小红书自主客服不能触碰的7条高压线

小红书客户若对于商品或订单有疑问时，就会联系到自主客服。小红书客服是一个对接客户的重要窗口，售前、售中、售后都非常重要，缺一不可。但小红书客服回复也有自己的规范条例，不是说什么都能回复，今天小编就跟大家分享自主客服不能触碰的7条高压线。

　　1、小红书商品描绘和售前客服不一致

　　小红书店铺的商品要以实际的信息去描绘，而且客服也不能为了促进成交而夸大、虚伪宣扬产品，这样是违背了广告法。违背广告法的结果只有一个，那就会罚罚罚，不想被罚必定要做到描绘和发布信息一致。

　　2、引导其他渠道购买

　　客户已经在小红书了解商品，小红书客服不能引导去其他渠道购买，如天猫、淘宝、京东都不可以。

　　3、简略敷衍回复

　　小红书客服若关于客户提出的问题，有反问、嘲讽、挖苦、咒骂、不耐烦、简略、敷衍等回复，就已经冒犯渠道高压线，后果非常严峻。

　　4、未回复直接封闭对话

　　小红书客服有看到客户咨询问题、未解决问题，但是客服采纳直接封闭对话的情绪，这样也是不可取的，冒犯高压线规律。

　　5、好评返现

　　小红书客服不允许与客户约定返现，不能说为了好评而给予客户一些返利，这样是不被允许的。

　　6、称号用语“亲”

　　淘宝购物中比较常见的用语有“亲”，那么小红书上也有自己的标准用语“小红薯、薯宝宝”，客服必定不能使用亲的称号。

　　7、对话邀客户好评

　　小红书客服和客户对话中，不能出现要客户好评，这样会冒犯高压线规律。

　　以上就是小编给大家介绍的自主客服，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助

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