如何通过消费者反馈提升客户回购率?

  大家在淘宝购物的时候都知道，有些店铺销量大，有些少的可怜，其实如果是淘宝用户的话肯定就比较清楚了，现在竞争那么大，当然差距也大了。其实在那些销量大的店铺中，很多客户都是老客户，他们会回购，这无疑给商家带来很大的机会，所以说客户回购率也是非常关键的。但是问题来了，如何提高客户回购率呢？下面来介绍一种方法-提高消费者反馈。

消费者反馈提升客户回购率的技巧：

1. 重复性消费品的反馈指标怎么优化？

  这都包括什么呢？比如说生活日用品、母婴用品、茶叶、宠物用品等等。很多都是这种东西，这种东西你觉得消费者购买的主要特点是什么呢？很简单：用实惠的价格、很方便的买到他们。

  你一定要注意这两个词：实惠的价格、方便的买到。一般情况下，这些商品还伴随着另外一个特征，很难有品牌忠诚和店铺忠诚。为什么？什么叫品牌忠诚？非这个牌子不买！！！这才是真正的忠诚。然后，你可以跟别人去展示：“看，我穿的是耐克的篮球鞋”！

  但是，你会去跟别人讲：“我用的是心心相印的卫生纸！”会么？基本不会，可是你为什么一直去买心心相印的卫生纸呢？因为你已经很习惯购买了。

  对于这类商品，如果你还把注意力不断的集中在流量获取上，你会越来越累，不管是免费的流量还是付费的流量都会越来越累。甚至可以说，2018年会是这类商品的一个节点，如果你不把老客户营销玩儿好，不把回购玩儿好，死几乎是必然的！

  怎么玩儿？方法其实不难，难在坚持！那就是：建立顾客消费档案。因为你要注意：这种重复购买的商品，一般都是小规模、高频次购买，并且很多时候这种购买是有规律的。比如说纸尿布，小孩子用纸尿布的频率基本是可以预知的，这次买了十包，如果你对这个市场的消费者足够熟悉，那么你肯定知道大概多久，这十包的纸尿布会用完。

  所以，你可以很方便的建立一个顾客档案，利用EXCEL就可以（当然，如果你的体量足够大的时候，你可以用软件来实现），这个顾客什么时候买的，买了多少，大概多久可以用完，有一个预估，然后在预计使用完之前十天左右的时候，你就可以通过旺旺、电话、短信等方式联系。当然，你必须设计一个比较好的优惠政策。

2. 衣服、零食等可以回购的非生活必需品等商品，怎么玩？

  这类商品主要指的就是衣服、零食、包包、鞋子、饰品等等，这种商品的购买可以复购，但是没有明显的规律性，非标品居多。对于这类商品而言，一个好的复购率往往意味着两点：自然搜索的加权和店铺标签的强化。尤其是后者，老客户对于店铺标签的强化作用是非常明显的。

  那这种类目怎么玩儿呢？三部曲：集中——维护——营销。

首先是把所有购买过的顾客集中起来。那涉及的问题就是两个：怎么集中，集中到哪里。其实目标就是社交工具上，看看我们的顾客习惯用什么互联网工具进行社交。

  你比如，我们经常玩儿的一种方式就是：红包中奖！

  做一些小卡片，类似于刮刮乐的那种，里面分别是5—20元不等的红包金额。刮开率很高，大家又喜欢占点儿小便宜。

  维护怎么维护呢？别成天发广告，那你被拉黑的几率就高很多了。你可以把大家拉到一个群里，没事儿的时候发发红包，让大家抢抢，一天发个几十块钱，活跃度就上来了。

  3. 高客单价、标品等很难复购的商品应该怎么做？

  举个例子，就说婚纱这种商品吧。这种商品二次购买不多吧（当然，婚纱摄影公司除外）。那么如何通过要优秀的反馈率来实现自然搜索权重的提升呢？

我来举个小例子，我相信聪明人都能看懂了，然后也知道应该如何去干预这个指标了，这很重要，高能！

  一个人买了婚纱，然后他觉得这个婚纱很不错，他就把这个婚纱照片在自己的微博里面分享了一下，分享的时候呢，他直接分享的是淘宝链接（这个在淘宝“已购买到的商品”里面有这样一个按钮）。

  然后这个人的朋友看到了，他恰好也想买一个婚纱，觉得很好看，就通过这个人的分享进去看了看，觉得比较满意，挑了挑，也选了一件！

  综上介绍，大家对提升客户回购率的方法清楚了吗，其中之一就是要利用好消费者反馈，所以其中的一些活动、促销、赠品等等就需要我们好好设计了。加油吧朋友们，相信可以做好你们的店铺的！