家看后体现度下降。

  四、对于买家的一些不太好的评价,尽量耐心解释,不要爆粗口,不要采用一些令人不太舒服的语气词。有些买家确实在评论内容里说的不太好听,但是作为卖家,我们更多是为了宝贝能够买给更多的人,所以针对这些语气不太好的评论,更加要耐心解释,不要给还没有购买的买家感觉作为卖家的我们态度这么差,宝贝应该也好不到哪里去的心理。

  五、有些卖家很清楚对于买家的评论需要及时回复,但是却弄巧成拙,每条买家评论没有看内容就统一回复,其实这样反而容易给买家造成反感的心理。

  六、对于宝贝不利的差评,不要置之不理

  有些店铺的宝贝评论数是很多的,但是有些买家会习惯性点开一些差评来看,特别是对于一些客单价低,薄利多销的宝贝,由于众口难调,有部分差评是难免的,因此卖家一定要跟进做好这些差评的回复。当然,最好的办法肯定是把差评扼杀在“摇篮”中,也就是将宝贝一些可能出现的问题在详情页里面提前标注好,给买家有个心理准备,这样也不会造成买家拿到宝贝以后造成心理落差从而来差评。

  小编觉得,不管客户给出的是差评还是好评,卖家对于评论都得做到细心回复和解释,了解差评缘由,如果发现问题及时改进,另一方面也是让给出差评的客户体会到店铺对于买家的重视,也会对二次消费提升成交机会。

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