家具配送服务相关知识_家具配送服务专业术语与相关知识点_配送资讯

共同配送模式的优缺点,共同配送的意义

关于共同配送，大家应该有所了解，不过在物流行业中，很多类似的配送，那么共同配送的具体意义是什么？相对来说，共同配送又有什么优缺点？下面跟小编一起来探讨一下。一、共同配送模式的优缺点优点：可以提高效率，降低成本；可以实现社会资源共享。缺点：在我国发展共同配送涉及许多细节问题，如各企业的产品、规模、客户、商圈、经营意识等差异问题，以及费用分摊、组织协调、商业机密等问题。特别费用分摊、组织协调、商业机密因素影响很大。组织协调难度大，因为各个货主对自己的货物的配送都有一定的要求，包括时间、安全、地点、数量都存在差导，要把这些要素统一起来，是一件不容易的事情；利益分配上的矛盾，由于共同配送所实现的利益在各货主之间进行分配时缺乏客观的标准，难以做到公平、合理地分配；各经营主体的商业秘密由于共同配送不易保密，有此货主不愿参加出于对自己商业秘密的保护。二、共同配送的意义 1、从货主的角度来看共同配送可以降低配送成本，由于共同配送是多个货主企业共享一个第三方物流服务公司的设施和设备，从而由多个货主共同分担配送成本，从而降低了成本。 2、由多个不同货主的零散运输通过整合可以变成成本更低的整车运输，从而使得运输费用大幅度降低。共同配送还可以降低每个货主的日常费用支出，降低新产品上市时的初始投资的风险。 3、从第三方物流服务商的角度来看共同配送同样可以降低他们的成本，从而间接地为其客户带来费用的节省。通过小编的共同配送模式的优缺点和意义的介绍，大家也加深了对共同配送的了解。所以说如果企业在选择配送的时候一定要根据具体情况，选择合适的配送体系，从而达到最终的效果。想要知道更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

配送中心的主要功能,物流配送中心的作用

物流配送中心，没有时间地域的限制，存在于物流当中，也充当着一个无可替代的角色。对于很多人来讲可能就只是一个简单的配送中心，但是对物流却有着其独特的作用。以下就是关于物流配送中心的注意功能和作用。有兴趣的朋友可以一起来看看。一、配送中心的主要功能 1、运输功能。物流中心需要自己拥有或租赁一定规模的运输工具，具有相对优势的物流中心不只是一个，而是覆盖全国的。因此，物流中心首先应该负责为客户选择能够满足客户需要的运输方式，然后组织网络运输作业，在规定的时间内将商品运抵目的地。除了在交货点交货需要客户配合外，整个运输过程，尽可能方便客户。 2、流通加工功能。主要目的是方便生产或销售，公共物流中心常与固定分销商或制造商进行长期合作，为分销商或制造商完成一定的加工作业。贴标签、制作并粘贴条形码等是物流中心必备的基本加工职能。 3、储存功能。物流中心需要仓储设施，但客户不是在物流中心储存商品，而是通过仓储环节保证开展市场分销活动，同时尽可能降低库存资金，减少储存成本。因此，公共型物流中心需要配备高效率的分拣、储存、传送、拣选设备。 4、包装功能。包装作业目的不是要改变商品的销售包装，而是通过对销售包装进行拼配、组合、加固，形成组合包装单元适于物流和配送。 5、装卸搬运功能。是加快商品流通速度必备的功能。公共型的物流中心应该配备专业化的装载、提升、卸载、运送、码垛等装卸搬运机械，以提高作业效率，减少商品损毁。 6、物流信息处理功能。物流中心已经离不开计算机，因此将在各个物流环节的各种物流作业中产生的物流信息进行实时分析、采集、传递，并向货主提供各种作业明细及咨询信息。从一些发达国家的物流中心具体实际来看，物流中心还具有以下增值性功能： 1、需求预测功能。出货信息来预测未来一段时间内的商品进出库量，进而预测市场对商品的需求。 2、结算功能。是物流中心对物流功能的一种延伸。物流中心的结算不仅是物流费用的结算，在从事代理、配送的情况下，物流中心还要替货主向收货人结算货款等。 3、物流系统设计咨询功能。公共型物流中心要充当货主的物流专家，因而必须为货主设计物流系统，代替货主选择和评价仓储商、运输商及其他物流服务供应商。 4、物流教育与培训功能。物流中心的运作需要货主的支持与理解，通过向货主提供物流培训服务，可以提高货主的物流管理水平，培养货主与物流中心经营管理者的认同感，将物流中心经营管理者的要求传达给货主，也便于确立物流作业标准。二、物流配送中心的作用 1、降低进货成本。由于统一进货配送，可以大批量的采购，形成对供应商强大的讨价还价的能力，迫使供应商最大限度地降低价格，这是连锁营销规模优势的根本所在。 2、降低了分店的检查、采购及入库费用。由于物流配送中心可以利用批量、系统、高效率的程序，统一对货物进行编号登记、检验和入库，大大简化了各分店的进货程序，节约人员，降低费用。 3、减少了其仓库面积及各分店的库存水平，提高了经营的灵活性和工作效率。连锁分店只需根据销售情况向物流配送中心提出订货计划，所需商品即可马上送达。 4、达到了物流作业经济规模。由物流中心统一批量进货，保证了商品统一的价格品种和质量，集中送货，选择了经济合理的运输路线和运输方式和，从而促进了物流成本的降低。 5、掌握物流业的支配能力。物流配送中心的建立对连锁企业而言，除了降低成本之外，更重要的是能够掌握流通业的支配力。所谓流通业的支配力，包括从商品计划开始到价格制定的支配权，特别是向供应商明白地表达以某种价格采购商品的权力。 6、促进业务的发展和扩展。传统的批发仓库通常是零售商上门采购，但一般商店营业时间长，商品周转也快，人力有限，亲自赴仓库提货的零售商很少。物流配送中心解决了分店的后顾之忧，使其专心于连锁店销售额和利润的增长。关于物流配送中心的注意功能和作用的介绍，大家应该都有所了解了。对于一个企业，或者是交易双方，能不能够达成交易，配送中心是一个重要因素，也是一个企业的成功点所在。想要知道更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

同城快递多少钱？一般同城快递价格费用怎么收？

　　现在很多人都喜欢使用同城快递，因为现在人们的生活节奏都很快，有时候工作忙，根本没有时间去亲自看望父母和亲人，所以只能买点东西，使用同城快递寄送过去，表达自己的一份心意，很多人在邮记同城快递时不知道行情，怕在邮递快递时被坑，那么同城快递多少钱，那就和小编一起来了解下吧。　　同城快递多少钱?一般同城快递价格费用怎么收?　　现在的同城快递价格不一，一般在10元-25元不等，在运送速度上，也不是价格高的速度就快，需要自己的经验进行判断，同城快递收费标准如下：(以1KG为例)（网络图片）　　申通同城快递价格：6元~10元都有可能;　　中通同城快递价格：6元~10元都有可能;　　汇通同城快递价格：6元~10元都有可能;　　韵达同城快递价格：6元~10元都有可能;　　顺丰同城快递价格：12元，可以保证“次日达”;　　联邦同城快递价格：9.6元，可以保证“次日达”“次早达”;　　速尚同城快递价格：11元，上午取件，当日送达;　　上面介绍的是同城快递多少钱和一般同城快递价格费用怎么收?，小编提醒大家在邮递同城快递时要可以考虑便宜点的，同城再慢也慢不到哪去。希望上面的介绍能够帮助到大家，想要知道更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com(万师傅)

快递体积重量怎么算？国际快递中体积重的计算公式

　　很多人在邮记快递时不知道快递体积量怎么算，怕在邮递快递时被坑，还有国际快递中体积重的计算公式是什么样的，那就和小编一起来了解下吧。　　快递体积重量怎么算?　　当需寄递物品实际重量小而体积较大，运费需按材积标准收取，然后再按上列公式计算运费总额。　　求取材积公式如下：　　规则物品：长(cm)×宽(cm)×高(cm)÷6000=重量(KG)　　不规则物品：最长(cm)×最宽(cm)×最高(cm) ÷6000=重量(KG)（网络图片）　　国际快递中体积重的计算公式　　国际快递中,运费的计算有时候不能完全依照实际重量来计算。什么是实际称重?就是快件包裹放在称上面直接称出来的重量(单位是公斤,kg)有时候是依照体积重来计算。　　体积重和实际称重,2个数字,哪个大,就取哪个作为[计费重量]　　举个极端的例子:　　比如你快递10公斤的塑料泡沫和快递10公斤的铁,这2个运费肯定是不一样的.　　因为10公斤的铁,体积很小,跟正常包裹的邮寄快递方式一样.　　但是10公斤的塑料泡沫,体积非常大,那样会增加快递公司在运输的成本,因为不方便运输,占据运输工具的空间,相当于增加运输成本.因此,运费自然要比10公斤的铁的运费要高.　　上面介绍的是快递体积重量怎么算和国际快递中体积重的计算公式，小编提醒大家体积重的算法是用你快件包裹的 [长度]乘以[高度]乘以[宽度]的体积数除以1个比例数字,得到的结果就是体积重(这里的长,宽,高是以厘米为单位的)。希望上面的介绍能够帮助到大家，想要知道更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com(万师傅)

退货运费险是什么?淘宝卖家赠送运费险是什么?

　　未加入七天无理由退换的普通卖家的商品是不能投保退货运费险的。此类商品发生退货，就要看退货原因了，因描述不符或质量问题产生退货往返运费由卖家承担。如果买家主观喜好原因退货需征得卖家同意，而且往返运费由买家承担。下面和小编一起来看下淘宝卖家赠送运费险是什么。　　退货运费险是什么　　保障内容：“退货运费险”是由卖家自愿参加。卖家一旦参加，就会根据卖家的退货率设定保费。如果这笔交易产生退货退款，那么买家产生的退货运费，将由保险公司承担。　　赔偿限额：按照淘宝平台签约的所有物流公司中，相同路线最低首重价格赔付，续重价格乙方不予赔付。最高保险金额为25元。（网络图片）　　当发生退货时，买家先行垫付退货运费，且需要在淘宝网上填写正确的物流单号;卖家同意退款协议退款成功之后，系统会自动发起理赔申请，保险公司会在72小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户，无需买家/卖家再做任何操作。至于运费险如何退可参考《退款是否退运费险,淘宝退款运费险怎么退,快递运费险退还流程》。　　淘宝卖家赠送运费险是什么　　淘宝赠送运费险，即卖家提前给你购买了运费险。淘宝运费险是在保险期间内，当网络购物行为发生后，因实物与网上展示不符或投保人与保险人协商一致的其他理由，买方或收货方在买卖双方约定的退货期间内退货，且卖方允许买方或收货方退货并承诺返还货款，保险人按照保险单约定的退货运费进行赔偿。　　简单理解，即如果发生退货，买家退回物品发生的快递费用可以通过保险补偿。　　“退货运费险(卖家版)”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。退货运费险(卖家)目前只针对参加“7天无理由退换货”、淘宝商城、无名良品的商家(机票、酒店、直充商家除外)。　　上面介绍的是退货运费险是什么和淘宝卖家赠送运费险是什么，希望上面的介绍能够帮助到大家，想要知道更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com(万师傅)

网购家具怎么样?注意“送货上门安装”与“商家承担运费”有陷阱

　　看到网上卖家具比实体店便宜了几百元，而且快递费用一栏也标明是商家承担运费，就下单订购了。可最后发货到商家指定的物流配送仓库，还需要我自提。”市民陈小姐打来热线称，最后算下来，反倒比在实体店购买贵了几十元。那么这里面会不会有陷阱呢，下面和小编一起来了解下。（网络图片）　　注意“送货上门安装”与“商家承担运费”有陷阱　　陈小姐给记者算了一笔账，自己买了一个沙发(沙发装修效果图)、一个书柜(书柜装修效果图)和两套组合床。商家称，如果送货上门，需要加400元配送费，如果送上所住的五楼，还需要另加100元搬运费。“早知道在实体店购买了，实体店的商品价格总计比网店贵550元，但给送上门。”陈小姐称。记者登录淘宝网一个品牌家居店发现，不同家具按照大小、易损坏程度等运费不一，但仔细咨询客服后得知，所谓的“商家承担运费”只是将家具运送到相关物流仓库。如果选择“送货上门”则需要额外承担费用，且无法提供安装服务。　　网购家具怎么样　　“和服装、食品、家电不同，网购家具最大的问题就是送货。物流企业也不愿意接这样的单子，提供送货上门服务，因为运输中风险太高。”某快递负责人表示，消费者最好仔细询问是否送货上门再选择网购。此外，由于家具网购消费者验货时也比较麻烦，而且自己去提货都比较不方便，最好让店家提供送货上门安装的服务，一般店家只要是在万师傅平台找的家具安装师傅都会在物流验货，并提货上门后会当面拆包装以供查验更加靠谱。想要知道更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com(万师傅)

有了第三方家居服务平台,网上卖家具,安装工无需自己招聘

　　有数据显示，去年的双十一时期，冲进全类目销售额TOP10 的项目产品中家居品牌占据了两个，可见网购家具逐渐成为了一种流行趋势。但在如此不俗的销售业绩背后，网购家具同样也遭遇很多尴尬。不满意的家居服务可能出现在各个服务环节，媒体在今年315调查发现的实际情况也的确如此。在“遇到过不满意的家居服务”的调查中，“退换货服务”和“维修服务”让消费者感到不满意的占比最高，分别为37%和36%;而“咨询服务”的满意度却最高。　　大部分品牌企业更加重视前端客服人员的服务质量，忽视了后端服务的培养，后端服务质量的落后成为了家居电商的拦路虎。处于服务链前端的客服咨询往往能够给客户留下满意的印象，但处于服务链后端的服务很容易引来客户的不满。送货慢、上门时间难以商定协调、安装维修不专业导致后期使用问题频发……都成为了消费者难言的痛。（网络图片）　　倘若企业自身的服务体系不完善，环节之间的沟通没有做到无缝对接，最终落地服务的质量也肯定会受到影响。爱你在心口难开，是如今消费者对于家居电商的心情写照。　　有了第三方家居服务平台,网上卖家具,安装工无需自己招聘　　家居电商售后服务要围绕消费者为中心，必须跟上企业的发展步伐。电商这块蛋糕，唯有克服物流安装维修困难，方能吃到。　　传统的企业经营思维讲利润，互联网思维讲战略。为了做大电子商务，马云几年前曾提出商业生态系统的概念。这种商业生态系统一开始仅限于电商平台本身，随后由销售平台衍生出服务于商家和用户的第三方，形成了围绕着商品销售生活服务而形成的生态。　　现如今，很多家居企业由于自身发展方向和投入的原因，并不具备自主配送、安装、维修的能力。即使有，也不能做到全国性质的广泛覆盖。所以，选择第三方物流安装服务平台，就成了最佳选择。　　我们知道经济发展的核心，是商品交换。商品交换分为买方与卖方，卖方送货上门叫第一方物流，买方上门取货叫第二方物流，专门提供物流服务的叫第三方物流，整合社会资源、社会车辆的，是第四方物流。中国物流学会副会长表示，中国的电商是波动型的，波动的时候自己的资源无法满足要求，所以一定要整合资源，以后物流发展的模式是第三方物流+第四方物流。　　同理，卖方提供安装维修是一种形式，另一种形式就是专业提供安装维修的第三方服务平台。从开篇提到的调查报告中，消费者对维修服务不满高达36%。除了技术欠佳、服务态度欠佳外，还由于很多上门安装维修服务不能由客户拟定时间。显而易见，多数家居企业自身提供的安装维修服务已远不能满足消费者。想要知道更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com(万师傅)

网购家具安装平台,解决线上家居售后落地装难题

　　家具更新换代周期长，消费者对产品的尺寸、颜色、产品质量、售后服务等方面的要求更高，其次，家具属于大件产品，部分偏远地区物流无法覆盖而导致消费者退货，此外，商家提供的产品质量和售后服务跟不上也会导致退货现象的发生。那么网购家具安装平台怎么解决线上家居售后落地装难题的呢?一起和小编来看看吧。　　●火爆的“双十一”过后，家具品类赢得了销售排名TOP10中将近5亿的成交额，在巨大的交易量背后，蕴含着数以万计的订单，也考验着家具企业足够的生产能力和过硬的物流配送服务。（网络图片）　　●能否在轻松迅速的点击过后，顺利地收到心爱的家具产品，不仅仅是消费者关注的事情。家具电商能否在光鲜的销售数字背后，顺利走完“最后一公里”，也是行业亟待解决的问题。　　家具电商退款频次高　　某业内人士表示，家具行业的退单率在10%-15%比较正常。因为家具商品的购买是一个集体购买决策，在购买后的一段时间内家庭成员对商品的比较衡量，及对后期货品等待时间的犹豫，都容易导致消费者放弃当初的购买行为。曲美集团副总裁吴娜妮也认为，家具更新换代周期长，消费者对产品的尺寸、颜色、产品质量、售后服务等方面的要求更高;其次，家具属于大件产品，部分偏远地区物流无法覆盖而导致消费者退货;此外，商家提供的产品质量和售后服务跟不上也会导致退货现象的发生。　　配送和售后成难点　　如今，家具电商之路发展迅猛，但送货和安装却成为最大的问题。业内人士表示，家具商品体积大、运输易折损、安装专业等特点，使得家具电商的平台商和品牌商很难通过自建物流的方式完成商品的物流配送和安装售后，这也成为一直阻碍家具电商发展的一大难题。　　有的传统家具企业拥有大量的专卖店，同时也拥有自己的物流系统，在网店销售的配送方面就会显得较为轻松。如全友家居就是运用自己的大物流系统来进行网店销售的配送服务，把线上网店的下单和配送信息直接转给物流部门，并分到各省市的专卖店面统一进行物流配送，这和传统家具的配送基本没有区别。　　但有业内人士表示，由于单纯提供配送服务获取的利润较低，而家具产品生产周期较长，使得一些企业的经销商不愿意为了线上商品的配送耽误门店商品的售卖;另一方面，若要为线上商品提供服务，经销商则需要配备专门的客服人员与消费者沟通，成本太高，因此经销商无法做到及时对消费者的货物配送服务。　　送货时间长　　消费者瞿女士前不久在淘宝网的一家实木家具店看中了一款高低床，当初客服人员承诺一周后来货，然后立即发货。但一周后，瞿女士再问客服的时候，得到了暂时没货的答复，客服人员表示，厂家在江苏，很多买家都在等这款床，店里也需要等厂家出厂后才能跟厂家订货。最后客服人员对瞿女士表示，要等一个月才能有货。　　解析：从很多消费者反映的问题来看，送货不及时几乎成为网购家具产品最让人头疼的问题。居然之家经营管理部运营总监梅旭航表示，装修工序一道接一道，因此家居产品往往在送货时间上比一般产品有更高的要求，才能保证每一道工序的相对紧密，提高装修的效率和质量。此外，一些小企业因为产量低、工厂规模太小，或者原材料欠缺等情况，可能出现送货不及时的问题，建议消费者应与商家多沟通，不要盲目跟风购买。　　产品需自提　　邓先生不久前在网上订了一款沙发，购买时没多问就下单了。等了一个月后，邓先生接到一个电话，告知他订的沙发到了，但要邓先生去提货。邓先生纳闷了，家具不是都应该送货上门吗?回去一问客服才得知，由于物流方面的原因，邓先生所在地区不提供送货上门服务。于是邓先生只能自己找了辆货车花了几百元的运费才把沙发拉回家。　　解析：送货不到家在家居行业似乎并不是什么新鲜事，年初时也有不少消费者投诉，表示免费送货的瓷砖送到小区门口，上楼前还要加收费用的问题。这样的时候消费者往往因为产品都已经送到了，懒于纠缠而加付上楼费，最后也只能吃哑巴亏。虽然这样的现象通过曝光之后有所缓解，但是消费者在购买时也有必要对送货的具体地点追问清楚。　　售后问题多　　公司职员张小姐搬新家时，在天猫一家大型家具网店里购买了一张欧式双人床，在安装过程中发现床头被磕掉了一整块漆料。张小姐当时想过退货，但是因为房子装修好了，人也住进去了，退了货还不知道新床什么时候能送来，张小姐只好和网店售后人员协商，几周后，一桶油漆被邮寄到张小姐家中，售后人员解释说是用来补漆的。再三和售后人员沟通之后，该店派出了一位工人上门解决问题，给那张床补好了油漆，从床买回来到修补完成，一共耗时一个多月。　　解析：有人说家具建材产品是“三分产品、七分安装”，网购产品因为多通过物流等第三方收货，不直接与产品生产商或者经销商对接。尽管有一些产品也承诺包安装，也同样是交给第三方的服务人员。目前从网上购买家具建材产品，有很多都不提供安装服务，华耐立家建材连锁常务副总裁李琦认为，这是因为多数企业还没有像网络一样广度的本地化服务体系，这时候，消费者就需要自行安装或者找到家装公司或者施工人员来协助安装。　　未来方向　　网购家具安装平台第三方服务兴起　　对于家具企业而言，送货的及时性和安装的专业性是最重要的。记者了解到，从2011年开始，一种新型的“落地配”服务模式正在兴起，主要是通过第三方服务平台通过整合本地的安装个体户，或者物流公司转型新增安装业务，专门为线上家具企业提供配送和上门安装服务。　　上面介绍的是网购家具安装平台和解决线上家居售后落地装难题。电子商务，也不能把这些优势抛弃掉，线上卖产品，线下也还是要有一样的服务。另外，现在市场上涌现出一些模仿大品牌却以低价出售的产品，这些产品拿到网上销售，消费者是没有分辨能力的，所以对这样的现象要进行严厉打击，这是对行业优秀品牌的保护，也是对整个行业健康发展的保护。想要知道更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com(万师傅)

家居服务另成一脉,电商安装售后服务比物流更重要

　　现在大部分做B2C的家居电商企业，“最后一公里”所关系到的安装、售后服务大多由当地经销商完成，在全国经销商经营水平参差不齐的状态下，企业在电商世界的品牌美誉度取决于经销商的能力和心情，所以说安装、售后服务还是占了很大一部份的，也是非常重要的，这可以说明电商安装售后服务比物流更重要，下面和小编一起来了解下吧。　　(2013年9月)家居电商关注“最后一公里”，最主要的原因是，市场评价企业品牌的关键指标正在发生变化。　　目前，大部分做B2C的家居电商企业，“最后一公里”所关系到的安装、售后服务大多由当地经销商完成，在全国经销商经营水平参差不齐的状态下，企业在电商世界的品牌美誉度取决于经销商的能力和心情------大多数经销商并不乐意做“搬运工”和“安装工”。　　家居线下服务也滞后　　物流分为三大部分：仓储、干线运输和投送。目前中国的干线运输尚能满足电子商务需求，但配送环节和仓储环节的建设远远滞后，商品到达消费者手中速度慢，原因大多数不在商品的出库环节，而是点对点的配送环节缓慢。(网络图片)　　因此，“得物流者得天下”，这句话早已成为电子商务公司的信条。在站稳脚跟之后，他们大举投资物流领域，并以此建立竞争优势的关键领域。除京东外，当当网、苏宁易购、中国亚马逊、甚至腾讯等电商斥资建立物流体系。理由是：互联网零售市场在发生变化，消费者关注的除了产品比价，产品品质之外，就是包括物流在内的服务，如物流快慢，货物追踪，送货人员的态度，以及大件产品的安装，售后退换货等细节。　　然而，在家具业，这种配送缓慢，并不仅存于B2C的电商世界，即使在现实世界，家具制造商的服务现状仍然在整体上滞后。一方面，大多数家具企业没有能力，也很少自建物流，因为承担物流费用的是经销商，工厂大多数将货品送到物流公司后基本完成了买卖，除非进行后期的货款代收，否则鲜少关注物流公司的速度和服务质量;另一方面，家具物流市场竞争混乱，由于各种原因始终没有形成强有力的物流服务体系，产品摩擦事件时有发生。　　目前，家具制造商和经销商之间的地位仍然不平等，特别面对实力强大的制造商，经销商往往处于弱势。他们必须忍受长短不一的供货周期，补充零件不但流程复杂，发货速度缓慢，可能最后还不得不接受工厂没有零部件存货的现实，更别提家具售后维修方面的服务了。因此忙于扩张市场版图，填补市场空白点，也很少有品牌制造商会沉下心来，向服务角度转变。他们划分市场和营销片区，但鲜少进行售后服务点的布局;他们不断招商，但面对线下的经销商群体，大部分家具企业依然无法建立起一个精细化的服务系统。　　B2C对物流业提出新要求　　在美国，由于有强大的物流企业做支撑，很多电子商务公司都采用物流外包的模式。以全球最大网上书店亚马逊为例，其国内配送业务外包给美国邮政和UPS，国际快递业务则外包给国际海运公司等国际专业物流公司，既节约了成本，又使其专注于主业。当然，也有电子商务公司投资于干线运输环节，但是干线之外的同城和区域配送依然是交给UPS和联邦快递等专业快递公司。(网络图片)　　但中国的情况不同，目前没有如UPS等强大的物流公司。在电子商务兴起前，B2B的企业之间的物流配送市场竞争就颇为混乱，随着淘宝等电子商务C2C出现，申通、圆通和韵达等依托于淘宝小件配送业务逐渐做大。到了今天，物流业的主题逐渐变成了B2C，即企业对消费者的商品配送。这种配送对物流业提出了新的要求，如要求物流公司的业务员具备给用户安装家具或者调试家电产品等服务能力。　　对许多零部件仍然处于非标状态下的家具业来说，做电商的挑战远在家电业等大件商品之上。消费者买一台电冰箱需要的只是搬运，但在家具产品上，哪怕只是一张桌子，可能都需要安装，对消费者来说，家居商品不只是商品本身，而是家居商品配送到家安装完毕后的状态。如果说物流配送可以依靠专业的物流公司，那么安装服务团队、售后服务团队就需要实打实的地面队伍配合。现实是，目前几乎没有一家家具企业拥有这样一个系统，有足够多的，覆盖全国的售后服务站。这也是家具业做电商一直难以逾越的障碍之一。　　做电商，企业面对的不是经销商，而是一个与企业之间没有长期利益捆绑的消费群体。他不会因为需要一个螺丝而苦等一个月，他们最后的选择可能就是退货，再给你的店铺一个差评，或者从此黑掉你，并在微信上广而告之，公开唱衰。去年双“十一”过后全友家居天猫商城高于行业均值30%的退货率，以及众多对家具电商售后的控诉，足以给大步迈向电商的家具企业启示。　　对家具制造商来说，“家居服务”模式的出现，像万师傅家居服务平台的诞生，或将成为B2C在全国市场发力的一个高效的战略配合者，能够有效帮助企业分担网上零售市场某些职能，使制造商更专注于制造生产。　　不过，这也是一把双刃剑。它可能成为制造商提升服务的障碍，令制造商更多的投入到扩大零售渠道，而非清晰服务观念去建立服务系统。对品牌制造商来说，进入电商可能更是一个锻造其服务系统的契机，不管是做线上直接对接消费者，还是透过经销商对接消费者，制造商除了要在产品品质上做提升，在包装设计、供货周期、物流周期、售后服务等方面也要做做升级。　　由此延伸，一个连对经销商都无法产生优质服务体系的传统制造群体，如何建立起一套流程，完整服务于成千上万的个体消费者?与其说物流是电商的一大瓶颈，不如说，服务才是家具企业做电商难以攻克的课题。想要知道更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com(万师傅)

天猫淘宝物流预警在哪里，正确使用可免费监测物流拥堵

双十一活动期间，物流压力倍增；快递爆仓，货品损坏、延时等情况常有发生。一方面，商家想要尽量避免遭遇爆仓，找到最优的发货策略；另一方面，买家在抢购完毕后，如果看到宝贝的物流状态迟迟不更新，通常都会感到很着急；商刻发现，如果商家能给出更详细的物流信息，买家的满意度一般都会大幅提升。那么商家如何才能获取详尽的物流信息，一方面尽量避免遭遇爆仓，另一方面稳住顾客的心呢？接下来我们就认识一下关于天猫的物流预警系统。一、什么是天猫淘宝物流预警？物流预警”属于天猫的物流系统，该系统整合了快递营运网络数据，能帮助商家和快递公司监测实时物流干线拥堵情况，以便做出最优决策，合理安排物流配送；相当于在双十一期间给商家和快递公司装上了一双“眼睛”。二、正确使用可免费监测物流拥堵1.物流预警服务开通方法：进入天猫商家中心，在左侧菜单栏的找到物流管理模块，点击“物流预警”选项；然后签订服务协议，即刻开始享受“物流预警”服务，“物流预警”服务是免费的。三、并非所有电商都能使用“物流预警”服务物流预警服务仅对有实际物流运输的订单开通，以下商家不能使用：1.商家限制：天猫所有商家；淘宝商家须签署了《消费者保障协议》且交了保证金的商家；2.类目限制：虚拟、充值等非真实发货类目（如：移动/联通/电信充值、网络游戏点卡、手机号码/套餐/增值服务等）、房产/租房/新房/二手房/委托服务类目、司法拍卖品等不能使用物流预警服务。四、使用“物流预警”的正确姿势1. 查看物流详情；开通“物流预警”服务后，买家点击订单中的“查看物流”选项，就能查看到详尽的物流状态和异常信息了。2.自动发送物流异常通知；商家可以在后台设置提示话术，当宝贝在配送过程中出现异常时，买家可以在手机上获得物流异常通知。物流预警”是天猫为双十一大促推出的物流监测服务，这项服务提供包裹的全程跟踪，并能对异常件做出主动提醒，让商家掌握售后的主动权。另外，商家可以根据各物流公司的物流拥堵情况及时调整发货策略，确保货物配送速度。这项服务现在是免费的，建议参加双十一活动的天猫卖家都开通这项服务，提高自身的物流服务水平。想要知道更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）